医院文化与医院核心竞争力

龙源期刊网

加强医院文化建设提升核心竞争力

作者：赵芃

来源：《管理观察》2011年第15期

摘 要：即将实施的医药卫生事业体制改革政策，给医院生存和发展的外部环境以及内部机制带来了全新挑战。医院间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力和医院文化的较量。该文论述了医院文化建设与核心竞争力的关系，通过医德医风建设是医院文化建设的基础，“以病人为中心”的服务理念是医院文化建设的前提，以人为本是医院文化建设的核心，医疗管理是医院文化的有力保证等四方面，解析在新医改形势下该如何加强医院文化建设提高医院核心竞争力进行创新和探讨，医院通过加强医院文化建设来提高核心竞争能力，以适应医疗市场变化。

关键词：医院文化 核心竞争力

医院文化是医院长期医疗实践过程中形成的全体员工共同的精神观念、风格、心理与习惯的总和，是全体医务人员认同的行为准则和奉行的价值观念，是社会文化和现代意识影响形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人员认同的行为准则和奉行的价值观念，是人们在长期的医院管理实践中形成的管理艺术，是医院精神的积淀。

核心竞争力是医院在医疗市场竞争中生存与发展的核心与源泉，是医院以优质、高效、低耗的综合能力为人民的健康服务，又谋求医院自身的发展；具有稳定地超越竞争对手的实力，吸引更多的医疗消费者，占有更大份额的医疗市场。

如何加强医院文化建设提升核心竞争力，主要通过以下四个方面进行。

一、医德医风建设是医院文化建设的基础

医院文化建设必须与医院医德医风的改善相结合。在市场经济体制的大环境下，社会各种新思潮不断涌现，医德医风遇到前所未有的挑战。医院所从事的是社会主义福利性公益事业，医院在向社会提供医疗技术服务的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，建立符合社会主义道德原则的医德规范，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心”和全心全意为人民服务的办院宗旨，医务人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范，“救死扶伤，实行社会主义人道主义”和团结协作、无私奉献的行为准则，“红包”、“药品回扣”等不良风气。良好的医德医风具有凝聚作用、激励作用和约束作用，是医院文化不可缺少的部分，它通过严格的制度、规范的行为、奋进的目标等，潜移默化地感染和影响干部职工，激励其齐心协力、艰苦奋斗，从而汇聚成一股强大的智能流，不断加快医院综合水平的提高。同时，它约束医务工作者的行为，使之成为遵纪守法的忠诚实践者。 龙源期刊网

龙源期刊网

塑造医院文化建设与培育核心竞争力

作者：任莉

来源：《现代经济信息》2016年第18期

摘要：所谓的医院文化就是指，医院在发展过程中慢慢形成的具有特殊形式的文化韵味以及价值理念等。医院之间竞争不仅表现为先进的技术、过硬的医疗质量、优质的服务质量，进而提升医院核心竞争力，促进医院健康快速发展。

关键词：医院；文化建设；核心竞争力

中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）018-000-02

美国著名管理学者托马斯.彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力”。[1]医院作为一类特殊的社会组织，是医疗服务的主体，是履行维护和保障人民群众健康责任的重要力量，其文化作为文化建设的重要组成，越来越受到人们的重视和社会的关注。

一、医院文化建设的内涵

医院文化实际上就是企业文化的一种，医院文化一词最早是被美国的以为学者发现并提出的，这是一种新型的管理模式，从微观角度来看，医院文化就是医院的员工在医院的长期工作中自主形成的一种文化内涵，其中包含正确的价值理念及行为规范；但是从宏观角度来看，医院文化就是在医院的发展过程中慢慢形成的一种物质产物与精神产物的总和。医院文化能够在一定程度上提升医院的管理水平，还能为医院营造良好的文化氛围，进而推动医院的长远发展。医院文化的形成并非一朝一夕，而是一个长期累积的过程，且医院文化的水平高低直接关系着医院工作人员的素质高低，并影响着医院的未来发展。[2][3]

医院文化一般分为三个层次[4]：一是物质层，即医院的硬件设施，一般是指医院的院容院貌、总体建筑、仪器设备和各种文化设施等。二是制度层，是指医院的管理组织机构制定的各种有利于医院发展的规章制度、奖惩办法等。三是观念层，即医院的软文化，是指医院有员工一致认可的共同的行为准则和核心价值观念，包括医院愿景、医院宗旨、医德医风等。医院文化中的物质层是最外层，体现了医院的物质条件，可以直观的评估医院物质财富体系；制度层是中间层，能够体现医院的管理机制和制度文化，从制度方面反映出医院的管理水平和管理理念；观念层是最内层，是医院管理的隐性境界，可以反映出医院的各个方面的精神文明状态，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。

如何打造医院核心竞争力

打造医院核心竞争力：战略规划与举措探析

医疗服务行业在当今社会中具有巨大的价值和意义，而医院作为医疗服务的提供者，其核心竞争力的建立和巩固对其长期发展至关重要。本文旨在探讨如何打造医院的核心竞争力，从战略规划到具体举措，涵盖了服务标准优化、人才培养、设备创新、科研推动、市场营销等方面，以期为医院的发展提供有益的参考和启示。

一、战略规划（1000字）

1. 定位明确：医院在选择定位时需根据市场需求和自身实际情况，确定适合自身发展的医疗服务定位。例如，某医院可侧重于肿瘤治疗，以提供优质的肿瘤综合治疗为特色。

2. 客户导向：将患者需求置于首位，通过提供高质量的医疗服务、良好的医患沟通和细致入微的护理，满足患者的期望和需求。例如，引进病人服务中心，提供便捷的预约挂号、门诊导诊和费用结算等服务。

3. 建立互联网医院：将互联网技术与医疗行业相结合，打造在线诊疗平台、远程会诊平台等，以提升医疗服务的便捷性和效益性。

二、服务标准优化（900字）

1. 优化医生团队：具备较高临床经验和专业技术的医生团队是医院核心竞争力的重要组成部分。通过引进名医、制定科学的绩效评估机制、提供持续教育培训等方式来优化医生团队。

2. 强化护理力量：在医院中，护士在患者看病过程中起到举足轻重的作用。因此，加强对护士的培训和岗位职责的明确，提高护理服务的质量和水平。

3. 提供个性化服务：通过加强医患沟通，了解患者需求，提供个性化的医疗服务，如私人护理、预约制、健康管理等，满足患者的个性化需求。

三、人才培养（800字）

1. 建立完善的人才培养机制：医院应设立专门的人才培养部门，制定合理的培养计划和令人满意的培训机制，通过培训、考核、晋升等方式激励员工的学习和成长。

2. 加强医学教育：医院可与相关高校合作，开设医学培训课程和短期实践项目，为医学学生和医生提供专业知识和实践经验。

3. 举办医学交流会议：医院可以组织医学交流会议，邀请国内外专家学者进行学术讲座和临床经验交流，为医院的医疗人员提供学习和交流的平台。

民营医院的核心竞争力四大要素

如果把一个医院的核心竞争力作为分解，我们认为大致应包括：医院文化凝聚力，专科市场影响力，营销策划执行力以及品牌价值提升力等要素构成。

医院文化凝聚力问题

自企业文化概念诞生至今已经被各行业、机构、团体认可与推崇。我国医疗机构对于企业文化的研究还不是很长，但医院文化对于提高医院竞争力的作用不容忽视。医院文化的塑造，能够增强医院员工的群体意识和凝聚力，进而有利于医院的生存和发展。尤须注意的是，医院文化不仅能够起到对内导向、凝聚力和规范行为等作用，更主要的是能通过这些方面直接提高医院的可持续增长的经营业绩。我们知道，任何一个企业如果要持续发展，必然依靠核心竞争力，相对于医院而言，其核心竞争力的关键则来自于诊疗技术和不断完善的服务，技术和服务均源于管理，而高明的管理则源于医院文化。良好的医院文化可以体现在每位医务工作者的工作态度、工作方法与共同的价值观上。

专科市场影响力方面

我们知道，医院发展和诊疗水平提高都必须依靠科技创新与进步。实现科学技术与临床诊疗的紧密结合是现代民营医院实现安全、高效、快速发展的重要途径。可以说，以科技促发展，抓好学科建设和专业人才培养，促进医院整体实力提高和可持续发展，是民营医院的长期而重要的工作。通过科技创新，提高医院的竞争优势是每个医疗机构的有效手段。由于民营医院受到资源限制，可采取重点扶植优势项目的方式，推动医院重点专科的发展，进而推动医院品牌工程的塑造与发展。较相对优势的公立医院而言，民营医院更应树立以科技促发展的科学发展观。不断丰富、提高诊疗水平，积极鼓励新技术、新方法在临床诊疗方面的应用，使广大患者真正得到切实有效的诊疗，促进我国医疗卫生事业发展的蓬勃发展。

1.强化内部监督：内部监督机制是现代医疗机构内部治理机制的重要组成部分。建立健全并严格实施医院内部控制制度对逐步完善现代医院管理体制、实现“优质、高效、低耗、便捷、安全”的医院经营目标，具有非常重要而深远的意义。随着市场经济的发展，竞争环境日趋激烈，民营医院面临的经营风险也日益复杂化。一家医院如果没有科室来产生经济效益，也就无从谈起医院的整体经营收益问题。但由于医院对于重点项目资金投入比重很大，出现纰漏的机会必然相对较多。如果我们建立和完善了相关的内控制度体系和运行机制，并建立与之相适应的领导集体决策机制，对于充分发挥职工能动作用、避免决策失误、减少经营损耗、提高抵御风险能力、提高投资收益，均会起到很大作用。