顺丰速运(集团)有限公司
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顺丰速运的物流模式顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰速运)成立于1993年,是国内最大的民营快递公司,也是仅次于中国邮政速递物流(EMS)的第二大快递公司。
在中国内地目前已建有近4000个营业网点,覆盖了32个省、自治区和直辖市,近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。
其自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,在业界赢得了“要速度找顺丰”的良好口碑,是“最值得信赖和尊重的速运公司”之一。
与其他快递公司相比,顺丰速运无意识一个“独行侠”,在其他快递公司因为行业竞争不断削低价格的时候,顺丰速运依然坚持着自己较高的价格。
但是顺丰仍然是许多人的首选,在过去几年一直保持着30%以上的增长,虽然低于业内平均水平,但是顺丰还是稳稳地守住了民营物流公司的头把交椅。
通过对顺丰速运的经营分析,我们不难看出它的几大优势所在。
首先,顺丰速运的定位是中高端市场。
中国的快递公司大多面向的低端市场,依附于网购行为,与电商联系紧密。
这些公司承接的业务也大都是网购产品,对保密和保险要求不高,时间弹性也相对较大。
顺丰速运的战略定位是小件类的中高端客户并且排除与四大国际快递重叠的业务。
它坚持与四大国际快递重叠的高端不做,同城低端也不做,瞄准的是对速度要求比较高,但对价格相对不怎么敏感的中高端客户。
目前,中国国内其他的快递公司鲜有人能够抓住这一客户群体,因为这部分客户需求相对要求较高。
刚刚发展的快递公司经验不足,管理不到位,在操作工程中难以满足需求,而顺丰速运则牢牢的把握了这部分份额。
这一类客户邮寄的货物除了速度要求外,往往需要一定的安全保证。
顺丰速运的每个员工都有GPS全球定位系统监控,每个操作场所都有360度全场监视系统,运输过程也是全程跟踪,并且有封条,除了操作员任何人不可能接触到快递,以保障快件的安全。
其次,顺丰快运的上门收件服务。
这一服务在中国快递业内是首创之举,使得顺丰的服务更加全面优质。
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍: (3)二、经营理念 (3)三、公司规模 (3)四、服务优势 (4)1、快速的收派时间 (4)2、良好的航空运力 (4)3、先进的分拨中心、中转场 (4)4、自有的安全服务网络 (5)5、严格的质量控制体系 (5)6、先进的信息监控系统 (5)7、完备的岗位管理制度 (5)8、完备的客户服务制度 (6)9、7*24小时全天候服务 (6)10、方便快捷的网上服务 (6)11、灵活多变的结算方式 (6)12、准确快速的对帐系统 (6)13、周到的理赔服务 (6)五、服务保障 (7)1、呼叫中心 (7)2、手持终端 (7)3、半自动、全自动分拣系统 (7)4、EXP5货物跟踪系统 (7)5、GPS全球定位系统 (7)六、增值服务 (8)保价服务 (8)代收货款 (8)限时派送 (8)代签回单服务 (8)等通知派送 (8)短信通知 (9)委托件 (9)网上下单 (9)七、紧急快递的处理 (9)八、快递服务流程 (10)整体运作流程图: (10)一、顺丰介绍:顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业,在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点,为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设:在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
顺丰速运资料公司简介在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。
商标为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
[编辑本段]经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好地对市场做出反应:推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。
同时,顺丰不仅为国家发展贡献了税收,也解决了社会的就业压力,为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
湖南文理学院芙蓉学院关于顺丰速运(集团)有限公司调查报告专业、班级:市场营销1001班学号、姓名:目录一、前言1.调查对象2.调查时间3.调查动机4.调查方式5.调查目的二、顺丰速运简介1.公司简介2.经营理念3.业务范围4.发展历程5.荣誉奖项三、顺丰速运物流现状1、经营业务2、操作流程3、经营模式四、顺丰的发展前景五、顺丰面临的市场竞争格局六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析七、顺丰速运的发展路径八、顺丰速运SWOT分析表九、顺丰速运未来发展策略探讨1、完善管理机制,提高执行力度2、加快信息网络建设,提高企业竞争力3、提升员工素质,加强团队建设4、增加资本积累、扩大企业规模5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴十、调查心得十一、总结前言快递行业是高附加值的物流产业,与经济发展密切相关。
现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。
我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。
随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施,我国民营快递企业进入新的发展时期。
★调查对象:顺丰速运(集团)有限公司★调查时间:2013年4月——2013年5月★调查动机:在国内民族快递企业中,顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司(EMS),排名第二位。
所以,以顺丰为调查对象对整个快递物流行业有标志性意义。
★调查方式:①网上观察法②利用搜索引擎③利用新闻组收集资料④利用电子邮件收集资料★调查目的:了解顺丰速运及其发展历程,以及物流行业对我国经济发展的重要性,分析民营快递企业的优劣势和机会威胁,并作出概括总结。
从政治、社会和经济环境方面分析快递行业的市场环境,采用SWOT分析法分析其存在的机会、威胁、优势和劣势,据此提出顺丰速运发展所应采取的策略。
顺丰速运(集团)有限公司,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
于1993年3月在广东顺德成立。
顺丰发展史顺丰速运,于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。
在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。
为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
编辑本段经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好地对市场做出反应:推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。
同时,顺丰不仅为国家发展贡献了税收,也解决了社会的就业压力,为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍:顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业,在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点,为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设:在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景:成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司,2600个自建的营业网点;服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区,200个地级市,996个县(镇);顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心,8个一级中转场、71个二级中转场;顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机,日运行28个航班,日吞吐航空货量约400吨,顺丰还与多家航空公司紧密合作,签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆;顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右,在广州和无锡建设有2个专业培训基地;四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件;当快件到达收件客户附近网点时,顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中;2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司,采用全货机运输的速运公司,目前拥有14架专用货机,日运行达28个班次,并在全国拥有44个航空组;快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
顺丰速运(集团)有限公司竞争战略分析一、企业介绍1、企业现状顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰速运)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
2010年,这家公司的销售额已经达到120亿人民币,拥有8万名员工,年平均增长率50%,利润率30%。
1993年3月顺丰速运在广东省顺德市成立。
企业最初业务是开展顺德与香港之间的当日速递业务。
随着客户的增加,顺丰速运的服务网络延伸至广东主要二级城市。
1996年,扩大到广东省以外的城市。
目前,顺丰速运在中国大陆已建有2200多个营业网点,覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。
2011年顺丰在韩国、马来西亚、日本设立营业网点,覆盖了韩国、马来西亚、日本全境。
2012年顺丰在美国设立营业网点,覆盖了全美国50个州(目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务)。
2、顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任3、顺丰的核心价值观•首先是一个诚信、正直的人•永远尊重人,信赖团队的力量•客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务•做事认真,勇于承担责任4、品牌理念积极、创新、务实、活力二、外部环境分析1、经济环境改革开放三十年,我国在世界经济中的地位显著提高,人均可支配收入日益增长,生活水平稳步提升,消费习惯也大为改变。
假如WTO后,我国经济发展更趋多元化,资本市场的逐渐开放带来了制造业和零售业的繁荣。
这些,都使得快递行业的发展需求进一步扩大。