房地产服务礼仪培训

注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为 宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。
站姿礼仪基本规范
• 两肩放松，气下沉， 自然呼吸。身体挺立 ，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视前方。 双手交叉，放在身前 ，右手搭在左手上。
站姿礼仪基本规范
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后
，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前 腿靠拢
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管 理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。
当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞 争，怎样让顾客满意？怎样留住顾客成为市场占有的关键，
房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。
房地产服务礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪
1、男 性
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不 要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情 的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
（二）迎接客户
（1）基本动作： （2）接待顺序： （3）接待注意事项：
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
男士形象规范
头发梳理整齐
小套装、制服干净、 得体，无污点 总是穿着工作制服（ 在销售大厅内、访问 时）
指甲保持洁净
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
精心修整的指甲
•指甲不要留的过长 •指甲油避免鲜艳的 颜色，选择透明的指 甲油比较好 •给客人上茶或递文 件时，手总是会被关 注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米Βιβλιοθήκη Baidu下比较 安全
形象礼仪--注意事项
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净
三、行为举止礼 仪规范
坐姿礼仪基本规范
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
坐姿礼仪基本规范
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
四、房地产接待礼仪
一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
通的技巧。
礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范，是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
（二）迎接客户
（1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客 户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人； 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ，从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
女士形象规范
三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟