人民调解培训课件资料50页PPT

为可以通过调解的办法化解。
维护婚姻自由的原 则
CASE 2
告诉才处理的原则，但为 防止纠纷激化，人民调解 组织要掌握时机，主动及 时地做好疏导工作。
CASE 3
如何化解婚姻纠纷？
01
法律不禁止当事人订立婚约原则
02
婚约订立自愿原则
03
婚约解除自愿原则
04
赠与财物处理灵活原则
如何化解邻里纠纷？
邻里纠纷一般由生活琐 事引起、因子女引起、因迷 信行为引起，要本着大事化 小，小事化了的原则：1、 有利于生产，方便生活的原 则；2、公平合理，兼顾各 方利益的原则；3、团结互 助，互谅互证的原则。本着 互谅互让原则，哪怕一方当 事人自愿放弃权利的，只要 不违法就应当允许。
人民调解员
经群众选举或接 受聘任，在人民调解 委员会领导下从事调 解工作的人员
人民调解员任职要求
为人公平 公道正派
热心人民调解工作 有充足的时间
任职条件
具有一定文化、政策水平 和法律知识
联系群众
行
为
不得徇私舞弊
规
不得对当事人压制、打击报复
范
或
工
不得侮辱、处罚当事人
作
不得泄露个人隐私、商业秘密等
2、不违背法律、法规和国家政策原则
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。 在 不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下， 可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进 行调解。 纠纷调解的结果对当事人权利义务的确定，不得违 反 法律、法规和国家政策的明确要求，不得侵害公共利益 和第三方权益。
一般农村纠纷划分为：
（一）婚姻家庭纠纷 （二）相邻（邻里）关系纠纷 （三）房屋宅基地纠纷 （四）生产经营性纠纷 （五）债务纠纷 （六）损害（伤害）赔偿纠纷 （七）遗产继承纠纷 （八）经济合同纠纷等

对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设 ，提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模 式，方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设，提 高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政 调解的衔接配合，形成工作合力，
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例，了解法律适用的最新趋势，为 调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融 的方式，成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规，平衡双方利益，最终促成双 方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应，表达 理解、同情或关注，增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式，帮助当事人稳定情绪， 恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求，避免含糊不清 或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质，理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领 导等参与调解，提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人 需求，探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等，为调解工作提供基本的法律依 据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷

人民调解知识 PPT课件
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过 说服、疏导等方法，促使双方当事人 平等协商，自愿达成协议，解决民间 纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通 过合法途径解决纠纷，避免采 取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼 权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提 起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉 讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人 民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行 审查，符合条件的调解申请予以 受理，不符合条件的调解申请不 予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申 请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训 ，提高其法律知识、调解 技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道 德和纪律要求，树立良好 形象和公信力。

第五节 人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回 避，并另行指派他人负责纠纷的调处工作。 人民调解委员会主任的回避，由乡调解委 员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避 申请，应在申请提出后的5日内，以口头或 书面形式作出决定并告知当事人。
第六节 人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷，应当 深入调查取证，全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公 正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可 以采取以下方式： • 1、审阅纠纷当事人的申请材料； • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述；
第六节 人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位； 4、察看有关物品和现场； 5、查阅有关书面材料、资料； 6、其他依法可采用的调查了解方式。 四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应 当由两名以上人民调解员共同进行，并制 作《人民调解调查笔录》。
第六节 人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括 调查时间、地点、事由、参加人姓名、被 调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调 查人、被调查人、记录人签名（盖章）或 按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、 自愿原则，严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的 范围要符合法律、法规和规章的规定； • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、 法规、规章、政策和社会主义道德规范作 为辨别是非的标准； • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、 规章和政策的规定。
第一节 人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基 础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时，必须基于双方 当事人的自愿； • 2、人民调解委员会在调解纠纷时，必须坚持平等 自愿的原则，对当事人进行耐心细致的劝解、说 服，不允许采取歧视、强迫、压制的做法；

02
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，属于非诉讼纠纷解决 机制。
人民调解的特点
01
群众性
人民调解委员会由群 众选举产生，调解员 来自基层，具有广泛 的代表性。
02
自治性
人民调解委员会依据 法律法规和社会公德 进行调解，不具有强 制力。
03
灵活性
人民调解程序简便， 方式灵活多样，能够 适应不同纠纷的特点 和需要。
案例四：合同纠纷的调解
详细描述
调解员首先了解双方合同约定和 违约情况，然后组织双方进行协 商。
总结词：合同纠纷主要涉及合同 履行、违约责任等方面。
张某和李某签订了一份房屋租赁 合同，因李某提前解约引发纠纷 。
通过调解，双方最终达成一致意 见，李某支付违约金并赔偿张某 损失，双方继续保持友好关系。
THANKS
案例二：邻里纠纷的调解
总结词：邻里纠纷主要涉 及相邻权、噪音等问题， 需要调解员耐心细致地处 理。
详细描述
王大妈和赵大爷因为楼道 噪音问题产生纠纷，双方 情绪激动。
通过调解，双方最终达成 一致意见，解决了噪音问 题，恢复了邻里和谐。
调解员首先安抚双方情绪 ，然后了解事情经过，并 组织双方进行协商。
Chapter
案例一：婚姻家庭纠纷的调解
总结词：婚姻家庭纠纷是常见的调解案 例，涉及夫妻关系、亲子关系等。
通过调解，双方最终达成一致意见，避 免了矛盾的进一步激化。
调解员首先对双方进行单独沟通，了解 各自诉求和问题所在，然后组织双方进 行面对面沟通，促进双方互相理解。
详细描述
张某和李某因家庭琐事经常发生争吵， 甚至出现肢体冲突，双方都希望通过调 解解决矛盾。
观察技巧

加强 • （三）人民调解组织网络进一点完善 • （四）人民调解协议效力得到提升，社会公信力
进一点增强 • （五）人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • （一）大调解格局基本完成 • （二）积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • （三）建立健全企业人民调解委员会 • （四）人民调解的专业化职业化探索
1
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前言
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2
人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• （一）含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下， 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解， 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人，合情、合理地解决争议，促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则，也不意味着当事 人在行使诉讼权利时，人民调解委员会可以不闻
不问。
14
第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度

第三部分：调解理论与实践技巧
3.1 调解理论 3.1.1 和谐社会构建与人民调解的理论基础 3.1.2 传统文化与调解哲学 3.1.3 社会心理学在调解中的应用
3.2 调解技巧 3.2.1 有效沟通与倾听技巧 3.2.2 解决冲突的技巧与方法 3.2.3 调解员的中立性与公正性
第四部分：实际操作与案例分析
5.2 培Leabharlann 成果评估 5.2.1 考核与评分标准 5.2.2 模拟调解演练的评估
谢谢观看！
1.2 人民调解员的角色与责任 1.2.1 人民调解员的定义与职责 1.2.2 人民调解员的素质与技能要求 1.2.3 人民调解员的道德与职业操守
第二部分：法律基础与程序
2.1 法律法规与政策 2.1.1 人民调解的法律依据与相关政策 2.1.2 调解中的法律风险与责任
2.2 人民调解程序 2.2.1 调解案件的受理与登记 2.2.2 调解员的调解程序与技巧 2.2.3 调解协议的形成与生效
4.1 调解实务 4.1.1 调解员在调解室的角色定位 4.1.2 调解员的话语与行为规范 4.1.3 实际案例调解演练
4.2 典型案例分析 4.2.1 解读典型人民调解案例 4.2.2 分析案例中的调解技巧与策略 4.2.3 案例分享与讨论
第五部分：培训总结与评估
5.1 培训总结 5.1.1 培训收获与体会 5.1.2 学员反馈与建议
人民调解员培训课件
目录
● 第一部分：导论与基础理论 ● 第二部分：法律基础与程序 ● 第三部分：调解理论与实践技巧 ● 第四部分：实际操作与案例分析 ● 第五部分：培训总结与评估
第一部分：导论与基础理论
1.1 人民调解的概念与背景 1.1.1 人民调解的定义 1.1.2 人民调解的历史背景 1.1.3 人民调解在法律体系中的地位

9
人民调解受理纠纷的范围
二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 人民调解受理范围，是指人民调解组织负责调解哪些类型 ，哪些性质，什么内容的纠纷，也就是说：哪些纠纷应当受 理，哪些纠纷不应当受理。《人民调解法》中界定人民调解 的范围为“民间纠纷”。 一般认为，凡是发生在公民与公 民之间、公民与法人或者其他组织之间，涉及当事人有权处 分的人身、财产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通过 人民调解来处理。但随着经济社会的发展变化，特别是在目 前的社会转型期，人民调解的范围，从纠纷主体到纠纷内容 ，都有了较大的拓展和变化。比如因土地承包、村务管理、 征地拆迁、环境污染、劳资工伤、物业管理、医疗纠纷、催 讨欠薪等社会热点、难点等引发的矛盾纠纷不断增多。
，当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委
员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；当事人可以接
受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事
人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。当事人在
调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平
等，任何人均不享有特权。
6
人民调解三项原则
《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里 程碑，标志着人民调解工作进入了新的发展阶段，为广 大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支 撑和法治保障。在此，我就人民调解法的内容作一下简 要的讲解：
3
学习要点提示
一、人民调解委员会调解纠纷的原则 二、人民调解的工作范围，即受理纠纷的范围 三、调处民间纠纷的程序和方法 四、人民调解员做好调解工作的要求 五、当事人的权利和义务 六、调解 七、制作调解协议书的方式 八、人民调解协议的司法确认
4
一、人民调解委员会调解纠纷的原则

法律法规与政策文 件：介绍相关法律 法规和政策文件， 强调其重要性和指 导意义
受理调解：人民调解委员会 审查申请，认为符合条件的， 应当予以受理
申请调解：当事人向人民调 解委员会提出调解申请
调解前的准备工作：通知当 事人、代理人等相关人员，
并组织调解会议
调解会议：听取各方陈述， 组织协商，促使当事人达成
协议
调解申请书的 内容：当事人 基本情况、纠 纷事实、申请 调解的理由和 依据、调解、 受理意见、落
款和日期
调解申请书与 受理通知书的 区别：目的、 内容和形式不
同
制作调解申请 书和受理通知 书的注意事项： 规范、准确、
完整、清晰
法律法规与政策文件的适 用范围和效力
《中华人民共和国人民调解法》
《最高人民法院关于审理涉及 人民调解协议的民事案件的若 干规定》
《人民调解工作若干规定》
《人民调解委员会组织条例》
案例一：调解成功 案例，介绍调解过 程、调解结果及经 验教训
案例二：调解失败 案例，分析失败原 因，提出改进措施
实践操作：介绍调 解员在实践中的操 作流程、技巧和方 法
倾听：认真听取当事人陈述， 了解事实真相
引导：引导当事人进入沟通轨 道，避免偏离主题
表达：用平易近人的语言和语气， 表达对当事人的理解和关注
协调：协调当事人之间的意见 和分歧，促进达成共识
倾听与理解：积极倾听，理解双方观点，建立信任关系 情绪管理：保持冷静，避免情绪化，引导双方理性沟通 沟通技巧：运用合适的语气、措辞和表达方式，提高沟通效果 换位思考：站在对方角度思考问题，寻求共同点，促进双方和解
职业素养提升：具备高尚的职业道德和良好的职业操守 调解能力提升：熟练掌握调解技巧和方法，提高调解成功率 法律知识储备：不断学习法律知识，提高法律素养和法律意识 职业规划与发展方向：明确职业目标和发展方向，制定职业规划和计划

（2）．一方挥霍无度。如有的男方嗜烟酗酒，有的女方过于追求衣着打扮， 支出超过应有的限度，严重影响了家庭正常生活。对此，应进行浪费可耻，勤俭 持家光荣的教育，批评挥霍的一方，劝其改正不良嗜好，量入为出，合理计划， 同时，也要说服另一方，不可“以错对错”，应对其耐心帮助。
（ 3）、不赡养父母。主要是指夫妻一方在经济上限制过严，不让对方赡养自 己父母而发生的离婚纠纷。人民调解委员会对于此类纠纷，应宣传赡养父母是我 国劳动人民的优良传统美德，也是子女依法应尽的义务。批评教育有过错的一方， 向其说明有条件而不赡养、不仅会受到群众的谴责，情节严劣、后果严重的还会 受到法律制裁，以促其改正错误。如对赡养费的数额发生争执，可根据被赡养人 的需要和赡养人的负担能力确定，一般不低于当地群众的平均生活水平。
❖ 1、大规模拆迁改造导致的纠纷 ❖ 2、群众与基层政府及有关只能部门之间的矛盾纠
纷
❖ 3、公民与经济组织之间的矛盾纠纷 ❖ 4、新兴商品房小区业主同物业之间的纠纷 ❖ 5、城市建设中施工扰民的矛盾纠纷 ❖ 6、企业改制转制中下岗职工生活困难印发的上访、
恶性事件等矛盾纠纷
❖ 7、城乡结合部混住的村、居民之间的矛盾纠纷
二、人民调解的基本方法
（一）婚姻家庭邻里纠纷
❖ 案例：湛江市坡头区某镇某村青年陈某，与另一村女子郑某 经人介绍互相认识后，于2009年9月举行了订婚仪式，并依 照当地风俗，陈某送给了郑某6600元及衣物作为彩礼，郑某 亦回送陈某衣物。订婚后，双方互有往来，感情尚可。后因 二人性格不合，爱好不同，无法沟通，难以继续维持恋爱关 系，南方陈某遂于2010年2月初，主动提出与郑某终止恋爱 关系，解除婚约，并索要其送给郑某的订婚彩礼，郑某同意 解除婚约，但以解除婚约是陈某主动提出，自己对解除婚约 没有过错为由，拒不返还所受的彩礼，于是双方产生纠纷。 （P173）

调解员在促进社会和谐稳定方 面发挥重要作用
调解员在行业中的地位日益得 到重视和认可
06
总结与展望
对调解员工作的总结与回顾
调解员在工作中取得的成绩和经验 调解员在工作中遇到的问题和困难 调解员在工作中需要改进和提高的地方 调解员在工作中需要加强学习和培训的地方
对调解员工作的展望与未来发展趋势
调解员职业化发 展
实战演练：调解员工作流程与操作规范
调解员工作流程： 接待当事人、了解 案情、组织调解、 达成协议、制作调 解书
操作规范：遵守法 律法规、尊重当事 人意愿、保持中立 公正、注重沟通技 巧、妥善处理纠纷
实战演练：调解协议的制定与执行
调解协议的基本要素：明确双方当事人的权利和义务，以及调解员的职责和权利。 制定调解协议的过程：双方当事人协商、提出解决方案、达成一致后签订调解协议。 调解协议的执行：当事人应当按照协议履行义务，如果一方不履行，可以申请强制执行。 实战演练：通过模拟案例，让学员掌握调解协议的制定和执行过程。
稻壳学院
人民调解员培训
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汇报人：
目录
01
调解员职责与工作性质
02
03
法律法规与政策文件
04
05
调解员职业规划与发展路径
06
调解技巧与沟通方法 案例分析与实战演练
总结与展望
01
调解员职责与工作性质
调解员的角色与职责
协助当事人通过调解解决纠纷来自帮助当事人达成协议并履行协 议
促进当事人之间的和解与合作
添加项标题
调解员的职业道德规范：介绍调解员需要遵守的职业道德规范， 以及如何遵守这些规范，提高调解工作的质量和效率
调解员的素质提升与能力培养路径

人民调解的技巧ppt课件
• 引言 • 人民调解的技巧 • 人民调解的程序 • 人民调解的案例分析
01
引言
人民调解的定义与重要性
人民调解的定义
人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律法规、规章政策和社会 公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服疏导，促使纠纷各方自愿达成协议， 解决纠纷矛盾的一种群众性自治活动。
公平公正
根据事实和法律法规，提出公 平合理的解决方案。
总结词
邻里纠纷是日常生活中常见的 纠纷类型，通过调解可以有效 地化解矛盾，恢复和谐关系。
沟通与倾听
在调解过程中，积极倾听双方 意见，确保充分了解各自诉求 。
促进和解
通过沟通、协商和让步，促使 双方达成和解协议。
案例二：劳动争议的调解处理
总结词
劳动争议涉及劳动者 和雇主的权益，通过 调解可以快速解决争 议，维护双方利益。
02
分析合同条款
对合同条款进行深入分析，明确双方 的权利和义务。
01
03
促进双方协商
组织双方进行协商，寻找妥善解决纠 纷的方法。
达成和解协议
促使双方达成和解协议，确保纠纷得 到妥善解决。
05
04
提供法律建议
在调解过程中，为当事人提供相关法 律法规的建议。
案例五：交通事故的调解处理
组织多方协商
调查事故情况
03
人民调解的程序
调解申请与受理
调解申请
01
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
受理条件
02
人民调解委员会在接到申请后，应当进行审查，符合条件的应
当受理。
调解时间
03
调解申请应当及时受理，并告知当事人调解的时间、地点和调

2021/3/26
17
相邻关系纠纷调解技巧及要点
• 一、相邻关系纠纷概述 • 二、相邻关系纠纷调解要点 • 三、相邻关系纠纷调解技巧 • 四、相邻关系纠纷调解典型案例举要
2021/3/26
18
宅基地纠纷调解技巧及要点
• 一、宅基地纠纷概述 • 二、宅基地纠纷调解要点 • 三、宅基地纠纷调解技巧 • 四、宅基地纠纷调解典型案例举要
2021/3/26
6
四、人民调解工作程序
（一）、纠纷受理
• 1、民间纠纷受理的种类 • 2、民间纠纷受理的原则 • 3、受理 • 4、纠纷审查 • 5、纠纷登记
2021/3/26
7
四、人民调解工作程序
(二)、调解前的准备
• 1、选定调解主持人 • 2、调查核实纠纷情况 • 3、拟定调解方案
2021/3/26
人民调解培训
2021/3/26
主讲：魏占峰
1
人民调解概述
2021、立法目的及 依据
• 二、人民调解的性质 • 三、人民调解的任务 • 四、人民调解工作程序 • 五、人民调解员 • 六、各类纠纷调解要点与技巧
2021/3/26
3
一、人民调解法概括、立法目的及依据
2021/3/26
4
二、人民调解的性质
• 人民调解属于民间调解，它是在依法设立 的人民调解委员会的主持下，在双方当事 人自愿的基础上，以国家的法律、法规、 规章、政策和社会公德为依据，对民间纠 纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促进 纠纷双方互谦互让、平等协商、自愿达成 协议，消除纷争的一种群众自治活动。它 具有自我管理的属性，它达成的协议具有 合同性质。
举要
2021/3/26
15

01
培训总结和展望
培训总结回顾
培训内容回顾：包 括调解技巧、法律 法规、案例分析等 方面的内容
培训效果评估：对 学员的参与度、学 习成果等进行评估
学员反馈：收集学 员对培训的意见和 建议
培训亮点：总结本 次培训的亮点和特 色
未来展望和计划
培训目标：提高 人民调解员的业 务水平和综合素 质
培训内容：包括 法律法规、调解 技巧、案例分析 等方面
倾听技巧：认真听取双方意 见，不偏袒任何一方
观察技巧：注意观察双方的 情绪变化，及时调整调解策
略
说服技巧：用事实和证据说 服双方，达成共识
调解方法
倾听技巧：认真听 取双方意见，理解 纠纷背景
沟通技巧：用清晰、 简洁的语言表达观 点，避免情绪化
调解技巧：运用心 理学知识，引导双 方达成共识
调解方法：根据纠 纷类型选择合适的 调解方式，如面对 面、背对背等
协助政府工作：协助政府开 展社会治理工作，维护社会
稳定和公共安全
反映社情民意：及时反映群 众的意见和建议，为政府决
策提供参考
人民调解员要求
具备法律知识和相关经验 具备良好的沟通能力和协调能力 遵守职业道德和规范 接受培训和考核，不断提高自身素质和能力
01
调解技巧和方法
调解技巧
沟通技巧：用清晰明了的语 言表达自己的观点，避免使 用专业术语
调解过程：介绍 调解员如何介入、 沟通、协调，最 终达成和解的过 程
调解结果：介绍 调解后的效果， 包括双方满意度、 后续跟进情况等
经验总结：分析 调解过程中的成 功经验和不足之 处，提出改进措 施和建议
经验分享
调解案例的背 景和经过
调解员的角色 和作用