案例 1 上司办公桌上的机密文件
琳达是费希德 (上海)公司销售部经理的秘书，当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他们站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现桌上有份印有 "公司机密不得外传"的文件翻开在那里。面对这种情况，她应该怎么办?下面有五个选项:
a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件，所以，这样放着没什么事。
b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理办公桌上的机密文件。
C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d·给老秘书艾新打电话请教，问她自己可否在上司返回座位之前把文件保存起来。
e·机密文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。
请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。
案例 2 秘书工作的基本原则
琳达是腾飞仪器 (北京)公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有五个选项：
a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是请上司确认之后再处理。
b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。
d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e. 因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。
案例3 上司自己的工作出错
琳达是香港玛丽制衣 (深圳)公司总经理的秘书。这天上
午，琳达一边在前台值班，一边给总经理起草的发言稿润色。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿，琳达说还有一点儿没改完，如果总经理急着要，就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。中午，行政部经理却对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎样对行政部经理说?下面有五个选项:
1 名词解释
1、职业道德：
就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
2、接待：即迎接招待。接待工作指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待工作。
3、秘书办事：
即秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。
管理公务=领导政务+秘书事务
办事作用：组织有效运转的基础，辅助决策的主要途径，发挥参谋作用的必要前提
4、资源管理：
（1）管理
从管理的协调作用来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。
从管理作为一个过程来说，管理是计划、组织、领导、控制。
（2）办公资源
是指秘书办公所需要的各种物品，它包括办公用品、办公设备、日常办公所需的小额现金，以及办公家具、办公用房等。
（3）时间管理
是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。
（4）办公环境
或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定组织机构的秘书部门所处的环境，包括人文环境和自然环境。
（5） 办公管理
就是对办公工作及相关资源的计划、控制等完整过程。
5、网络办公：
就是利用网络技术、IT技术将传统的办公室工作实现网络办理、共享办公资源，提高办公效率
6、公文办理：
是指公文形成、运转处理的操办和管理的系列过程。
主要环节：
（1）发文办理 发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。
（2）收文办理 收文办理指对收到公文的办理过程。
（3）公文归档
7、会议：
（1）集合三人以上相与议事,并遵循一定的议程,所举行的一种集会。
如：全体会议 工作会议 X务会议
（2）经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。
如：中国人民政治协商会议 部长会议
（3）会议是人们有组织有领导地商议事情的集会，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。
定义秘书的几个基本问题
“秘书”一词。古已有之，今天人们谈到秘书，往往与文牍，领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。但是，究竟如何确切表述其内涵，又感到不那么容易。从我国秘书学建立至今的十来年看，这一根本性问题也始终没能得到统一认识。本文就几个相关问题谈谈自己的观点。
一、“秘书”应认定为是一种职务
这是针对学术界有人提到的秘书是一种职位、职业、职称而言的。把秘书界定在一种职位、职业或职称上并非错误。但是界定在职务上更符合它的本义，最具实质意义。
二、秘书与领导者保持着尽小的空间
在“秘书”定义中，有不少关于秘书与领导空间位置的表述，大多为"秘书身处领导近身"等词句。 应该说，它反映了一种客观状况，表明了秘书与领导保持着尽小空间的事实。但是，这种表述不全面，因为它仅仅从物质空间这方面描述了两者距离的接近，而忽视了他们在精神空间上具有着同样接近的另一面。
三、秘书“以文字材料的处理为主要特征”
在传统观念中，秘书常常与秀才联系在一起，什么是秘书--秘书就是搞文字工作的，写东西的。以后，秘书学科的建立，人们在理性的高度努力作出科学概括的时候，也始终没有忘记秘书的文牍性，只是把“制掌文书”与“事务处理”--一同作为了秘书的根本特征加以揭示。应当看到，这是认识上的一大变化，是客观对象发展的及时反映。然而，从理论上和实践中来分析，这一认识又存在着两个问题。
一是按逻辑学分析，“制掌文书”与“处理事务”这两个概念显然不相互排斥，而是交叉。
二是从实际状况看，“制掌文书”的表述不及“文字材料处理”的表述准确和全面。
四、秘书所做事情的全部是“信息和其他事务”
严密地说，秘书所处理的信息大部分也应归属事务工作的范畴；但还有一个层面，就是秘书的思想、智慧融入领导决策之中，即不少人称之为的辅助决策、参谋、智囊等等。
2012年春《秘书学与秘书工作》网上作业
参考答案
1、请简述秘书工作的作用和原则。（第一章）
答：作用：参谋助手作用；沟通协调作用；督促检查作用；信息反馈作用；中介枢纽作用。
原则：准确原则；及时原则；严谨原则；同步原则；保密原则。
2、结合你自身的实际，根据秘书的T型知识结构和能力要求，分析你自身的优势和劣势（针对劣势，提出提高的计划）。（第二章）
答：优秀的秘书既要有横向比较广泛地综合知识能量，又要有纵向颇为深厚的专业知识方面的能量。运用社会科学与自然科学知识得以综合各方面的全面情况，运用比较深厚的专业知识，才能熟练地完成本职工作任务。
我个人认为根据秘书的T型知识结构和能力要求，自己在基础知识和专业知识掌握较好，但在一些相关知识掌握方面有所欠缺，未能跟上时代步伐，知识结构老化。要在今后的工作中加强学习和进修，不断提高综合知识水平，拓宽知识面。
3、请论述秘书如何更好的体现辅佐决策的职能。（第三章）
答：一、全面系统和随机辅佐相结合。秘书要发挥综合办公的职能优势，全面系统地辅佐决策。他不仅从可行性，还可以从时空变化，组织内外环境条件发展的角度，考虑决策执行的适度性和决策宗旨的维持性。秘书是追踪决策目标实现全过程的实际工作者，无论其发现哪一方面、某个因素出现问题，便能立即协助领导人分析和解决问题，这就形成了秘书全面系统地辅佐决策与随机性的辅佐决策的有机结合。
二、决策辅佐与实施辅佐相结合。秘书既要为决策形成提供各方面的服务，又要具体参与决策实施工作，在实施中帮助领导指挥、协调和控制实施过程，确保决策目标的实现。更具体地从实施决策地各步骤、各环节和各项具体措施，深入细致地考虑决策方案的科学性、可行性和可受性；在决策实施的，完整全面地考虑实施方向与决策目标的一致性，决策要求与实施效果的统一性。
三、超脱性辅佐和参与性辅佐相结合。秘书的辅佐决策是超脱于决策的权力与责任。这有利于秘书用不同于领导人的比较超脱的目光更客观地观察问题和分析问题；又不同于局外人或第三者对决策的议论。秘书自始至终参与决策，与决策成败有着不可分割的相关性，使其必须认真负责、全力以赴地投入决策全过程。
