中餐厅新员工培训计划

餐厅新员工培训计划为你整理了中餐厅新员工培训计划，希望对你有所帮助！第一天介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够及时准确内容服务；介绍本酒店的着装要求，使她们有一个良好的精神状态去迎接工作，并且要求在工作中时刻带着甜美的微笑与每个人主动打招呼。

第二天培训礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等。

第三天培训，例如：托盘、折花。

第四天培训，例如：摆台、站立等。

第五天培训酒店酒水品种、价格等菜肴的配料及其口味、价格等。

第六天培训规范服务顺序及其上菜顺序。

第七天培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是我们每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。

第八天培训一些服务上的细节，例如：烟缸超过多少个烟蒂应及时更换或客人拿出烟时我们及时主动的为客点烟。

第九天培训买单程序，方式及其所需要的证件等。

第十天了解酒店领导及其酒店的老顾客名字、单位、职称、饮食喜好，以便日后更好的服务于客人。

第十一天培训为客人点菜服务及其点菜服务上的细节问题。

第十二天培训服务员的'素质，例如：心理素质、职业道德素质。

第十三天处理一些突发事件，例如：换电期间，自我先不要慌张，先安抚客人并且及时点上蜡烛等。

第十四天细节化、超常化服务，例如：客人喝醉酒时，在客人未提出要求时，我们能够及时递上一杯浓茶，一块小方巾，这样会使客人感觉到你在关心他，在重视他，有一种“宾至如归”的感觉。

第十五天培训感情化服务，可以把感情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”，做到“急宾客之所急，想宾客之所想，做宾客之所需，解宾客之所难”感情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到个性化服务，我们的服务必定是第一。

制定餐饮部新员工的年度培训计划1. 导言
- 概述培训计划的重要性及目的
- 强调培训对新员工发展及餐饮部运营的影响
2. 培训目标
- 提高新员工的专业技能和知识
- 培养良好的服务态度和团队合作精神
- 熟悉餐厅的运营流程和标准
- 了解食品安全和卫生标准
3. 培训内容
- 基本服务技能培训
- 餐桌摆设和餐具使用
- 点菜和上菜流程
- 礼仪和客户服务技巧
- 菜品和酒水知识培训
- 菜品介绍和食材了解
- 酒水品种和搭配知识
- 运营流程和标准培训
- 订单处理和收银系统使用
- 餐厅清洁和卫生标准
- 安全和紧急情况处理
- 团队合作和沟通培训
- 有效沟通技巧
- 团队合作和协调能力培养 - 解决冲突和客户投诉处理
4. 培训方式
- 理论课程
- 实操演练
- 现场观摩
- 角色扮演
- 案例分析
5. 培训时间安排
- 入职培训
- 每月定期培训
- 季度专题培训
- 年度综合培训
6. 培训评估
- 理论考核
- 实操评估
- 客户反馈
- 员工自我评估
7. 后续跟进
- 持续改进培训内容
- 根据需求调整培训计划
- 提供在职培训机会
8. 总结
- 总结培训计划的预期效果
- 强调持续学习和发展的重要性。

中餐厅培训计划及培训内容一、培训目标1、提高员工的专业知识和技能，提升服务质量和餐厅形象。

2、加强员工的服务意识和团队协作能力，提升客户满意度。

3、促使员工认真对待工作，做到服务到位、态度亲切。

4、培养员工具备较强的客户服务能力，提高客户复购率。

二、培训对象1、中餐厅服务员、厨师、管理人员等。

2、中餐厅全体员工。

三、培训内容1、中餐文化知识通过学习中国传统文化、饮食文化等，提高员工的中餐文化素养，增强服务意识和责任感。

2、服务礼仪培训教授员工正确的服务礼仪、行为举止，让员工通过培训掌握并模仿服务行业优质服务模范，提高服务水平。

3、食品安全知识培训针对食品加工、贮存、烹饪等过程中的卫生问题进行培训，提升员工的安全意识和食品卫生管理水平。

4、菜单知识培训讲解餐厅的菜单构成和特色菜品，培训员工熟悉菜肴的名称、配料、口感、做法等，提高员工对菜品的了解程度。

5、服务技能培训教授员工专业的服务技能，包括用餐礼仪、推荐菜品、沟通技巧、应对客户抱怨等方面的培训，提高员工对服务技能的掌握程度。

6、销售技巧培训培训员工销售技巧，包括菜品推销、促销策略、卖点宣传等，让员工提高销售能力，增加餐厅销售额。

7、客户投诉处理培训培训员工应对客户投诉的技巧，包括沟通技巧、解决问题的方式和方法，提高员工对客户投诉处理的能力。

8、团队协作培训强调团队协作，培养员工的团队意识和团队合作精神，增强员工间的信任和合作，提升整体服务水平。

9、员工素质培养培养员工的服务意识、责任感、感恩之心，推崇职业道德和职业操守，提高员工的专业素质和服务态度。

10、员工健康管理提供员工的劳逸结合，学习工作环境安全、身心健康等方面的知识和技能，保持员工健康和工作热情。

四、培训方式1、理论教学通过讲座、课堂培训等形式，传授员工必要的理论知识。

2、实践操作通过实地操作、岗位培训等形式，让员工亲身参与，并实践所学知识和技能。

3、案例分析通过真实案例的分析和讨论，引导员工学习、思考和总结经验。

中餐厅培训计划表培训目的：提高员工的专业水平和服务质量，增强团队合作意识，提升客户满意度和忠诚度。

一、培训时间安排1. 时间：2023年3月1日-3月15日2. 地点：中餐厅内部培训室3. 格式：每天上午9:00-12:00，下午13:30-16:304. 周末放假，如有特殊安排，另行通知二、培训内容和安排1. 第一阶段：岗位技能培训时间：3月1日-3月5日内容：- 厨师岗位培训：学习刀工技巧、烹饪方法、菜肴制作等- 服务员岗位培训：学习服务礼仪、用餐礼仪、餐具摆放等- 饮品调制培训：学习茶艺、咖啡制作、酒水知识等- 卫生安全培训：学习食品卫生、环境卫生、安全防火等安排：- 上午9:00-10:30：理论学习- 上午10:30-12:00：实操训练- 下午13:30-16:30：实操训练2. 第二阶段：团队合作培训时间：3月6日-3月10日内容：- 团队合作意识培训：学习团队协作、沟通技巧、解决问题能力等- 角色扮演训练：模拟客户投诉、突发事件处理等情景- 团队建设活动：团队拓展训练、团队活动等安排：- 上午9:00-12:00：团队合作培训和角色扮演训练- 下午13:30-16:30：团队建设活动3. 第三阶段：客户服务培训时间：3月11日-3月15日内容：- 客户需求分析：学习客户心理、行为特点和需求分析- 服务技能提升：学习主动服务、问题解决、客户关系管理等- 投诉处理培训：学习客户投诉解决技巧和服务恢复安排：- 上午9:00-12:00：客户服务理论学习- 下午13:30-16:30：投诉处理和服务实操训练三、培训评估和反馈1. 培训考核：- 岗位技能考核：通过模拟场景和实际操作- 团队合作考核：通过团队合作训练和团队活动- 客户服务考核：通过模拟客户需求和投诉处理2. 培训反馈：- 每天培训结束后进行反馈会议，收集员工的意见和建议- 每周进行培训效果评估，调整培训内容和方式四、培训师资和资源保障1. 培训师资：- 来自中餐厅内部的专业厨师、资深服务员和客户服务主管- 邀请行业专家和顾问进行相关领域的培训讲座2. 培训资源：- 提供必要的厨房设备、餐具、食材等实操所需资源- 提供培训资料、教材和相关学习工具五、培训后续跟进计划1. 培训结束后，安排定期复训和演练活动2. 培训后建立绩效考核体系，激励员工积极应用培训成果3. 培训结束后，建立员工交流学习平台，促进知识分享和学习能力提升以上为中餐厅培训计划表，希望通过本次培训能够提升员工的整体素质和服务水平，为顾客提供更优质的用餐体验。

餐饮业新员工考核与培训计划
餐饮业新员工考核与培训计划主要包括以下几个方面：
1. 岗位技能培训：根据员工所担任的职位，进行相应的技能培训，包括烹饪技巧、服
务技能、咖啡调制等。

培训内容应结合实际操作，注重实操能力的培养。

2. 产品知识培训：提供关于餐厅菜品的详细介绍，包括原料、制作方法、口味特点等，以便员工能够对菜品有全面的了解，为客人提供专业的推荐和解答。

3. 卫生和安全培训：介绍餐饮业的卫生和安全规范，培养员工的食品安全意识和个人
卫生习惯，以保证食品品质和客人健康。

4. 客户服务培训：重点培养员工良好的服务态度和沟通技巧，学习如何处理客户投诉
和解决问题，营造良好的顾客体验和忠诚度。

5. 团队合作培训：鼓励员工之间相互合作，培养良好的团队协作意识和团队精神，加
强员工与上级之间的沟通和配合。

6. 管理技能培训：培养员工基本的管理能力，包括时间管理、任务分配、危机处理等，以提高他们在工作中的效率和独立性。

考核方式可以采用日常观察、实际操作以及定期的岗位考核等方式进行评估，针对不
同的岗位设定不同的考核要求。

通过考核结果，及时发现员工的问题和培训需求，为
他们提供更准确的培训和指导。

同时，可以设立考核激励机制，通过奖励和晋升的方
式激励员工不断提升自身的能力和表现。

中餐厅培训月计划第一周：团队建设和基础培训周一：员工入职培训早上9点至12点新员工入职培训包括公司文化介绍、岗位职责说明、规章制度宣讲等内容。

下午1点至5点新员工入职培训后的座谈交流，让新员工对公司的坐标有更深入的了解。

周二：团队建设活动全天活动团队建设活动包括户外拓展、团队合作游戏等，以增进员工之间的了解和沟通合作为主要目的。

周三：菜品知识培训早上10点至12点中餐菜品基本知识培训，包括常见食材、烹饪方法、菜品口味等内容。

下午2点至5点菜品口味及调味品的基本搭配技巧培训。

周四：服务技能及礼仪培训早上9点至12点服务技能培训，包括服务流程、客户需求的判断及应对方法、服务礼仪等内容。

下午1点至5点礼仪培训，包括形象管理、仪容仪表、言谈举止等礼仪规范的学习。

周五：店面规范及安全制度培训全天培训包括店面规范制度、安全规范、食品安全等内容的培训。

第二周：菜品制作技能和销售技巧提升周一至周五：菜品制作技能培训早上10点至12点包括刀工、炒菜技巧、火候掌握、菜品造型美观等菜品制作技能的培训。

周一至周五：销售技巧提升下午2点至5点通过模拟销售演练、销售技巧培训、销售实操等形式，提升员工的销售能力。

第三周：客户服务技巧和投诉处理培训周一至周三：客户服务技巧提升早上10点至12点通过案例分析、角色扮演等形式，提升员工的客户服务意识和服务技巧。

周一至周三：投诉处理培训下午2点至5点针对常见投诉情况，进行投诉处理技巧的培训和实操演练。

周四：顾客体验提升全天培训通过讲解案例、讨论分享等形式，提升员工对顾客需求的判断能力和服务的主动性。

周五：客户满意度调研全天活动对顾客进行满意度调研，通过顾客反馈改进服务，并对员工进行服务质量评价。

第四周：考核和总结周一至周三：实操考核全天考核对员工的菜品制作、销售技巧、服务态度等进行实操考核。

周四：个人总结及反馈早上10点至12点员工对自己在过去一个月中的培训成果进行总结，并进行个人学习计划的制定。

中餐厅培训计划主题一、培训目的中餐厅培训计划旨在提升员工的专业素养、服务意识和团队合作能力，使其能够更好地应对日常工作中的各种挑战，提高中餐厅的整体管理和服务水平，提升顾客满意度，从而增加餐厅的竞争力和盈利能力。

二、培训对象本培训对象主要为中餐厅的服务人员和管理人员，包括服务员、领班、经理等。

三、培训内容1. 专业知识培训（1）菜肴知识：包括各种中餐菜肴的制作方法、特点和口味，要求员工能够熟练掌握各道菜肴的原料、工艺和口味特点，以便更好地向顾客介绍和推荐菜品。

（2）酒水知识：包括各种中餐酒水的分类、特点和搭配方法，要求员工能够了解不同酒水的口感和特点，为顾客提供专业的推荐和服务。

（3）服务流程：包括顾客接待、点餐、上菜、结账等服务流程，要求员工能够熟练掌握各个环节的操作方法和礼仪规范。

（4）食品安全：包括食品存储、加工、处理和出售过程中的卫生和安全要求，要求员工能够严格遵守相关规定，确保食品安全。

2. 服务意识培训（1）顾客导向：强调员工要以顾客满意为首要目标，始终站在顾客的角度思考和行动，主动关注顾客的需求和感受，及时解决问题和提供帮助。

（2）团队合作：强调员工要积极配合和支持同事，共同完成各项工作任务，形成良好的团队合作氛围，提高整个团队的工作效率和协同能力。

（3）服务态度：强调员工要以饱满的热情和积极的态度对待工作，微笑服务，言行举止要得体，做到细节服务，给顾客留下良好的印象。

（4）响应机制：建立完善的投诉处理机制，要求员工能够在处理投诉时拥有耐心和解决问题的能力，确保每位顾客都能够得到及时的满意答复。

3.管理能力培训（1）领导力培训：针对中餐厅的管理人员，培训其领导力、决策力和沟通能力，使其能够更好地指导和管理下属员工，推动餐厅的发展。

（2）团队建设：强调团队的建设和激励，培训管理人员如何有效地激励员工，激发员工的工作激情和创造力，推动餐厅整体发展。

（3）成本控制：培训管理人员如何进行成本控制和财务管理，使餐厅的经营更加高效和可持续。

中餐厅服务员培训计划（通用4篇）中餐厅服务员培训计划篇1一、培训目标根据西餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握西餐厅服务基础知识和各项操作技能。

二、培训对象西餐厅在职服务人员。

三、培训形式半脱产学习。

四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、西餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和西餐厅服务基本程序等七个培训模块。

五、课程安排西餐厅服务员职业素质餐饮服务基本技能酒水服务上菜及分菜撤换餐用具西餐厅服务基本程序六、课程内容1、公司管理项目任务培训要点1.1讲究职业道德(1)遵纪守法—了解和遵守公民的职责和义务，文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容(2)敬业精神—养成守时、守信、守纪的良好品质—养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则—自尊、自爱、自信、自立、自强1.2公司员工手册1.3公司管理制度2、西餐厅服务员职业素质任务培训要点2.1职业道德及岗位职责—西餐厅服务员的职业道德—迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理—我国各地区的饮食习惯—少数民族的饮食习惯—欧美亚洲人们的饮食习惯—宾客的就餐心理2.3饮食卫生基础知识—公共饮食行业特点—公共饮食行业的卫生管理—服务员个人卫生要求—西餐厅环境卫生要求—预防食物中毒—餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮服务安全—火灾防范与处理—盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮服务礼仪—礼貌服务的基本要求—服务接待礼节—学会着装、卫生修饰要求—学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能任务培训要点3.1端托技巧—了解托盘的种类及作用—掌握轻托和重托方法—学会端托行进步法3.2餐巾折花—了解餐巾作用与种类—餐巾折花基本技法—餐巾花的造型种类与摆放—餐巾折花图谱3.3摆台服务—了解西餐摆台的基本要求4、酒水服务任务培训要点4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点—了解中国酒水的分类、特点—了解外国酒水的分类、特点—了解软饮料的分类、特点—了解茶叶的分类、特点4.2酒水服务的技巧与程序—学会冰镇、温烫方法—注意斟酒顺序—掌握酒水服务操作要领5、上菜及分菜任务培训要点5.1了解菜品知识—了解西餐菜的主要特点5.2上菜与分菜—了解西餐上菜的操作要领—掌握西餐分菜的基本方法6、撤换餐用具任务培训要点6.1西餐台面撤换餐用具—了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求7、餐饮服务基本程序任务培训要点7.1掌握西餐接待服务—了解零点服务特点—掌握团体包餐服务要求—了解咖啡厅服务程序七、培训要求1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。

中餐厅实现培训计划一、培训目的中餐厅的培训计划是为了提高员工的综合素质和工作技能，增强员工的服务意识和技术水平，使员工更好的适应和满足市场需求，提高餐厅的服务水平和管理水平，提升餐厅的竞争力。

二、培训内容1、餐厅服务技能培训包括接待客人、引导客人、点菜推荐、餐具服务、菜品介绍、结账等服务相关的技能培训。

2、餐厅管理技能培训包括餐厅的管理规范、流程规范、管理制度、员工管理、投诉处理、应急处理等管理技能培训。

3、食品安全培训包括食品卫生知识、餐厅的卫生规范、食品的存储、加工、烹饪规范等食品安全相关的培训。

4、团队合作培训包括团队协作意识培训、团队凝聚力培训、沟通技巧培训、问题解决能力培训等团队合作相关的培训。

5、市场营销培训包括市场需求分析、客户需求分析、促销活动策划、市场宣传策划、客户关系管理等市场营销相关的培训。

6、员工个人素质培训包括礼仪培训、沟通能力培训、服务意识培训、心理素质培训等员工个人素质相关的培训。

三、培训方式1、课堂培训通过课堂教学的方式对员工进行各项技能和知识的培训，包括理论知识的讲解、案例分析、技能演示、角色扮演等。

2、实操培训通过实际操作的方式对员工进行技能的培训，包括现场实操、模拟演练、实地考察等。

3、辅导培训针对员工个性化的培训需求，进行一对一的辅导培训，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。

4、网络培训通过网络课程、在线交流等方式对员工进行远程培训，方便员工学习和交流。

四、培训计划1、课程设置根据各项培训内容的需求，制定详细的课程设置，包括课程名称、课时安排、培训模式、培训地点等。

2、培训时间制定培训时间表，合理安排各项培训内容的时间，保证培训的连贯性和有效性。

3、培训人员确定培训师资队伍，包括内部培训师和外部培训师，确保培训内容的专业性和权威性。

4、培训资源准备好培训所需的教学设备、教材资料、实操场地等培训资源，保证培训的顺利进行。

五、培训评估1、培训前评估在培训开始前对员工进行基本情况的评估，了解员工的培训需求和水平，为培训内容的制定提供依据。

2023新进员工培训方案7篇新进员工培训方案篇11 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能.2 对象:酒店所有在职服务人员.3 培训形式:半脱产,分批培训.4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语.培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式.5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员7 经费:讲师讲课费用:0道具费:3000场地费:4000资料费:5000合计:3元8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求：1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到；2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理；3、培训期间不得随意外出。

有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。

4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。

5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。

新进员工培训方案篇2目的为使飞r商住楼，四川滨江酒店管理公司以其优秀的管理培训人员队伍、丰富的管理培训经验为飞r商住楼提供优质的管理培训服务。

步骤本次培训共分两个阶段：一、四川滨江酒店管理公司在滨江饭店内为飞r商住楼按培训计划提供相应部门的完整培训，包括在岗的练习机会。

使受训员工对国际化的酒店先进管理模式培训，包括在岗的练习机会。

使受训员工对国际化的酒店先进管理模式有亲身的体验和充分的学习。

（其具体计划见《管理培训服务整体解决方案》及相应的部门培训计划）。

二、根据飞r商住楼建设情况，四川滨江酒店管理公司将派出相应的培训员到飞r商住楼做内训（内训时间的长短由四川滨江酒店管理公司经具体调研），以对第一阶段的培训效果进行有效的巩固并使更多的飞r商住楼的员工能够接触并认识到先进的酒店管理理念。