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顺丰公司简介文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
顺丰速运资料公司简介在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
商标为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
[编辑本段]经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
1 顺丰速运（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近10万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM 、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。
到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。
无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。
某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。
顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。
2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。
2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith ）， 正直（integrity ），责任（responsibility ），服务（service ），团队（team ）。
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
快递运营管理专业教学资源库民营快递企业简介一、顺丰快递顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 6 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
服务范围包括零担快运、代收货款、货物保价、包装服务、短信通知、签单返回、仓储配送等。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
二、申通快递公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路 6186 号。
公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司，吸收 1100 余家加盟网点，全网络有员工 2 万多人。
申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
顺丰职级体系（实用版）目录1.顺丰公司简介2.顺丰职级体系的构成3.顺丰职级体系的特点4.顺丰职级体系的优势5.顺丰职级体系的挑战与未来发展正文【顺丰公司简介】顺丰是中国最大的快递物流公司之一，成立于 1993 年，总部位于广东省深圳市。
顺丰在全球范围内提供快递、物流、供应链管理等一站式服务，致力于为客户提供高效、安全、有保障的配送服务。
【顺丰职级体系的构成】顺丰的职级体系主要包括以下五个层级：1.基层员工：包括快递员、装卸工、客服等一线操作人员。
2.初级管理：包括网点负责人、区域经理等，主要负责日常运营管理和团队建设。
3.中级管理：包括分公司总经理、职能部门负责人等，主要负责战略执行和业务拓展。
4.高级管理：包括副总裁、总裁等，主要负责公司战略规划和决策。
5.专员/专家：包括IT专员、财务专员等，主要负责公司特定领域的专业支持。
【顺丰职级体系的特点】顺丰职级体系的特点主要体现在以下几个方面：1.层级分明：顺丰的职级体系层级分明，员工可以从基层逐步晋升至高级管理，发展空间较大。
2.专业性强：顺丰的职级体系中，不同岗位有明确的职责和要求，员工需具备一定的专业技能。
3.绩效导向：顺丰职级体系中，员工的晋升和薪酬与个人绩效密切相关，激励员工追求卓越表现。
【顺丰职级体系的优势】顺丰职级体系的优势主要表现在以下几个方面：1.稳定的职业发展路径：顺丰职级体系为员工提供了清晰的职业发展路径，有利于员工长期发展。
2.强化内部竞争：通过职级体系，顺丰强化了内部竞争，有助于选拔和培养优秀人才。
3.提高员工积极性：顺丰职级体系将员工的晋升和薪酬与绩效挂钩，有效提高员工积极性和工作效率。
【顺丰职级体系的挑战与未来发展】顺丰职级体系面临的挑战主要包括：1.人才流失：随着行业竞争加剧，顺丰可能面临人才流失的风险。
2.薪酬体系不合理：部分员工可能认为薪酬体系不够合理，影响工作积极性。
针对这些挑战，顺丰可以在未来发展中采取以下措施：1.完善人才培养机制，提高员工晋升机会，降低人才流失率。
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
顺丰速运公司基本概况第一节公司简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立;初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地;在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市;至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一;顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务;第二节商业模式价值主张①探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道:速度是快递市场竞争的决定性因素,也是顺丰的核心竞争能力;顺丰有着自己的专运货机;这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,富有相当的主动性;据了解,无论是同城快递还是城际快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20% ;②统一全国网点,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量;③打造民族速递品牌：以客户需求为核心,提升员工的业务技能和素质,谨守服务承诺,建设快速反应的服务团队,努力为客户提供更优质的服务;全天候不间断提供亲切和即时的领先服务;从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成,实现快件“今天收明天到”除偏远区域将增加相应工作日;尽量缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力;④不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：顺丰把快递服务当做一般商品,不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐;时常有优惠更吸引顾客也更有利于顾客;如：2010年7月1日起,顺丰打造高价值物品的安全通道,为客户的高价值物品2万元以上,10万元以下提供优质安全的快递服务;资费标准是快递的标准运费+保费保费＝声明价值总金额×5‰等;把服务完全当做一种产品;在这样一个多变的市场条件下,消费者面对的是更多的选择,更多的优惠,如何才能抓住顾客的心,如何才能抓住市场,就是要不断地推新,在顾客还没有反应过来的时候,又不得不选择你;第三节技术模式长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位;1. 快递信息系统资讯科技本部涉及的业务管理系统种类,大体分为四个方面：①营运类业务管理系统;面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理;主要包括：1资源调度系统SCH,主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度；2自动分拣系统ASS,主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码,自动完成分类;3第二代手持终端系统HHT,主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作;第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术GPRS,管理全国4万余个同时在线的用户,在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息,同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息;4 路由系统EXP,主要完成快递物品的路由运算,记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由,从而可以进行快件状态追踪;②客服类业务管理系统;面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现顺丰的快速及时服务;客服系统包括1呼叫中心,共拥有3000余座席位,引进先进的CTI综合信息服务系统,客户可通过呼叫中心系统快速实现人工或自助下单、快件查询等服务;2下单系统,能为客户提供信息管理、系统维护、订单取件等服务;3在线客服系统,顺丰拥有专业的在线客服系统及服务团队,帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求;③管理报表类管理系统和综合类管理系统;此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充;多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点;2. 自有庞大的服务网络顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾,直至海外;顺丰的自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益;2010年11月,顺丰快递集团有限公司与飞友科技达成合作协议,顺丰快递集团将利用飞友科技提供的VariFlight航班动态技术升级顺丰快递内部信息系统,加强对顺丰快递航空运输物品的离港进港的监控,通过 variflight技术实时了解顺丰快递航班起降情况,从而提升顺丰快递工作效率,顺丰快递为提高整个物流速递体系服务效率迈出了坚实的一步;顺丰快递速运集团表示将继续加强信息化建设,使顺丰快递信息化服务水平再获提高;第二章顺丰速运经营模式第一节明确的战略定位扎根中端,发展中端产品,逐步拓展中高端;中高端的企业品牌,既对现有中高端客户产生拉动作用,也与未来的中高端客户的需求相匹配;顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时,研究开发各种增值服务,构建合理的产品体系,以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求,来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受;未来业务发展方向立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务;顺丰将坚持以速递业务为核心业务,通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段,保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向,积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域,并作为种子业务加以培育,储备未来业务新兴增长点;主要措施①自建网点、两级中转②广泛的运营网络③直营网络自主化管理④服务模式⑤跨界经营第二节管理模式1.产品管理①按照客户细分设计产品价格体系,不做与四大国际快递重叠的高端,锁定中端客户,坚持只做快递,只做小件,不做重货同时用提高价格来控制发展速度;②积极探索客户需求,强大的后台支持系统,不断提升送货速度,推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道;③提高设备和系统的科技含量,大力推行工作流程的标准化,不断调整策略,缩短贸易周期,如租下扬子江快运全货机,是国内第一家使用全货运专机承运自己的快件的民营速递企业;2. 人员管理①以客户需求为核心,采用承包方式,建设快速反应的服务团队,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要,如招聘高学历管理人员,请IBM做咨询;②采用能充分调动业务员积极性的分配体系,给业务员划片、划区,靠自发加盟,与其他快递公司的按业绩发工资不同,顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制,建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工;3.成本管理利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势,抵销了采用新技术增加的成本,从而降低经营成本,促进客户竞争力的提高;4.市场管理从之前的个人承包、挂靠与直营等方式并存到目前自建网点,进行直营;第六章顺丰速运公司SWOT分析①优势：速度是快递市场竞争的决定性因素;想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位;顺丰有着自己的专运货机,在2010年创建了属于自己的航空公司,从配货的机动性上或是从输送快件的时效性都极具优势,“即日达”、“次晨达”、“次日达”是顺丰的特色业务,首先是速度造就了顺丰的成功,服务水平与服务态度也是顺丰的一大优势,并且顺丰提供了门到门服务;②劣势：首先,快递网络局限,EMS作为我国邮政快递的龙头老大,它以无人能比的网络优势在开展国内快递;而对于顺丰来说,与EMS及其他大型民营快递相比,其最大的劣势在于网络的相对不健全,在涉及大多数3、4线城市,偏远或较不发达地区,顺丰的快递业务尚未触及,这或多或少的减少了顺丰的发展机会;其次,尽管凭借目前的快速的递送、代收货款业务,顺丰做电子商务可以轻松解决B2C企业遇到的物流瓶颈,但是,顺丰E商圈,无论是产品丰富度还是人气、知名度,都难与专业的B2C网站相比; 再次,是资金不足,融资渠道不畅通;物流快递企业是资金投入比较大的行业,FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务,而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展,这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大;企业自身的经济实力尚为强大,但自给自足的运作模式依然有很大制约性;还有就是人才缺乏,目前,我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题,包括顺丰,初高中以下的员工人数占了绝大多数;再者,在外资巨头、EMS、民营快递中,顺丰的知名度相对较低;③机会：电子商务时代,由于企业销售范围的扩大,企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变,使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务,促使了物流行业的兴起;物流业的地位大大提高、供应链短路化、第三方物流成为电子商务环境下物流企业的主要形式,配送的规模与地位将大大提高,并且成为商流、信息流与物流的汇集中心,这给第三方物流提供了广阔的市场;④威胁:顺丰面对着国内外快递行业的竞争威胁;纵观我国快递行业,主要的快递公司有：中国邮政EMS、申通、顺风、宅急送、天天、中通、圆通等;他们以低成本、贴近市场的运营模式扩张市场,这对于高价的顺丰,是非常大的挑战;并且,中国物流业在2005年底实现了向外资全面开放;广阔的市场和诱人的宏观政策虽然为中国物流快递市场的发展带来了良好的机遇,但更多的是给本民族快递行业带来挑战;国际四大快递巨头——DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT;它们已经进入中国市场,并拥有各自的分销和运输网络;这些都使顺丰面临巨大的威胁;再者就是邮政法的新的政策也给民营物流企业带来一定的冲击;2.建议①应加大网点建设,实现覆盖全国的大局势,另外,随着我国对外贸易的发展,对外快递也是快递行业的一大商机;顺丰要抓住当前作为国内最大的民营自主经营品牌的强大优势,不断扩大国外市场,发展国外市场;②要实现国内物流快递行业的关键成功要素和盈利模式,即是将优势资源集中在服务和管理上,加强信息系统、电子商务等投入,细分各产品的边际利润,有取舍地实现产品多元化经营;③从资产规模、经营规模角度来看,我国大型、集团型国际货运代理企业数量较少,中小国际货运代理企业占70%以上,多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才,因此应提高或招募较高水平的人员;④对于物流行业,不但是速度很重要,服务质量和服务水平也影响着一个企业的发展,在竞争激烈的今天,顺丰应加强服务质量,提高服务水平,更好的满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度;⑤顺丰采取的是直营模式,派送人员的形象影响着企业的形象,因此加强组织架构的搭建,人员的招募及培训;。
顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍： (3)二、经营理念 (3)三、公司规模 (3)四、服务优势 (4)1、快速的收派时间 (4)2、良好的航空运力 (4)3、先进的分拨中心、中转场 (4)4、自有的安全服务网络 (5)5、严格的质量控制体系 (5)6、先进的信息监控系统 (5)7、完备的岗位管理制度 (5)8、完备的客户服务制度 (6)9、7*24小时全天候服务 (6)10、方便快捷的网上服务 (6)11、灵活多变的结算方式 (6)12、准确快速的对帐系统 (6)13、周到的理赔服务 (6)五、服务保障 (7)1、呼叫中心 (7)2、手持终端 (7)3、半自动、全自动分拣系统 (7)4、EXP5货物跟踪系统 (7)5、GPS全球定位系统 (7)六、增值服务 (8)保价服务 (8)代收货款 (8)限时派送 (8)代签回单服务 (8)等通知派送 (8)短信通知 (9)委托件 (9)网上下单 (9)七、紧急快递的处理 (9)八、快递服务流程 (10)整体运作流程图： (10)一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用400多条航线的专用腹舱，确保快件准时到达。
3、先进的分拨中心、中转场顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。
分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。
顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场，中转全部实现流水线分拣。
4、自有的安全服务网络顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。
标准的服务更加方便您准确追踪快件信息，确保快件安全。
5、严格的质量控制体系顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。
6、先进的信息监控系统顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。
通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制；通过安装全球定位系统，对车辆进行跟踪和监控，最大程度地降低了快件遗失和损坏的风险。
7、完备的岗位管理制度顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。
8、完备的客户服务制度为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。
严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。
9、7*24小时全天候服务客户可以随时拨打全国统一服务热线4008111111或登录顺丰网站：, 顺丰将为您提供7*24小时全天候自助查询、下单、投诉等服务。
10、方便快捷的网上服务客户可以随时登陆网站享受顺丰的网上自助下单和查询服务。
11、灵活多变的结算方式为客户提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。
12、准确快速的对帐系统顺丰自主研发的Billing系统处理业务数据，能在最短的时间内为客户提供对账单。
13、周到的理赔服务接到客户理赔电话后，顺丰将在第一时间进行情况核实并在24小时内对客户进行回复。
对需按流程操作的理赔，我们将安排专业的理赔人员及相关负责人全程跟进服务。
五、服务保障1、呼叫中心采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能。
2、手持终端是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）。
该设备既提升配送业务效率，又加强对收派件环节的管理，对收派时效全程监控，提高营运管控水平。
同时还具备了电子签收功能，确保快件签收安全，客户可随时查询快件最新信息，消除快件安全顾虑。
3、半自动、全自动分拣系统顺丰从国外引进先进的自动化分拣系统交叉带式分拣机，可大大提高了快件分拣的速度与准确性，降低了出错风险。
给客户的快件安全提供了保障。
4、EXP5货物跟踪系统将快件的运单信息输入Exp5系统后，客户服务人员可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作，给客户提供更方便的服务。
5、GPS全球定位系统在国内率先采用GPRS技术全程监控快件运送过程，并通过车载GPS进行跟踪和监控，保证快件的安全送达，提高车辆准点率，提升快件时效。
六、增值服务“成就客户，推动经济，发展民族速递业”是顺丰的一贯目标，长期以来，顺丰坚持“以客户为中心”的服务理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。
不断满足客户的多元化、个性化需求。
保价服务在快递服务过程中，寄件人对托寄物运输自愿选择保价服务，保价费为快件声明价值的5‰（包裹类单票最高保价2万元），保价费最低收取1元。
代收货款按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，同时代寄件方客户向收件方客户收取货款的服务。
限时派送顺丰特别为月结客户的国内快件提供派送服务，承诺在规定的时间内把快件安全、准确地送达到客户手中。
如因我司原因未能按时送达，顺丰将全额退还该票快件运费。
代签回单服务顺丰特别为月结客户的国内快件提供代签回单服务，即根据现有的业务流程，除完成正常的快件收派服务外，顺丰还协同寄件方开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的回单完好地送到寄件方手中。
等通知派送顺丰为了更加贴近市场的需求，从2007年3月开始面向全网络客户提供等待客户通知后再派送的服务，从而为客户进行业务往来提供更方便、更安全的保障。
短信通知客户寄件方在运单上填写完整的手机号码（支持移动和联通号码），并选择短信服务，即可免费享受短信通知服务，如快件已签收等信息。
委托件如您需要委托我司其它地点收件，首先拨打4008 111 111根据语音提示索取委托函，填写完整后，传真至我司，我司即可接受委托上门收件。
网上下单为了能够给您提供更加直观、快捷、高效的快递服务，顺丰特为月结客户提供“网上自助下单服务”，服务内容包括：网上下单、价格查询、运单查询、服务范围查询等。
月结客户可以随时登陆我司网站 →网上下单→注册→输入资料→登陆，即可享受顺丰的网上下单服务。
七、紧急快递的处理航空即日在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
产品优势1、特殊操作全力保障时效：采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；2、主动预约收方客户：客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。
3、在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:00—22:00送到（国家法定节假日暂不提供航空即日到服务）。
（注：顺丰的服务网络与增值服务不断更新，详情请拨打4008 111 111热线电话进行咨询，或登录顺丰网站 进行查询）八、快递服务流程整体运作流程图：公司收派员审单机打运单包装入仓、建包中转站收件分公司收件客户国内件信息系统客户模块信息系统收方查询寄方查询附件一、北京区出港价格表价格表.doc。
