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企业文化1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。
我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16请大家自己准备。
2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。
(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。
科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。
昆德关注的是公司精神的管理。
他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。
3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。
要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。
企业文化的五要素说为：1)企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。
它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对什么；2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法盒学习的具体典范。
3)典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点。
4)文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。
企业价值观：是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念。
（1）是长期积淀的产物，而不是突然产生的。
（2）是企业员工所共同持有的，而不是一两个人所有的。
（3）是支配员工精神的主要价值观。
（4）是有意识培育的结果，而不是自发产生的。
企业价值观是艰苦努力的结果，是企业文化的核心，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。
主要作用：为企业的生存与发展确立了精神支柱。
是企业领导者与员工据以判断事物的标准企业价值观，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。
当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。
企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。
企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
从广义讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。
企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。
从狭义讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。
特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。
内涵：6．企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
7．是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。
8．是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。
也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。
企业文化（自修）期末复习范围第一章1、企业文化概念企业文化：企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。
2企业文化特征1、人本性和人文性2、社会性3、民族性4、个性和独特性5、系统性和整体性6、兼容性和超越性7、稳定性和传承性8、可塑性和创新性9、自觉性10、可行性和实践性3、企业文化的功能1、创新功能2、整合功能3、凝聚功能4、激励功能5、约束功能6、形象功能7、发展功能第三章1、学习型组织的含义与特征学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织的特点1、组织成员拥有共同的愿景2、组织由多个团队组成3、善于不断学习4、自主开放式管理5、“地方为主”的扁平式管理6、员工家庭和事业的平衡7、领导者的新角色——设计师、仆人、教师2、企业再造（Business Reengineering)对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务和速度等取得巨大改善。
企业再造理论产生的背景（3C）1、竞争(Competition)2、顾客(Customer)3、变化(Change第四章1、物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
企业物质文化的内容：产品、企业环境、企业容貌2企业行为文化：企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态文化。
3企业制度文化：员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。
体现了企业理念对员工和企业的行为要求。
（看一看）第五章员工在企业文化中的作用（员工是如何塑造企业文化的）（论述题）一、以人为本的企业文化（一）以人为本的企业文化出发点1、企业即人2、企业为人3、企业靠人（二）以人为本的企业文化要求1、尊重人2、依靠人3、激发人4、促进人的全面发展5、信任人（三）人本企业文化在管理上的体现1、情感管理：通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。
电大《企业文化》期末复习《企业文化》期末复习一、重点名词：1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。
7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。
8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。
9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。
10、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。
12、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。
13、企业视觉识别系统(VI)：是通过具体可能性见的视觉符号,经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。
（注：蓝色为考过的）名词解释：1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。
2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。
3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合；是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。
4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。
5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。
6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。
7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。
8、企业文化模块：企业文化特征（以人为中心；具有管理功能；企业在发展过程中不断积累形成的；全体员工共同享用）；企业文化类型（西方企业文化，中国企业文化）9、四国文化差异：一）日本：忠和、人本、团队。
日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。
企业文化管理期末复习第一章企业文化的产生与开展 1、文化定义来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、开展、尊重的意思。
2、企业文化定义一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准那么、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。
3、理解企业文化需要注意①企业文化具有时段性②企业文化具有共识性③企业文化具有范围性④企业文化具有内化性4、德鲁克提出“目标管理理论〞，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。
第二章企业文化构成 1、企业文化结构〔1〕精神文化----核心层①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。
分为核心价值观和附属价值观。
②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会开展的某一方面应做出的奉献的陈述，有时也称为企业使命。
A：企业宗旨是企业生存的目的定位B：企业宗旨为企业确立了一个经营的根本指导思想、原那么、方向、经营哲学等 C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是鼓励每个成员努力追求和分够的企业目标。
④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为标准和准那么。
〔2〕制度文化----中层①一般制度②特殊制度③企业风俗〔3〕行为文化----表层①企业家行为②企业模范人物行为③员工行为〔4〕物质文化----浅层①企业产品②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服③企业外貌④企业对员工素质形成的实体手段12、企业文化各层次之间的关系 p32①精神层次决定了行为层、制度层和物质层②制度层是精神层、物质层和行为层的中介③物质层和行为层都是精神层的表达④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系3、企业文化的类型〔1〕强悍型文化·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张；·强调快速反应，甚至不惜冒风险行事；·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者；·都强烈追求最正确、最大和最杰出的超人境界；·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人；·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。
企业文化复习要点一、填空题1、要克服侥幸心理，提高员工的安全责任心是当务之急。
2、团队经营的三链即价值链、供应链、作业链。
3、五精管理是符合煤矿实际的有效管理，它本身追求实现的是卓越管理4、卓越管理是以五精管理理念为指导的优秀管理方法。
5、企业文化建设，为煤矿的管理发挥了举旗、铸魂、塑形、导行、造势、环境刷新的文化引领功能。
6、基层团队的创新完全是为了应用。
7、团队创新能力的强弱，直接关系到团队的适应能力、发展能力、成长能力。
8、现代化大生产的团队经营，以供应导入、由销售为终端，中间的主题生产过程是一条作业链的传动链接过程9、团队的执行资本，团队的核心能力，首先是团队的技术业务能力。
10、精美管理的本质是人文化。
二、名词解释1、五精管理：是由企业文化引领，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，把管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的人本卓越管理的系统修炼。
2、岗位价值管理：就是以人人都是经营者，岗位都是利润源的理念进行的管理。
3、企业文化：是一个企业领导人精心培育，全体员工一致认同，经过长期塑造形成的共同遵循的价值观念、目标愿景、行为规范，以及物化到企业全部活动、所有流程、各个层面的灵魂个性和精神动力。
4、执行力：是一个团队不打折扣的遵照法规标准和命令指示、把决策计划变为实际行动，高效率、高效益、高质量如期圆满完成任务的团队制胜合力。
5、英雄行动：是煤矿团队及职工的多路并进的英雄壮举，是由精细起步、实现精准精确的卓越管理和精优操作、向精益精美奋斗的五精工程。
6、人文化：三、问答题1、简述构筑企业文化基础平台的六要素？答：构筑企业文化基础平台的六要素：1、构筑企业的目标愿景2、形成企业的价值体系3、塑造形象4、营造氛围5、员工行为的养成6、环境刷新。
2、“九力”管理的概念？答：“九力”管理是五精管理课题提出的具有原创意义和价值的课题内容，“九力”即团队的凝聚力、亲和力、执行力、管控力、经营力、现场力、创新力、学习力、文化力。
企业文化重点整理企业文化重点整理一、企业文化概念企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和二、企业文化特征1.人本性和人文性2.社会性3.民族性4.个性和独特性5.系统性和整体性6.兼容性和超越性7.稳定性和传承性8.可塑性和创新性9.自觉性10.可行性和实践性三、企业文化的功能“企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力”一张本正1.创新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激励功能5.约束功能6.形象功能7.发展功能四、企业文化兴起的必然性与偶然性（这是老师ppt上的，不知道对不对，大家可以自己上网看看）（一）企业管理发展与演进的必然第一阶段：经验管理：所有权和经营权未分离；缺乏合理的规章制度；师傅带徒弟的领导方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士气。
第二阶段：科学管理：所有权与经营权分离；依法治企，制度完善、非常严格；指挥型的领导方式；驱动方式：胡萝卜+大棒；理性管理；人性段设：经济人；管理效果：高效率、低士气。
第三阶段：行为管理：管理中心：由物转到人；人性化管理；管理重点：人的行为一一人的观念；管理手段：制度管理一一制度+思想；领导方式：育才型；人性段设：自我实现人；管理效果：高效率、高士气。
总之：管理发展趋势：人才、知识一一管理最重要的资源；快速应变能力一一应对快速发展的时代；权力结构的转换——组织结构扁平化、人性化；全球战略——企业决战成败的关键；“没有管理的管理”一一管理的最高境界（二）企业文化兴起的偶然性企业文化阶段——20世纪80年代开始：企业文化四重奏1.美国加利福利业大学教授威廉-大内——《Z理论一美国企业界如何迎接日本的挑战》2.美国哈佛大学教授泰伦斯-迪尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦-肯尼迪——《企业文化一企业生存的习俗和礼仪》3.美国哈佛大学的安东尼-阿索斯——《日本企业管理艺术》4.托马斯-彼得斯与小罗伯特-沃特曼——《寻求优势一美国最成功公司的经验》五、知识经济时代企业文化的发展趋势1.企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大。
日本人称之为“社风”（社指株式会社，即公司）20世纪80年代初在美国先后出版的四本以论述企业文化为核心内容的管理学著作，被合称为企业文化研究的“四重奏”，标志着企业文化理论的诞生《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》四大理论《企业文化—现代企业精神支柱》《成功之路—美国最佳管理企业的经验》《日本企业管理艺术》7S管理模式：7S指企业管理中的七项要素：战略、结构、制度、员工、风格、技能和共同价值观。
前三项为硬性要素，后四项为软性要素。
欧美日中企业文化特点的比较（暂定）（1）欧洲企业文化的特点①精神性与人文主义色彩较浓②追求理性与民主性管理③继承传统，追求卓越④奋斗目标明确⑤注重员工培训（2）美国企业文化的特点①追求利润最大化是企业的终极价值目标②以自我为中心的个人主义至上文化③重视法律与契约的理性主义文化④倾向于硬性管理的“传统文化”⑤追求卓越、追求变革的创新文化（3）日本企业文化的特点①以社为家、国家至上的价值观念②强调价值观念的力量和民族精神的作用③富有集体主义和团队精神④重视感情投资和柔性管理⑤兼容并包的“熔炉文化”（4）中国企业文化的特点①政治与经济密切结合②改革蔚成风气③古为今用、洋为中用的企业文化思想意识④追求标准模式和大一统思想⑤实用、功利、形式、经验主义影响较深⑥注重“人治”，轻视理性与“法治”1、企业文化的构成要素：①企业经营哲学与经营理念（基本指导思想）（2）企业价值观（核心）（3）企业精神（灵魂）（4）企业道德（准则）（5）企业形象（外显形态和载体）2、企业文化的特征（1）民族性（2）客观性（3）历史性（4）继承性（5）时代性（6）综合性（7）独特性（8）激励性（9）实效性3、企业文化的结构要素（1）企业物质文化（处于中心地位要素的是产品要素）（2）企业行为文化（企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为）（3）企业制度文化（4）企业精神文化（最重要）4、企业文化的功能（重点）P44-48（1）企业文化的对内功能①企业文化具有导向功能：②企业文化具有自我调控功能③企业文化具有凝聚功能：④企业文化具有激励功能⑤企业文化具有约束和规范功能（2）企业文化的对外功能表现在企业文化具有辐射和穿透功能，是指企业通过各种渠道，在输出产品、服务、公关和广告的同时，也传播着企业文化。
企业文化1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境? P15-P16答:企业伦理亦称“公司伦理"、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和".我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境? P15—P16请大家自己准备。
2。
企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47答:(1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作.(2）沙因阐明了组织文化与领导的关系,并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。
科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。
昆德关注的是公司精神的管理.他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。
3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62—P78答:企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。
要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。
企业文化的五要素说为：1)企业价值观:企业价值观是企业文化的核心要素。
它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对什么;2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法盒学习的具体典范.3)典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分,它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点.4)文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络.5)企业环境:作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。
企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化,四个层次之间存在着相互的联系和作用。
首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层；其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介;精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；最后，物质层和制度层是精神层的体现,精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征;企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的,他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系.其中,企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方面；4。
怎样看待企业文化的正向功能P86-87答：(一)企业文化的正向功能有:（1）导向功能（2)规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能(6）区分功能5。
怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？答案在P91-P95，请大家自己准备。
6、什么是企业价值观?它的构成层次有哪些?P103-P105答：（1)企业价值观是企业文化的核心。
是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念,它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行为指南，决定了企业全体员工的行为取向。
（2）企业价值观的构成层次,一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是整体价值观。
7。
什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系P108—118企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。
（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。
企业家精神与企业文化相互影响和相互作用.①企业文化对企业家精神的影响首先，企业文化使企业家精神得以延续。
其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。
②企业家精神对企业文化的影响企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用.在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。
在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。
在企业文化变革期,需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略,如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。
在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用,努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。
总支,企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用,他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。
8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？P140-P145答：1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1)显性文化的冲突。
（2)价值观的冲突。
（3）制度文化的冲突。
(4）经营思想与经营方式的冲突。
(5）人力资源管理的冲突.2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；(2）极度保守；（3)组织涣散；（4)沟通中断；（5）非理性反应;（6）怀恨心理;以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。
9。
怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？P147—P151答:企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系;企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。
企业文化整合的主要内容包括以下几个方面：1)经营宗旨的整合；2)企业精神的整合；3)道德行为准则的整合；4)组织机构的整合；5)物质文化的整合;6)企业形象的整合；企业文化整合模型包括通过认识双方文化→制定整合目标→确定企业文化整合模式→制定企业文化整合计划→新文化的推进与实施→企业文化整合的测评→是否达到整体目标.10.什么是企业文化变革?它的动因和阻力来自哪里？P158-P160答:企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。
企业文化变革的外在原因：政策和法律的改变;经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化；企业文化变革的内在原因：企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变;企业领导人的更替；企业文化变革的阻力：变革观念；价值观;惯性;领导的态度和行动;时间和耐力；理论的指导；11。
企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162—P171答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革,企业标识等物质层的变化。
企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。
企业文化变革分为四步流程:(1)文化变革的诊断流程①诊断现有文化②对内外部环境进行分析（2）文化变革的人员流程①建立文化变革领导小组②选择合适的领导小组负责人③适当的人员调整④将文化变革与工作绩效挂钩(3)文化变革的战略流程①战略计划的制定②战略评估（4）文化变革的运营流程①运营计划的制定②将运营计划转变为行动计划12。
企业文化的传播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189答:企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。
晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向,从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样,从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈;它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”.在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。
从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。
在企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性.因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。
投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点,此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义，这就是投射效应。
这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。
但是,投射效应往往会歪曲文化传播者的本义,使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。
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怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？P217—P219企业领导行为对企业文化的能动作用：第一，重视、调节、控制企业文化。
第二,对重大事件和危机做出反应。
第三,角色示范、教育和培训。
第四,制定分配薪酬和提升员工的标准。
第五,招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。
总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：企业价值观的缔造者,企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。
企业领导塑造企业文化,反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导；1.企业文化培育了企业领导；2.企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件；3.企业文化塑造了企业领导的形象；4.企业文化影响着企业领导有效的领导过程；14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？P225答：企业文化与企业战略的关系：1、企业文化引领企业战略；2、企业战略打上深刻的企业文化烙印;3、企业文化提升战略执行力;有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证.企业文化引领企业战略,企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行,一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。
