埃森哲战略咨询的基础框架和工具
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埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
Accenture IBS SkillBuilder:埃森哲问题分析法
什么是埃森哲问题分析法?
埃森哲问题分析法(Accenture problem analysis)是一种利用问题
分析技术以改善业务和技术流程的工具。
它为企业提供了一个系统化的方法,用于以迅速而有效的方式发现、分析和解决问题。
它旨在基于可以为
企业创造价值的独特见解,从而可以在竞争中保持优势。
1.定义:在这一步中,需要分析问题的背景和目标。
这一步将确定文
档的目的和范围,识别关键问题,并确定研究的边界和限制。
2.调查:在这一阶中,需要收集可以帮助你实现目标的信息和数据。
这包括收集市场数据,收集现有系统的信息,以及与客户进行深入访谈和
调查。
3.分析:这一步将结合前面两步的结果,对问题和解决方案进行分析。
这一步可以使用可视化技术,比如流程图和矩阵图,来帮助发现和表达其
中一种趋势或模式。
4.解决方案:最后一步是确定最佳解决方案。
根据前面几步收集的信息,使用合理的进程来确定最佳解决方案,并考虑该解决方案的预期成果、可行性和实施因素。
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ,对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为,这种所谓国际上的“最佳作业方法”,可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系,类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区,客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前,咨询公司与客户将进行充分的交流,在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后,与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中,除了客户内部各个机构和人员,通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是,始终作为客观中立的第三方,完全代表客户的利益,对项目进行科学有效的管理,并承担相应的责任。
同时,也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说,客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系:当事人信任律师,律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内,咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用,还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上,全球著名咨询公司的真正价值在于,通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功,并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益,会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用,埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目,绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的,一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误,都可能造成整个项目的失败。
所以,埃森哲通常与客户组成“混合”团队,项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外,咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
1项目方法及成果1.1项目方法在[client name][project name]项目中,我们将采用埃森哲公司经过实践证明的IT 战略制定框架作为分析和设计的基本模型。
埃森哲认为,完整的IT战略包含三个基本层面:IT战略方向、IT架构和IT管控。
埃森哲IT战略模型无论是对于一家企业,还是对于像[client name]这样的政府机构,IT战略总是与业务战略紧密相关的。
一方面,业务战略决定了IT的战略方向,而另一方面,IT战略则为业务战略的实现提供支持。
因此,在确定[client name]的IT战略方向时,既要看业务发展对IT提出了哪些要求,也要看IT能在哪些方面促进业务的发展。
具体来讲,确定IT战略方向时要明确以下四个方面的问题:IT愿景、IT发展的目标、IT在[client name]业务发展中的角色以及应该具备的IT能力。
IT架构包含流程和数据、应用系统以及IT基础设施(硬件设备、系统软件和网络等)三个方面的内容。
其中,流程和数据部分解决的是IT与业务的接口问题,对于[client name]而言,如有必要,在制定IT战略时有可能需要对部分的业务流程进行适当的调整与优化。
IT管控也是IT战略中很重要的、但常常会被忽视的一个组成部分。
IT管控包括IT 部门的业务流程、IT部门的组织模型、IT部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种IT业务规范和业务标准。
在这个模型下,结合[client name][project name]项目的具体要求,我们对埃森哲咨询方法进行了必要的调整,形成了本项目的工作方法。
项目组将遵循如下研究方法来管理、完成[client name][project name]项目:[client name][project name]项目研究方法总的来讲,在项目启动之后,整个规划项目将划分成四个关键的步骤:分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施计划。