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酒店客户忠诚度案例案例：汉庭酒店用户忠诚度营销的“世界杯两式”面对这场全民参与的体育盛世，华住集团以汉庭酒店为主阵地展开了自己的“用户忠诚度营销”，因为汉庭作为平民品牌，更符合体育赛事全民参与的调性，汉庭推出的“世界杯两式”的玩法，将自己的会员牢牢地锁定在了“营销闭环”当中。
在世界杯营销战开始之前，酒店行业的许多品牌都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要性,数据显示,争取一位新用户所花的成本是维系一位老用户的6倍。
汉庭世界杯营销第一式：用户关心什么，我们关注什么世界杯来了，什么是球迷们关注的焦点?赛事预测与猜球神器。
虽然世界杯期间很多酒店集团在线下开展各种各样的猜球活动，但是汉庭却推出了自己的猜球神器与独特的赛事预测方式。
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客户忠诚度案例客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取和保持客户的关键。
一家企业的成功与否很大程度上取决于客户忠诚度的程度。
客户忠诚度不仅仅意味着客户对产品或服务的满意度，更意味着客户对企业的信任和忠诚。
下面我们将通过一个客户忠诚度案例来探讨客户忠诚度的重要性以及如何提高客户忠诚度。
某家电商公司在市场竞争中始终处于领先地位，其客户忠诚度一直是行业中的佼佼者。
这家公司之所以能够保持如此高的客户忠诚度，主要有以下几个方面的做法：首先，产品质量保证。
这家电商公司一直坚持以客户为中心，不断优化产品质量，确保产品的可靠性和稳定性。
无论是在产品设计、生产还是售后服务环节，公司都严格把关，确保每一位客户都能得到高质量的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系。
这家电商公司注重与客户的沟通和互动，通过各种方式了解客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
公司还会定期举办客户活动，增进客户与企业之间的互动和信任，让客户感受到自己是企业重要的一部分。
再次，提供个性化的服务。
这家电商公司充分利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准定位和分析，从而为客户提供个性化的推荐和定制服务。
客户在购物过程中能够感受到企业的关怀和关注，从而增强对企业的信任和忠诚度。
最后，持续创新和改进。
这家电商公司一直致力于产品和服务的创新和改进，不断满足客户不断变化的需求。
公司不断推出新品，更新服务，以保持自身的竞争力和吸引力，从而保持客户的忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到客户忠诚度对企业的重要性，以及如何提高客户忠诚度。
企业要想保持领先地位，就必须注重产品质量、建立良好的客户关系、提供个性化的服务，以及持续创新和改进。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和忠诚，保持竞争优势，实现长期稳定的发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度已经成为企业赢得市场和客户的关键。
企业应该认识到客户忠诚度的重要性，不断改进自身的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现长期的可持续发展。
顾客忠诚度案例分析随着市场竞争的加剧和消费者选择的增多，顾客忠诚度对于企业的重要性日益凸显。
在如今的商业环境中，吸引新客户已经不再是唯一的关注点，企业更加需要关注如何保持和增强现有客户的忠诚度。
本文将通过一个案例分析来探讨顾客忠诚度的重要性以及实现顾客忠诚度的策略。
案例背景某电子商务公司XYZ在市场竞争激烈的行业中运营良好，但发现客户的流失率较高。
他们决定进行顾客忠诚度分析，并制定相应的策略来提高客户忠诚度。
分析过程为了了解顾客忠诚度的关键因素，XYZ公司进行了以下分析：1. 顾客购买频率：通过对顾客购买行为的数据进行分析，XYZ 公司发现有一部分顾客购买频率很高，而另一部分顾客购买频率较低。
购买频率高的顾客通常是忠诚度较高的顾客，而购买频率低的顾客则需要进一步关注。
2. 顾客投诉率：通过跟踪顾客的投诉率，XYZ公司发现投诉率较低的顾客更容易保持忠诚度。
因此，提高服务质量和及时解决顾客问题成为提高忠诚度的关键。
3. 顾客反馈：通过定期发送顾客反馈问卷，XYZ公司了解到顾客对于产品质量、价格和服务的评价。
他们根据顾客的反馈意见改进产品和服务，并及时回应顾客的问题和建议。
4. 顾客满意度：XYZ公司通过顾客满意度调查发现，满意度高的顾客更容易成为忠诚客户。
因此，提高产品和服务的质量和价值成为提高忠诚度的关键。
基于以上的分析，XYZ公司制定了以下策略来提高顾客忠诚度：1. 客户关怀计划：针对购买频率低的顾客，XYZ公司制定了客户关怀计划，通过定期的促销活动和个性化的服务来提高他们的购买频率。
例如，他们为这些顾客提供独家优惠、生日礼物等特殊待遇，以增加他们的忠诚度。
2. 服务质量提升：XYZ公司意识到提供优质的服务是保持顾客忠诚度的关键。
他们加强了培训和服务质量监控，确保客户问题得到及时解决并且获得满意的解决方案。
3. 产品改进：XYZ公司通过仔细分析顾客反馈和市场趋势，不断改进产品的设计和质量。
他们不断提升产品的性能和功能，以满足顾客的需求并提升他们的满意度和忠诚度。
提高客户忠诚度与满意度的案例那我给你讲个我朋友开咖啡店的事儿吧。
我这朋友的咖啡店开在一个写字楼附近，周围竞争可激烈了，好几家咖啡店呢。
他一开始就想啊，怎么能让顾客来了就不想走，还总想来呢？他就想了个很贴心的小点子。
他给那些老顾客都做了个小卡片，只要你来店里消费满十次，就送你一杯店里特制的超级豪华咖啡，名字还特酷，叫“咖啡至尊宝”。
这一下子就勾起了大家的兴趣，好多人就为了这个小目标，天天来。
而且啊，他店里的店员都特别热情，不是那种假热情，是真的把顾客当朋友。
比如说，有个顾客经常下午来，就喜欢坐在靠窗的位置，店员就记住了。
每次这个顾客一进门，店员就笑着说：“哟，您的老位置给您留着呢！”那顾客听了心里就特别舒坦。
还有一次，有个顾客在店里不小心把咖啡洒了一点在衣服上，正有点懊恼呢。
我朋友看到了，立马拿了店里专门准备的去污小套装给顾客，还一个劲儿地道歉，说都是店里桌子没摆好才让顾客不方便了。
其实就是个小意外，但是这种处理方式就让顾客觉得自己被重视了。
再说说他店里的环境，他在每个桌子上都放了一个小本子和一支笔。
本子上写着“留下你的咖啡心情”，鼓励顾客写下自己喝咖啡时候的感受或者一些小想法。
好多顾客觉得这个很有趣，就会写下来。
我朋友呢，就会时不时地去看这些留言，然后根据顾客的想法做一些小调整。
比如说，有顾客留言说希望店里能有个小书架，可以在喝咖啡的时候看看书，我朋友很快就弄了个简易书架，摆上了一些有趣的书。
就靠着这些小细节啊，他店里的老顾客越来越多，忠诚度和满意度都特别高。
好多顾客还主动在朋友圈推荐他的店呢，说这是一个有温度、超贴心的咖啡店。
你看，其实提高客户忠诚度和满意度，有时候就是这些看似不起眼的小事情，但是真的能让顾客感受到满满的诚意。
顾客忠诚案例顾客忠诚是企业发展中非常重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和生存。
而要提高顾客忠诚度，就需要不断地改进和完善服务，满足顾客的需求，建立起良好的关系。
下面，我们就来看一些成功的顾客忠诚案例，从中学习他们的成功经验。
首先，我们来看亚马逊公司。
亚马逊作为全球最大的电子商务公司之一，一直以来都以其良好的顾客服务而著称。
亚马逊通过建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题，提供便捷的退换货服务，赢得了大量顾客的信赖和支持。
同时，亚马逊还通过个性化推荐系统，为顾客提供个性化的购物体验，从而增强了顾客的忠诚度。
其次，苹果公司也是一个成功的顾客忠诚案例。
苹果公司以其独特的产品设计和卓越的用户体验而闻名于世。
苹果公司不断推出创新的产品，满足顾客对高品质科技产品的需求。
与此同时，苹果公司还通过建立完善的社区和用户反馈系统，积极倾听顾客的意见和建议，不断改进产品和服务，赢得了大量忠诚的顾客。
另外，星巴克也是一个成功的顾客忠诚案例。
星巴克以其舒适的环境、优质的咖啡和个性化的服务而深受顾客喜爱。
星巴克通过建立会员制度，为顾客提供积分和优惠券等福利，吸引顾客不断消费，并在消费过程中不断积累忠诚度。
同时，星巴克还通过社交媒体和线下活动，与顾客建立起良好的互动关系，增强了顾客的归属感和忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到，要提高顾客忠诚度，关键在于不断改进和完善产品和服务，满足顾客的需求，建立良好的关系。
同时，还需要通过个性化的服务和福利，吸引顾客并增强其忠诚度。
综上所述，企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就必须重视顾客忠诚度的建立和维护，不断提升自身的竞争力和服务水平。
只有这样，企业才能赢得更多的市场份额，实现长期稳定的发展。
三只松鼠顾客忠诚度案例三只松鼠是一家知名的休闲零食品牌，以其特色的坚果产品和创新的包装设计而备受消费者喜爱。
三只松鼠实施了一系列的客户忠诚度战略，以增加顾客的忠诚度，并提高品牌的竞争力。
一、优质产品和服务：三只松鼠始终坚持提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求。
他们采用严格的原料选择和生产流程，保证了产品的品质和口感。
同时，三只松鼠还提供快捷的配送服务和贴心的客户服务，让消费者在购买过程中得到良好的体验。
二、创新包装设计：三只松鼠注重产品的包装设计，通过创新、精美和有趣的包装设计，吸引了很多消费者的注意。
他们将产品包装设计得独特、漂亮、易于开启和保存，以增加消费者对产品的好感度和愿意回购的意愿。
三、品牌营销活动：三只松鼠积极开展各种品牌营销活动，以增加品牌知名度和消费者的参与度。
他们在一些大型购物中心开设品牌展示和体验店，邀请消费者参观并尝试产品。
此外，他们还通过社交媒体、电视广告和线下推广活动等渠道，积极宣传和推广品牌形象。
四、会员奖励计划：三只松鼠建立了会员奖励计划，鼓励消费者成为会员并享受会员专属优惠和礼品。
会员可以积累积分，根据积分的多少获得相应的优惠和礼品。
这一措施增加了消费者购买产品的动力，并增强了他们的忠诚度。
五、用户口碑营销：三只松鼠注重积累用户口碑，通过品牌的产品质量和服务体验，以及消费者的口碑传播，增加了品牌的信任度和忠诚度。
他们也通过一些用户推荐计划，鼓励消费者分享自己的购买体验和产品评价，从而扩大品牌的影响力。
通过以上的客户忠诚度战略，三只松鼠成功吸引了大量的忠诚消费者，并不断增加市场份额。
他们不仅在国内市场取得了成功，在国际市场也获得了一定的知名度和认可度。
作为一个典型的休闲零食品牌，三只松鼠的案例为其他企业提供了宝贵的借鉴和经验。
忠诚营销案例篇一：顾客忠诚度案例分析顾客忠诚度案例分析如何通过高质量的产品或者服务保持顾客的忠诚度，这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题，因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。
不可否认，享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。
1．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。
新航前总裁Joseph Pillay在创业伊始就不停地以此告诫员工，塑造和灌输“关注客户”的思想。
事实上，正是持之以恒地关注客户需求，尽可能为客户提供优质服务，新航才有了今天的成就。
在长达32年的经营中，新航总是果断地增加最好的旅客服务，特别是通过旅客的需求和预测来推动自身服务向更高标准前进。
早在20世纪70年代，新航就开始为旅客提供可选择餐食、免费饮料和免费耳机服务；20世纪80年代末，新航开始第一班新加坡至吉隆坡之间的“无烟班机”；1992年初，所有飞离新加坡的新航客机都可以收看美国有线电视网络的国际新闻；201年，新航在一架从新加坡飞往洛杉矶的班机上首次推出了空中上网服务——乘客只需将自己的手提电脑接入座位上的网络接口，就可以在飞机上收发电子邮件和进行网上冲浪。
在过去3年内，新航花费将近4亿元提升舱内视听娱乐系统，为将近七成(所有远程飞机)飞机换上这个系统，花费了超过6亿元提升机舱娱乐设施和商务舱座位。
随着竞争的加剧，客户对服务的要求也像雨后春笋一样疯长，“人们不仅仅把新航和别的航空公司做对比，还会把新航和其他行业的公司从多个不同的角度进行比较。
”为了在竞争中保持优势地位，新航成了世界上第一家引入国际烹饪顾问团(SIA International Culinary Panel，P)和品酒师的航空公司，该顾问每年为新航提供4次食谱和酒单。
硬件只是基础，软件才是真功夫。
当然，服务的一致性与灵动性同时受到关注。
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和持续盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下，如何提升客户忠诚度成为了企业面临的重要课题。
下面我们就来看一个客户忠诚度案例，探讨一下其中的成功经验和启示。
这个案例发生在一家电商企业身上。
该企业在市场上的竞争非常激烈，同类产品众多，价格也相差无几。
在这种情况下，客户忠诚度成为了企业发展的关键。
为了提升客户忠诚度，该企业采取了一系列措施。
首先，该企业注重产品质量和售后服务。
他们在产品的质量把控上严格把关，确保每一件产品都是经过严格检验的。
同时，他们在售后服务上也下了很大的功夫，建立了完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的帮助和支持。
其次，该企业注重与客户的沟通和互动。
他们通过各种渠道积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时调整产品和服务。
而且，他们还通过举办各种活动，增进与客户的互动，拉近了与客户的距离，让客户感受到企业的关心和关爱。
最后，该企业注重客户体验和情感营销。
他们在产品设计上注重用户体验，力求让产品更加符合客户的需求和喜好。
同时，他们还通过情感营销，让客户对企业产生认同感和归属感，从而增强客户的忠诚度。
通过以上一系列的努力，该企业成功地提升了客户忠诚度，取得了良好的经营业绩。
这个案例给我们启示，提升客户忠诚度需要企业全员参与，需要从产品质量、售后服务、沟通互动、客户体验等多个方面入手，通过不断的努力和创新，才能赢得客户的信任和忠诚。
综上所述，客户忠诚度是企业发展中不可或缺的一环，企业需要重视并不断提升客户忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些提升客户忠诚度的经验和启示，希望能够对广大企业有所帮助。
让我们共同努力，提升客户忠诚度，为企业的可持续发展做出贡献。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争优势，提高客户留存率，客户忠诚度管理是一项至关重要的工作。
本文将以乐购公司实施客户忠诚度管理的案例为例，探讨其成功的经验和启示。
通过深入研究乐购公司的实际运作模式，我们可以了解如何在实施客户忠诚度管理方面取得突出成果。
乐购公司的背景乐购公司是一家全球连锁超市企业，经营各类日常生活用品和食品。
作为一家知名公司，乐购公司面临着激烈的市场竞争和客户维持的巨大挑战。
为了提高客户留存率和增强客户忠诚度，乐购公司积极实施了一系列的客户忠诚度管理措施。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例忠诚度奖励计划的制定和执行乐购公司针对不同类型的客户设计了忠诚度奖励计划。
通过购物记录和消费习惯的分析，乐购公司能够准确识别出高价值客户，并为他们提供个性化的奖励和优惠。
1. 赠送积分和礼品高价值客户可以通过购物获取积分，在达到一定积分后可以兑换乐购公司提供的礼品。
这种方式既能激励客户继续消费，又能让客户感受到被重视和关爱的情感。
2. 定期优惠活动乐购公司通过定期举办促销活动，为忠诚客户提供特别优惠。
这不仅可以增加客户的购买欲望，还能促进客户再次消费并介绍新客户。
提供个性化服务和定制产品乐购公司通过积极了解客户需求，提供个性化服务和定制产品，从而增加客户对公司的忠诚度。
1. 定制化商品推荐乐购公司利用客户购物记录和个人信息，为客户定制商品推荐。
通过数据分析和机器学习算法，乐购公司能够向客户提供更符合其个人口味和需求的商品列表。
2. 个性化服务乐购公司培训了一支专业的客户服务团队，为客户提供个性化服务。
无论是产品咨询、投诉处理还是售后服务，都能够满足客户的具体需求，增强客户体验感。
加强客户关系管理乐购公司注重与客户建立稳固的关系，通过与客户保持互动，建立信任，并不断提高客户忠诚度。
1. 客户反馈系统乐购公司建立了一个全面的客户反馈系统，鼓励客户提出反馈和建议。
工商08丙姚梦娜 0890110333客户忠诚案例评述代顿-哈德森(Dayton-Hudson)公司是世界最大的零售商之一。
它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。
这三家公司都因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。
但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿-哈德森连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。
代顿-哈德森连锁店公司采取的加强与顾客联系的第一步措施是跟踪研究流动的顾客。
1989年，代顿-哈德森公司决定投资建立一个消费者信息系统，在外界专家的帮助下，这个信息系统不到一年的时间就建成了。
这个系统容纳了400万消费者的人员基本信息和他们的消费习惯。
计算机分析的结果显示了一个令人惊奇的事实：有2.5%的顾客消费额居然占到公司总销售额的33%，而这2.5%的顾客正是公司特别研究和关注的。
这些发现吸引了高层董事的关注，他们急切想留住这些高消费者。
公司聘请了管理咨询顾问，他们提供了发展消费者的一些策略，而第一条建议就是开展忠诚性计划。
他们将其命名为“金卡计划”。
执行金卡计划遇到的第一个问题就是要提供什么样的优惠。
其他部门的商店在他们的忠诚性计划里为消费者提供免费购物的优惠。
那么代顿-哈德森公司也要采取同样的方法吗？忠诚性计划的一个最有名的例子就是航空公司的飞行里程累积制。
代顿-哈德森公司是不是也应该采取类似的方式呢？代顿-哈德森连锁店公司的高级管理层和分店经理们没有把自己的关于消费习惯和偏好的想法强加给他们的顾客，相反，他们完全依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察。
他们在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。
{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。
随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。
因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。
二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。
会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。
这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。
2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。
例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。
此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。
3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。
此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。
这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。
4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。
这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。
这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。
我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。
通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。
2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。
发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示摘要：一、引言1.背景介绍2.客户忠诚度的重要性二、乐购公司客户忠诚度管理案例分析1.乐购公司简介2.客户忠诚度管理策略2.1 会员积分制度2.2 个性化营销2.3 增值服务2.4 公益活动三、案例启示1.数据驱动的客户分析2.创新客户体验3.社会责任与品牌形象四、我国企业客户忠诚度管理现状与建议1.现状分析2.改进措施2.1 提高员工服务意识2.2 加强信息化建设2.3 注重客户反馈五、总结1.客户忠诚度管理的价值2.企业应对策略正文：一、引言1.背景介绍在全球范围内，越来越多的企业开始关注客户忠诚度管理。
客户忠诚度是指消费者对品牌的信任、良性体验及良性感知等结合起来形成的依赖程度。
乐购公司作为世界领先的零售企业，其在客户忠诚度管理方面的成功案例值得我们深入研究。
2.客户忠诚度的重要性客户忠诚度对于企业的重要性不言而喻。
忠诚客户不仅为企业带来稳定的收入，还降低了营销成本。
研究发现，吸引新客户的成本通常是保持现有客户的10倍。
因此，提高客户忠诚度成为企业竞争的关键所在。
二、乐购公司客户忠诚度管理案例分析1.乐购公司简介乐购公司（Tesco）成立于1919年，总部位于英国。
作为全球三大零售企业之一，乐购在全球范围内拥有众多忠实客户。
2.客户忠诚度管理策略（1）会员积分制度：乐购通过积分奖励制度，让消费者在购物过程中积累积分，然后用积分兑换商品或优惠券。
此举既激发了消费者积累积分的积极性，又增加了消费者在乐购购物的意愿。
（2）个性化营销：乐购通过数据分析，了解消费者的购物喜好，为其提供个性化的促销信息和推荐商品。
这种精准营销方式有效提高了客户的满意度和忠诚度。
（3）增值服务：乐购为会员提供多种增值服务，如免费WiFi、会员专享优惠等，以提升客户体验。
（4）公益活动：乐购积极参与社会公益活动，将部分利润捐赠给慈善机构。
此举提高了企业的社会责任感和品牌形象，使消费者更愿意信任和支持乐购。
客户忠诚计划案例3篇客户忠诚计划案例3篇篇一：客户忠诚计划案例（511字）美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐舒尔兹(Dn S hultz)曾预言：零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
德士高超市连锁集团(Tes )9年前开始实施的忠诚计划俱乐部卡(luba rd)，帮助公司将市场份额从1995年的16%上升到了16年的27%，成为了英国最大的连锁超市集团。
德士高的俱乐部卡被很多海外商业媒体评价为最善于使用顾客数据库的忠诚计划和最健康、最有价值的忠诚计划。
在英国，有%的家庭加入了俱乐部卡，注册会员达到了1300多万。
据统计，有0万家庭每隔三个月就会查看一次他们的俱乐部卡积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。
德士高俱乐部卡的设计者之一，伦敦Dunnhuby市场咨询公司主席live Huby非常骄傲的说：俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚顾客，并且从一而终，他们已经和我们保持了9年的关系。
篇二：客户忠诚计划案例（3字）美国有一家非常知名的做零售的企业，叫做青山农场的商店，它是非常出名的做客户忠诚度的大卖场。
它在90年代的时候推出过一个特殊的忠诚度计划，你来我们这里消费的时候，你会有一张会员卡，可以积攒你整个消费的数量。
你需要和商店签订一个合同，青山农场可以帮助你把积攒的分数赠送给你喜欢的一个教堂，通过这个教堂去做很多的慈善活动。
这样就引导了客人从原来关注钱到关注社会公益、关注情感的一个转移。
它使它的客户感觉到一种尊荣，而在这里买东西，我的确除了能享受到好的服务、优质的产品、低廉的价格以外，我还能给别人带来好处。
这是一个乐善好施的计划，这个计划做了大概几个月之后，当时积累的赠送给各个教堂的金额数量已经超过了万美金。
案例分析：忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你．就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言，真是一举多得。
不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。
[点评]国外的一项调查研究表明，一个企业总销售额的80％来自于占企业顾客总数20％的忠诚顾客。
因此，企业拥有的忠诚顾客对企业的发展是十分关键的。
但是，企业获得忠诚顾客并非是一朝一夕的事。
工商 08 丙姚梦娜
0890110333
客户忠诚案例评述
代顿-哈德森 (Dayton-Hudson) 公司是世界最大的零售商之一。
它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。
这三家公司都因为能够提供给顾客具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到顾客的青睐。
但是从八十年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些产品的专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿-哈德森
连锁店公司在顾客心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。
代顿-哈德森连锁店公司采取的加强与顾客联系的第一步措施是跟踪研究流动的顾客。
1989 年，代顿-哈德森公司决定投资建立一个消费者信息系统，在外界专家的帮助下，这个信息系统不到一年的时间就建成了。
这个系统容纳了 400 万消费者的人员基本信息和他们的消费习惯。
计算机分析的结果显示了一个令人惊奇的事实：有 2.5% 的顾客消费额居然占到公司总销售额的 33% ，而这 2.5% 的顾客正是公司特别研究和关注的。
这些发现吸引了高层董事的关注，他们急切想留住这些高消费者。
公司聘请了管理咨询顾问，他们提供了发展消费者的一些策略，而第一条建议就是开展忠诚性计划。
他们将其命名为“金卡计划”。
执行金卡计划遇到的第一个问题就是要提供什么样的优惠。
其他部门的商店在他们的忠诚性计划里为消费者提供免费购物的优惠。
那么代顿-哈德森公司也
要采取同样的方法吗？忠诚性计划的一个最有名的例子就是航空公司的飞行里程累积制。
代顿 -哈德森公司是不是也应该采取类似的方式呢？
代顿-哈德森连锁店公司的高级管理层和分店经理们没有把自己的关于消费习惯和偏好的想法强加给他们的顾客，相反，他们完全依靠对顾客消费习惯和偏好的细心观察。
他们在顾客购物的过程中，积极的留心每个顾客的消费习惯。
经过他们的细致的观察，研究小组发现，顾客们最关心的是与店员的充分交流，顾客希望店员能够与他们一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的细节也能够赢得顾客的好感。
所以公司最终决定提供一些费用不是很高的软性优惠条件：比如赠送一张上面有有关流行时尚信息的新闻信笺；给消费者提供一些即将要销售的产品信息；一张金卡；购物时附带的一些优惠，比如免费包装，免费咖啡，以及专为关系金卡用户提供的特殊服务号码。
每个季度还为他们邮寄一些赠券。
接下来的重心主要放在建立客户联系及评估上。
为了评估金卡计划的效果，代顿-哈德森公司设置了一个对照组，即不享受任何优惠和个性化服务的一组顾客。
公司内部为这个设想有过激烈的争论，但是最终大家都理解了对照组到底有什么样的好处。
评估在营销中是非常重要的，一些公司认为仅仅通过询问消费者他们的满意程度就可以评估出消费者对忠诚计划的积极性，但实际上这是不可能
代顿-哈德森公司还开通了消费者服务热线电话。
热线一开通马上就爆满热线工作组原预计一年可能会接到 3000 个电话。
可是第一个月就已经大大超过了原先的估计。
消费者对热线有很高的期望。
他们有时宁愿回到家中，坐下来打一个电话，而不愿直接与管理人员或商店经理交谈。
“金卡行动”带来的良好结果使得代顿-哈德森公司决定在接下来的时间里用不
同寻常的方式继续这项行动，他们把那些高度忠诚的顾客集合起来，让他们参加一些重大的特殊仪式和会议，比如关于流行趋势的论坛，甚至是公司举行的盛大的招待晚宴，这些活动的作用类似于一个巨大的实验室，在这个实验室里，公司的员工可以有更多的机会认真、细致地观察顾客的消费态度和行为习惯，同时，也使得这些顾客们感到了自己身份的特殊性，从而进一步增加了他们对公司的认同感和归属感。
在这项活动运作了一年的时间后，金卡计划取得了成功。
成员增加到了 40 万人。
在这一年的时间里，举办了许多的艺术演出活动；时尚研讨会，还尝试了一些降价活动；而且越来越多的活动也正在筹备和策划当中。
与对照组相比，金卡用户明显消费比较高。
金卡计划取得了极大的成功。
这项计划使消费者感到很满意，并且他们很乐意继续购买代顿 -哈德森公司的商品。
同样，从公司的长远及股东的长远利益来看，这项计划也会大大增加了销售量。
随着销售额以百万美元的数量递增，毫无疑问“金卡计划”是一个成功的举措，这项举措在于得到了顾客的高度忠诚，重新赢回了自己的顾客和市场。
那么代顿 -哈德森公司为什么会在八十年代末失去了自己的顾客呢？除了市场的激烈竞争之外，代顿 -哈德森公司也有自己的不足，就是在一开始没有意识到顾客忠诚也是公司一项重要的资产，当竞争对手的产品种类多而且价格低时，受到了市场的淘汰。
幸好代顿 -哈德森公司意识到了自己的失误，决定要采取措施加强与顾客之间的联系，以此来加大顾客的忠诚度。
根据客户忠诚的有关知识，客户忠诚是客户在较长一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买，它有两个层面，分别是行为忠诚和态度忠诚。
从以上案例可以看出，代顿 -哈德森公司决定培养顾客忠诚的这个
计划是有步骤，有计划的，而不是盲目的着手。
他第一步是先跟踪研究流动的顾客，然后建立一个消费者信息系统，系统的内容是消费者的基本信息和他们的消费习惯，根据这个系统，公司发现有 2.5% 的顾客对公司的销售额是有巨大贡献的，而这些顾客正是可以成为公司的忠实顾客，所以公司为挽留这些高消费者和发展其他高消费者提出了忠诚性计划。
而公司在选择怎样实施忠诚性计划的时候，也作了相应一些调查。
公司细心观察了顾客的消费习惯和偏好，最终决定提供一些费用不是很高的软性优惠条件，因为他们发现顾客希望店员能够与他们一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的细节也能够赢得顾客的好感。
在代顿 -哈德森公司做出了培养顾客忠诚度计划之后，也选择评估了这项计划，设置了一个对照组，把那些受惠的顾客与不享受任何优惠和个性化服务的一组顾客作对比，让公司了解到对顾客忠诚度的培养能给公司带来哪些好处，从这个案例来看，显然客户忠诚度的培养为公司发展了许多客户，得到了更高的经济效益，而其实除了这个之外，也有其他的好处。
客户忠诚度的培养也可以为公司带来客户的信息价值和客户的附加价值。
客户的信息价值是客户以各种方式（如抱怨，建议和要求等）向企业提供各类信息从而为企业提供的价值。
而这些客户的信息价值对于公司产品的改进和更好的服务是有很大帮助的。
客户的附加价值是企业在提供客户产品或服务并取得利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接的收益。
这个客户忠诚培养案例成功在于公司一开始有计划，有目的的对培养顾客忠诚措施的安排，先选择顾客，进行研究，然后提出相应的计划，再对计划进行评估，讨论顾客忠诚为公司带来的效益，而后没有执著于一个计划，而是研究其他方式来进行
这项行动，使这项行动没间断的实行，最终为企业带来更大的效益。
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