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酒店个性化服务㈠上世纪90年代以来，许多产品有特色、服务有个性的酒店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力，酒店经营逐步进人个性化服务时代。
个性化服务（Personal Service）是指企业为顾客提供代表或体现顾客个人特点的差异性服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、一种满足感，从而使企业及其产品和服务能够在顾客心目中留下深刻的印象，并赢得顾客的忠诚感。
酒店的个性化服务还可以指酒店为客人提供代表或体现酒店个性和特色的服务项目。
个性化服务以其鲜明针对性和灵活性而成为酒店服务趋势。
由它所产生的客人与饭店间的亲和力也是饭店增强市场竞争力的要素。
个性化服务的灵活性较大，因此就要求服务员在个人服务意识的职业素养上具备以下要求：熟悉、掌握饭店规范化程序和各岗位操作规程。
规范化的服务程序是个性化服务的基础，它可以反映出饭店的整体服务水平和特色，个性化服务是规范化服务的继续和补充。
不仅如此，在实施个性化服务时，为满足客人的一些特殊要求，所提供的服务往往会超出饭店职能部门的界限，通过对各部门的统一协调来为客人提供服务。
所以，服务的执行者——服务员，就必须熟悉和了解饭店各部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务。
熟悉、了解相关业务知识。
饭店业是一个知识更新很快的行业，它所提供的服务始终以不同客人不同时期不同需要为中心。
这就要求服务人员要快速更新和掌握相关的业务知识。
例如，当地的气候、旅游动态、商务动态、航班信息等。
同时，对于不同时期旅客的需要，各地的民风特点等相关知识，应该有所掌握，这样，在服务过程中才能做到有的放矢。
具备超前意识。
“想客人之所想，急客人之所急”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时，服务人员应加入一些超前意识是服务更加完美。
例如：在客人有客到访时，房间内人数为5人，这时值班的服务员应主动加入三套茶具供客人使用，同时还应征求客人意见，是否需要其它如为他们订餐厅等服务。
浅谈酒店个性化服务酒店个性化服务是指酒店根据客人的个性化需求和喜好，提供定制化的服务。
随着旅游业的发展，人们对于酒店服务的要求也越来越高，传统的标准化服务已经不能满足客人的需求。
酒店个性化服务的重要性日益凸显。
本文将就酒店个性化服务的现状、特点及对酒店的意义进行浅谈。
一、现状二、特点1. 定制化服务个性化服务的最大特点就是定制化，酒店根据客人的需求和喜好，提供针对性的服务。
比如一些客人喜欢安静，酒店可以提供安静舒适的客房；一些客人喜欢美食，酒店可以推荐当地的特色餐厅等。
每个客人的需求都可以得到满足，让客人感受到个性化的关怀和体验。
2. 个性化关怀个性化服务还体现在对客人的关怀上，酒店可以通过客房内的小礼物，定制的问候卡等方式表达对客人的关心。
很多酒店还会提供一对一的管家式服务，随时为客人解决任何问题，让客人感受到贴心的关怀。
随着信息技术的发展，酒店个性化服务也越来越依赖于信息化。
酒店可以通过客户信息管理系统，对客人的需求和喜好进行分析，精准推荐产品和服务；也可以通过手机APP提供客房订购、餐饮预订等服务，让客人随时随地享受个性化服务。
三、意义1. 增强竞争力酒店个性化服务能够帮助酒店树立品牌形象，提升客户口碑，增强竞争力。
在同质化的酒店市场上，个性化服务能够让酒店脱颖而出，吸引更多的客人。
2. 提升客户满意度个性化服务能够更好地满足客人的需求，提升客户满意度，增加客户回头率。
客人在酒店享受到个性化的服务后，会对酒店产生更好的印象，并愿意再次光顾。
3. 增加经营收入通过个性化服务，酒店可以根据客人的需求，推出一些定制化的产品和服务，比如假期定制套餐、私人订制活动等。
这些定制化产品和服务能够带来更高的价格和利润，增加酒店的经营收入。
酒店个性化服务对于酒店来说意义重大。
它可以帮助酒店提升竞争力，增强客户满意度，增加经营收入，提升品牌影响力。
酒店需要重视个性化服务，不断提升自身的服务水平，满足客人不断提升的个性化需求。
酒店个性化服务的概念酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段。
文章就如何认识酒店的个性化服务,酒店如何进行个性化服务进行了简要的阐述,以期对酒店个性化服务的发展提供借鉴。
对于酒店服务来说,标准化服务与个性化服务是一对永恒的主题。
无论是从酒店服务的历史进程还是逻辑进程来看,标准化服务都是个性化服务的前提,标准化服务又是以个性化为归宿的。
没有规范服务的基础而去谈个性化服务,无疑是舍本逐末,缘木求鱼。
而如果只停留和满足于规范服务,不向个性化服务发展,酒店的发展必然受到制约。
一、个性化服务的含义个性化服务的概念源自西方,它有两层含义:一是指以标准化服务为基础,但又与标准化服务不同。
标准化服务是以客人的需求为中心区提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感,并赢得他们的喜好。
二是指服务企业提供自己有个性和特色的服务项目。
标准化服务能够提高消费者的满意度,有利于市场扩张;可以避免因同质服务而降低产品销售量;更加能够突出酒店的经营特色,在市场竞争中立于不败之地。
二、个性化服务的重要性个性化服务是标准化服务的完善。
在标准化服务时代,酒店服务质量的差别不大,而目前人们对质量的判断又没有统一的标准,因而对于同一服务,不同的人看法也不同。
随着社会的进步,消费者的需求已经发生了深刻的变化,他们不满足于同质化的服务产品,他们越来越关心自我,寻求专门为他们而定制的服务。
而标准化服务主要能保证服务与产品的基本质量稳定,增强规模效应。
在随着酒店业竞争的加剧,标准化服务的作用已经不明显了,已经不能很好地满足目前市场的需求。
而个性化服务正适应了市场的需求,完善了标准化服务的不足。
各类酒店都应该对消费者的需求更加敏感,更加擅长创新,更加灵活多变,为消费者提供更加广泛的选择,去满足其高度个性化的需要。
消费者也能融入酒店的这种价值创造之中。
酒店由此就确定了以消费者个性化为导向的战略核心。
酒店个性化服务的现状、问题和对策案例分析目录一、绪论1二、酒店个性化服务概述1（一）酒店个性化服务的内涵1（二）酒店个性化服务的理论依据1三、酒店提高个性化服务质量的重要性2（-）适应消费开展趋势2（二）树立酒店品牌2（三）增强竞争力2（四）稳步提高经济效益2四、嘉华大酒店开展个性化服务的现状和存在的问题3（一）酒店开展个性化服务的现状3.服务方式41.基础性工作现状4.酒店服务本钱与质量控制42.员工服务创造性4（二）酒店开展个性化服务存在的主要问题51.对个性化服务认识缺乏5.客史档案不完备52.难以准确把握顾客需求5.提供个性化服务的能力有限7五、提高嘉华大酒店个性化服务质量的对策7（一）树立正确理念，纠正认识偏差7（二）加强顾客沟通，完善服务信息网络 7（三）优化组织结构，提高服务效率7 （四）采用人本化管理，培养高素质员工8.推行参与管理，培养员工对酒店的忠诚81.完善授权制度，充分挖掘员工潜能8结语9结语现如今，随着社会经济的不断开展，生活水平的不断改善与提高，可以说酒店业的新开展趋势决定了未来酒店行业的业务重心。
因此，有必要创新酒店服务产品，适应消费开展的趋势，建立酒店品牌，培养忠实客户，提升竞争力，赢得竞争。
优势，增加收入，稳步提高经济效益，表达在服务特色是个性化服务。
但是，有必要采取一定的措施来解决高级酒店的个性化服务问题。
这需要我们建立正确的概念，正确的误解，积极促进经理，自觉实践全体员工。
个性化服务应根据客户需求，加强客户沟通，完善服务信息网络, 信息化管理是实施个性化服务的基础之一，最重要的方式之一就是服务人员和客户沟通。
酒店管理以人为本，高素质的员工培训，重视人力管理研究，将授权实施一套全面的授权制度。
我们必须加强专业培训，才能做好“个性化服务”标准化，积累服务经验，发现优秀员工的闪点，灵活运用个性化服务手段，充分满足客户需求，客人满足他们的心理自尊。
改变质量评价的概念，不断提高客户满意度，真正实现客户满意为起点，使个性化服务更加深入，也必须制度化和系统化，实现真正的质量管理。
一、个性化服务的概念和提出背景酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。
酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供食住等简单的服务。
随着旅游业的不断发展，它的功能在不断地完善，管理不断地科学化，服务也日益多元化。
当今酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，使得酒店个性化服务被推向酒店的前沿。
（1）所谓个性化服务在英文里叫做personal services 。
就是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感，一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察，揣度客人的心理，然后认真地分析，研究和判断，做出决定，积极主动地，设身处地为客人提供完美的服务。
（2）个性化服务提出背景个性化服务的提出，源自于海外发达国家。
个性化服务口号的提出，是在酒店业。
酒店业发现在对服务过程中提供百分之百的规范服务并没有换来百分百客人的满意，究其原因，是酒店服务与工业生产不同：酒店服务需要的随意性较大，客人会随时因其自尊，情绪，个人偏好，意外情况等提出种种在标准服务中从未出现过的要求。
因此，在酒店服务业中必须倡导为客人提供不同于标准，以客人为中心的个性化服务。
虽然个性化服务这一理念在酒店业越来越流行，但是我们国内的许多酒店还是说得多，做的少，或者只是做了一些皮毛。
因此，个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目，一个规章制度或者一个口号之上，导致酒店业本身和消费者存在着很多的理解和偏差，导致一些认识上误区的产生，从而阻止了个性化服务的发展。
下面归纳酒店个性化服务理解误区的七种形式，并加以简要的分析，以便能更好的认识，了解，领会。
二、酒店个性化服务理解上的误区（一）个性化服务能够给企业增加投资成本有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就是一对一的服务。
一对一的服务必然需要雇佣大量的员工，增加酒店的开支。
浅析酒店个性化服务在当今旅游业竞争日益激烈的环境下，酒店个性化服务的重要性日益凸显。
本文将深入探讨酒店个性化服务的内涵，研究其对酒店业发展的影响，并分析实现个性化服务的有效方法。
结合实际案例，总结个性化服务成功和失败的原因，为酒店行业提供有益的参考。
酒店个性化服务是一种以满足不同客户个性化需求为目的，通过提供量身定制的服务体验来提升客户满意度和忠诚度的服务方式。
这种服务理念在酒店行业具有重要意义，因为它直接关系到客户的消费体验和酒店的口碑。
在竞争激烈的酒店市场中，提供具有特色的个性化服务有助于酒店脱颖而出，提高品牌知名度和竞争力。
实现酒店个性化服务需要从以下几个方面着手：1、了解客户需求，实施精准服务：酒店应通过市场调查、客户反馈等多种途径获取客户需求信息，对不同客户群体的需求进行分析，以便提供精准化的服务。
2、建立客户档案，提供定制化体验：酒店应为每位客户建立详细的档案，记录他们的喜好、需求以及反馈意见。
根据这些信息，为每位客户提供量身定制的服务体验，以增强客户的归属感和满意度。
3、培养专业人才，提高服务水平：提供个性化服务需要有一支具备高度职业素养和业务能力的服务团队。
酒店应重视员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保他们能够满足客户的个性化需求。
让我们来看一个成功的酒店个性化服务案例：希尔顿酒店。
希尔顿酒店通过对客户需求的深入了解，为每位入住的客人提供定制化的服务。
例如，酒店会为客人提供详细的旅游攻略，并根据客人的喜好推荐各类活动。
此外，希尔顿酒店还为客人提供24小时的贴心服务，随时解决客人的问题，提高客户满意度。
正因如此，希尔顿酒店在全球范围内享有良好的口碑，为酒店带来了稳定的客源和业务增长。
然而，有些酒店在这方面却失败了。
一个典型的例子是某些豪华酒店，他们过于注重硬件设施和奢华氛围的营造，却忽略了提供个性化的服务。
这些酒店往往没有充分了解客户的需求和期望，导致提供的服务无法满足客人的要求。
酒店个性化服务简析摘要:摘要:本文首先阐述了酒店个性化服务产生的背景、个性化服务的概述，然后根据现代酒店业的实际情况，针对酒店在认识和实践上存在一些误区、酒店客史档案不健全、员工在服务过程中缺乏创新等三个方面的问题，论述提供个性化服务应当具备的条件。
基于此，最后结合一些先进酒店的成功经验提出了一些个人的建议和策略。
关键词:一、酒店个性化服务产生的背景近年来我国酒店行业迅猛发展，行业间的竞争日趋激烈。
在价格竞争之后，服务竞争成为了竞争的关键所在，个性化服务变成酒店行业时常出现的名词。
促使国内酒店个性化服务产生的背景可以分为国外引导和国内刺激两个方面:(一)国外背景分析西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客人的个性化服务的价值创新，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。
正如台湾五星级饭店的教父、亚都饭店的总经理严长寿先生所言:“服务的精髓在于了解顾客的最爱，顾客忠诚度下降的主因是酒店拒绝满足顾客的真正期望。
西方酒店业要求上到饭店最高层的管理者下到普通员工，一有机会就要主动与客人交流，以便获取最真实最可靠的第一手信息;在为客人服务时，他们认为首要的任务是要先跳出自己设定的框架，打破自己的传统思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客，而要站在顾客的角度，去了解顾客的真正需求。
(二)国内背景分析国内酒店行业竞争的加剧，除了国际酒店集团以外，中外合资、联合、联营、私营、股份制酒店企业的相继诞生，这些企业或连锁经营、或机制灵活，在酒店市场上具有较强的竞争优势，强烈冲击着经营多年的老牌国有企业在旅游市场上的霸主地位，各大酒店纷纷打价格战来争取顾客，从而导致利润呈现负值。
二、酒店个性化服务的概述目前，酒店业的竞争异常激烈，要想在竞争中立于不败之地，仅仅靠提供规范化、标准化的服务是远远不够的。
只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。
酒店企业个性化服务的概述
个性化的服务是现在大多数酒店塑造自身的品牌，能获得有利竞争优势的途径之一。
刘砺，沈雪潋（2004）在《论酒店个性化服务的理念与实践》中提到，迪斯·塞缪尔斯这一世界知名酒店经理人认为商品是酒店的本质，除较少的几个酒店存在特殊性以外，其它酒店的性质都是一样的，顾客对各个酒店的看法也无不同，他们唯一重视的是酒店价格。
所以，酒店企业想要在同行竞争中获取更多的客源，提升自身的服务质量是必要途径。
2.1酒店企业个性化服务的概念
所谓的个性化服务，是在了解客户需求的前提条件下，针对客户的需求特点，提供差异化的类型服务，让客户在体验服务的过程中拥有满足感、自豪感，以对酒店形成较大认同。
酒店设置个性化服务，是市场经济发展下的产物，酒店为了更好的生存和发展，针对不同的客户，提供适合客户的差异性服务，让客户感受到及时、有效、细致入微的贴心服务，而不增加额外费用[6]。
由于标准化服务大多只能够满足大众化的服务，但对于拥有特殊需求的客户，则显得有些力不从心。
为了有效解决这种不利局面，酒店经营管理者，仅仅做好标准化服务是远远不够的，还需要从客户的角度出发，思考是否能为客户提供更多额外的超值个性化服务，以满足更多个性化的客户需求[7]。
为此，个性化服务应运而生。
2.2酒店企业个性化服务的特点
2.2.1无形性
个性化服务是一种无形活动，是看不见的、摸不到的，是非物化、非量化的产品。
它是在不同时间和空间综合形成的，它的形象、使用价值、产品质量是无法凝聚和集中的[8]。
2.2.2主动性
酒店工作人员应当认真了解客户的相关需求，主动、及时的为客户提供个性化的服务，即在顾客提出之前已经准备好随时可为客户提供其所需要的服务[9]。
因此酒店要培训员工有主动的服务意识，用心去为顾客服务。
例如在酒店工作时，当看到有带宝宝的顾客，在他们坐下就餐时要主动的去询问顾客需不需要儿童座椅和儿童餐具，如若需要，则要立刻去取，供顾客使用服务人员的主动性能更好的增加顾客对该酒店的认同感，已在一定程度上增加了忠诚度。
2.2.3多样性
个性化服务往往反映为消费者提供多项选择，让其从众多服务项目中择取自己最满意的项目[9]。
酒店个性化服务各种各样，它是根据不同客人的不同需求来进行服务，且是带有针对性的服务种类。
所以，各个酒店所制定的个性化服务并不是相同的，每个客户都有其独特的要求，因而酒店的个性服务也是不一样的，以满足顾客的需求和愿望。
比如现在的许多人都喜欢在酒店摆各种宴会，无论喜宴还是寿宴等等，酒店就可以根据不同顾客需要为其提供多种服务方案，供顾客选择，也可给顾客一定的发挥空间，让其自己去设计，这样很大程度上能让顾客体会到酒店的贴心服务，有利于酒店的发展。
2.2.4细微性
个性化服务的细微性是指酒店为客人提供的个性化服务一般表现在细微之处，体现在细节之上。
比如，注重细节是假日酒店集团在服务过程中所要遵守的基本准则之一，通过这一准则其很好地满足了各个消费者的个性化需求。
[8]都说细节决定成败，让每个细节都能给顾客带来关系和满足。
2.3 酒店企业个性化服务与标准化服务的关系
2.3.1标准化服务
标准化服务机制下，酒店管理者通过系统的标准技术、规范的管理制度、标准的服务岗位、统一的服务培训来为顾客提供可检验、可追溯的重复服务，可靠性、高效性是程度化、标准化服务的主要特征，它为消费者授受服务创造了便利条件，并降低了他们的风险预期，对酒店的日常运转起到了巨大的影响，它在一定程度上可有效缩减消费主体与服务质量在信息上的不一致，使消费者对酒店服务有更好的期待与评价。
此外，它可以推动酒店行业竞争由低水平、低层次的价格竞争向更高层次的质量竞争转变，也有利于酒店企业快速实现结构调整与升级[10]。
2.3.2标准化服务与个性化服务的关系
标准化服务是酒店生存的基石
所谓标准化服务，即酒店本身具备的一种文化特色、发展模式、规章制度，要求员工主动遵守，强化酒店工作人员的服务意识，按照相应的酒店程序，为客户提供细致入微、热心礼貌、恰到好处、熟练的技能服务，给客户留下规范、有序、持续性强的高品质酒店服务。
个性化服务提升酒店的竞争优势
个性化服务主指酒店针对客户的需求特点，制定针对性的服务方案，为客户提供满意的服务，为客户留下较好的印象，以赢得客户的认同，并成为酒店忠实的回头客户的服务行为。
同时，也可以将个性化服务理解为酒店依据自身服务特色，为客户提供相应的服务项目，在这个过程中，酒店工作人员要主动了解客户需求，为客户提供针对性较强的特色化服务。
标准化服务与个性化服务的协调统一
标准化服务是大多数消费者需求为主体而制定的服务内容，酒店想要得到消费者的认可，首先要获取消费者的满意度，并提供细微入至的服务，要处处想的周到。
周到得体就需要个性化服务来实现，达到标准化服务达不到的程度。
酒店的可持续、健康发展源自于客户对其的满意度，提高客户满意度，能够为酒店创造源源不断的经济效益。
同时，酒店需要实现标准化与个性化服务有机结合，二者相互区别、相互依赖、相互转化。
个性化服务为标准化提供必要准备，标准化服务则通过个性化服务创造有益的结果，从而为酒店创造最大的经济效益。
2.4 酒店企业个性化服务的具体表现
2.4.1灵活服务
在一般性的个性化服务当中，酒店不仅要注重硬件的建设，又要富有独特性，能够满足不同的客户需求的不同需求。
一位英国客人30年前在曼谷东方酒店下榻，30年后的今天再次来到这家酒店，无意间说出了以前睡在蚊帐里的乐趣，而曼谷东方酒店随即安排工作人员送来一顶大蚊帐，安装在客户带空调的房间里，让客户体验到昔日的美好感觉。
国内也有同样的案例，某酒店的一位国外客人在送洗衣服后，工作人员发现客人衣袖口的扣子松了，并以最快的方式告知客人，要求客人签字确认，避免承担责任。
然而，这一问题出现在曼谷东方酒店时，他们的处理方式是默默的为客人缝好了扣子。
2.4.2针对性服务
在顾客有想法的时候，你要及时的了解顾客的想法，顾客有紧急需求的时候，酒店也要立刻提供服务，为顾客解决突发事件，这是酒店优质服务的基本要求。
然而在展开个性化服务时，应有超前意识，以从容应对客户可能需要的特殊服务。
打个比方:在当客人房间的来访者增多时，酒店服务者应主动为其增添茶具，并
询问客人是否有其它服务需要，比如是否需要订餐等。
又比如，客人想去附近景点参观参观时，服务员可为其介绍最为合适的景点，并告诉他当中有哪些最为知名的景点，以及往返线路等。
若遇到外国客人，则可准备好纸张、铅笔等小用品，并为其写好一些可能用到的中英文小短句，供其出行使用
，尽可能的为其创造便利条件。
2.4.3意外服务
即消费者在入住期间发生突然性事件时，且自己难以应对或解决时，需要酒店予以帮忙，若酒店能准确服务，并及时的了解到顾客的困难并作出行动，则客人会十分满意，且倍受感动。
比如，有一对美国夫妇带着不足一岁的宝宝到天津游玩，到了傍晚，夫妻俩想去夜市逛逛，于是想将宝宝托付给酒店人员照顾一下，而这家酒店却拒绝了这对夫妻的请求，最终这对夫妻只好等宝宝熟睡后才带上宝宝一起去夜市。
这其实就是一个很好的个性化服务机遇，但酒店却没有把握住，真的很可惜。
2.4.4 特殊服务
个性化服务是在标准化服务的基础之上形成的，而并非是完全超越其它服务的服务,其主要是在标准化服务中增加了某些针对消费者个性或特殊需求的服务。
比如，在东方酒店中，有位美国客人，他也是该酒店的常客，他有个习惯，那就是周五不乘坐于电梯，这主要是受其宗教信仰影响引起的。
酒店针对他这一习惯，在周五他需要入住时，便会将其入住房间安排在二楼，以方便他从楼梯处上下楼。
又比如在汉堡四季酒店，双人房中分别设有两个独立的大浴缸及更衣室，以满足那些十分注重个人隐私的顾客的需要。
这两个案例都是提供个性化服务的例子。
个性化服务的宗旨就是要为顾客及时解决困扰与困难。
大到承办会议、置办宴会，小到托儿、补衣修鞋、充当导游等，总之其服务内容十分广泛，这些服务都包含在酒店所常说的“金钥匙”服务范围内。
当前，有很多酒店都在推行“金钥匙”服务策略，将个性服务、优质服务方针渗透到整个酒店管理当中，从整体上提升酒店服务质量。
2.5 酒店企业开展个性化服务的重要性
酒店业的发展对社会的经济增长做出了很大的贡献。
随着市场经济发展的逐步细化，酒店客源也在随之发生改变，客人的需求也由原来的硬件需求，转向更加细化的个性服务需求。
原有的规范化、程序化、标准化服务已经难以满足不同客户的个性化需求，吸引新客户、留住老客户就会变得更加困难。
为此，酒店在追求装潢高、大、上的同时，也要注重特色、个性化的服务，以适应不断细化的市场发展需求，这就需要酒店更加注重综合业务服务，为提升其行业竞争力创造有利条件。
如此才能够促使我国酒店企业能踏上更好的发展道路，呈现出酒店业的勃勃生机，为社会创造更多的财富。
现代技术的不断发展，酒店逐渐的向个性化服务的转变势在必行。
酒店的管理者将每个进入酒店的顾客的信息都储备在电脑信息里，以这些客户的特殊需要为基准制定出针对性服务，以解决客户的个性服务需要，来增加顾客的忠诚度与对酒店的满意度。
随着时代的变化，酒店逐渐从注重物质层次转换为注重顾客的精神追求，给人以精神上的满足。
个性化服务必将成为中国的酒店业竞争的发展的方向。
