品质检查表秩序维护部

7
抽查近15天 相关记录和 每有一项不符合扣1分，扣完即止； 录像资料
控室报警（故障）记录》上
4、监控中心交接班填写《值班记录》
5、监控中心岗位对客使用礼貌服务用语
1、每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正
常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警（故
障）记录》上
2、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽境头3
4
车流动线 不符合一处扣1分，扣完即止。
照片编号
整改措施
1、制定火警应急预案并每半年演练1次。消防演练之前一
个月内制定消防演习方案，项目负责人对整个演练效果作
应急演练 总结、分析，并保存相应的记录
4
2、新员工入职3个月内对其进行消防常识培训，定期在园
区内进行消防防范宣传
中控室
1、无火警应急预案或未每半年演练1次，此项不 得分； 2、无相关记录保存，扣1分/项
防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）
资质要求 2、悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务
5
区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范
围
岗位人员 1、无证上岗或证书过期，此项不得分； 资质证书 2、对服务区域不熟悉，扣1分/人
1、上墙文件：值班人员资质证件、义务消防队组织架构
物资配备
评分标准
5
秩序所有人 1、每发现1人仪容仪表/着装不规范，或未佩戴
员
工牌，扣1分，扣完即止。
1、未见面微笑，扣1分；
5
在岗秩序人 员
2、未主动问好，扣1分； 3、未主动礼让，扣1分； 4、未主动捡拾垃圾，扣1分；
5、超过2人不符合标准，此项不得分。
得分

3、与车辆管理相关的安全标识与设施管理情况
车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态
合 格（ ）
不合格（ ）
4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况
对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻
合 格（ ）
要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速
合 格（ ）
不合格（ ）
四、消防管理
1、消防设备台帐的建立及更新情况
灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。
合 格（ ）
不合格（ ）
2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况
要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。
不合格（ ）
5、内岗队员发现车辆异常情况的处理
巡逻中发现车辆破损情况要记录到《秩序维护记录表》上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认
合 格（ ）
不合格（ ）
六、装修管理
1、使用装修出入证情况
门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区
合 格（ ）
不合格（ ）
2、装修现场使用有效灭火器
配备相适的灭火器
合 格（ ）
不合格（ ）
3、装修现场有无动用明火现象
禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写《动明火作业申请表》
合 格（ ）
不合格（ ）
七、应知应会
应知应会情况
各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等

4
1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管.
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符,该项不得分。
2
1。5
交接班礼仪动作符合规范要求,并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作,动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
2
1.6
外来人员经与业主确认，凭有效证件在《外来人员登记表》登记后,允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分,扣完为止。
2
1.7
装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位.
秩序维护管理工作手册
现场随机测试一处手报，未在5分钟内到达不得分，未带灭火器及复位钥匙扣2分,操作不规范扣1分。扣完为止.
5
6.2
编制周界红外报警防区（图)清单，每个防区每周至少测试1次,并做好记录。
秩序维护管理工作手册
无防区图扣1分,无测试记录扣1分。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分,扣完为止。
3
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看,每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。
1
4。5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。

中班：楼层巡视（）人；地面巡视（）人；停车场巡视（）人；外围巡视（）人；班长（）人
夜班：楼层巡视（）人；地面巡视（）人；停车场巡视（）人；外围巡视（）人；班长（）人
十二
值班管理
值班制度
建立相关制度否
值班记录
是否完整
一个月值班记录
随机抽2009年度某一个月
查阅记录
完整记录占抽样记录的比例
正常消防栓数占抽样消防栓数的比例
消防报警电话
消防报警电话有效状态
10%
随机
试用
消防报警电话数占抽样烟感数的比例
六
突发事件应急处理
突发事件应急处理规程
对规程的熟练程度
当值秩序维护员的30%
班长必须在抽查范围内
随机询问突发事件应急处理规程内容
熟练掌握规程人数占抽样人数的比例
七
秩序维护员应知应会
片区派出所报警电话
抽查当值班长
询问管理制度
熟练程度
十一
岗位分布
固定岗
岗位设置状态
早班：中控室（）人；门岗（）人；停车场（）人；其它（）人
中班：中控室（）人；门岗（）人；停车场（）人；其它（）人
夜班：中控室（）人；门岗（）人；停车场（）人；其它（）人
流动岗
岗位设置状态
早班：楼层巡视（）人；地面巡视（）人；停车场巡视（）人；外围巡视（）人；班长（）人
随机
统计进入车辆数和离开车辆数
进入车辆数和离开车辆数比例
四
安防设备设施管理
门禁系统
门禁系统状态
100%楼道门禁
全部楼道
现场检查防盗门关闭、密码或磁卡状态
门禁正常的防盗门数占抽样数的比例
监控录像
监控录像系统状态

岗位工作要求
园人员、车辆必须严格检查，有携带的物品的凭有 1 效《物品放行条》，对货物做到“三核”：核物品 每天 、核公章、核签名 2 门岗收回当天的《物品放行条》，于次日上午 10 ： 每天 00前交行政人事部存档 《物品放行条》
看记录
对进出园区的车辆必须按照公司统一的车辆指挥手 3 势：停车、敬礼、问好、刷卡、双手接递卡、放行 每班 。 4 5 园区上下班高峰期，维持出入秩序、保证车辆畅通 每班 。 维护好岗位清洁卫生，制止大门口乱停车、乱摆卖 每班 现象。 每班
被查人对以上确认无误签字
周检项目
项目
第
周[
年
月
日至
年
月
日]
时间频次要求 记录 检查方法 看记录 扣分标准 未执行三核，1次扣5分 携带物品人员和车辆无《 物品放行条》私自放行1次 扣10分 《物品放行条》不符合规 定1处扣3分 未按时间提交一次扣1分 未按统一指挥手势执行一 次扣2分 场道路不畅通，门口堵塞 一次扣2分 有乱停车、乱摆卖一次扣2分 每次扣5分 发现一次扣5分 少一次培训扣2分 少一次记录扣1分 检查情况
岗位工作要求
园人员、车辆必须严格检查，有携带的物品的凭有 1 效《物品放行条》，对货物做到“三核”：核物品 每天 、核公章、核签名 2 门岗收回当天的《物品放行条》，于次日上午 10 ： 每天 00前交行政人事部存档 《物品放行条》
看记录
对进出园区的车辆必须按照公司统一的车辆指挥手 3 势：停车、敬礼、问好、刷卡、双手接递卡、放行 每班 。 4 5 园区上下班高峰期，维持出入秩序、保证车辆畅通 每班 。 维护好岗位清洁卫生，制止大门口乱停车、乱摆卖 每班 现象。 每班
看现场
看现场 查现场 按实际发生 现场抽查 《培训签到表》 查记录及现场 （微信）

5.3.5严禁在未办理手续前将道闸打开。
5.3.6对无卡.卡内容与实际不符（车牌.司机.无牌等）等异常情况应立即报告中心和上级，并按要求进行处理。
5.3.7对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理。
5.3.8车场安全员的指挥动作.礼仪均符合公司BI要求。
5.4车场秩序管理
5.4.1制止在车场内维修车辆.试刹车.练习驾驶等不允许行为，特殊情况请示上级。
现场检查，查看质量记录.监控录像，与员工互动，模拟外来人员检查
3.2.2物资放行必须有管理处办理的有效《物资搬运放行条》，按表核对物资，确认无误办理好所有手续后方可放行。
3.2.3搬运物资的车辆有序进入大厦或小区，不得堵塞消防通道.破坏正常秩序。
3.2.4搬运物资由消防电梯专运，只有一部电梯的不得在上下班.人流量大的时间进行此项工作；如物资量不大，在条件允许的情况下可灵活处理。
到中心查看并打开2-3套检查保养情况
1.2内务管理
1.2.1整体环境：时常通风.不潮湿.无异味.无乱丢乱扔.无乱张乱帖.无私拉乱接，有防摔.防碰措施，人走灯灭。
到宿舍检查.体验感受
1.2.2床位：稳固.摆放合理.安全性能好。
1.2.3室内物品：摆放合理.有序.干净。
1.2.4室外（宿舍管理范围内）：卫生状况良好。
对停车场现场进行检查，询问安全员有关情况，查看质量记录.监控录像
5.4.2对车场公共设施设备进行检查，发现异常情况及时处理；对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿。
5.4.3对车辆及时进行检查，发现车辆异常.油.气.水滴漏现象立即通知业主和上级并有记录。
5.4.5巡查车场，做到车辆按位停放.车辆无异常.车场无闲杂人员.车场内公共设施及卫生处于正常状态，保证车场秩序良好。

43
重要部位（如动火现场、装修现场、仓库、设备房等）配备足够消防器材。
44
每月检查各类消防设施、设备和器材，发现问题立即整改并记录；现场消防设备、设施、器材（灭火器 、消防栓、应急灯等）完好、无缺失。
45
现场无火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门锁闭、易燃易爆品等）。
46
制定并严格落实钥匙管理制度，建立钥匙清单并与实际相符，专人负责钥匙接管与日常管理、专人负责 钥匙 钥匙柜管理，标识清晰。
车辆
管理
35
秩序维护员指挥手势规范、礼仪到位、训练有素、熟悉智能系统操作。
36
智能系统故障时采取人工防范措施并记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。
37
停车场车辆停放有序，无违章停车，如发生应及时制止并能提供制止依据。
38
管理区域没有发生因秩序维护责任造成的交通事故、车辆被盗、车辆受损等刑事或治安案件。
21
严格按照规定巡逻，严禁擅自停巡，严禁擅自变更巡逻时间、频次或路线，严禁提前签到，如确。
22
项目监控中心24小时值班，值班人员持证上岗,能熟练操作监控设备设施、熟知操作流程与要求。
监控
23
按规定保存和管理监控声像记录与其他文件。
24
监控中发现异常及时处理，处理记录清晰、 Nhomakorabea整、真实、可以追溯。
25
12
管理区域没有乱占用公共道路、公共楼道、公共绿化的现象，如发生应及时制止并能提供制止依据。
13
对讲机使用规范，没有因使用不规范造成通讯受阻、瘫痪的现象。
14
根据公司规定建立安防器材（对讲机、警棍等）台账，台账与实物一致。
15
建立健全各项应急预案，记录清晰、完整、真实、可以追溯。

巡查项目名称：
秩序维护
巡查内容 整改措施/完成人/完成时间 完成确认/复查情况
仪容仪表、礼节礼貌、文明用语
应知应会、作业标准的掌握程度
人员、物品、车辆的管控 岗位 情况 质 量 记 录 器械物品的配置和摆放使用、摆 放 岗亭及区域内卫生
巡 逻 打 卡
装 修 管 控
车 库 管 理 现场 管理
消 防 通 道
康乐物业泉州分公司巡查记录描述整改措施完成人完成时间完成确认复查情况消防通道岗位情况仪容仪表礼节礼貌文明用语巡逻打卡质量记录器械物品的配置和摆放使用摆放岗亭及区域内卫生现场管理部门质量巡查记录表klqz巡查项目名称
康乐物业泉州分公司
部门质量巡查记录表
检查日期： 巡查记录描述 年 月 日
KL-QZ-
巡查模块：
第 2 页，共 2 页
第 1 页，共 2 页
现场 管理
消防、安防设施测试
安 全 隐 患
工作计划完成情况 主管 管理
服务中心自查情况
会议及培训情况
宿 舍 管 理 其它
部门本次巡查综述及建议：
部门对上次巡查未按时完成事项进行描述及处理意见：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
表单填写说明： 1、“巡查记录描述”栏由部门根据巡查区域的实情，在相应区域后进行描述。符合标准“√“，不符合标准进行文字描述或详见照片编号。 2、“整改措施/完成人/完成时间”栏由服务中心填写，必须体现计划完成时间和执行人。 3、“完成确认/复查情况”栏，留存服务中心的一份进行完成确认，定明完成时间和确认人；部门进行复查情况的描述，符合标准“√”，对于未按时完成事项“×”并在下期 巡查时填写“部门对上次巡查未按时完成事项进行描述及处理意见”。 4、请服务中心于巡查时间之日起三日内将整改计划发至相应部门。 职能部门： 现场主管： 服务中心经理： .

5 2 3 3 3 3 2 5 3 3 3
3 3 3 2
2
2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2
出现一项不 符的扣0.2 分，每项扣 完为止。
4
岗 位 工 作 流 程
景 观 示 范 区
4
4
秩序维护部考核标准
检查项目 标准 分数 考评标准 得分 备注
岗 位 工 作 流 程
会 所 区 域
4号岗当电瓶车从南侧行驶到会所门口时，当值人员要立刻拉开会所大门，敬礼致欢 迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户进入后礼毕关门，恢复立正或跨立。当有客户离 开时，要迅速拉开会所大门，敬礼“谢谢光临，请慢走”，客户出门后，恢复立正或 跨立，并通知各岗位：“有客户离开，电瓶车补位”。如遇雨雪天气要为客户撑伞至 电瓶车。 6号岗当有公司人员进入办公楼时，要有跨立变立正，敬礼问好“X总早上好、中午好 、下午好。 如遇来访人员进入办公楼时，要有跨立变立正，敬礼问好“先生你好、 女士你好，请问你找哪位，有没有预约、请您在这里登记一下，我帮你联系”，然后 打电话到所找部门核实，再放行。对衣衫整的或说不出被访部门、被访人的人员一律 禁止入内，阻止在工作区域内逗留。如遇维修或施工人员进入，必须有主管领导同意 才可进入；外出时严格检查所带物品，必要时可联系相关部门开据出门手续。
秩序维护部考核标准
检查项目 标准 分数 考评标准 得分 备注
统一工服，干净整洁、穿着得体，戴帽子、戴工牌、肩章、绶带及笑脸牌 鞋子统一黑色、袜子为深色、鞋面无污迹。 仪 容 仪 表 员 工 形 象 礼 节 礼 貌 言 行 举 止 发色为黑色、前不遮眉、后不触及衣领 无胡须、面部干净、无口气、鼻毛不外露、 不戴首饰、领口及袖口处不得显露个人衣物。 问候语：你好，欢迎光临鸿园、谢谢光临，请慢走、请问你您有什么需要帮助吗？先 生或女士你好，请问你有没有预约？ 岗台无污迹、岗位区域无杂物。 在岗位上无接打手机、吃零食、扎堆聊天现象 为客户开车门、护顶、致欢迎语。 秩序维护员因私外出，应着便装。 有车辆经过，转体有力度，打车辆指引手势加敬礼。 巡逻岗在景观示范区列队巡逻，目视前方，昂首挺胸，步伐均匀，遇见客户靠右避 让，敬礼问好。 车辆停放有序，无乱停乱放、无闲杂人员。 工牌佩戴时，须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工牌下沿与兜盖上线平齐。 岗位标准站姿为跨立或立正。 景 观 示 范 区 岗位 标准 接班时带队按固定路线交接班 各岗位交接三步交接岗 当车辆经过岗位时，做指引手势加敬礼 大型工程车辆需经过公司领导同意才能进入园区 车辆指挥手势动作标准、流畅。 会 所 区 域 办 公 区 在会所内遇到客户靠右行走。 客户到访致欢迎词：“您好，欢迎光临鸿园” 客户离开致欢送词：“谢谢光临请慢走”帮客户把礼品或资料送上电瓶车 严禁大型宠物进入会所 人员进入询问、检验工牌。 来访人员登记 电话确认被访部门或个人 就餐时段检验工牌和就餐证。 1号岗当有车辆从顺行方向进入半圆区域距离岗位3米时，当值人员半面向左转做左直 行指引手势加敬礼，车行驶过岗位3米后礼毕，半面右转恢复立正或跨立，同时，对 讲机呼叫“各岗位注意，各岗位注意，有客户车辆进入，说清楚车辆颜色、车牌照号 、人数”。当有车辆从逆行方向进入半圆区域距离岗位3米时，当值人员要立即从岗 台上下来，快步走到距离司机车窗1米处（要正好挡在出口处，防止车辆从出口进 入）敬礼，如客户没有放下车玻璃，则给予正确行车指引手势即可；如客户放下车玻 璃询问，则要上前距离车窗30公分处弯腰与客户保持30公分的间隔（与客户形成目光 对接致欢迎词：您好，欢迎光临鸿园，请从入口进入园区，谢谢配合）并做车辆指引 手势。车辆过后立即对讲机呼叫“各岗位注意，各岗位注意，有客户车辆进入，说清 楚车辆颜色、车牌照号、人数”，回到岗台上后保持立正或跨立标准姿势。如有客户 在主入口下车步行进入时，按标准距离敬礼后发现车辆在入口停下时，要立即走下岗 台上前执行停车开门护顶工作程序。 2号岗当有车辆进入距离岗位3米时，当值人员要迅速半面向左转给予车辆直行指引手 势加敬礼，车过后恢复立正或跨立。当有车辆离开时，当值人员要立即走到进口拐弯 处做车辆指引手势加敬礼。如有客户要从此岗位步行到会所，则要在距离3米时敬 礼，同时致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户过去后礼毕 3号岗当有车辆进入停车场时，车辆指引人员要立即上前用标准车辆指引动引导车辆 倒入车位。 当车辆熄火后，要立即上前敬礼，打开车门护顶，同时致欢迎词“您 好，欢迎光临鸿园”，客户下车后，关上车门并指引到电瓶车处，如遇雨雪天气要为 客户撑伞至电瓶车。当有客户要离开时，要立即上前打开车门护顶，客户上车后，在 关上车门的同时致欢送词“谢谢光临，请慢走”。关好车门后，要立即按标准手势指 引车辆驶出车位。