沃尔玛案例

沃尔玛公司案例分析沃尔玛是零售业的“老大” �6�1因为它又老又大历史介绍1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年向海外进军，墨西哥城sam俱乐部1992年山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高荣誉。

2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。

2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。

2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。

老沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。

总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业(“2010中国最佳雇主” ），商场开至15个国家，下设55个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。

曾连续数年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

今年重回榜首。

大沃尔玛使命文化环境战略结构使命与愿景使命说明组织或个人存在的目的和理由。

愿景是组织或个人经使命付诸实践而希望达到或创造的理想图景。

企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标。

——彼得·德鲁克�6�1 沃尔玛的使命愿景：使命明确：为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们能买得起。

愿景朴实而伟大：普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活。

企业文化沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。

成都九里堤沃尔玛选址案例一．案例：位于成都市金牛区交大路178号嘉信茂广场内的沃尔玛超市，是我们西南交通大学的同学和老师最为熟悉的一家沃尔玛超市。

众所周知，沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

那么，这么大型的企业为什么要在金牛区交大路178号嘉信茂广场内开设一家超市？请允许我运用学习到的生产运作管理学的知识为大家分析一下。

二．沃尔玛厂址选择的重要性：沃尔玛是一家服务性企业。

我认为，好的厂址选择就是成功的一半。

厂址一旦选定，就要投入大量的资金进行设施建设，许多资金就会变成其固定成本，很难加以改变。

一个不良的位置可能导致顾客的丧失或者付出很高的经营成本。

沃尔玛主要涉及零售业，那么，它的主要消费群体就是广大百姓，要是厂址选择在交通不便利，人口不集中的地方的话，沃尔玛就很可能丧失了其最主要的消费群体，就会造成亏损；其次，沃尔玛需要其供应商大量的供应产品及原料，选址不当可能导致增加过多的运输费用，人力资源缺乏，原材料动力供应困难等问题。

这会导致沃尔玛运行成本的增加，进而产品价格增加。

这就违背了其”帮顾客节省每一分钱”的宗旨。

丧失其市场竞争力。

三．成都九里堤沃尔玛厂址选择影响因素。

（1）所选地区的消费者购买力：成都九里堤位于成都市区西北方向，金牛区境内，大致范围是从一环路西北桥头起，穿越二环路、金府路，止于三环路，是成都公交枢纽。

嘉信茂广场内的沃尔玛位于华侨城的东南部，嘉信茂广场内还有众多服务企业，例如必胜客，肯德基，耐克等。

其周边交大路两旁还有众多小型服务企业。

可以看出，九里堤沃尔玛地区的经济水平发展很好。

周围还有西南交大，交大附中，附小，九里堤小学等学校说明九里堤地区人口密集，消费群体众多，服务消费需求量较大。

综上所述，该选地区的消费者购买力较强，满足沃尔玛选址的要求。

莎拉遇见沃尔玛案例莎拉遇见沃尔玛案例分析第一步：问题陈述莎拉是一位年轻人，她在工作之余喜欢购物。

有一天，她在沃尔玛购买了一本电子产品，但回家后发现产品有质量问题。

她决定联系沃尔玛客服解决问题。

第二步：了解问题莎拉购买的产品出现质量问题，这给她带来了不便和不满。

她希望能够得到一个合理的解决方案，包括退货、换货或修理。

第三步：寻找解决方案莎拉首先考虑联系沃尔玛客服，向他们陈述问题并寻求解决方案。

她打开沃尔玛网站，寻找客服电话号码，并拨打了电话。

在电话中，她向客服代表详细描述了产品的质量问题，并提出了自己的要求。

第四步：与客服代表交流客服代表听取了莎拉的问题，并表示愿意帮助她解决。

他向莎拉解释了沃尔玛的退货政策，并告知她可以选择退货、换货或修理。

客服代表还询问了莎拉是否有购买凭证和产品保修卡等相关文件，以便更好地处理问题。

第五步：提供相关信息莎拉告诉客服代表她有购买凭证和产品保修卡，并提供了相关信息。

客服代表确保莎拉提供的信息完整准确，并记录在案。

第六步：解决方案协商客服代表与莎拉一起讨论了解决方案。

鉴于产品的质量问题，莎拉表达了她的不满，并希望能够退货并获得全额退款。

客服代表表示将尽快处理问题，并告知莎拉他们会尽快与她联系。

第七步：问题解决几天后，沃尔玛的客服代表联系了莎拉。

他们表示同意莎拉的要求，允许她退货并全额退款。

客服代表还向莎拉解释了退货的具体流程和注意事项，以确保莎拉能够顺利完成退货。

第八步：客户满意度调查沃尔玛在问题解决后进行了客户满意度调查。

他们通过电话或电子邮件向莎拉发送调查问卷，询问她对沃尔玛的解决方案和服务是否满意。

莎拉填写了调查问卷，并提供了她的反馈意见。

第九步：改进措施沃尔玛根据莎拉的反馈意见和其他客户的评价，评估他们的服务质量，并寻求改进措施。

他们可能会对退货流程进行改进，加强产品质量检查，或提供更好的售后服务。

第十步：总结通过与沃尔玛客服的交流和合作，莎拉最终解决了她购买的产品质量问题，并得到了满意的解决方案。

沃尔玛与中国谈判案例
2006年7月，作为世界五百强之首的沃尔玛结束了自己全球范围内从来不建工会的历史，在中国晋江分店成立了第一家工会；时隔两年，2008年7月，沃尔玛再次举动惊人：经过历时一年半的多轮博弈，沃尔玛集体谈判先后在沈阳和深圳等地取得重大突破，企业工会方同沃尔玛达成一致意见，签订集体合同（草案），并在员工大会上表决通过。

一连串的突破，离不开全总以及地方工会的大量工作，啃沃尔玛这块“硬骨头”的决心和成果令人叹服。

沃尔玛的策略调整也称得上明智——毕竟在中国实际的状况下，这样的集体谈判，其象征意义绝对要大于现实作用——从这个意义上来说，结论是，双赢。

其中一个很重要的象征意义，年均8%、9%的工资增长，使得“工资决定机制”，这个劳动关系的核心，至少在形式上回归了它的传统与本质，由单方定夺到双方决定，可以说是一个好的开始。

另外，对于即使在法律中也一直沿用的“集体协商”，深圳市总工会这次却改用“集体谈判”并反复加以强调，而在劳动法律中，“协商”和“谈判”从来就是含义完全不同的语汇。

然而，一些传统逻辑似乎仍在迷惑着人们：工会方一直使用的“从公
司大局出发”，和“不能杀鸡取卵”听起来令人匪夷所思。

沃尔玛人力资源管理案例沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有着庞大的员工群体。

因此，沃尔玛非常重视人力资源管理，以确保员工的工作满意度和效率。

沃尔玛采用了多种人力资源管理实践来满足员工的需求和提高工作效果。

以下是沃尔玛人力资源管理的一些案例：1. 培训和发展：沃尔玛重视员工的培训和发展，通过提供各种培训和教育机会来提高员工的技能和知识水平。

公司为员工提供各种培训计划，包括新员工培训、管理培训和技能培训等。

通过这些培训计划，员工能够获取必要的知识和技能，提高工作效率。

2. 激励和奖励机制：沃尔玛通过激励和奖励机制来鼓励员工的表现和工作动力。

公司设立了各种奖励计划，如员工优秀表现奖、销售目标达成奖等。

此外，沃尔玛还实行了灵活的薪酬制度，根据员工的绩效和贡献给予相应的薪酬，以激发员工的积极性和工作动力。

3. 安全和健康管理：沃尔玛非常注重员工的安全和健康。

公司为员工提供必要的安全培训和知识，确保员工在工作过程中安全无虞。

此外，沃尔玛还实施了健康管理计划，为员工提供健康保障，包括定期体检、健康保险和医疗救助等。

4. 弹性工作制度：沃尔玛提供弹性的工作制度，以满足员工的个性化需求。

公司允许员工选择弹性工作时间、休假和调班等，使员工能够更好地平衡工作和生活，提高工作满意度。

5. 交流和沟通渠道：沃尔玛倡导开放和透明的沟通文化，鼓励员工参与决策和提供意见。

公司定期举行员工会议和团队会议，为员工提供与管理层和同事互动交流的机会。

此外，沃尔玛还通过内部通讯工具和员工反馈渠道，积极收集员工的意见和建议，以不断改进和优化管理方式。

通过以上的人力资源管理实践，沃尔玛成功地建立了一个具有高效率和满意度的员工群体，为公司的发展和成功做出了重要贡献。

跨国公司之典型案例——沃尔玛沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。

总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。

公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。

走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。

再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。

顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。

有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。

例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

成功之道三大信仰：1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越经营法则1．控制成本。

2．利润分享计划。

3．激励你的同事。

4．可以向任何人学习。

5．感激同事对公司的贡献。

6．允许失败。

7．聆听公司内每一个人的意见。

8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。

9．控制成本低于竞争对手。

10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念价格便宜沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。

案例5 沃尔玛超市（2009年）2009年2月1日Mike Duke接任Lee Scott担任沃尔玛（世界最大零售商）CEO。

与沃尔玛人的巨大规模、4010亿美元的销售额、超过200万的员工相比，Mike Duke的新办公室--创始人Sam Walton曾使用的同一间CEO办公室--具有代表性并体现了节俭和简约的价值观。

财富杂志曾说该办公室“比孩子的房间还小”。

1970年沃尔玛从阿肯色州、密苏里以及俄克拉荷马州一个小的连锁折扣店发展成世界第二大公司（根据税收）是20世纪最著名的公司成功案例之一。

其创始人Sam Walton将平易近人的魅力和朴素的商业智慧与最前沿的信息技术和供应链管理融合在一起以建立世界上最有效的零售管理。

在Lee Scott的领导下，沃尔玛已开始了下一个发展阶段。

在他担任CEO的九年中，Scott大大扩张了沃尔玛在美国之外的经营，并通过承担社会和环境责任以及对反劳工工会采取不太咄咄逼人的态度引导并改变了沃尔玛的外部形象。

2009年1月31结束的财政年度财政业绩体现了Scott成功的领导力：面对60年来美国严重的经济低迷，沃尔玛报告收入增长了7.2%，净收入增长了5.3%。

尽管有此改变，Duke对沃尔玛股东的首次报告仍主要强调公司领导阶层的连续性。

二月第一个星期天是我新工作的第一天。

因此我和妻子花了几个小时将一些箱子和行李搬入新办公室。

但是我们没有换掉地毯、家具甚至Sam Walton原先的木护墙板。

除墙上的几幅画外，我们使它保持Sam Walton, David Glass and Lee Scott在该办公室决定成立我们伟大公司时的原样。

现在坐在他们的办公桌前我感到无尚的荣幸同时也感到更谦卑。

他提出的策略显示几乎没有脱离其前任的影响。

我们公司对今天艰难的经济形势以及明天变化的世界有良好的定位。

我们具有非常强大的管理团队，能够实施我们的策略、完成每一天的工作并展现成果….我们的团队非常专注于工作以提高投资回报。

戴豪文：由于在美国沃尔玛有数以千计的商场，因此产品的要求量是非常大的。

沃尔玛每一个配送中心都是非常大的，平均面积约有11万平方米。

在这些配送中心，每个月的产品价值超过两亿美元。

沃尔玛降低配送成本的一个方法就是把这种配送成本和供应商伙伴们一起来进行分担。

刚才讲到，这些供货商们可以送货到沃尔玛的配送中心，也可以送到一百家商店当中。

这两者进行比较，如果供货商们采用这种集中式的配送方式，这样可以节省很多钱，而供货商就可以把他省下来的这部分利润，让利于消费者。

而且这样做，这些供货商们也可以为沃尔玛分担一些建立配送中心的费用。

所有这些做法最终目的是为向消费者进行让利。

通过这样的方法，沃尔玛就从整个供应链中，将这笔配送中心的成本费用节省下来。

沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。

之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动。

沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。

如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程。

因此，沃尔玛所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心。

沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次。

比如说，在某某货品卸下来以后，沃尔玛要对这些产品进行一些处理。

如果处理好几次，这个成本就会提高，而如果沃尔玛采用这种传送带，运用无缝的形式，就可以尽可能减少成本。

沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。

沃尔玛每一个星期可以处理的产品是120万箱。

由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，这个商店也许需要这样，那个商店可能又需要另一样。

沃尔玛的配送中心能够自动把产品根据商店的需要，自动分类放入不同的箱子当中。

这样，员工可以在传送带上就取到自己所负责的商店所需的商品。

那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢?传送带上有一些信号灯，有红的、绿的，还有黄的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应被送往的商店，来拿取这些商品，并将取到的这些商品放到一个箱子当中。

沃尔玛连锁成功案例最新的美国福布斯全球富豪排行榜中，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。

这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。

而在2000年，沃尔玛营业额首次超过通用汽车（GM），成为全世界最大的企业。

美国沃尔玛集团2001年12月，在深圳福田保税区设立的全球采购中心拿到了营业执照，这家世界第一大零售连锁集团的全球采购中心落户深圳并正式启动。

沃尔玛集团将以此为基地，再向世界延伸２０个采购据点。

一、两年内，沃尔玛集团将停止采购外包，并将年销售额１９００亿美元的商品全部交给深圳设立的全球采购中心及其所属的采购网络负责完成。

１９９６年进军深圳的沃尔玛目前在此已开设了６家连锁分店。

据介绍，沃尔玛在中国的采购额以每年２０％的速度递增，中国已经成为沃尔玛全球最大的供应国之一。

据统计，去年沃尔玛采购中国产品总额已超过１００亿美元，其中９５％以上来自深圳本土，其销售额以每年２００亿美元的速度增长。

在深圳设立全球采购中心是沃尔玛集团酝酿已久的战略计划，在深圳设立全球采购中心，意味着沃尔玛不仅能在这里采购到质量、包装、价格等方面均具竞争力的优质产品，而且深圳顺畅、便捷的物流系统及发达的海陆空立体运输网络，特别是华南地区连接世界市场的枢纽港地位，将为沃尔玛集团的全球扩张赢得更多的时间，带来更多的便捷。

沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹，其正成为供应链时代的新主宰--链主。

随着沃尔玛的全球扩张战略形成，中国将成为其全球供应链中最重要的节点之一，并成为亚洲供应链网络的中心。

这一奇迹究竟又是如何发生的呢？让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：……1962年由美国山姆.沃尔顿开设；70年代发展到276家连锁店；1983年成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年成立第一家沃尔玛超市；1996年沃尔玛进入中国深圳,其后在中国建立15个商场；2000年从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。