1 名词解释
1、职业道德：
就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
2、接待：即迎接招待。接待工作指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待工作。
3、秘书办事：
即秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。
管理公务=领导政务+秘书事务
办事作用：组织有效运转的基础，辅助决策的主要途径，发挥参谋作用的必要前提
4、资源管理：
（1）管理
从管理的协调作用来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。
从管理作为一个过程来说，管理是计划、组织、领导、控制。
（2）办公资源
是指秘书办公所需要的各种物品，它包括办公用品、办公设备、日常办公所需的小额现金，以及办公家具、办公用房等。
（3）时间管理
是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。
（4）办公环境
或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定组织机构的秘书部门所处的环境，包括人文环境和自然环境。
（5） 办公管理
就是对办公工作及相关资源的计划、控制等完整过程。
5、网络办公：
就是利用网络技术、IT技术将传统的办公室工作实现网络办理、共享办公资源，提高办公效率
6、公文办理：
是指公文形成、运转处理的操办和管理的系列过程。
主要环节：
（1）发文办理 发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。
（2）收文办理 收文办理指对收到公文的办理过程。
（3）公文归档
7、会议：
（1）集合三人以上相与议事,并遵循一定的议程,所举行的一种集会。
如：全体会议 工作会议 X务会议
（2）经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。
如：中国人民政治协商会议 部长会议
（3）会议是人们有组织有领导地商议事情的集会，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。
1 第十二章 随从工作
重点复习题
1． 随从与随从工作的含义是什么？
答：（1）随从就是跟随领导者外出活动。
（2）随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。
2.随从工作有哪些类型和特点？
答：随从工作的类型有（1）调查研究型、（2）检查考核型、（3）处理问题型、（4）看望慰问型、（5）商务谈判型、（6）参加会议型。
随从工作的特点是：（1）流动性大；（2）时限性强；（3）环境复杂；
（4）情况多变；（5）工作要求高。
3.随从工作的意义和要求是什么？
答：.随从工作的意义是：
（1）有利于提高领导工作效率；
（2）有利于树立领导机关和领导者的形象；
（3）有利于锻炼秘书的才干。
随从工作的基本要求：
（1）工作要主动；
（2）办事要细心；
（3）说话要谨慎；
（4）不要帮倒忙。
4.秘书在出差准备阶段应做哪些工作？
答：（1）思想准备。是指秘书在出差前要摸清领导者出差的意图和任务，做到心中有数。包括：领导出差的目的和任务；出差的时间和日程；出差的地点和单位；拟带的随行人员和；拟乘的交通工具等。
（2）组织准备。是指秘书对领导出差活动的事前组织协调工作。包括：拟定出差计划；通知随行人员；召开临行前的会议；安排车辆或预定车船（飞机）票等。
（3）资料准备。包括：被视察单位、合作单位的有关资料；与出差任务有关的上级规定和文件；与出差任务有关的其他信息资料等。
（4）物资准备。包括：办公用品准备；生活用品准备；旅游用品准备；出差资金准备。
5.秘书在出差途中应做哪些工作？
答：（1）周密安排领导活动。领导者的活动一般有现场考察、听取汇报、个别谈话、会见、会谈等方式。
（2）热情接待来访人员。对反映揭发、检举等重要情况者，秘书应注意保密；对反应一般问题者，秘书可直接处理；对无理取闹、干扰领导工作和休息者，秘书应加以劝阻，或通知有关部门将其带回。
第十章 接待工作 第 1 页 共 2 页
1.什么是接待与接待工作？
接待，就是对来访宾客的接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。
接待工作，是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它是秘书机构的一项经常性的事务工作。
2.接待工作有何作用？
接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。
3.接待有哪些类型？
按接待对象的国别划分，接待可分为内宾接待和外宾接待。
按接待的组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和群众来访接待。
按事先是否有约划分，可分为有约接待和无约接待。
4.接待工作应遵循哪些原则？
接待工作要遵循以下原则：热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。
5.秘书如何做好接待准备工作？
(1) 心理准备：要做到诚恳；尊重；合作；公平。
(2) 信息准备：通过各种途径予以了解来宾的人数、单位、姓名、职务、来意等。
(3) 方案准备：拟定出相应的接待方案，方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费和生活安排等内容。
(4) 布置与检查：较大规模的接待，应召开接待会议，布置接待任务，明确各自职责；还应对有关单位的准备情况进行检查，督促落实。
6.什么是有约接待和无约接待？
接待按事先是否有约定划分，可分为有约接待和无约接待。
有约接待，即事先与单位领导或秘书部门有约定的接待工作。有约接待根据来客的身份和重要程度，分为高规格接待和日常的一般性接待。
无约接待，即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定，而是临时来访的接待工作。对于临时来访客人，秘书也要有礼貌地询问客人的来意，再根据当时情况，凭借自己以往的接待经验，采取适当的处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定是否接见。
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课 题 实训项目一：秘书职业认知与求职实践 课 型 新授
授 课 班 级 商英10C3 授 课 时 数 4
教 学 目 标
1、了解秘书、秘书工作的定义与职业内涵
2、熟知秘书的岗位职责、角色定位和秘书工作的主要内容
3、掌握秘书求职应聘的基本知识与技巧
4、掌握函、启事、求职信、个人简历等文书的拟写
教 学 重 点
1、了解秘书、秘书工作的定义与职业内涵
2、熟知秘书的岗位职责、角色定位和秘书工作的主要内容
教 学 难 点
掌握函、启事、求职信、个人简历等文书的拟写
学 情 分 析
该班学生为商务英语涉外秘书专业，上学年已经学习了《秘书学概论》、《秘书实务》两门课程，对秘书职业、秘书的工作内容等已经有了一定程度的认知。
教 学 效 果
教 后 记 苏 州 工 业 职 业 技 术 学 院 教师备课纸 Suzhou institute Of industrial Technology
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第一节
【实训任务】
任务1
假如你是集团公司人力资源部经理助理，接到中南人才市场举办招聘会的邀请函后，请你起草一份《关于参加湖南省第九届“地产风云”大型专场招聘会的请示》报集团公司领导审批。
请示的拟写：由标题、主送机关、正文和落款等部分组成，结构完整规范。
（1） 标题一般要写明“发文机关+事由+文种”，写标题要注意不能将“请示”写成“报告”或“请示报告”，原由中也不要重复出现“申请”、“请求”之类词语。
（2）正文要包括原由、事项和结语3部分。 原由是请示事项和要求的理由及依据；事项包括办法、措施、主张、看法等。请示的事项，要符合法规，符合实际，具有可行性和可操作性，要写得具体、明白。应该避免不明确、不具体的情况和把原由、事项混在一起的情况；结语有“以上请示，请批复”、“以上请示如无不妥，请批复”等。
