第一讲礼仪的基本理念

（三）礼仪的变革时期：
这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国 时期。这一时期，三代之礼在许多场合废而不行。学 术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统 地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻地论述了 礼仪规范。其中，《论语》中就记有孔子平时谨慎守 礼，遵守社会公德和社会秩序的表现，他要求人们做 到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。 孟 子曾说：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人 也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。”
三、国际公认的礼仪的特点：
（一）礼仪具有一定的规范性： 礼仪是人们在社会实践中，特别是人际交往 的实践中所形成的惯常行为模式。 礼仪属于作用相对较弱的行为规范，违反礼 仪规范，只构成失礼。失礼本身一般不会引 起责任，如某人问路：“老头，去——路怎 么 走？”对方通常的反应是拒绝回答并投以轻 蔑 的目光，而不会去追究其责任。
所谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。这 里的“礼”指的是礼仪的礼。“礼”的 意思是讲尊重，在人际交往中尊重自己 也尊重别人，所谓礼也。礼多人不怪， 但是礼有时需要人们表达出来，即尊重 别 人需要表现出来，这就跟仪有关系了， 什么是仪呢？顾名思义，仪式，“仪” 实际上就是尊重别人的表现形式。没有 形式就没有内容，在日常生活和工作中 礼和仪互为因果。如：打电话时谁先挂？
定义：礼仪，就是人们在社会的各种 具体交往中，为了互相尊重，在仪表， 仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、我国礼仪的起源与发展：
中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美 称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段： （一）礼仪的起源时期： 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 例1：据考证，距今约五十万年前的北京山顶洞人就有了 礼的观念和实践。族人死了，要举行宗教仪式，并在死 人身上撒铁矿粉。 例2：我国东北的鄂伦春族在解放前仍沿袭着原始社会的 一些礼仪规范，如相信万物有灵，崇拜熊，打来熊后大 家要大哭一场，吃完熊肉后也要大哭一场，并对熊骨进 行天葬。这一时期原始的政治礼仪、祭祀礼仪、婚姻礼 仪等已有了雏形，但还不具有阶级性。
华盛顿礼仪学校的校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来的那 批人，现在差不多都已经生儿育女，但这些父母的成长环境并不 重视礼仪，在礼仪专家看，父母并不比子女懂礼貌，同样缺乏社 交技巧。“实际上，孩子的所谓修养大多数来自与之共同生活的 长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；另一方面， 如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止‘粗鲁’。”约 翰逊说。 20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前 总统克林顿提出了一个尴尬的问题：“总统先生，您穿什么样的 内裤。是平脚裤还是三角裤？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱 紧身内裤。”这一无礼的提问和同样无礼的回答，引起舆论一片 哗然，美国上下争论了好一阵。到2005年7月，布什总统在白宫接 见来自美国知名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发现， 她们中竟然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是 精心准备的。事后，很多美国人批评这些女大学生“不成体统”。
礼仪的基本理念
主讲人：王丽梅
主要内容
一、礼仪的定义 二、礼仪的起源与发展 三、国际公认的礼仪的特点 四、礼仪的基本原则 五、礼仪的功能 六、学习礼仪的意义
引入语：
礼仪是一门综合性很强的行为科学，在人际交 往中自始至终以一定的约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为。
谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈 吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人 们的关注与好感。那么，如何才能做到这些 呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。
（三）礼仪具有历史继承性：
“礼仪”、“风度”、“教养”这一类概念 虽 然很晚才进入人类社会生活中，但人们 对于优雅的“礼仪”，潇洒的风度，良好 的教养的追求，早在文字出现以前就已 经开始了，这种追求所取得的巨大成果 已普遍渗透到人际交往的一切方面。 如：握手礼是由古代的摸手礼发展来的 。
（四）礼仪具有社会性：
当今世界，各国尽管社会制度不同，但 都倡导文明礼貌。在人际交往中，都以 不同方式，注重礼仪，讲究礼节。毫无 疑问，这在很大程度上已成为一个国家 或民族文明程度的重要标志，也是衡量 人们有无教养和道德水准高低的尺度。 如：理发店的故事，松下电气公司总经 理幸之助
四、礼仪的基本原则
1.尊重原则(3A原则) 3A原则包括接受别人、重视别人、赞美别人 （1）接受对方做到“三不要” 不要打断别人即给他人充分表现得机会； 不要轻易补充对方； 不要随意更正对方即给对方永远留有余地。 （2）重视对方、欣赏对方 善于使用尊称；记住对方。
（二）礼仪具有差异性：
首先表现在同一礼仪形式在不同民族或 不同地域有着不同的意义。 例1；在一些阿拉伯国家，女性严禁向丈 夫以外的男人显露肌肤，妇女出门要身 披长衣，头戴面纱。这被视为有教养， 懂礼仪的表现。
其次，礼仪表现形式具有差异性。 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地 区，可能有不同的表现形式。如朋友相见， 为表示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱， 有的亲吻，有的击掌。 再次，礼仪的差异性还表现为同一礼仪形 式，在不同场合，对不同对象，有着不同 的意义。 如老人抚摸孩童的头，表示对孩童的关心 和爱护。反过来，孩童若抚摸老人的头则 是极不礼貌的。
此案例说明礼仪已经被越来越多的人 所重视。人们意识到：学礼、知礼、 用礼可以提升个人形象、企业形象， 使自己被大家所认可，从而成为受人 欢迎的人。
一、礼仪的定义：
在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE” 原意 是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写 在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让 他们了解并在进入法庭后严格遵守。） 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪” 的含 义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义： 一 是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼 节，三是指仪式，典礼，习俗等。 西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方 的
现年27岁的威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接受过 “礼仪网络”函授课程，现在，威科夫每个月都能收下至少８名 新学生，而且学生中有一半是成年人。她的业务比起2000年增加 了３倍，而且根本不需要做广告推销自己。 在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿 意透露姓名的35岁电影制片人助理就尝到了甜头。她2005年特地 抽空参加了几节私人教练开设的礼仪课，结果真的给她的职业生 涯带来了转机。在两堂两小时的礼仪课上，她学会了优雅的坐姿， 学会如何把脚踝并拢以避免膝盖分开、如何将双手放在大腿上。 半年后，这些新学的礼仪已经初见成效。以前，她的老板制片人 到好莱坞比华利山的高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在 身边，总是把她晾在车上等；可是现在情况不一样了，她见到大 客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德•特朗普会面，她也 能够做到信心十足。她表示，自己过去曾希望能够像美国著名影 星、摩纳哥已故王妃雷丝•凯莉那样端庄优雅，而现在自己在“公 干时的表现就好像随时准备去见英国女王一样”端庄。现在，老 板更为平等地看待她这个下属了。 1.请您谈谈您对这则案例的看法？2.美国人复兴礼仪说明了什么问 题？
（四）礼仪的强化和衰落时期：
这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从 秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑 臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 例：封建社会中的“三纲五常”，即君为臣 纲、父为子纲、夫为妻纲；五常为仁、义、 礼、智、信。“三从四德”，即从父、从夫、 从子。四德：德（女子无才便是德）；容 （容貌）；言（谈吐要文雅）；工（要做得 一手好女工活）。
（3）要赞美对方 实事求是，不能夸张； 适应对方，要夸到点子上。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一 种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有 人是一种做人所应具有的基本教养。 2.诚实守信的原则； 3.平等原则； 4.适度原则；如为 2.塑造形象 3.沟通与协调 4.传递信息 5.展示价值
六、学习礼仪的意义有三：
一是提升个人素质； 二是方便我们的交往应酬； 三是有助于维护企业（公司）形象；
案例分析之礼仪产业生意兴隆
美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。 现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国 许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究 生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞 争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸如“第一 印 象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。 南希•米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和 华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国 会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年时间。对于目 前 的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象，我们似乎与 20 世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高 兴的事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这 一 时期美国盛行“嬉皮士”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼 节。
（二）礼仪的形成时期：
这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的 夏、商、西周三代。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍----《周 礼》出现于西周时期。人们通常认为，传世 的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们 与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。 《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。 如：“不失足于人，不失足于色，不失足于 口。”是我国礼仪的经典之作。