质量管理体系的基本原则

浅议质量管理体系的八大原则

在ISO9000系列标准中对质量管理的八大原则多处进行了重点描述说明，要实施好质量管理足见这些原则的重要性。提出它的目的是：在质量管理方面借鉴以往的理论和实践，为组织的最高管理层如何进行业绩改进构建一个基础框架。总结起来由三段话可概括，即：“一个基础，二方面关注，三种方法”。

“一个基础”就是八大原则之一：持续改进。面对市场日新月异的变化，企业要生存、要发展、要壮大，就必须要在产品上、方法上、管理上等各个方面寻求持续的改进和创新，否则就会如逆水行舟，终将被大鱼吃掉。“持续改进”贵在长期坚持，企业要做到长期坚持就必须要遵循SMART 原则设立目标并对其进行跟踪管理。因为没有目标，企业就没有前进的方向；没有方向，管理层就不能制定有效的行动计划；没有计划，执行层就不能很好的开展工作完成任务；不能很好的开展工作完成任务，企业的利润和业绩就无从谈起，必然走向步履维艰的道路而逐渐消亡。所以设立确定适宜企业的方针、战略、目标并将之分解为各阶段的指标是非常重要的。只有这样才可集中企业的优势资源，来应对变化莫测的市场。把企业做实、做强、做大、做久。正所谓“要人人肩上有指标，企业重担才能大家挑”。

“二方面关注”。一方面“对外关注”是要关注我们顾客和供方，要以顾客为焦点，与供方建立互利的关系。俗话说商场如战场，一个产业的内部的竞争状态取决于五种竞争作用力，而这些作用力汇集起来对企业的最终获得利润的大小起着决定性作用。这五种作用力是现有竞争对手的竞争、供方供货能力、客户消费能力、市场潜在进入威胁和产品被替代的威胁，其均来自于企业外部。所以企业应以外部市场为导向，通过灵活和快速的应对市场反应来提高顾客的满意度和忠诚度，从而才能增加市场份额和利润空间。另一方面，“对内关注”强调的是领导的作用和全员参与。大家众所周知，产品品质的好坏主要由四个要素决定，设计质量、原材料质量、工艺质量、工作质量，可以说品质管理牵扯研发、销售、制造、采购等各个环节。所以品质管理是一个系统的工程，是需要各个部门相互配合，全员参与来共同实现的。但在质量管理八大原则中重点强调的还是组织的最高管理层的作用。齐景公喜欢穿紫色王袍，于是全国的人都穿紫衣，弄得紫布大涨。楚王喜欢细腰女子，于是全国的女子都用不吃饭的办法减肥。靠全员意识去控制质量虽具有能动作用，但最终起到决定性因素的还是取决于物质。领导能够确定方向和分配资源，故一个公司最高管理者的质量意识的强弱是决定产品质量好坏的关键。试问如果没有当初牛根生“倒牛奶、抓质量”的举措，怎会有今天成为中国商业神话的蒙牛；如果没有当初张瑞敏“挥动铁锤砸冰箱”的壮举，怎会有今天品牌冲出国门走向世界的海尔。拿破伦的名言说得好：“一头狮子带领一群绵羊,准能战胜一只绵羊带领的一群狮子”。时势造英雄，英雄造时势，作为企业的管理人员要时刻记住这两句话：“厂兴我荣，厂衰我耻”，“能力越大，责任越大”。

产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。

过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

如果术语“过程”由它的定义所替代：

产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。

3.1 有关质量的术语

3.1.1 质量 quality

一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。

注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

3.1.2 要求 requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望

是不言而喻的。

注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。

注 4：要求可由不同的相关方提出。

3.1.3 等级 grade

对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。

示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

3.1.4 顾客满意 customer satisfaction

顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受

注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

3.1.5 能力 capability

组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领

注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。

质量管理体系及措施

一、质量目标

如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。

质量承诺

工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。

我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。

二、质量保证体系

2.1质量方针

我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。

我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。

2.2质量保证体系框图

质量保证体系图达到优良等级技术措施保证项目质量保证目标企业标准学习范学习技术规采验购检原材料转维修设备运神贯彻企业精传教育QC宣事组织劳动人工方案优选施作业标准化艺纪律执行工任制落实责自控操作者量检查专职质验检验测量试施工控制保证质量监督保证设备原材料保证组织教育保证量识意强质化备更设新选择精优艺案方改进工场控制加强现馈信息反人员优选2.3 质量管理体系框图

三、 质量保证措施

3.1成立质量管理领导小组，制定整个工程质量创优规划、方针、措施。拟定项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制。

质量管理体系的基本原则与要素

质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一种旨在提高产品或服务质量，满足客户需求的管理方法。正确的质量管理体系能够帮助组织实现持续改进、降低成本、提高效率、提升竞争力。本文将介绍质量管理体系的基本原则与要素，并探讨其在实际应用中的重要性。

一、质量管理体系的基本原则

1. 客户导向

客户导向是质量管理体系的核心原则。组织应该深入了解客户需求和期望，并将其转化为明确的质量目标。通过不断改进产品和服务，以满足客户的期望和要求，从而增强客户满意度，提升市场竞争力。

2. 过程方法

过程方法是质量管理体系的基本原则之一。它强调将工作活动视为一系列相互关联的过程，并通过有效的流程控制和持续改进来提高整体绩效。组织应该明确各个过程的输入、输出、职责和控制要点，确保每个过程都能够有效运行。

3. 不断改进

不断改进是质量管理体系的核心原则之一。组织应该通过收集和分析数据，识别潜在问题和改进机会，并采取适当的措施来预防问题的发生。持续改进应该成为组织文化的一部分，以实现持续提升的目标。 4. 基于事实的决策

基于事实的决策是质量管理体系的基本原则之一。组织应该收集并分析可靠的数据，用于支持决策的制定和执行。基于客观的数据和信息，可以更好地了解组织的状况，做出明智的决策。

5. 全员参与

全员参与是质量管理体系成功的关键。组织应该促进所有员工的参与和贡献，建立相互信任的团队合作氛围。通过培训和沟通，确保每个员工都能够理解质量管理体系的重要性，并为其有效实施贡献力量。

二、质量管理体系的要素

1. 领导承诺

质量管理体系的有效实施需要领导层的坚定承诺。领导层应该制定质量政策和目标，并落实相应的资源，为质量管理体系的实施提供支持和保证。

2. 组织结构

质量管理体系的实施需要明确的组织结构和职责分工。组织应该建立适应其规模和业务需求的结构，并定义各级管理人员的职责和权限，以确保质量目标得到有效实施。