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物业管理处2009年度工作总结及下一年工作安排2009年度工作在阳光家园全体职员的忙碌中匆匆而过，甚至来别及等我们回首一眸。
XX年全年工作是公司找求进展的重要而关键的一年。
年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使治理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
阳光家园是集团公司开辟较早的一具楼盘，各类公共设备设施已处于老化时期，有些老化的设施必须要更换。
如此一来就增加了治理难度，并且也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。
XX年初，家园治理处制订了“治理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体职员仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体职员的别懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性发展，为治理处XX年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。
为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进XX年工作再上一具新台阶，现将XX年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园治理处在XX年工作中，在成本操纵上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之别易的经济利润。
XX年工作全面展开之后，治理处为了找求更大的利润增长点，召集全体职员在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依照阳光家园小区实际事情，制订出适合自身进展的经营项目。
阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务；孩子接送；房屋中介等各项有偿服务。
全体职员利用歇息时刻加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体职员共9人，在保证小区正常日子秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体职员别计得失，利用歇息时刻来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做只是来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时刻主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时刻制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就如此治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。
关于×××物业09年工作计划的报告×××物业前期工作主要为住宅和写字楼样板房的管理及客户接待，后期主要是前期物业介入和工程跟进；今年的主要工作为，在做好样板房管理和接待的同时，根据×××住宅一期的施工及销售情况，密切同地产设计部、工程部等部门沟通，积极跟进住宅的各项施工，并根据相关物业管理条例及物业管理实际情况，向相关部门提出相关合理化建议，为顺利配合“×××一期住宅”的销售，顺利完成一期住宅的交付、业主入伙、物业进驻打好基础。
现将紫金城物业09年相关工作计划报告如下：×××物业前期工作计划表：（相关工作会根据工程进度及交房时间做相应调整）序号工作项目工作内容计划完成时间责任人1 早期介入（初期）制定前期工作计划3月10日前经理签订“×××一期”物业管理服务合同已签订公司管理收支预算的审批或备案7月经理项目物业管理各项管理文件的编制11月份前管理处2 早期介入（强化期）协助地产公司做好销售样板房接待. 此项工作将持续进行每日样板房人员强化期（工程跟进）1、了解工程质量细部检查情况。
2、了解生活泵、消防泵的设备安装调试，并提供合理化建议。
3、了解景观喷泉设备安装调试，并提供合理化建议。
4、了解室外排水通水情况，提出合理化的建议。
5、与项目部保持联系，掌握水电安装情况，掌握准确资料。
6、了解室外消防、煤气、强电、弱电、上下水管的布局和管路走向，掌握准确资料。
7、了解路灯照明、景观照明的安装情况，并提供合理化建议。
8、了解有线电视、电话、网络设备的安装情况，9、了解安防设备安装情况，提供合理化建议。
10、了解电梯的安装情况，提供合理化建议。
11、了解绿化景观的施工情况，提供合理化建议。
12、了解行车道路、停车位4-12月工程人员的施工情况，提出可行性建议。
物业管理处年度工作计划一、前言随着城市化进程的加快和人口规模的不断扩大，物业管理成为城市建设中不可或缺的一部分。
作为物业管理部门，我们要站在提升城市品质、提高居民幸福感的立场上，认真开展年度工作计划，全力以赴为业主提供更好的生活品质及服务。
二、目标及任务1. 提高物业服务质量本年度，物业管理处将力争提高服务质量，确保小区内外环境整洁、安全。
加强对员工的培训，提高员工综合素质，提升服务水平。
建立全方位的投诉处理机制，及时处理业主的投诉与建议，保证业主满意度。
2. 环境整治工作加强小区内外环境的整治，保障居民的生活环境，加强对绿化、道路、设施设备的维护和管理。
注重对小区绿化的管理，提高植被的覆盖率，美化环境。
3. 安全防范工作积极开展安全防范工作，加强巡逻和监视，及时处理小区内各类安全隐患，并落实消防安全管理工作，确保小区安全，预防各类安全事故发生。
4. 社区活动举办积极组织社区活动，丰富居民的文化生活，提高居民的归属感。
定期组织社区集会、文艺演出、体育活动等活动，增加邻里之间的交流。
5. 财务管理加强对小区财务的管理，做好收支的核算和监管，保证物业的正常运转，确保业主的利益。
三、具体工作计划1. 提高物业服务质量设立业主服务中心，加强对业主的咨询、投诉、建议等问题的回复，并建立健全的便民措施，提高业主的满意度。
建立员工培训体系，对物业管理处的员工进行全面培训，提高员工的职业素质和服务水平。
2. 环境整治工作对小区内外环境进行全面整治，加强对小区内绿化、道路、设施设备等的维护和管理，美化小区环境。
加强对小区内垃圾分类工作的宣传和推动，提倡居民主动参与到环境整治中。
3. 安全防范工作定期组织安全知识的培训和演练，提升员工的安全防范意识和应急处理能力。
建立消防安全检查制度，加强对小区内消防设备的检查和维护，确保小区内消防安全。
4. 社区活动举办组织丰富多彩的社区文化活动，提供居民们一个良好的交流平台。
与社区文化单位合作，举办一些关于健康、文化等方面的公益活动，提高居民的生活质量。
一、工作目标1. 提高物业管理服务质量，满足业主需求，提升业主满意度；2. 加强物业管理队伍建设，提高员工综合素质；3. 落实各项规章制度，确保小区安全、整洁、和谐；4. 积极参与社区建设，推动小区文明和谐发展。
二、工作内容1. 日常物业管理（1）加强小区环境卫生管理，确保小区内无垃圾、杂物；（2）加强绿化养护，保持绿化带整洁美观；（3）加强小区设施设备维护，确保设施设备正常运行；（4）加强小区安全巡逻，确保小区治安稳定；（5）做好小区公共区域卫生清洁工作；（6）定期开展小区卫生大扫除活动。
2. 业主服务（1）设立业主服务热线，及时解答业主疑问；（2）定期举办业主座谈会，收集业主意见建议；（3）开展各类社区活动，丰富业主业余生活；（4）做好业主投诉处理工作，确保业主权益。
3. 保安管理（1）加强保安队伍建设，提高保安员素质；（2）严格执行小区门禁制度，确保小区安全；（3）加强小区内部巡逻，及时发现安全隐患；（4）做好突发事件应对工作，确保小区安全。
4. 设施设备维护（1）定期对小区设施设备进行检修，确保设施设备正常运行；（2）做好小区设施设备更新换代工作，提高设施设备使用效率；（3）加强设施设备操作培训，提高员工操作技能。
5. 社区建设（1）积极参与社区建设，推动小区文明和谐发展；（2）加强与社区其他部门的沟通协作，共同维护小区环境；（3）开展社区文化活动，丰富业主业余生活。
三、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务素质；2. 完善规章制度，确保各项工作有序开展；3. 建立健全监督机制，确保各项工作落实到位；4. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求；5. 加强与社区其他部门的合作，共同维护小区环境。
四、工作进度1. 第一季度：完善各项工作制度，加强员工培训；2. 第二季度：加强小区环境卫生管理，提高业主满意度；3. 第三季度：开展业主服务活动，丰富业主业余生活；4. 第四季度：加强小区安全巡逻，确保小区治安稳定。
物业公司2009年工作计划2009年是公司改革与发展的重要一年。
根据公司2009年工作纲要，我们将理清思路，开拓进取，优质服务，厉行节约，降本增效，强化教育培训，全面提升员工综合素质。
实施发展战略，探索物业管理新发展、新经验，强化品牌意识,服务精神，着力构建物业管理基本框架。
提升美化、亮化，切实加强住宅小区美化、亮化建设，为员工创造良好的休闲生活环境.探索创新经营，创新服务模式,强化经营理念，为推进各小区物业管理服务夯实基础，将物业管理工作做实、做强、做出成效,为全面完成公司2009年工作纲要不懈努力。
2009年工作思路:——加强教育培训。
管理层以物业资质取证培训，执行层以物业基础知识教育为主，有效提高各层次的专业知识、管理能力和服务水平,为物业公司并轨市场奠定基础.-—实施发展战略。
依托公司发展，采取走出去、请进来的方式多方观摩取经物业管理新发展、新经验，强化品牌意识、服务精神,尽早构建物业管理基本框架.-—提升“美化"“亮化”.美化以绿化工作为主,确保绿地、草坪、树木、花草的成活率，做到夏有荫、冬有青。
大力提升亮化质量，切实加强住宅小区美化亮化建设,为员工创建舒适、安逸的休闲生活环境。
——探索创新经营。
创新服务模式,强化经营理念，以高层物业管理为契机,为推进各小区走向新的物业管理服务夯实基础，将物管工作做实、做强、做出成效。
主要工作：一﹑充分发挥各级组织作用，调动员工积极性和创造性1﹑物业公司党政工团各司其职，各尽其能，利用所有载体，充分调动全员工作的积极性和创造性。
2﹑定期不定期开展有益的团队教育活动,组织员工开展爱岗敬业，爱区如家等活动,增强全员的凝聚力和向心力，不断提高服务质量和服务水平。
二﹑不断强化管理机制，增强员工的责任感和危机感。
1﹑努力落实各级责任制,按照各部门、各岗位工作职责，严格工作流程，不断强化责任意识，增强各级事业心和责任感.2﹑严格每月绩效考核工作,建立激励机制和不断健全绩效考核制度，根据员工的服务态度、工作绩效、岗位技能做到奖勤罚懒，激励先进,带动后进.3﹑加大培训力度,管理层以物业资质取证培训，执行层以物业基础知识教育为主，注重培训效果。
一、前言为提高物业管理水平，确保业主的生活品质，物业服务中心根据公司年度工作目标和业主需求，制定以下全年重点工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，确保业主满意；2. 加强物业设施设备维护，确保设施设备安全运行；3. 加强小区环境管理，提升小区整体形象；4. 深化业主关系，增强业主凝聚力。
三、全年重点工作计划1. 一月（1）开展春节前大检查，确保小区设施设备正常运行；（2）开展春节慰问活动，增强业主凝聚力；（3）开展春节氛围营造，提升小区节日氛围。
2. 二月（1）做好元宵节活动筹备，增进邻里感情；（2）开展小区绿化养护，提升小区绿化水平；（3）加强小区安全巡查，确保小区安全。
3. 三月（1）开展春季环境卫生整治，提升小区环境卫生；（2）开展春季绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
4. 四月（1）开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）开展社区文化活动，丰富业主业余生活；（3）加强小区安全巡查，确保小区安全。
5. 五月（1）开展端午节活动，传承传统文化；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区绿化养护，提升小区绿化水平。
6. 六月（1）开展父亲节活动，增进业主感情；（2）开展小区设施设备维护，确保设施设备正常运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
7. 七月（1）开展夏季安全知识宣传活动，提高业主安全意识；（2）开展小区绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
8. 八月（1）开展夏季防暑降温活动，关爱业主；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
9. 九月（1）开展秋季环境卫生整治，提升小区环境卫生；（2）开展秋季绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
10. 十月（1）开展国庆节活动，庆祝祖国华诞；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
物业公司09年工作计划20XX年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
20XX年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
20XX年我公司工作重点主要有以下几个方面：1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2．整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3．合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4．积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
物业服务中心年度工作计划表一、总体目标本年度物业服务中心的总体目标是提高服务质量，提升业主满意度，加强物业管理工作，全面提升服务水平，使业主和居民在社区生活中感受到更好的服务和更高的幸福感。
二、工作重点1、提升物业管理水平，加强日常保洁工作，保持小区环境整洁；及时处理小区内的破损设施，提高小区设施运行效率；2、加强安全防范工作，完善小区的安全设施，提高小区的安全系数；3、加强社区服务工作，开展多种形式的文体活动，提高居民的生活质量；4、加强业主和居民的沟通与互动，及时了解他们的需求和意见，积极解决问题。
三、具体工作计划1、加强物业管理水平(1) 定期进行小区设施的巡检和维护工作，及时处理和维修小区内的破损设施；(2) 严格执行小区的保洁制度，确保小区环境整洁卫生；(3) 定期开展小区环境卫生评比，奖励卫生管理好的楼栋和单元；(4) 完善物业管理制度，建立物业管理档案，提高管理效率。
2、加强安全防范工作(1) 新增安全设施，如监控摄像头等，加强小区的视频监控系统；(2) 定期进行安全隐患排查，确保小区的安全系数；(3) 开展安全应急演练活动，增强居民的安全意识；(4) 加强对居民的安全宣传教育，提高居民的安全防范意识。
3、加强社区服务工作(1) 组织丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等，提高居民的生活质量；(2) 开展文化节庆活动，如春节庙会、端午龙舟赛等，增加居民的文化娱乐生活；(3) 举办健康咨询讲座，为居民提供健康咨询服务；(4) 加强对特殊群体（老人、儿童等）的关怀服务，为他们提供关爱和帮助。
4、加强业主和居民的沟通与互动(1) 定期召开业主大会，及时了解业主们的需求和意见，积极解决问题；(2) 设置业主代表，建立业主沟通渠道，及时解决业主们的问题；(3) 定期开展业主满意度调查，了解业主的满意度，改进服务质量；(4) 定期组织业主和居民的交流活动，增强彼此之间的了解与信任。
2009年物业管理工作计划物业管理处的工作人员也是一个庞大的队伍，几乎所有的后勤工作我们都要落实到位。
新年里新的方向，接下来请阅读2009年物业管理工作计划。
一、2009年工作计划的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。
物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。
根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、2009年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、2009年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
一、前言为提高物业管理水平，确保小区生活环境的安全、舒适、和谐，物业服务中心全体员工将团结一心，以业主需求为导向，全面开展全年工作。
以下为物业服务中心全年工作计划：二、工作目标1. 提升物业服务品质，满足业主需求；2. 保障小区环境整洁、安全、舒适；3. 加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度；4. 优化物业管理体系，提升工作效率。
三、工作内容1. 日常物业服务（1）加强小区环境管理，保持小区绿化、卫生、设施设备完好；（2）规范车辆停放，确保小区道路畅通；（3）加强公共区域巡查，及时处理业主报修、投诉；（4）做好小区安保工作，保障业主人身财产安全。
2. 安全管理（1）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患；（2）加强消防安全管理，定期进行消防演练；（3）加强小区治安管理，预防盗窃、诈骗等违法犯罪活动；（4）做好疫情防控措施，确保小区业主健康安全。
3. 业主沟通与反馈（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议；（2）建立业主沟通渠道，及时回应业主关切；（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（4）组织各类活动，增进业主之间的互动与交流。
4. 园区设施设备维护（1）定期对小区设施设备进行检查、保养，确保正常运行；（2）及时修复损坏的设施设备，提高设施设备使用率；（3）做好设施设备更新换代工作，提升小区整体品质。
5. 人力资源与培训（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质；（2）开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平；（3）优化员工激励机制，提高员工工作积极性。
6. 宣传与推广（1）加强物业服务中心宣传，提高业主对物业服务的认知；（2）利用各类渠道，宣传小区活动、优惠政策等；（3）树立物业品牌形象，提升业主满意度。
四、工作进度安排1. 第一季度：制定全年工作计划，开展员工培训，加强小区环境整治，提高业主满意度；2. 第二季度：开展业主满意度调查，优化服务流程，加强设施设备维护，提升小区安全水平；3. 第三季度：加强疫情防控，开展各类活动，提升业主互动，提高物业服务质量；4. 第四季度：总结全年工作，开展年度工作计划制定，为下一年度工作做好准备。
物业管理服务中心2009年度工作计划2012年对于祥云国际物业服务处来说，是继往开来的一年。
在过去的2010年度，祥云国际物业服务处赢得了业主良好的口碑，提升了品质；2011年对于来说，更是务实求新的一年。
在这一年中，我们将面临，祥云住宅小区一期基本全面接管，明年祥云国际物业服务处正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。
为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：一、加强团队建设，提高整体素质祥云国际物服处的团队经过一年多磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求，还是需持续提升。
为此，祥云物服处明年的一项重要工作就是“注重团队建设，提高祥云物服处可持续发展”。
首先，是加强对新进员工的培训工作。
以确保上岗能力和操作规程的规范性。
其次，是加强全体员工企业理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。
最后是全面贯彻公司管理体系文件精神，以技能为支撑，努力提升管理服务中心全体员工的整体素质，为公司品牌建设和管理服务中心形象建设做出贡献。
二、创新服务意识，完善服务态度首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己需要做的事，并把它做好。
第三，将“业主至上，竭诚服务”的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。
三、做好基础工作，完成各项指标。
按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合祥云国际实际情况各部门具体做好以下工作：1、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。
另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。
6、安全、消防管理：加强对秩序维护员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求秩序维护员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由秩序维护员进行检查，维修保养由维修班进行保养。
五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。
另外，管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。
2、节约管理成本，减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
六、全年管理目标实现业主满意度达到95%以上。
（1）业主对服务质量投诉处理及时率100%。
（2）回访客户满意率达95%。
（3）公共秩序服务满意度达90%，无重大安全责任事故。
（4）保洁服务满意度达90%。
（5）绿化服务满意率90%。
（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。
（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。
（8）社区活动满意率80%。
七、全年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少人员调整对工作的冲击。
2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理中心经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的团队。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的班组长队伍。
6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。
八、全年培训目标1、加大企业文化培训，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。
3、加深文化知识培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
九、为完成全年经营目标采取的措施1、物业收费：全员贯输“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员收费的收费观念。
3、提高入住率：（1）关爱未入住业主。
建立《空置房业主服务台帐》，每月一次对空置房进行检查。
十、为完成全年管理任务采取的措施1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。
（1）强化制度规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主投诉等全面纳入考核，以此促进服务工作全面推进。
（2）进一步理顺服务业务流程，避免服务业务设计真空，降低服务疏漏。
特别是加强预防、预见性业务的设计，既要做到想在业主前面，做在业主前面，更要做到紧急事件处理有方案、有组织。
把服务的各个环节想周到、做细致，不断增加管理服务，赢得广大业主的良好口碑。
（3）加强与业主的沟通，及时掌握服务评价及服务需求。
运用抓两头带中间原则，做好对物业公司非常满意和非常不满意的两头业主的工作，带动整体业主满意度，与业主建立相互信赖的关系。
○1、100%回访制。
即前台对入户维修做到100%回访，并每周针对回访情况做出入户维修评价分析报告；客服主管对管理服务中心处投诉100%回访；管理服务中心经理对升级投诉100%回访，回访结果将作为对责任人的考核指标。
○2、走访制。
管理员每天走访5户；经理每月走访5户。
2、以“提高业主满意度”为工作重心，持续不断提升业主满意度。
（1）服务中突出“快速反应”机制。
属物业责任的所有问题应在当日完成，未完成的公示在《日未处理工作盘点表》上，次日由管理员分配给责任人，两天内必须反馈，五天内必须完成，此标准直接与个人考核挂钩；对于不属于物业服务责任的问题要做到解决制定要快、方案落实快、落实评价快、总结快。
（2）提高一次处理率。
要求处理业主投诉、业主报修必须做到一次性解决问题，一方面要提高员工处理问题的技能，另一方面要提高对一次性处理率的重视，把此项要求做为考核的重要指标。
（3）信息管理要完整、信息传递要畅通，避免遗失、滞留。
○1、加强信息处理结果的跟踪，做到收发可控。
由前台对收到的每一条信息跟踪到底，做到一个不放过，并把问题处理率作为考核前台的一项指标，从而保证信息完整性。
○2、通过日报、周报、月报等表格化管理，全面真实反应信息归纳、处理情况，实现信息管理分析、改进。
○3、对信息进行分级管理，并制定信息传递时限。
一级信息（重要信息）：园区发生安全事件、停水停电停气、业主升级投诉、上级领导安排更改原运行模式、紧急突发事件等，必须在5分钟内通知管理服务中心经理。
二级信息：业主重复报修两次、管理服务中心层面的业主投诉、建议等，必须在10分钟内通知管理员；三级信息：日常报修、保修，业主咨询等，由接收人立即解决。
3、以“提升服务品质”为基础，全面规范、稳定、提升服务过程和结果。
（1）把基础服务做精、做细、做深，持续提升服务品质。
（2）细化各基础服务的流程，并在落实中完善其可操作性和为业主的便利性进一步细化各业务流程，并落实各业务流程的执行，从执行中发现和解决问题，从而达到目的。
（3）安全服务在做好服务的基础上全员根据“安全死保”的任务目标围绕四方面开展工作。
○1、磨练技能：加强员工体能训练、队列演练，针对性的组织快速应、耐力拉练、擒体拳搏斗等培训，从而为履岗位职责打下基础，。
○2、掌握业务：对各岗位加强业务掌握，要求建立岗位应知应会，对业主情况、车辆情况、园区设施数量等做到一口清，做好服务确保安全。
○3、应对紧急：完善突发事件处理方案，组织紧急拉练和和模拟演习，使大家都能够熟练掌握应对的程序和方法，在发生紧急情况时，快速反应，完成任务。
（4）维修服务、设备管理实现多、快、好、省。
○1、提高报修及时性。
完善并固化维修流程，简化部分流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。
○2、提高维修规范化服务水平。
严格按照《上门维修服务规范》。
从而达到统一规范。
○4、提高维修质量。
认真做好入户维修和公共维修质量的监督、检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。
○5、加强设备设施的计划管理和责任化管理。
认真合理编制各项设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。
（5）保洁绿化。
○1、提高工作效率。
改良工具，严格按照服务标准。
○2、绿化还在维保期，环境部作好有效的跟踪协调工作。
（6）社区活动共建和谐。
○1、运用社区宣传栏等形式在居民中大力倡导和宣传社区文明建设。
○2、根据业主需求开展运动类、表演类的活动，满足业主日渐增长的需求；在元旦、春节、中秋节等重大节日，继续举办各种庆典活动，强化社区文化活动的丰富多彩性。
十一、为完成全年组织建设目标采取的措施1、开展批评和自我批评；定期开展员工人事谈话，了解员工思想动态；运用监督检查职能，强化执行力，推动落实。
2、加强管理服务中心领导班子建设，坚持“四讲”，即讲分工、讲责任、讲简单、讲团结；密切联系员工、依靠员工解决工作中的困难；每季度共读一本好书；每周共同学习一篇好文章；每周共同讨论一个好案例；每月树立一名服务标兵。
3、提高管理人员行政管理能力。
强调“用脑”与“用手”重要性。
强化管理人员的计划能力及总结能力，系统分析和全局控制能力，从而真正行成业务与管理能力强的队伍。
