北交《铁路旅客运营管理》在线作业一-0005
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.客车车底送到后，除改编作业外，( )等作业都在一条整备线上进行，并尽可能平行作业。
A.技术整备
B.客运整备
C.等待送往客运站
D.以上选项都正确
答案:D
2.（）的优点是：当某个方向的市郊列车对数较多时，设置部分尽端线路，客节省投资和用地，市郊列车进出站便捷且与长途旅客流线分开，互不干扰。
A.通过式客运站
B.尽端式客运站
C.混合式客运站
答案:C
3.（）为站房与站前广场毗连一层的地面标高高于站台面的标高
A.线平式
B.线上式
C.线下式
答案:B
4.旅客运输计划同货物运输计划相比较，其特点是（）
A.不能拒绝计划期内人们提出的旅行需要
B.不能调整旅客的路径和到达地
C.以上都对
答案:C
5.单线间客运站的正线位置应设在站房对面车场的（）
A.最外侧
B.最内侧
答案:A
6.( )是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数（分别对直通、管内、市郊列车进行计算）。
A.技术速度
B.旅行速度
C.直达速度
答案:A
7.旅行距离在城市及附近郊区之间的客流，称为（）
A.直通客流
B.管内客流
C.市郊客流
D.以上都不对
答案:C
8.( )是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。
A.技术速度
B.旅行速度
C.直达速度
答案:B
9.行包流线简称（）
A.人流
B.货流
C.车流
答案:B
10.旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流，称为（ ）
A.直通客流
B.管内客流
C.市郊客流
D.以上都不对
答案:A
11.对一个铁路局而言，( )旅客人数反映总的旅客运输量
A.运送
B.发送
答案:A
12.包裹计费的起码里程为 （） km
A.50
B.100
C.150
D.200
答案:B
13.( )是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度，即旅客列车在其运行全程中的平均速度。
1 铁路客运组织复习题
一 、填空题 （共20分，每题2分）
1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。P1
2、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。P10
3、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。P49
4、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。P67
5、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。P80
6、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。P84
7、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。P116
8、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。P127
9、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。P155
10、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。P181
二 、选择题（共20分，每题2分）
1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（ A ）。
A、硬座客票票价率 B、软座客票票价率 C、空调票价率 D、加快票价率
2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。
A、20km B、400km C、100km D、80km
3、下列物品中能按包裹运输的是（ C ）。
A、骨灰 B、蜜蜂 C、杂志 D、灵柩
4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。
A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票
5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。
A、1.5 B、1 C、2 D、2.5
6、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。
A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍
铁路客运组织课程教学大纲
一、课程概述
铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。本课程通过理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、课程目标
1. 熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织结构和运作模式。
2. 掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、行李托运等常规业务操作。
3. 理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事件和应对各类紧急情况。
4. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学生的组织管理能力和项目执行能力。
三、教学内容
1. 铁路客运组织基本概念与原理
1.1 铁路客运组织的定义和特点
1.2 铁路运输系统的组织结构和职能划分 1.3 铁路客流预测与调控原理
2. 铁路客运基本操作与服务规范
2.1 车票预订与销售流程
2.2 检票与乘车手续办理流程
2.3 行李托运与安全检查规定
2.4 旅客服务与投诉处理原则
3. 铁路客运安全管理与应急处理
3.1 铁路客运安全管理制度和要求
3.2 突发事件处理流程与应对策略
3.3 火车站、车厢安全设施和逃生演练
4. 实践案例分析与项目实施
4.1 实地考察铁路客运站点和运作流程
4.2 分析典型案例并制定相应解决方案
4.3 小组合作完成一项铁路客运组织实践项目
四、教学方法
1. 理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织的基本理论和实践操作要点。
2. 案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。 3. 实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，加强实践能力。
4. 小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理能力。
系统学习《铁路旅客运营管理》教材内容，掌握与工作有关的内容，并结合工作内容加以理解下列问题。
第一部分 相关概念
1. 铁路旅客票价：
2. 团体旅客：
3. 行包中转作业：
4. 客流月：
5. 客流：
6. 回转车：
7. 运输阻碍：
8. 客运记录：
9. 铁路国际旅客联运：
10. 路内运输：
11. 铁路行李、包裹运输合同：
12. 客运杂费：
13. 站、车客流信息传报：
第二部分 应用题
1. 行包运价怎样计算？
2. 加快票的发售是如何规定的？
3. 乘车人数通知单的作用有哪些
4. 客运优质服务中的“三要”、“四心”、“五主动”的内容指的是哪些？
5. 列车发生火灾、爆炸时如何应急处理？
6. 铁路客运记录的填写规定有哪些内容？
7. 铁路电报的等级是如何划分的？
8. 乘车证违章使用有哪些情况？ 9. 结合教材内容及铁路实际情况，论述一下我国铁路1997年以来的六次大提速？
10. 旅客列车乘务组的乘务形式有哪两种？它们各自的优缺点有哪些？
11. 根据教材内容和工作实践，论述旅客安全运输的措施主要有哪些？
12. 简述铁路乘车证准乘列车的有关规定有哪些。
13. 哪些情况不能发售学生票？
14. 票额分配的依据是什么？
15. 客车方案图的编制原则是什么？
16. 由于旅客责任退票应如何办理？
