(完整版)管理学(周三多第三版)(打印版)

一、简答题1．简述头脑风暴法实施的原则.答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内;②建议越多越好，想到什么就说什么,不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想;④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。

2．组织变革的外在动因有哪些？①整个宏观社会经济环境的变化；②科学技术进步；③资源变化的影响；④竞争观念的变化。

3.试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。

答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。

双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

从时间上看,双向沟通比单项沟通需要更多的时间.从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通；从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多.4,请简述公平理论的基本内容。

（1）报酬的公平性对人们工作积极性的影响（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性横向比较是将自己与别人比较来判断所获报酬的公平性，纵向比较是比较自己的目前与过去5。

请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；(2)确定适宜的衡量频度；（3)建立信息反馈系统6.矩阵制组织结构的优点是:（1）有利个职能部门之间的协调;（2）灵活机动性和适应性较强（3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势矩阵制组织结构的缺点是：（1）双重领导（2)责权不清（3)稳定性差7．适度控制需要注意的问题是什么?（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

8．简述滚动计划法的内涵及优点。

（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

第一节人类的管理活动一、人类活动的特点——目的性、依存性、知识性二、管理的必要性（2013年名词解释“管理”）1.作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，需要靠全体成员长期的共同努力。

三、管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1.管理是人类有意识有目的的活动。

2.管理应当是有效的。

3.管理的本质是协调。

4.协调是运用各种管理职能的过程。

第二节管理的职能与性质一、管理的职能——决策、组织、领导、控制、创新二、管理的自然属性1.管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

2.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

3.管理也是生产力。

4.管理的上述性质并不以人的意志为转移。

三、管理的社会属性管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

1.随着科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，一批受过良好职业训练的经济阶层出现2.社会普遍出现了一个中产阶级，部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数增加3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道。

4.管理者不得不认真考虑消费者利益和社会生态环境保护。

第三节管理者的角色与技能一、管理者的角色亨利·明茨伯格——人际角色、信息角色、决策角色人际角色：代表人、领导者、组织联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能——技术技能、人际技能、概念技能三、21世纪管理者面临的挑战——信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人文化第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象二、管理学的研究方法——归纳法、试验法、演绎法归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

第一章管理活动与管理理论1 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理的具体含义：1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用资源4 管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标2管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

<法约尔>计划、组织、人员配备、指导、控制。

<孔茨>决策与计划、组织、领导、控制、创新。

<周三多>3管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者<明茨伯格>信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4 劳动分工观点和经济人观点（亚当-斯密）科学管理制度（小瓦特和博尔顿）所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）人事管理（欧文）作业研究和报酬制度（巴贝奇）收益分享制度（亨利-汤）奖金方案（哈尔西）5古典管理理论（19世纪末和20世纪初）（一）科学管理理论泰罗：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离吉尔布雷斯夫妇：动作研究、工作简化甘特：“甘特图”、“计件奖励工资制”（二）组织管理理论法约尔：（6基本活动、5管理职能、14原则）“管理过程理论之父”法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

《工业管理与一般管理》韦伯：提出了“理想的行政组织体系”。

等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

巴纳德：《经理人员的职能》6 行为管理理论：（20世纪20年代）（一）梅奥-----霍桑实验：1工作场所照明试验2继电器装配室试验3大规模访谈4接线板接线工作试验总结，写成《工业文明中人的问题》<1> 工人是社会人，而不是经济人<2> 企业中存在着非正式组织<3> 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（二）行为科学主要有：马斯洛&需要层次论、麦格雷戈&XY理论、麦克利兰&成就需要理论、赫茨伯格&双因素理论、弗鲁姆&期望理论<领导篇>7数量管理理论：a运筹学b系统分析c决策科学化8权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

周三多《管理学》笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

"管理的实质是一种手段、工具，不是目的。

"管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。

即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。

即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。

低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。

某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。

规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。

经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。

------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。

（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。

什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。

上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。

4．管理的核心是处理各种人际关系。

5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。

3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。

5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。

专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文f)g)非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流第五篇控制第14章控制与控制过程29、控制的过程?（1）确定标准a)确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b)选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。

（2）衡量绩效a)b)c)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统（3）纠正偏差找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。

选择恰当的纠偏措施：a)b)c)30、什么是有效控制？1)适时控制使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

2)适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

适度控制要注意以下几个方面的问题：25a)b)c)防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价4)弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。

弹性控制通常与控制的标准有关。

一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准第15章控制方法31、标杆控制的内涵及步骤？1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。

a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。

a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

第一章1、什么是管理，管理的概念含义？答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。

这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。

这一表述包括以下几个内容：1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。

2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

3、管理的本质是协调。

协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。

每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。

4、协调的中心是人。

任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。

由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。

5、管理存在于组织之中。

管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。

6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

7、管理活动即强调目的又注重过程。

强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。

在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。

其他：⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。

（5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用2、管理的职能答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。

计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。

管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。

另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。

组织：计划的执行需要靠他人的合作。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）技能：1技术技能2人际技能3概念技能古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。

组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制2原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工，20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论古典管理理论行为管理数量管理系统管理权变管理全面质量管理20世纪九十年代管理管理理论新发展企业伦理道德1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织)人文力与企业精神)企业及其产品的价值观道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。