2016年五星级供电所创建实施方案(岔路供电所)-6.24最新最新最新

李老师：一三六二七一零四二九八扣扣五七二八七八六课程名称创建星级供电所适合对象电网星级供电所管理人员、供电所所长、副所长、储备干部。

学习天数3天学习收获◆了解星级班组创建的必要性和目标；◆了解目前供电所管理的问题所在；◆学习其他供电所的经典经验；◆掌握星级供电所创建中需要考核的方面；◆掌握星级供电所建设的步骤；◆掌握星级供电所创建的各类保障措施。

课程背景供电所是电网公司的第一战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。

集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底地执行公司战略。

电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，通过星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象。

课程大纲一、创建星级班组的必要性1、电力改革带给我们的冲击；2、互联网+电网带给我们的冲击；3、用户维权的意识越来越强烈；4、电网公司自身要求；5、2017年工作会议要求。

二、创建星级班组目标和要领1、基础管理扎实；2、配网安全可靠；3、专业管理精益；4、供电服务优质；5、一所一色；6、刚柔并进的管理模式。

三、供电所现状分析及提升措施1、基础管理需要更加规范化---完善供电所资料；2、各项指标完成需要更加标准化和精细化；3、科技创新、工作经验提炼不够强大；4、功能区完善及形象提升---标准化；5、工作流程化不够“流动”；6、职工素质、技能提升与文化氛围提升。

四、星级供电所管理典型案例五、星级供电所建设资料目录及填写要求1、综合班；2、安全管理班组；3、生产班组；4、营销班组。

六、星级供电所建设的步骤和各阶段任务1、准备阶段；2、全面建设阶段；3、冲刺阶段；4、验收阶段；5、标准化阶段。

七、星级标准化供电所管理办法1、工作目标与职责；2、评价标准；3、申报工作要求；4、星级评定；5、动态管理；6、激励措施。

八、星级标准化供电所创建的保障措施1、核心团队成员明确各自职责；2、通过个别谈心、员工之星评比；3、通过三基工程建设；4、制定监控平台监控流程；5、核心团队每天召开碰头会；6、五化班组建设。

竭诚为您提供优质文档/双击可除供电营业厅实施方案篇一：标准化供电所创建方案供电有限责任公司标准化示范供电所创建实施方案为全面贯彻落实国网公司“抓基础、上台阶、大力推进农电标准化建设”工作要求，进一步巩固规范化成果，深化供电所管理，提升供电所管理水平和服务水平。

特制定公司标准化供电所创建实施方案。

一、指导思想以党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实公司的“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”工作的要求，通过开展标准化供电所建设，全面提升供电所的基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，从而实现工作流程最优化，管理成本节约化，日常管理精益化。

二、工作目标：20XX年建成xxxx供电所达到国网公司标准化示范供电所验收标准。

三、组织机构为使这次项工作扎实有序的开展，确保活动取得成效，特成立标准化示范供电所创建工作领导小组。

组长：副组长：成员：标准化示范供电所创建办公室设在农电发展部，刘亚勇兼标准化示范供电所创建办公室主任，协调和处理日常工作。

领导小组的主要工作：负责对供电所标准化建设进行督察与指导，负责组织供电所标准化建设中的考核与检查，负责示范供电所的申报工作。

四、责任分工按照国网公司标准化示范供电所建设要求，完善供电所硬件设施、各种流程、记录，对供电所的办公环境、办公设施进行科学合理规划，为创建标准化供电所提供坚实基础。

1、农电发展部负责供电所标准化建设的日常管理，重点做好专业化实施、示范窗口建设、现场作业管理、配电台区管理、供电所基础资料档案及农电特色服务等工作，应根据供电所标准化作业流程制定各项工作流程及实施细则。

并制定供电所绩效考核细则及考核兑现办法。

2、企业发展建设部负责营业厅建设，标准制度建设工作，根据农电标准体系建设中的供电所管理基础标准目录，做好供电所各项标准制度的更新、完善工作。

3、安全保卫部负责供电所现场施工、作业的安全监督及考核以及现场作业标准化的指导。

农村电工第27卷2019年第9期N ONGCUN DIANGONG主持：杨亚伟供电站所“全能型”供电所“五项”支撑深化星级供电所建设国网河北武安市供电分公司午汲供电所在星级供电所建设工作中，以“基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”为支撑，夯基础、建机制、促落实、抓成效，供电所管理水平显著提升，先后荣获国家电网公司“优质服务标兵单位”“企业文化示范点”“五星级供电所”，河北省电力有限公司“全能型”乡镇供电所、“规范化管理先进供电所”“标准化供电所”“模范职工小家”等荣誉称号。

1夯实“根基”，基础保障扎实优化设置供电所组织结构和作业模式。

设置供电所内、外勤班组和综合柜员、台区经理等14个岗位，梳理79项工作流程，固化标准流程、岗位职责、制度标准、考核评价、风险控制“五位一体”协同机制。

建立智能型、市场型、体验型，线上线下一体化供电营业厅，各功能区设施完备，标识标牌齐全，布局统一规范。

规范所务管理，通过视频监控、指纹签到等加强劳动纪律管理，完善“24节气表”，强化计划管理与执行，建立日常工作与标准化有机衔接的常态机制。

融合SG 186，PMS 2.0，用电信息采集等系统应用，构建综合业务数据监控分析平台，全面提升供电所基础管理水平。

2坚强“架构”，安全管控严密建立供电所、班组、岗位三级安全管理常态机制，逐级落实安全生产责任。

创新开展标准化抓执行、到岗到位抓过程、闭环管理建机制安全管理措施，以安全生产百分制、生产日汇报、现场到岗到位到责等管理措施，规范生产现场安全管理。

班组安全日活动开展典型案例分析、事故通报学习、“安全大讲堂”等安全主题活动，提高全员反违章意识。

加强现场安全风险管控，实行“两措”管理，配齐应急设备，利用3G 视频设备和微信群曝光台构建管控组织体系。

定期组织全员开展应急演练，提高员工故障应急处置能力。

开展安全大检查，对排查出的安全隐患实行闭环销号管理，确保供用电设施安全运行。

星级乡镇供电所建设实践王自建摘要：开展星级供电所建设，健全评价体系，严格服务监督考核，规范服务行为，提升星级供电所专业化管理水平，强化绩效考核，取得显著成效。

关键词：星级供电所；供电服务；专业化管理一、面临的形势乡镇供电所是供电企业服务“三农”的一线阵地，是为用电客户提供服务的窗口单位，关系着公司的形象和经济效益。

提高乡镇供电所管理水平和服务能力，是服务全面小康社会建设的重要举措，是深入推进“两个转变”、加快创建“两个一流”的必然要求。

因此，进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”工作，不断提高供电服务质量和管理水平，开展星级乡镇供电所及城郊供电所建设势在必行。

然而，在实际工作中，供电经营管理面临着以下突出问题：一是专业管理延伸不到位，造成专业管理要求、工作措施、通用制度执行不到位，未全面实施供电所层面作业组织专业化，距离专业管理横向协同、纵向贯通、末端融合要求有较大差距。

二是各专业部门管理职责划分不够清晰、不尽合理，造成乡镇供电所管理部承担了过多专业管理角色，也阻碍了专业管理延伸。

对参评的四星级供电所建设工作高度重视，对其他供电所星级建设工作重视不够，不能同步推进。

安全生产分析、营销服务分析内容空洞，问题查找分析不全面、不具体，整改措施操作性不强。

三是信息化水平低。

安监一体化平台、生产PMS、用电信息采集等系统应用较差，MDS资产全寿命周期管理系统、同期线损管理系统、乡镇供电所及班组一体化信息系统全省还未深入开展，营销SG186业务应用系统应用不够规范，与供电所日常工作结合不紧密。

四是硬件配备不足。

办公用计算机配置、数量不足，自助缴费、触摸屏自助查询系统配置不够，无信息通信设备间或不满足建设标准，不能满足智能表覆盖率100%要求，图数治理均未达到4星级标准，会议室不具备软视频会议功能，400伏线损距离5%以下要求还有差距。

二、创建星级供电所紧紧围绕加强乡镇供电所管理工作，建立星级乡镇供电所分级评定标准体系。

创优策划方案XX供电所XXX改造工程批准：审批：编写：XX电力发展有限公司20 年月目录一、前言二、编制依据三、主要参建单位四、创建活动目的五、创优活动目标六、组织机构七、创优工程概况（一）工程概况（二）主要工程量统计八、创优样板工程实施细则（一）安全、文明管理（二）质量管理（三）进度管理（四）综合与档案管理九、施工技术质量保证措施十、安全目标、安全保证体系及技术组织措施十一、重要施工方案和特殊施工工序的安全过程控制一、前言为全面开展配网基建一体化示范工程建设，参考《广东电网公司电网建设“安全、优质、文明”样板工程标准（配网工程部分）》，结合实际情况，在“XX 供电所石板一村台区改造工程”中全面、深入开展“安全、优质、文明”工程创建活动，希望通过今次创建样板活动，进一步提高我公司规范化项目施工管理水平，努力争创清远供电局样板工程，特拟定本创建活动实施方案。

二、编制依据◆中国南方电网有限责任公司颁发的最新A类管理制度◆中国南方电网有限责任公司基建工程安全文明施工检查评价标准表式◆中国南方电网有限责任公司安全施工作业票◆中国南方电网有限责任公司基建工程质量控制作业标准(WHS)◆中国南方电网有限责任公司《10kV～500kV输变电及配电工程质量验收与评定标准》◆中国南方电网有限责任公司（配网）工程施工工艺控制规范◆中国南方电网有限责任公司电网建设施工作业指导书◆中国南方电网有限责任公司基建工程监理工作典型表式◆广东电网公司配网工程精细化设计施工工艺标准三、主要参建单位建设单位：广东电网公司清远清城供电局监理单位：佛山市诚智工程监理有限公司设计单位：清远电力设计有限公司施工单位：XX电力发展有限公司四、创建活动目的1、通过创“安全、优质、文明”工程活动，全面带动其他工程建设安全、质量、文明施工控制，带动公司内部工程管理的规范化建设，推动工程建设“规范化管理年”活动向纵深发展。

2、在所有施工队伍中全面推广配网工程创建“安全、优质、文明”工程的活动，规范施工队伍在工程施工中安全、质量和文明施工行为，为以后公司的全面管理提供有力的支撑。

星级供电所创建计划工作目标1.提升供电所员工的专业技能和服务水平针对供电所员工的日常工作需求，制定一系列专业技能培训课程，如电力系统基础知识、电力设施维护保养、客户服务等，以提升员工的专业素质和服务水平。

每个小点要求600字。

–电力系统基础知识培训：通过系统的电力系统理论知识学习，使员工掌握电力系统的基本构成、工作原理和运行方式，提高他们在实际工作中对电力系统的理解和应用能力。

–电力设施维护保养培训：针对电力设施的常见问题，教授员工故障排除和维护保养的方法，确保电力设施的安全稳定运行，减少故障发生的概率。

–客户服务培训：通过客户服务礼仪、沟通技巧和问题解决策略的学习，提升员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度。

2.优化供电所的管理流程和效率对供电所现有的管理流程进行梳理和优化，通过引入信息化管理工具和流程再造，提高工作效率和服务质量。

每个小点要求600字。

–信息化管理工具的引入：研究和选择适合供电所的信息化管理工具，如客户关系管理系统(CRM)、工作流管理系统等，提高工作效率和服务质量。

–流程再造：根据供电所的实际情况，对现有的工作流程进行梳理和优化，简化流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

–人员职责明确：根据工作流程和任务需求，明确员工的职责和任务，确保每个环节都有人负责，提高工作效率。

3.提升供电所的公众形象和品牌影响力通过开展宣传活动和社区服务，提升供电所的公众形象和品牌影响力，增强公众对供电所的信任和认可。

每个小点要求600字。

–宣传活动：制定宣传活动计划，通过媒体、网络、户外广告等多种渠道，宣传活动内容，提升供电所的知名度和影响力。

–社区服务：组织员工参与社区服务活动，如电力设施安全检查、节能知识宣传等，增强供电所与公众的联系，提升公众对供电所的认可。

–品牌建设：制定品牌建设计划，通过品牌形象设计、品牌传播等手段，打造供电所的品牌形象，提升品牌影响力。

工作任务1.员工培训计划的制定和执行制定员工培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等，并组织实施，确保培训计划的执行和效果。

县供电公司星级供电所创建的几点做法摘要:我国宪法明文规定将我国行政区划分为省级行政区、县级行政区和乡级行政区。

在供电制度中，县级行政区不仅要管理县市级城市供电，最重要的还是乡镇级农村供电。

由于县级供电场所的任务繁重并且直接服务对象是广大电力用户，而其服务的质量直接影响人民群众对供电所的印象。

创建星级供电场所有利于提高供电公司的服务质量，提高公司的整体形象，因此，创建星级供电场所是很有必要的。

本文主要讨论创建星级供电场所的必要性以及创建星级供电场所的有效做法。

关键词：供电公司；星级；供电所；电力现在生活中，电力是所有居民不可能离开的重要能源，电力与生活息息相关，生活中的各个方面都离不开电力。

我国供电主要是国有供电企业，但是每个县都会有供电公司。

县级供电公司不仅要为城市居民提供电力，更重要的是为乡镇的农村居民供电。

而在此过程中，管理任务繁重并且居民对服务质量要求高，因此星级供电场所是不可或缺的。

供电所的服务质量高，居民满意，对供电公司的评价也就高，这同时有利于在同行业的竞争中获得一定的优势，并且有利于建设公司职员的集体意识，提高职员集体荣誉感。

一、创建星级供电场所的必要性（一）提高服务质量供电所的本质是为广大的电力用户服务，对于服务行业来说，最重要的就是服务的质量，而这也是同行业竞争的关键点。

并且，服务质量的好坏和公司的形象休戚相关，从这个层面来说，形成良好的服务质量是同行业竞争的关键点，电力公司作为服务型公司，服务质量也是公司的招牌。

因此，对于供电场所来说，服务质量直接关乎电力公司的整体形象和后续发展。

创建星级供电场所提高供电所的服务质量本质上就是提高公司的整体形象以及为后续公司的发展蓄力。

（二）提高公司职工的集体荣誉感对于一个集体来说，最重要的莫过于集体的团队精神，而团队精神主要来源于集体各个成员的集体意识和集体荣誉感。

县供电公司作为一个集体，集体成员的集体荣誉感也同样重要。

一个集体的发展离不开集体中的每个成员，电力公司的发展离不开公司里面的任何一个人，大到公司的管理层，小到公司的实习员工，这些都是构成公司的一部分，只有公司成员一起努力，公司才能取得更好的成绩。

创建星级供电所提升专业化管理摘要：国家电网公司高度重视数据挖掘工作，以企业数据多维挖掘为关键，取得了显著成效。

但电力大数据在开放共享、对外应用方面仍然不够，数据价值未能充分体现，尤其是在供电公司最基本单元——供电所安全管理上应用得并不充分。

关键词：星级;供电所;专业化;管理引言受地理位置、区域发展、客户数量、供电能力、队伍素质等方面影响，各供电所间发展不均衡问题日益突出，直接导致部分客户群体的用电体验未能跟上整体的进步节奏，整合供电所的人力、物力等资源，提升整体管理水平及客户用电体验迫在眉睫。

1强化导入宣贯，压实责任树牢卓越绩效理念一是突出战略承接。

紧扣构建新型电力系统、服务“双碳”目标战略落地要求，呼应宿迁探索建设“四化”同步集成改革先行区部署，扎实推进国网公司卓越服务工程实施方案落地，细化确立宿迁农村地区新能源消纳、农网运维管理模式变革、乡村电气化升级等4个方面21项举措，推动基层关注点从规模速度型向质量效率并重型转变。

二是用好宣传矩阵。

依托融媒体中心平台，多渠道、多角度传播卓越绩效先进理念方法，结合供电所例会、党支部会等5类会议活动，发挥所长、书记“领头羊”作用，累计分享交流心得60余次，实现以身边的优秀案例，教育身边的干部员工，积极营造重视管理、持续改进的卓越文化氛围。

三是深化场景解读。

落实“双循环、两融合”工作要求，遴选营销、生产、企管等21名业务骨干，深入全市53个供电所开展专业解读，契合低压采集运维、故障抢修等12类一线作业场景，将营销服务的最新要求、知识点、典型案例及时传达至基层一线，年内已举办周讲堂24期，累计8600余人次参培，组织专业考试5场，持续提升卓越绩效的适应性和接受度。

2发力全面提升明确结果导向，突出过程管理，重视总结提炼，公司上半年形成农电管理典型经验8篇，累计83所次入围“全国百强供电所”，64所次实现95598零投诉、零意见，农村地区停电时户数同比下降超20%，实现低压小微企业业扩报装“一次申请、无感接电”。

全面实施精益管理提升星级供电所建设水平发表时间：2020-12-24T17:20:47.173Z 来源：《科学与技术》2020年25期作者：曹晓峰[导读] 进入二十一世纪以来，在个社会高速发展的影响下，带动了我国电网企业管理的转型升级曹晓峰国网吕梁供电公司山西吕梁 033000摘要：进入二十一世纪以来，在个社会高速发展的影响下，带动了我国电网企业管理的转型升级，供电所被赋予更多职责，将面临更大挑战。

这就对供电所的内外部管理、人员能及优质服务提出了更高的要求。

全面精益管理是基于企业面临的内外部改革形势，立足当前、谋划长远的战略选择，星级供电所建设是其中重要一环，对力公司实现国际一流目标具有重要意义。

关键词：星级供电所；建设项目；精益化管理引言供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。

笔者结合工作实际，分析供电所管理中存在的问题和不足，以“四个专项治理”为抓手推进供电所管理提升。

1星级供电所建设项目精益化管理的重要意义顾名思义，精益化管理就是要对一个项目的整个过程的每个细节都管理到位。

对于星级供电所建设项目来说主要指的是精准的投入，以及细化并完善建设过程中的每一项活动，从而让星级供电所建设项目具有经济和社会价值，并达到可持续发展的目的。

在星级供电所建设项目中的精益化管理可以让工程的整个过程能够顺利进行，所投入的财力物力都能得到有效利用，同时保证项目实施的安全性，最终使得电力企业既能为社会的发展提供充足的电能支撑，又能获得一定的经济收益。

2星级供电所建设存在的问题 2.1缺乏文化建设供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。

供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。

2016年五星级供电所建设实施方案（岔路供电所）一、建设目标根据《国网浙江省电力公司星级供电所建设评价规范》，把岔路供电所打造成为“基础牢、指标优、实力强、有特色”的省公司五星级供电所，即基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质、具有山区特色、三基管理全面落地的供电所。

结合建设工作，解决供电所管理中存在的一些问题，为公司整体提升供电所管理水平积累经验。

预计建设完成时间为2016年9月30日。

二、成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队根据国网公司星级乡镇供电所建设和评价工作总体要求，要在县级成立相应的工作机构，确保星级乡镇供电所建设任务有效落地。

将星级乡镇供电所建设工作与各专业管理工作有机结合，形成领导有力、责任明确、界面清晰、齐抓共管的工作局面，确保星级乡镇供电所建设工作有序推进。

按照公司部署，决定成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队。

现将有关事宜通知如下：1.成立领导小组组长：李丰伟、高补林副组长：林明河、尤晓群、李永腾、王永慧领导小组负责星级供电所建设工作的决策、部署，协调解决作中出现的重大问题，统筹推进建设工作。

2.工作小组组长：林明河副组长：尤晓群、李永腾、王永慧成员：潘松涛、田斌、顾建伟、钱锡颖、马德荣、金婕、王骁、董贤能工作小组负责落实星级供电所建设安全、生产、营销各专业作的开展，基础设施建设、综合管理、关键指标、“一路一带”精品台区（带）”建设等重点工作任务的实施。

3.核心团队组长：田斌成员：奚晓东、董贤能、谭海波、潘健翔、金岚兰、王海港、吴国永、葛万忠、王香军、汪韶光、王明荣、杨海蓉、严亚珍、泮晶晶、周常烨。

核心团队成员明确各自职责，指导监督具体人员开展建设工作。

核心团队每天召开碰头会，及时解决、汇总碰到的各类问题，随时向工作小组汇报存在的问题，每周末书面汇报本周建设情况。

三、现状分析及提升措施1.功能区完善及形象提升营业厅：营业厅布局规划上缺少后台办公区，缺少自助服务区；营业厅现有员工休息区设施配置待加强；小草服务队办公室为空缺状态，空间利用上可进一步提升；供电所办公楼与营业厅无便捷通道，内部员工日常进出需绕行，不方便；消防设施被服务设施堵塞，存在一定安全隐患；办公区域：楼层部门空间布局较为松散，区域模块功能不明显；办公区域较冷清，办公室内坐席少，室内较为空旷，空间利用率可进一步加强；各个楼层硬件配置及摆放标准不统一，缺乏明确具体标准。