肿瘤科网络在线咨询快捷回复语
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网络咨询话术参考网络咨询是目前最为流行的咨询方式,也是客户采用最多的一种方式。
因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。
因此对网络咨询师要求也要不断的提高。
网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。
因此,网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。
现在网络部话术做如下整理,以供咨询参考:基础信息收集网络咨询定位不同于客服,因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的,同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主,并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。
1、礼貌问候。
在整个咨询过程中要注意礼貌用语。
虽然间隔虚拟的网络空间,但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。
问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。
2、询问称呼、年龄等基本资料。
结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓,拉近彼此之间的距离。
从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通,收集整理更多的客户基本资料。
咨询问题解答这是网络咨询工作的重点。
客户对咨询过程是否满意,对医院是否有了初步的了解,对自己咨询的项目是否有了一定的认识,是否对医院产生信任感,是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。
总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望,认识到来院的必要性。
在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。
为客户解决一些力所能及的问题,同时要传达给客户一个理念,就是部分问题只有医院的专家才能解答,最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。
网络咨询工作中,客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间(手术时间、恢复时间)、有无其它副作用等方面。
一、安全问题举专家例子:1、我们医院X主任是做这方面的专家,做过的手术数量在国内是最多的,经验相当丰富,您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。
2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师,下设有我们的几位主任级的医疗团队,打造了杨媛、骆春等人造美女,专业的人做专业的事,安全问题是绝对有保障的。
More Me咨询话术一、前台咨询1、小姐您好,请问有什么能为您服务?/请问有什么需要帮忙?2、好的,请过来这边填个表格。
3、您今天过来想要做哪方面的护理/治疗?4、请跟我过来,现在带你去见专门为你服务的咨询师。
二、More Me咨询1、XX小姐,你好,我是皮肤科的咨询师XXX,我看你填的资料是想做XXX方面的治疗是吧?2、好的,我们先通过皮肤分析仪拍照,看一下你目前的皮肤状况,请问你是否已清洁面部了?(已清洁的继续下一步,没清洁的带客户先去清洁面部)3、请坐这边,带上黑色发箍。
您的基本资料麻烦告诉我一下,我们要进行资料录入,包括你的姓名,年龄。
4、请您将下颌放在下巴托上,然后需要调整到最合适的姿势(根据屏幕中央虚线调整顾客为标准姿势),闭上眼睛,脸部放松,把双手放于两侧,保持姿势,大概需要15s时间,拍好了我跟您说。
5、准备好了吗?我们现在开始拍照。
正面结束后,转动下巴托架,拍摄左右两侧45°。
(拍摄)6、某某小姐,您好!我们现在用了MORE ME给您的皮肤做了拍照测试。
我们这台仪器是德国引进的一台专业皮肤定量分析仪器,通过它不仅可以清晰看到我们皮肤表面的问题状况,还能科学的反映出我们肉眼看不到得的真皮层的皮肤组织是否健康。
三、皮肤状况分析举例:(一一浏览给客人看她皮肤状况的每张图片,看的时候简单的讲解每张图片的意思。
再来抓住客人最严重的皮肤问题来仔细讲解分析,运用对比图,最好是一张标准光加一张深层的病理图片进行分析)A.极化图+肌肤纹路图:某某小姐,你看,这是一个你皮肤的表层和深层的对比图。
表层状况也是我们肉眼可以观察到的。
我们可以看到,你皮肤总体来说还是不错,额部和下巴部位不论是光滑度还是白皙度都很好,而且斑点和色素沉着都是没有的。
再来看看脸颊部位,因为人的两颊是最常暴露在阳光下,接受的紫外照射是最多的。
另外人们在涂抹化妆品、护肤品时也是以两颊为重点,所以两颊的负荷也是较重的。
通过表层的观察,我们能看到你的两颊有淡淡的斑点,皮肤还有些微微发红,鼻翼两侧的毛孔比较粗大。
网络咨询医生谈话技巧网络咨询医生谈话技巧网络咨询三步走:第一步:回答患者的题目,确立权威:这一步要客观,由于患者不会只问你一个医生,一定要回答的实在、客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威。
第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的…第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就ok 了。
比如恐吓一下,这个一定要治,时间长了会出现什么结果再比如:我们医院对这个有优惠,有医保…第三步需要前面的铺垫,但是最关键的,实在在各大医院间来比较,差别不是很大,但差别总是有的,假如你可以解决患者的心理需求,也许比解决病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理学知识,要会暗示,能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天,他说:聊到后面,基本上就是靠咨询技巧了,本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问,我们归纳为三个步骤,可以带你顺利走向成功。
第一步骤:以主动的心态去关心患者,用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情,用通俗的话语去解答疑问,就像门诊一样。
要点:1、态度要诚恳,不能为了忽悠来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。
保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判定就越正确,不要只用寥寥数语就打发掉患者。
现在网络咨询医师的通病是急功近利,有选择性地回答患者。
感觉患者可能来,就认真回答,问常识性题目的就爱搭不理,甚至说"你自己不会查呀"等语言。
2、专业严谨,建立信任:作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。
在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性,千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
咨询速语1. 您好,这里是济南九龙泌尿专科男科健康在线。
您好!这里是济南九龙泌尿专科医院专家在线咨询,请问您有什么需要帮助的吗?2. 我是医院的健康咨询师,有什么问题需要咨询的吗?3. 您有什么问题吗?我可以帮您什么忙吗?4. 我们这里是健康在线,我是咨询师,有什么问题请讲。
5. 请问您感觉有哪些不舒服?请问您觉得最近有哪些异常反应?6. 请问您是想咨询哪方面的问题?您可以说说您的情况吗?7. 您最好过来让我们的专家给您确诊一下。
8. 您最好过来让专家给您确定一个方案,给您系统正规的治疗一下。
9. 具体还是要看您的本人,这样才能更加确诊。
10. 请问您能确定具体是什么原因引起的吗?11. 我们会对您的信息保密的,您放心。
12. 请您留下您的个人联系方式,我们将尽快把您所咨询的问题告诉您。
13. 请您告诉我们您的个人情况。
您所投诉(反应)的情况,我们将详细记录,及时反应给相关部门为您及时处理的。
14. 我们医院为患者提供的是一医一患一诊室,将充分为个人情况保密的,请不用担心。
15. 具体使用哪种方法主要看您适合哪一种,不见得最贵的对您是最适用的。
16. 您方便来医院到诊咨询吗?让我们的专家帮您分析一下。
17. 根据个人的情况不同,具体的治疗又会有一些差异的。
18. 如果没有看到您本人,咨询就可能有误导。
19. 来医院就诊之前是可以预约的,以免您不能见到合适的专家,给您带来不便。
20. 我们是预约服务。
21. 请问您的姓名和地址是?22. 现在我可以给您预约一下专家,这样来时就不会耽误您的时间,导医也不会问您有关病情方面的问题了。
23. 帮您预约好了之后,您来了向我们医院的导医台说一下您的姓名和地址就可以了。
跟她们说您预约过了。
我们的导医会安排好您的。
24. 如果您什么时候过来可以先提前打个电话。
25. 这些疾病最好早发现早治疗,不然的话,像您这个病如不及时治疗会。
26. 我们医院是我市物价局评定的唯一一家诚信平价医疗单位。
肿瘤医生的话术
1.'您好,我是您的肿瘤医生,我会和您一起制定最适合您的治疗方案。
'
2. '肿瘤治疗是一个团队合作的过程,我们会邀请其他专业医生一起为您服务。
'
3. '治疗肿瘤需要时间和耐心,我会一步一步地为您解释并指导您的治疗过程。
'
4. '副作用是治疗过程中难免的,但我们会尽力控制和减轻副作用。
'
5. '请您相信我们的治疗方案,我们会尽力为您争取最好的治疗效果。
'
6. '如果您有任何不适或疑问,随时都可以联系我们,我们会尽快为您解决。
'
7. '治疗后的康复同样重要,我们会为您安排合适的康复计划,帮助您尽快恢复健康。
'
8. '治疗过程中,心理和情绪的支持同样重要,我们会提供心理支持和咨询服务,帮助您度过难关。
'
9. '肿瘤治疗是一场持久战,但我们会一直陪伴在您身边,直到最后胜利。
'
10. '最后,请相信自己,相信我们,我们会一起走过这段困难的时期。
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咨询——患者问题回答技巧一、非医学方面问题的回答技巧非医学方面的问题回答技巧的特点要善于思辩,善于使用语言技巧,善于掌握患者的心理状态,善于推理喻证,善于将语言缀遣词,使患者感到幽默而满意,高兴而亲切。
例证1、患者:医生,我的症严重吗?医生:在医生眼里,没有严重的病,只有严重的人,不和医生配合,不和医生合作就是严重的病人。
释:利用架接法,严不严重,不在于病,而在于人,和医生不配合,不合作的人就是严重的病。
2、患者:医生,治疗2-3天,以后来不来?医生:要来,一个疗程5-7天,若不来以前的钱白花了,时间也白费了。
释:首先用肯定的回答,再把话题转到与病人直接的利害关系上。
3、患者:医生,你的治疗能不能解决问题?医生:别人都解决问题了,比你重的都解决问题了,你也不例外,你也能解决问题。
释:顺章推理法,别人能治好,你也能治好,比你重的病都治好了,你的病也能治好。
4、患者:医生,元旦(或春节或“十。
一”、“五。
一”或星期日、休息天等节假日)放假不来行吗?医生:你放假,可是细菌不放假,你休息,细菌不休息。
在你放假饮酒,劳累时,细菌会乘虚而入,死灰复燃,反倒更猖狂。
释:利用差比法,你放假细菌不放;你休息,细菌不休息。
5、患者:医生,我这病治疗很久了,别的医生说很难百分之百治好,医生,能不能治好80%。
医生:留20%细菌继续害你,细菌繁殖将来会变成100%,从我当医生的职责和良心,我百分之一都不想给你留。
释:利用答非所问方法,患者让你回答是否80%能治好,而你回答的是20%的话题,正是留给病为的害处。
6、患者:医生,我这病能治多久?医生:看看我们合作能把细菌消灭多少。
释:利用转借法回答,而不直接回答,(外交辞令常见)把话题转借到我们合作的程度上,转借到能把细菌消灭多少上。
7、患者:医生,这药这么贵?医生:你的病不是一般的病,药也不是一般的药,你得这么重的病,当然要用这么贵的药。
好比打仗一样,用重兵、特种兵、精明强捍的兵比用老、弱、病残兵效果更好。
肿瘤科答患者问[五篇范例]第一篇:肿瘤科答患者问肿瘤患者一般常见问题1. 患者问:你们医院在医保或农合等医疗报销方面有哪些优惠政策?答:职工基本医疗保险,起伏线为800元,在职职工报销比例为75%,退休职工报销比例为90%,同年度再次住院起付线依次减少100元。
居民医疗保险,起付线为400元,报销比例为70%。
新农合住院患者,起付线为500元,报销比例分段计算,2000以内报销比例为60%,2000以上报销比例为80%,同年度,同级别医院二次住院,起付线减半。
2. 患者问:你们医院在肿瘤治疗方面有几种方法?答:我们医院沿用了国际盛行的抗肿瘤五大疗法,分别为手术、放疗、化疗、生物细胞免疫治疗及中医药治疗。
并且与开封市肿瘤医院及郑州人民医院强强联合对于一些常见肿瘤拥有一系列成熟的诊疗系统,在常见及多发的恶心肿瘤的治疗方面取得喜人的成绩,我们旨在提高患者的生活生存质量,为患者提供更为优质的医疗服务。
3.患者问:什么是化疗和放疗?答:化疗是通过药物的作用来杀死癌细胞,放疗是通过射线来杀死处于分裂周期的癌细胞。
不同的肿瘤适用不同的治疗手段,像鼻咽癌就适合放疗,绒癌就适合化疗。
不能把两种手段孤立开来看,很多情况下,还可以同步放化疗,增加效果。
大多数有经验的医生都建议同步服用硒维康口嚼片,这样能很好的抵销放化疗的副作用,服用一般2个月效果就很明显了。
这样比较有利于病人完成放化疗的所有疗程。
一般化疗都是一个疗程4-5天左右,每三周或两周进行一个疗程。
放疗就是连续照射,每天大概几分钟,持续20-40天左右。
4.恶性肿瘤在什么情况下适合手术治疗?答:在恶性肿瘤的早期,癌细胞尚未发生转移时,是进行手术治疗恶性肿瘤的最佳时机,如果癌细胞已经发生转移,这时候病灶就不止一处,就比较适合采用放疗、化疗、生物治疗或者中医中药等方式进行治疗。
5.什么是生物细胞免疫治疗治疗?答:肿瘤生物治疗是一种新兴的、具有显著疗效的肿瘤治疗模式,是一种自身免疫抗癌的新型治疗方法。
最全客服快捷回复语最全客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语一、售前(一)基础问候(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)稍后回复话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!(二)售前1.是否有货话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!(1)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!(2)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!2. 发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!3.什么快递话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!4.到货时间话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!5.退换货问题话术:亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!6.推荐产品话术:亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。
一、网络咨询的回复流程二、网络咨询的语言技巧及相关案例1、首先自身的定位:咨询医生。
而非专家或客服。
因如果是专家,会促使患者对专家过分依赖,会没完没了的问问题,认为在网上就可以看专家,而不一定要去医院。
如定位是客服,会导致患者认为你的医学专业水平不够,不屑于向你咨询病情,会认为你帮助不了他。
所以我认为定位为咨询医生最合适。
2、在咨询中要拉近我们与患者的距离:给其亲切感和真诚感。
如:“我是张医生,请问如何称呼你?”—是张医生,请问如何称呼你?”—“我是王先生”,那么在后面的回复中都可以加上王先生……。
可以加上王先生……。
3、因很多患者的戒备心理较强:担心上当受骗,所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示,让患者感到被关怀,感到我们是在为他们着想,从而不设防。
如前列腺炎,需忌烟酒,不吃辛辣刺激性食物,避免长时间开车或骑车,以免加重身体不适。
另如鼻炎,可适当参加体育锻炼、增强体质,每日清晨可用冷水洗脸,以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
案例片段:陈医生在线01-1109:30:1101好的,有不清楚的可以再和我们联系客人01客人01-1109:31:00嗯,谢谢陈医生在线01-09:31:陈医生在线01-1109:31:20要少吃辛辣刺激性食物,多吃水果和蔬菜,注意休息客人01客人01-1109:31:30哦,好的客人01客人01-1109:32:30谢谢,88谢谢,884、提预约技巧:“不知你什么时候方便,我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的你方便的时候帮你预约到××科的专家。
”这样较婉转,让患者觉得我们是在帮他,想为他解决问题,而不是求他来我们医院看病。
同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的,而不是很随意就能看到的,他们才会珍惜这次预约。
案例片段一吴医生在线01-3109:22:1301你看什么时候有时间?我帮你看看在你比较方便的时候,能否预约到耳鼻喉科的专家。
皮肤医院网络咨询话术1、您好!我是XXX医院的咨询医师,有什么可以帮您的,请讲2、您这种情况有多久了?3、应该怎么称呼您?4、您今年多大?5、您的性别?6、您的工作是做什么?室内还是室外?7、平时喜欢晒太阳吗?8、工作中有没有机会接触到化学性的物质?9、家里人有没有这种情况?父亲、母亲、兄弟姐妹之间?10、以前治疗过吗?11、都用过哪些药?12、做过什么检查吗?13、结婚了吗?14、生过宝宝吗?15、除了这些部位有,其他地方还有吗?比如颈后部或者腘窝、屁股16、皮损厚不厚?(异味性皮炎、神经性皮炎)17、有鳞屑、红点吗?自己用手刮一下看看18、痒不痒?白天严重还是晚上严重?19、有脚气吗?(手癣一定是单侧发病,双脚和一手,真菌感染,症状不严重,面积会扩大)20、家里有养小动物或者宠物吗?(动物虫咬性皮炎,区结节性痒疹)21、是住集体宿舍吗?(疥疮,皮损单个、面部以下有)22、宿舍里的其他人有没有?23、孩子小时候有没有?24、您是他的父亲还是母亲?25、您的家里有没有过敏性鼻炎或者哮喘的人(特异性皮炎,区脂溢性皮炎、湿疹、异位性皮炎)26、请您具体描述一下皮损的情况,如:具体的部位、大小、形状、颜色(色素加减)、与正常皮肤的关系、有没有渗出、如果有颜色是什么样等?27、因为看不到您,所以问得会比较仔细,还希望您能理解28、咱们皮肤病很多疾病表现在身体上样子是很相似的,所以鉴别诊断很重要29、有脱发吗?30、皮肤油吗?31、有没有其他内分泌系统的疾病,如糖尿病或者甲亢,再或者消化系统不好等等,请您仔细说明(脂溢性皮炎,区过敏性皮炎、特异性皮炎)32、了解了您这么多情况,首先考虑您是……其次考虑您是……33、如果您方便我还是建议您最好是来医院做一下确诊34、可以给您提供用药,但是用药不当会加重病情35、皮肤病虽然不是大毛病,但是严重影响我们的生活和工作,更何况皮肤病的确诊是很简单的,不会耽误您太久的时间。
医院网络咨询:直入人心的咨询技巧与话术医院网络咨询其实就是说服技巧,医院网络咨询客服人员通过文字传递信息,让对方改变观点的过程。
怎么样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求,利用心理需求来制定说服策略,从而改变他的态度。
其实关于医院客户的需求可以进行总结出来,无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。
医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式,这种需求往往是隐含的潜意识。
高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识,将潜意识转化为一种动力。
这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足,比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。
患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要,而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来,就会打动他们,让他们改变态度。
对于手术的患者朋友无意是安全需求对于医学中各种手术是存在一定的风险性的,所以在妇科的人流手术,男科的包皮手术,用安全感来说服客户是最常用的咨询话术,这种说服随处可见,比如妇科人流术里面,这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全,无痛,是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术,如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。
对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式,如果打动不了患者朋友,那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。
比如耳鼻喉病种的咨询,对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习,不要让孩子输在起跑线,就是一种吓唬。
讲述由于没有享受到你所提供的服务,而受到的相应的损害,更是吓唬。
有可能这样的方式会有一定的效果。
价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色,这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。
比如整形中的话术“这项技术不仅微创,而且安全性非常高,通过这项技术,可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功,很适合你目前爱美的需求。
医学自动回复话术1、有主诉打招呼您好,我是xx科的xx医生,您的咨询问题已收到,接下来我需要再了解一下您现在的整体情况,以便给您合理专业的建议。
2、(60s以内发送)您好,我是xx科xx医生,请问您这次想咨询的是xx的问题吗?3、无主诉打招呼您好,我是xx科xx医生,请问您目前有哪些不舒服?4、(60s以内发送)您好,我是xx科xx医生,请问您本次具体咨询哪些医药问题?5、现病史请问您之前有过类似的情况,比如xxx等不适吗?线下医院有治疗过吗?6、问诊常用麻烦发几张不同距离、角度,清晰的图片看看具体情况吧(请发送原图,不要用美颜滤镜功能哦、?或者上传下医院病历吗?以便进一步了解您的病情。
谢谢!7、建议老师按照疾病编辑8、问诊中-上传报告或图片方便上传清晰照片吗?或者方便上传下您的检查报告吗?以便了解您的病情。
9、诊断根据目前您的整体情况考虑xxx疾病,但是也不能排除xxx疾病。
10、为了您的用药安全,请您回复以下问题:是否有食物/药物过敏史或慢性疾病史,肝肾功能是否正常,是否有长期用药史,如果没有,请回复“无”。
11、为了您的用药安全,请您回复以下问题:是否有食物/药物过敏史或慢性疾病史,肝肾功能是否正常,是否有长期用药史,如果没有,请回复“无”。
您是否处在月经期、备孕期、孕期、哺乳期等特殊时期。
(育龄期女性、12、药物建议建议您服用xx药物xx天/周,如果没有改善或者期间症状加重,请您及时就诊。
13、关于首诊您好,一般这个情况使用XX药物,但是由于线上诊疗条件有限,无法进行必要的查体和检查,不能对疾病进行充分的判断,暂时无法为您提供准确的判断和治疗方案,建议您去当地正规的医院xx科(患者应就诊科室:比如内科、做一下(根据医生自己经验给予检查项目:比如xx检查(胸部CT检查,冠状动脉CTA,心电图、等以判断实际情况,才能更好地选择合理的治疗方案,少走弯路,促进疾病早日康复。
您拿到检查结果后可以随时再次上线向我发起咨询,我将竭力帮您解决问题。
回访说词您好,请问是XXX吗?(如不是本人叫一下)我是韩达康康复中心的XXX,这几天感觉身体怎么样呢?(有问题解决)下次再跟您取得联系,祝您早日康复!再见!邀约复查说辞:您好,请问是XXX吗?我是韩达康康复中心xxx,您已经服药快一个疗程了,这段时间的感觉怎么样?(有问题解决)特别告知您X日X点到XXX医院再次进行免费抽血化验,一定要记得空腹,看一下您这段时间的恢复状况如何。
您明天一定要准时到。
明天见。
邀约见专家:您好,请问是XXX吗?我是韩达康康复中心XXX,您的化验结果已经出来了,明天将有赴韩专家再次来咱们县进行免费会诊,另外XXX专家我们也再一次邀请过来了,他对您的病情很关注,对您的整个治疗过程很关注,我们康复中心的专家每月会和给你们诊治过的XXX专家就您的个人情况进行交流,所以您明天上午X点到XX地到时专家将结合您这次的化验情况和您这段时间的治疗情况给您进行个性化指导并制定适合您的治疗方案,一定准时到,明天见。
患者疑难解答:1、就做过两对半,现在做哪种检测更能体现服用韩达康后的效果?90%患者做DNA病毒检测都可以反应出服药后的效果,少数患者需要做B超或者肝功,或者肝穿刺。
根据患者不同情况具体而定。
2、大小三阳,做哪一项最能体现服用韩达康后的疗效?大三阳: A、单纯病毒高,服用三个月,进行HBV-DNA、肝功检测。
服用半年,做两对半检测(最好定量检测有利于前后对比)。
B、合并肝功、腹部B超异常,1个月复查肝功;3-6个月复查腹部B超。
小三阳: A、无不适症状,肝功、HBV-DNA均正常,四个月要求检测乙肝两对半定量。
B、若肝功不正常,HBV-DNA高,腹部B超异常 ,一个月复查肝功,三个月复查HBV-DNA定量,腹部B超。
3、服用韩达康后,没有任何效果和感觉。
乙肝是一种慢性病,从它的临床症状就可以看出来乙肝患者服药后感觉不是很明显很正常。
以后所有的回踩要加配肝神通,从今以后开发市场首次活动就会加配,基本不会发生以上情况。
客服快捷回复大全客服快捷回复大全客服用语基本准则态度:要求礼貌,但不能过于亲密,根据顾客的性格来回复。
方法:在服务过程中应尽量为客户着想,多换位思考。
称呼:对客户称呼使用“您”等敬语。
规定:无法满足的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”。
欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈1、首次自动回复型欢迎语#E-可爱您好,客服####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接)您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接)2、顾客查单类欢迎语您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号,好吗?请您稍等,现在为您查询。
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢。
马上帮您查询看看,请稍等一下。
安抚语1、站在顾客的立场安抚顾客请您不要着急,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?看的出来您很着急,感觉到您有些担心,我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?2、承担责任主动道歉(售后快递问题)非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。
您先不要着急,我现在就为您处理问题。
非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。
很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待。
赞美语您都是我们店铺的老客户了,我们当然不能辜负您的信任,一定会服务好您的您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~哦,~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
您人真好,很高兴能为您服务呢~非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;问题解决类我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息,还请您稍等~您好,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足,把服务做到最好的~您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强店铺的管理,及时更新快递信息常用对话用语亲爱的买家,您说的我的确无法办到,希望我下次能帮到您。
开头语:您好!这里是深圳中海医院,请问有什么可以帮您?费用:1、这些检查在门诊很常见,也简单,费用也可以不必担心,具体的费用需要您来院后,由专家当面评估的。
治疗费用多少要结合您的病情程度,对药物的敏感性、自身情况以及治疗方式等综合考虑。
2、目前连您的基本检查都还没明确,谈费用毫不现实。
3、只要是一元钱可以治疗好的疾病,我们医院绝对不会花费您一元5分钱的。
4、大多数男科疾病都需要自费,不纳入医保范畴之内,是否有医保意义也不大。
5、我院也是老百姓的医院,您可以带银联卡和信用卡过来,我院可以刷卡消费。
这样既安全有方便。
6、我院是深圳市著名的大型综合性医院,您这方面的患者在我院很多,疗效肯定,这远比优惠打折都来得实际。
中海医院是深圳市城镇职工医疗保险、工伤保险、农民工保险、生育保险、少儿医保定点医院。
我们医院按照国家物价局收费标准执行的,靠的是医疗实力和治疗疗效。
您可以放心选择!7、现在您的病情我只是在听你说,这远远不够。
做为医生,我们要看到化验的结果。
您先来医院做检查,让我们医院专家帮您鉴定一下。
等检查之后,自然会告诉您全部的治疗费用。
8、现在您的XXX情况都没有为您明确,具体费用,怎么能够为您肯定是否足够呢?建议还是理性的就诊,及时检查明确后再和专家一起制定治疗的方式,费用也就清晰多了。
9、这病症在我院很常见,很普遍,治疗费用也要看到您本人病症程度,但是总的来说您是可以放心的,而且治愈了,心里也踏实了。
10、关于检查方面较为简单,也有部分根本无需实质的收费检测就可以确定,即使涉及到检查,也通常是门诊上的一些常规检查,总的也多不到哪里,您尽量充足的准备一些来院便是。
至于治疗问题,就得看您的检查结果来说话了。
11、关于具体的治疗细节,你可先抽个时间来院简单检查确定后,再行了解。
建议就诊治疗:1、您的炎症程度很重,并不建议口服用药,已经达不到治疗效果,一是徒劳,二是枉费财力!2、您现在治疗得刻不容缓,如果疾患延误,导致性功能障碍,性生活不和谐,不育等,后悔莫及。
隆胸1.好的丰胸在我院是非常常见的,每天都会有这方面的治疗2.我院的专家团队有40多人,在临床上已经20多年了技术非常娴熟了3.像本院的xx院长以及xxx教授在这方面有很深的造诣4.xxxx动感丰胸采用黄金数字曲线管理,是尖端的胸部唯美塑造技术,结合3D动态模拟技术,结合乳房的自然运动规律,从侧面45°、90°、360°整体观等全方位的设计乳晕、乳沟和峰距五方面考虑乳房曲线的完美性5.妙桃的种类有很多,解剖型,琴面等价格从xx多到xx多6.我院在上海十多年了,一直都是以专家技术团队来做的,不低低价格吸引顾客7.好的,那您看这样安排可以吗?8.先以短信的形式将详细的预约信息及9.具体路线以短信的形式发送到您手机上以便您确认。
10.具体预约时间暂不帮您定11.您安排好时间后,提前1天左右与我们联系帮您做个具体安排。
可以吗?12.这边专家限量安排要不然你来院不是专家接待你的哦13.这个不会的那你既然不愿接到电话我这边也不会给你打电话的14.电话也只是挂号使用的15.那你电话姓名是为你安排来院不是说一定要你治疗是先设计了解那只有了解清楚了对方案满意了才会放心做不是吗疤痕1.您好,要根据疤痕的实际情况设计针对性的治疗改善方案2.目前多大年纪,怎么称呼您?3.恩,那目前疤痕是凸出来的还是凹凸不平什么形态呢?4.恩,目前疤痕面积大吗?5.是缝针后留下的疤痕吗?6.恩,如果是这种情况的话,可以考虑手术切除或者是激光治疗7.我是蓝医生,怎么称呼您?8.其实如果是这种手术缝合后造成的凹凸不平的疤痕,一般可以考虑采用手术切除方式治疗,然后通过美容缝合方式进行修复治疗的,这种治疗后刚开始只会留下头发丝细小的痕迹,后面恢复后就看不出来了9.激光的话也可以考虑,具体根据你的疤痕实际情况而定10.恩,我院是一所中韩合资医院,是全国十佳整形医院之一11.手术是一次性的12.我院操作治疗的都是拥有十几二十年丰富临床经验的专科专家,治疗的效果是非常不错的13.手术切除方式治疗,然后通过美容缝合方式进行修复治疗的,这种治疗后刚开始只会留下头发丝细小的痕迹,后面恢复后就看不出来了14.激光是疗程性治疗,一般需要3-5次左右的治疗,具体看你的疤痕实际情况而定15.激光是治疗的时候会一些感觉,一般都可以接受16.这样吧,针对你的情况建议先不着急治疗,方便的话我可以帮你安排一个专家号,你可以来院和专家进行面对面的沟通,让专家看看你的实际情况,您听下专家给您的意见,了解清楚后再考虑是否治疗,不治疗不收取费用的,您看呢?17.一直都是以专家技术团队和医疗技术水平做口碑的18.这种费用是xx/平方厘米19.您如果近期时间方便的话,可以抽空来实际确诊一下20.您目前的这种情况建议你可以抽空来实际测量一下疤痕面积大型21.我们可以互相留个联系方式,您有任何疑问可以随时联系我,我把医院的详细地址及我的联系方式发到你手机上,您保存一下,方便到时联系,我是x医生,电话是:xxxxxxxx,您的是?22.疤痕的治疗需要根据疤痕的面积疤痕严重程度选择适合的治疗次数的激光治疗一次就可以看见一次的治疗效果一般是3-5次为一个周期23.疤痕的去除您不能有太高的期望,但是疤痕是可以淡化到与周围的正常肌肤差不多的颜色的,但是疤痕无法完全消除到您之前没有手术前完全一样的。
医院电话技巧培训电话回访技巧医院,尤其是民营医院,想要长治久安的发展下需,除了提高自身的就诊环境和医疗技术外,电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段,可以很好的提高医院的知名度和美誉度。
那么,怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考:一、自信的态度:一位成功的电话回访人员,不能随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法和作风,平时应不断累积交流技巧,在与患者沟通时要有自信,说肯定的话,切忌说一些似是而非,有所怀疑的话,如患者问:我这种病能治好吗应该回答:如果您在我院进行系统、专业的治疗,肯定能达到您满意的效果。
这样既没有正面回答他的病是否能痊愈,又很好的向他解释了问题。
二、体谅患者的行为:这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。
所谓体谅就是设身处地的为患者着想,并能体会患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更容易交流,从医院的角度,通过医生的回访,很好的体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。
三、善于询问与倾听:在患者对于是否复诊犹豫时,或默不作声、欲言又止时,可用询问行为引出患者真正的想法,了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值,并且运用倾听的方式,仔细观察并重视患者情绪上的表现,使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。
四、记录电话的内容:在电话机旁最好摆放一些纸和笔,这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,如患者现在的症状有何表现,情绪怎样等,电话结束后,将记录下来的重点内容进行整理,并且计划下一步该怎样与患者沟通。
五、与患者保持联系的方式:1、登门拜访;这种方式适合家住本市,有一定的新闻价值的患者,通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。
2、电话联系:这种方法最常用也是最有效的,适用于所有类型的患者,可以很好的与患者沟通,并能及时反馈患者信息,电话是医院与患者交流的一个窗口,在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。
一、开场白1、你好,这边是暨南大学深圳华侨医院肿瘤中心,有什么可以帮到您?2、你好,治疗需对症,我先了解下具体情况,如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话:*******或添加肿瘤中心微信:******* (电话微信同步)3、①你好,患者是你什么人,多大年龄了,具体什么病情?②刚确诊,问检查:目前做了哪些检查呢?病理做了吗?现在身体情况怎么样呢?最近有复查吗?③明确患者:您先别着急,我先了解下基本情况,患者多大年纪,确诊多长时间了?4、您好,是想咨询哪方面肿瘤问题呢?(如打字不方便或者不好描述病情,可以留下您的电话或者微信,稍后给您详细回复)5、您好!这是【★暨南大学附属深圳华侨医院肿瘤中心★全国肿瘤热疗示范基地★异地医保直报定点单位】咨询预约挂号平台!有什么可以帮助到您的,请讲!如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话:******* 或添加肿瘤中心微信:*******二、转微信/套电1、文字沟通不是很清楚,这样吧你微信多少?我加你,我这边把平时的注意事项,饮食建议以及具体治疗方案以文字视频的形式发给你,你可以先了解下;2、临时窗口:①网络临时窗口篇幅有限,关于放化疗一两句讲不清楚,你微信多少,我加你,把放化疗相关的资料,利弊,费用,报销方面的资料发给你,你可以看看;②这里是临时对话窗口,网络不稳定,容易掉线,你微信多少呢?我这加一下你,方便及时沟通,或者你加我也可以;3、治疗方式转微:①每种治疗方式各有利弊,网络打字有局限,你电话多少?这边电话详细给你沟通下,也方便你更加全面的了解;②治疗方式有很多,我院的李鼎锋教授在治疗骨肉瘤方面是非常权威的他的皮下动脉埋植技术也被央视报导过。
这样吧,你的微信是多少?我加上你,给你发几个治疗的案例你可以看看参考下。
③治疗方案有很多,具体看患者的病情的,您先别着急,我先了解下患者的情况。
患者多大年龄了呢?确诊多久了?治疗的方式有很多,除了传统的手术,放化疗,还有肿瘤热疗、中药治疗,靶向治疗,免疫治疗,微创靶向介入、碘粒子植入等等, 不过具体需要结合患者实际病情及身体状况,才能制定最佳治疗方案。
4、治疗效果转微信:癌症治疗比较复杂,要想有满意效果,得以详细检查结果为依据,综合分析病情后定适合方案。
我们先加个微信以便沟通,等结果出来后可以直接发我微信帮您详细分析,后续不管在哪治疗,也能多个好的参考。
5、报告转微信:这样吧,你微信多少?我这边加你,你把患者的检查报告发给我仔细看看,我再详细跟你说明一下情况给你针对性的治疗建议,没有患者任何的检查报告,我这边也不好盲目指导。
6、没有报告转微信:癌症病情复杂,没有详细掌握病情,我也没法有效帮助到你,你看这样,你有微信吗?我们先加个微信以便沟通,你那边尽量将检查资料微信拍照发我,针对性讲解指导,同时我也可以整理些当地不具备的相关好的治疗技术案例给你详细了解。
7、常见转微信:你咨询的这个疾病是我院临床最常见的,基本每天都有接诊治疗,绝大多数患者综合治疗效果都很好。
你微信多少?我具体把治疗方案以文字视频的形式发给你,你可以先了解下。
8、临床症状转微信:这是常见的临床症状,这样吧,你微信多少,这边添加下你,你稍后把检查报告发过来这边帮你看看,针对病情给你一些治疗建议和缓解的小方法,你可以参考一下。
具体还是要根据患者的实际病情检查报告来评估的。
9、手术转微信:这样吧,你微信多少?我加你,你把检查报告发给我,我这边详细看下瘤体情况看是否适合手术,如果不做手术有什么好的治疗方案控制瘤体生长。
10、网络打字慢转电话①这样吧,网络打字比较慢,对病情了解的也不详细,你电话多少?我这边给你去个电话,详细了解下病情,再给你些治疗建议,你们可以参考下。
②如果您打字不是很方便,为了更好的帮助您咨询,你电话多少,我这边给您打过来,详细了解后,能够更好的帮助到你。
11、①问价格转电话:价格是敏感词,这里是公共网络平台,不允许发送费用,你留个号码,我这边把大致费用发给你看看。
②药品价格转电话:有国产的也有进口的,且不同的剂量不同厂家费用上有有很大差别的。
我这边是疾病咨询室,这样,你电话多少呢?我稍后问询下药房详细情况和报销情况再给你回电。
③PET-CT问价转微信:这样吧,你微信号多少?我加你,我稍后整理一些PET-CT、检查注意事项,费用情况,饮食注意事项,发你微信上,你可以看看。
④靶向药价格转微信:价格是敏感词,这里是公共网络平台,不允许发送费用,你这边有用微信吗?我这边把具体的基因检测费用和靶向治疗相关资料发给你看看。
⑤问基因检测费用:费用是根据患者病情看做什么项目来决定的。
这样吧,你有微信吗?可以加上你,稍后把基因检测不同项目的收费标准发给你可以参考下。
⑥这边是挂号中心,具体费用需要和收费处医生了解,这样吧,你留个联系方式,这边让医生给你回电吧。
⑦问费用转微:病情程度不同,采用的治疗方案不一样,所需要的费用也自然不相同,要不这样吧,您电话多少?电话详细沟通了解下病情,具体指导该如何治和所需的大概费用,您结合自身的情况参考下,看看能否更好帮到您。
12、晚期治疗转电话:晚期建议联合全身性的抗癌治疗效果会更好,打字比较慢,你电话多少呢?我给你回电详细沟通病情指导治疗建议。
13、①肺癌治疗转微信:这样吧,你微信多少这边加你,我先发一些肺癌治疗方式和案例给你看看,你晚点把患者相关的检查报告发给我,根据患者具体病情看目前做什么治疗最佳,这样更稳妥些。
②肺癌转移转微信:这样,你微信多少?我加下你,整理些肺癌转后的生活饮食注意事项,针对病情给你一些保守治疗和休养建议,应该有所帮助。
③肺癌放化疗转微信:这样,你微信多少?我加下你,我整理些肺癌放疗的相关知识,疗程及费用和放疗的治疗案例给你,你可以全面了解下,也好有个准备。
你把患者的详细检查报告发给我,我看看除了传统化疗,有什么更好的治疗方案,帮助患者控制病情。
14、①饮食注意事项转微信:这样吧您微信是多少?可以加上您,稍后给您发些肠癌的相关治疗、生活和饮食的注意事项,护理保养方法,可以先看看,帮助患者恢复。
②问饮食注意事项转微:这方面涉及比较多,这样吧,打字有局限,不好一一列举,您有微信吗?我整理些需要注意的生活饮食注意事项以及巩固的小方法给你,你有时间,可以全面了解下,多看看。
15、①放化疗转微信:传统放化疗的话,前期效果是可以的,但后续随之而来的副作用也是很大的,所以还是得根据患者的实际病情情况跟身体状况来分析的。
您方便的话,留个微信,我微信把乳腺癌的一些治疗案例,关于放化疗的问题都发给你看一下。
②问是做放疗还是化疗的转微:传统的放疗和化疗是把双刃剑,杀死癌细胞的同时也会损伤正常的细胞与组织,所以对身体的毒副作用很大。
目前临床上治疗癌症,不单只有放化疗,还有其他的治疗方式化疗前期效果是不错的但后续随之而来的副作用也是很大的,这个就需要特别注意了,目前您是做术后化疗吗?放疗有传统和精准两种,病情不同设备不同放射剂量不同,费用上有很大区别。
这样,你微信多少?稍后整理一些放疗方面的收费和报销范围以及设备选择方面的资料给你详细看看。
③已做化疗的转微:化疗的话,前几次效果还是不错的,只是后期对人体的伤害还是挺大的,也会降低人的免疫力,所以期间要注意的事项和禁忌还是挺多的,这样,你微信多少,我加你,稍后整理一些关于化疗后的饮食注意事项和禁忌发给你你晚点把你相关的检查报告发给我,我看你目前做什么治疗最佳,你可以参考一下。
④放化疗注意事项转微:这样吧,你微信多少,这边加你,稍后我整理一些放化疗的生活饮食注意事项及缓解毒副作用的小方法发你,你可以多看下,多了解下,稍后你也可以把检查报告发过来这边根据具体病情给你针对性建议。
16、放化疗费用转微信:几千到几万不等,毕竟病情不同,不同放疗设备以及方案不同费用上也是有很大区别的,患者是什么肿瘤病情呢?多大年纪了?这样吧,你微信多少?稍后我整理些不同放疗的具体收费标准和相关案例给你看看,你先了解下。
17、别着急转微信:嗯,这样,您先别着急,方便的话,可以把详细报告发我微信上,这边结合报告给您具体病情上、治疗上、费用报销上的指导意见,可以参考看看。
18、疼痛转微信:你微信多少,我加你,先给整理些缓解患者疼痛的方法,暂时帮助到患者,晚点你可以把患者检查报告发给我,这边详细帮患者分析下具体病情,你们多一份参考。
19、①活多久转微信:活多久与治疗方式、后期巩固、及患者身体素质精神状态都有着密切关联。
患者身体状况还可以的话,是可以通过有效的治疗来延长生命周期,提高生活质量的。
这样吧,网络一句两句也说不清楚,你电话多少,医生给你电话详细沟通建议,相信是可以很好的帮助你们的。
②具体活多久:每个人的病情程度和身体状态不同,以及选择治疗不同,有病重的可能也就几个月,有的治疗情况好的,十几年也有。
③能活多久转微:能活多久要根据详细的病情才能评估,癌细胞的恶性程度高低,分型分类分期,有无转移扩散等等,患者多大年纪呢?目前身体状况怎么样?这样吧,你微信多少?我加你,你把检查报告发我,这边结合报告帮你看看患者目前病情情况。
20、①医保转微信:我院是广州卫健委批准的综合性医院,全国异地医保可以报销,也是免费指导的,这里临时窗口图片有压缩打不开你微信是多少呢?我先加你吧。
②问靶向药报销:目前只有少部分靶向药纳入医保,不同的版本跟厂家,还有不同剂量和规格,能否报销的情况都不一样的,这样吧,你微信多少,我加你,你把你目前所用的靶向药物,以及说明书等都拍给我们看下,我们这边在针对性的帮你评估下病情,有相关检查报告,也可以发过来,这样的话,更具有针对性。
③问医保:咨询的患者较多,你微信多少呢,稍后我在医保科房详细查询是否报销、比例以及费用后,给你答复通知。
21、挂什么科室转微信:这样吧,您微信多少,我加您微信,你把患者的详细检查报告发给我,我详细看了检查报告之后,看看患者适合去哪个科室,还需要完善哪些检查项目,你可以参考看看,心里也好有个底。
22、图片隐私转微信:是发的检查报告吗?由于窗口受限图片点不开,你有平时用微信吗?方便的话可以发我微信上,这边结合报告给你指导意见;23、防止复发转微信:这样吧你有微信吗?我稍后整理一些防止复发转移扩散的治疗知识、生活注意事项,发你微信上,可以帮助到患者。
24、问手术又复发转微信:第二次复发一般不建议直接手术的,手术只能切除实体瘤,没法杀死癌细胞,这个情况一般需要局部加全身治疗,清扫癌细胞。
这样,你微信多少,这边加你,你把复查报告发我帮你看看,根据具体病情给你一些治疗建议,你可以参考下。
25、保守治疗问诊转微信:保守治疗方法有很多,像肿瘤热疗、中医药、精准放疗、精准介入、皮下埋植等等,具体要根据患者病情制定方案的。
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