班组长管理技能训练

的 联络 ·交流 工作总结
报表填写
工作交接
2、工作交接
交班
一线
同一生产线的不同班组之间
· 交替作业 · 隶属于同一位上司 · 执行同一个生产计划 · 在相同的生产场所 · 使用相同的生产设备 必要的工作交接—— · 前后勤务的班组之间 · 班组长与直线上司之间
日期 1日 2日 3日 4日 5日 ……
3、高效率早会
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S ·安全 ·纪律 ·风气·通知
4、生产确认
产品 型号
材料 正确性
当班 数量
人员 作业
设备及 工艺条件
品质 首检
切换 准备
5、品质巡检及记录确认
品质巡检
品质巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是：
C沟通 ommunication
· 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标
3、沟通的三大环节
●表达
☺
发送者
信息
●倾听
合格
能力
干部
管理者必备的能力——模式2
目标 管理
IQ
技术
改善
人
能力 工具
EQ
工作 分配
时间 管理
资源 运用
沟通 技巧
人际 关系
部下 培养
团队 建设
管理者必备的能力——模式3
8、现场管理的特点
领导统帅 现场干部
工作管理
日常管理
职能管理
进度管理 人员管理 安全管理 方法管理 活动推进
质量管理 设备管理 交货期管理 成本管理 物流管理
五、早会的有效利用 1、礼仪教育
微笑的环境，微笑的心情！
早-上-好！
大家
早上好！ 早-上-好！
2、创造工作的紧张感
整齐队列 齐声朗读 工作感想 干部讲话
集体观念 集体力量
个人贡献 共同目标 集体约束
3、弃“恶”扬“善” ，进行全员教育
善
☆ 爱岗敬业 ☆ 遵章守纪 ☆ 积极改善 ☆ 业绩显著 ☆ 消除浪费 ☆ 创造效益 ☆ 防微杜渐 ☆ 扑灭事故
1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
●有部下的人。 ●通过部下达成业务目标的人。 ●企业经营目标的一线组织实施者
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
2、班组长的管理职责
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限的企业 资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标 服务。
I
C
define measure analyze improve control
定义
测量
分析
改善
控制
正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估 定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持
螺旋式上升
旧的问题消除了，新的 问题随之凸显出来，改善就 是在
PDCA/DMAIC 的不断循环中螺旋式上升， 使业绩渐近目标。
标准化作业管理
作业 标准化
标准化 作业
作业 管理
方法
执行规定的 作业方法
时间
在标准时间内 完成作业
记录
考核作业效率 即作业一致性
作业 标准化
工艺条件
· 各机种对应条件 · 三级权限设定
作业动作 · 动作经济原则
作业配置 机型切换
· 工具、材料 · 作业点
· 工具、材料 · 切换步骤、内容、作 业 · 切换分工
12、自我培养，成就杰出班组长
辅佐 上司
培养 部下
杰出 班组长
出色 业绩
支持 同级
良好的心态是成就杰出班组长的基础——
主动
积极
自省
学习
求变
第二章 班组长一日管理
1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
计划 目标 任务分配 人员调配 注意事项
……
问候 个人 头日 今日 要求 纪律
感想 情况 安排 事项 要点
时间
联络
经营 ·生产 ·品质 ·5S
配合
安全 ·纪律 ·风气·通知
……百度文库
问候 个人 头日 今日 感想 情况 安排
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体
3、班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
4、四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
5、企业对干部的两大类回报
年 薪 能力提升 发展空间 行业地位 职务福利 培训机会 参与经营 专业性
记录确认
品质记录是确保追溯性的重要资料，品 质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。
班组长有必要检查员工品质检查及记录 的实施状况。
☆ 是否按要求的时间实施了检查 ☆ 是否按要求的频度实施了检查 ☆ 是否按要求进行了记录 ☆ 记录是否及时、正确、完整 ☆ 从记录中发现员工的不足之处 ☆ 必要时对员工进行针对性指导 ☆ 不遵守就是事故→必要时抓典型
1、班组长一日工作全貌
QCDSF【班组目标管理 ·进度管理 ·业绩管理】
生
产
顺
利
进
行
重点 改善
活动 推进
异常 对应
“救火”
人员 培养
工作 安排
进度 标准化 变化点 管理 作业 管理
工作 质量
风气 培养
班
长
加班
现场确认
工作预交接
早会 · 安排
工作交接
生产确认
品质确认
4M1E变化点
进度 · 切换
天
一 重点改善 会议
问候 个人 感想
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
工作体会 个人经验 自我反省 工作建议 善意提醒 ……
问候 个人 头日 感想 情况
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
达标与否 有异常吗 有无事故 变化点 反省点 ……
问候 个人 头日 今日 感想 情况 安排
法
5S 照明 安全 人性
Methoed
工装夹具 磨损与寿命 设备状态 工艺条件
用心感触变化
听觉
心
视觉
味觉
嗅觉
7、预见性地主动对应
偏差 异常 隐患
预见性改善
事故 故障
事故
“救火”
即时 纠正
停产 调整
计划性 纠正
委外 改造
本部门 独立解决
跨部门 共同解决
别部门 独立解决
8、交流、联络与协调
报告 联络 商量
二、早会的形式 1、早操
领操 （基层负责人）
员工
2、早会
队列形式1
主持
三、早会的内容
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S ·安全 ·纪律 ·风气·通知
问候
“早上好！” “大家好！” “大家辛苦了！”（晚会） “谢谢！”（结束时）
第四章 有效的班组沟通
1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点 8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系
1、班组业绩三角形
技术
方法
态度
2、沟通的目的
第一篇 管理技能篇
第一章 班组长职责定位
1、什么是管理和管理者 2、班组长的三大职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、顾客满意五要素 10、4M1E现场管理要素 11、管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长
成就感 锻炼机会 外部交流 职业化
抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽
6、非物质回报对未来的帮助
非物质 年 薪 能力提升 发展空间 行业地位
职务福利 物质培训机会 参与经营 专业性
回报 回报
成就感 锻炼机会 外部交流
职业化
7、管理者必备的能力——模式1
业务 知识
沟通 能力
改善 能力
职责
待人
知识
恶
☆ 不负责任 ☆ 违章乱纪 ☆ 消极抵抗 ☆ 低级错误 ☆ 责任事故 ☆ 各种损失 ☆ 屡错屡犯 ☆ 不良影响
4、发挥智慧，全员经营
轮流主持——经验分享 不良剖析——防微杜渐 相互交流——共同提高 合理建议——全员改善
5、形式创新，有效利用
new 3分钟主题演讲——观念引导 new 不良演示会——品质教育 new 灭火器使用——消防培训 new 1分钟建议——全员智慧 new ……
勤务 A C A C A C A C A C A C
1班
2班
班次 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
交
班
交接时间：两个班工作交替前后
交接人员：班组长、相关骨干
交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息
交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议
要求 事项
公司 信息
市场情况 客户要求 经营动态 发展方向 主要活动 ……
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S 安全 ·纪律 ·风气·通知
会议通知 特别提醒
……
四、早会的组织 1、时间
☆ 上班伊始 ☆ 全员参加 ☆ 以10分钟以内为宜
☆ 检查工艺执行状况 ☆ 检查设备运行状况 ☆ 检查标准化作业实施状况 ☆ 检查产品品质状况 ☆ 及时发现变化点，事前对应
【标准化和变化点管理是质量管理的重点】
标
准 化
标准化是将失败经验和 优化结果反应到管理体系、使 之能固化维持的管理方法。
标准化的目的是稳定质 量能力，做到前有古人、后无 来者。
一、早会的目的和意义 1、企业会议规划
决策 会议 经营管理会议 日常工作会议
投资方 经营层
中/高层 中/基层
2、早会的目的
信息传递 工作气氛营造 工作安排 员工指导、教育
3、早会的意义
☆ 增强集体观念 ☆ 上传下达，保持良好沟通 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 创造良好的工作氛围 ☆ 引导良好的工作习惯 ☆ 培养良好的部门风气
问题 解决
信息 通报
会议
务虚 交流
务实 交流
9、报表填写
生产 品质
出勤 效率
1、材料确认及物流台帐 2、产量核算及确认 3、进度确认 4、不良及报废统计 5、P管理图 6、品质状况 7、个人业绩统计 8、人员考勤
（请假、旷工、迟到、早退、加班等）
9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等）
工作改善
5S活动
改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
9、顾客满意五要素
顾客 满意
10、 4M1E现场管理要素
Material Other Man
MEO Method Machine
Envioroment
11、 管理中的PDCA/DMAIC循环
对应 计划
AP CD
检查 实施
DMAIC
DMA
Am8:00 开始上班
项目
时间
主持人
早 操 7：55～8：00 基层干部
备注 领操
早 会 8：00～8：10
· 理念 朗读
· 工作 感想
· 工作 安排
· 联络 事项
1分钟 2分钟 5分钟 2分种
值日者 值日者
经营宗旨 方针口号
基层干部
其他人员
2、地点
☆ 晴天：户外开阔地为宜 ☆ 雨天：室内空地 ☆ 同一部门在相同地方 ☆ 平时以基层班组为单位 ☆ 必要时开部门综合早会
3、参加人员
大家的早会。全员的早会。 特殊情况无法参加 →请假 打了卡未请假不参加→迟到
4、主持
大家的早会。全员的早会。
5、主持早会的要点
☆ 镇定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 声音宏亮 ☆ 要点明确
6、部门综合早会
建议公司和部门每月召开1次全员综合早会
☆ 月度工作总结 ☆ 次月努力方向 ☆ 月度奖罚 ☆ 要求事项
目录
第一篇 第二篇
管理技能篇
第一章 班组长职责定位 第二章 班组长一日管理 第三章 高效率早会 第四章 有效的班组沟通 第五章 基础工作方法 第六章 部下教导与有效激励 第七章 班组业绩管理
改善实务篇
第八章 问题意识和问题眼光 第九章 现场5S 第十章 现场改善手法 第十一章 生产能力与效率衡量 第十二章 线平衡分析与工序作业改善
10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等） 11、交接记录及其它报表
10、当日工作总结
计 实际 划
正 常 异常
☆ 与计划对比 ☆ 与正常对比 ☆ 处理对策及结果 ☆ 遗留事项 ☆ 交接要点
（提醒、要求等）
第三章 高效率早会
一、早会的目的和意义 二、早会的形式 三、早会的内容 四、早会的组织 五、早会的有效利用
6、4M1E变化点把握
人 Man
机
Machine
料
环
Material
Environment
法 Methoed
实际进度 切换变化 切换准备 联络协调
一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命
进度
人 Man
型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况
机
Machine
料
环
Material
Environment