质量管理体系的原则

浅议质量管理体系的八大原则

在ISO9000系列标准中对质量管理的八大原则多处进行了重点描述说明，要实施好质量管理足见这些原则的重要性。提出它的目的是：在质量管理方面借鉴以往的理论和实践，为组织的最高管理层如何进行业绩改进构建一个基础框架。总结起来由三段话可概括，即：“一个基础，二方面关注，三种方法”。

“一个基础”就是八大原则之一：持续改进。面对市场日新月异的变化，企业要生存、要发展、要壮大，就必须要在产品上、方法上、管理上等各个方面寻求持续的改进和创新，否则就会如逆水行舟，终将被大鱼吃掉。“持续改进”贵在长期坚持，企业要做到长期坚持就必须要遵循SMART 原则设立目标并对其进行跟踪管理。因为没有目标，企业就没有前进的方向；没有方向，管理层就不能制定有效的行动计划；没有计划，执行层就不能很好的开展工作完成任务；不能很好的开展工作完成任务，企业的利润和业绩就无从谈起，必然走向步履维艰的道路而逐渐消亡。所以设立确定适宜企业的方针、战略、目标并将之分解为各阶段的指标是非常重要的。只有这样才可集中企业的优势资源，来应对变化莫测的市场。把企业做实、做强、做大、做久。正所谓“要人人肩上有指标，企业重担才能大家挑”。

“二方面关注”。一方面“对外关注”是要关注我们顾客和供方，要以顾客为焦点，与供方建立互利的关系。俗话说商场如战场，一个产业的内部的竞争状态取决于五种竞争作用力，而这些作用力汇集起来对企业的最终获得利润的大小起着决定性作用。这五种作用力是现有竞争对手的竞争、供方供货能力、客户消费能力、市场潜在进入威胁和产品被替代的威胁，其均来自于企业外部。所以企业应以外部市场为导向，通过灵活和快速的应对市场反应来提高顾客的满意度和忠诚度，从而才能增加市场份额和利润空间。另一方面，“对内关注”强调的是领导的作用和全员参与。大家众所周知，产品品质的好坏主要由四个要素决定，设计质量、原材料质量、工艺质量、工作质量，可以说品质管理牵扯研发、销售、制造、采购等各个环节。所以品质管理是一个系统的工程，是需要各个部门相互配合，全员参与来共同实现的。但在质量管理八大原则中重点强调的还是组织的最高管理层的作用。齐景公喜欢穿紫色王袍，于是全国的人都穿紫衣，弄得紫布大涨。楚王喜欢细腰女子，于是全国的女子都用不吃饭的办法减肥。靠全员意识去控制质量虽具有能动作用，但最终起到决定性因素的还是取决于物质。领导能够确定方向和分配资源，故一个公司最高管理者的质量意识的强弱是决定产品质量好坏的关键。试问如果没有当初牛根生“倒牛奶、抓质量”的举措，怎会有今天成为中国商业神话的蒙牛；如果没有当初张瑞敏“挥动铁锤砸冰箱”的壮举，怎会有今天品牌冲出国门走向世界的海尔。拿破伦的名言说得好：“一头狮子带领一群绵羊,准能战胜一只绵羊带领的一群狮子”。时势造英雄，英雄造时势，作为企业的管理人员要时刻记住这两句话：“厂兴我荣，厂衰我耻”，“能力越大，责任越大”。

质量管理体系及措施

一、质量目标

如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。

质量承诺

工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。

我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。

二、质量保证体系

2.1质量方针

我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。

我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。

2.2质量保证体系框图

质量保证体系图达到优良等级技术措施保证项目质量保证目标企业标准学习范学习技术规采验购检原材料转维修设备运神贯彻企业精传教育QC宣事组织劳动人工方案优选施作业标准化艺纪律执行工任制落实责自控操作者量检查专职质验检验测量试施工控制保证质量监督保证设备原材料保证组织教育保证量识意强质化备更设新选择精优艺案方改进工场控制加强现馈信息反人员优选2.3 质量管理体系框图

三、 质量保证措施

3.1成立质量管理领导小组，制定整个工程质量创优规划、方针、措施。拟定项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制。

质量管理体系的八项原则

质量管理体系的八项原则：

1. 客户导向：

将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。

2. 领导的角色：

高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。

3. 员工参与：

使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。

4. 过程方法：

通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。

5. 系统方法：

将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。 6. 持续改进：

持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。

7. 基于事实的决策：

通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。

8. 供应商关系管理：

与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。

本文档涉及附件：

附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）

附件2：质量管理体系的流程图

法律名词及注释：

1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。

2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。 3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。

4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。

5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。

第 1 页 共 3 页 质量管理体系7项原则

以下为质量管理体系的7项原则：

1.以顾客为关注焦点

释义：

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望

理论依据：

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

2.领导作用

释义：

各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

理论依据：

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。

3.全员积极参与

释义：

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

理论依据：

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过 第 2 页 共 3 页 表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

4.过程方法

释义：

当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

理论依据：

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。

5.持续改进

释义：

成功的组织总是致力于持续改进

理论依据：

改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

6.循证决策

释义：

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

理论依据：

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

7.关系管理 第 3 页 共 3 页 释义：

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系