人际沟通与交往艺术2

⼈际交往的艺术与沟通技巧

礼仪是尊重⾃⼰尊重别⼈的表现形式，进⽽⾔之，礼仪其实就是⼈际交往艺术，就是待⼈接物之

道。下⾯是店铺给⼤家搜集整理的⼈际交往的艺术与沟通技巧⽂章内容。希望可以帮助到⼤家!

⼈际交往的艺术与沟通技巧

1 使⽤称呼就⾼不就低

在商务交往中，尤其应注意使⽤称呼就⾼不就低。例如某⼈在介绍⼀位教授时会说：“这是……⼤学

的……⽼师”。学⽣尊称⾃⼰的导师为⽼师，同⾏之间也可以互称⽼师，所以有这⽅⾯经验的⼈在介绍他⼈时

往往会⽤受⼈尊敬的衔称，这就是“就⾼不就低”。

2 ⼊乡随俗

⼀般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛⼈还是济南⼈?”但是，当你⼈在济南时，就应该问：“济南

⼈还是青岛⼈?”这也是你对当地⼈的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主⼈的东西不好，所谓客不责主，

这也是常识。

3 摆正位置

在⼈际交往中，要摆正⾃⼰和别⼈的位置。很多⼈之所以在⼈际交往中出现问题，关键⼀点就是没

有摆正⾃⼰的位置，也就是说，在⼈际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客

户。摆正位置才有端正态度可⾔，这是交往时的基本命题。

4 以对⽅为中⼼

在商务交往过程中，务必要记住以对⽅为中⼼，放弃⾃我中⼼论。例如，当你请客户吃饭的时候，

应该⾸先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭⾃⼰的喜好，主观地为客⼈订餐，这就叫摆正

位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话⽣动形象、很幽默，或者⼜有理论⼜有实践，但你不能说“你

真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对⽅为中⼼，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重⾃⼰尊重别⼈，恰到好

处地表现出来，就能妥善地处理好⼈际关系。

⼈际交往的沟通技巧

⼀、⾃信的态度

⼀般经营事业相当成功的⼈⼠，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有⾃⼰的想法与作风，但却很少对别

⼈吼叫、谩骂，甚⾄连争辩都极为罕见。他们对⾃⼰了解相当清楚，并且肯定⾃⼰，他们的共同点是⾃信，

⽇⼦过得很开⼼，有⾃信的⼈常常是最会沟通的⼈。

良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。

大学生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理诉求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。据上海市教委日前的一份调查显示，该市各高校有心理问题的大学生约占大学生总数的10％，其中，21％的大学生感到“人际交往”有困难。正因如此，深入了解人际交往艺术、迅速掌握各种交往技巧成为大学生的迫切需要。

教育心理学专家说，在不知该怎样去交往或交往失败后，大学生往往变得性格孤僻、少言寡语，对人际关系敏感，对人有敌意，有偏执、多疑、自闭倾向，甚至感到无助、绝望。这一心理问题如果得不到及时有效的解决，就可能转化为严重的心理障碍，并且影响到学生的一生。高校学生处的老师也感觉到，人际交往受挫的学生往往不爱参加集体活动，遇事表现得烦躁、偏执，甚至以流浪者、边缘人的心态对待生活。因此，加强人际关系课程的建设，引导大学生进行健康、顺利的人际交往，已成为一个必须予以更多关注的课题。

成功的人际交往是一种智慧和能力。对于涉世甚浅的大学生来说，或许并不以为然，他们认为：交往不就是与人打交道吗？有什么艺术可言？还用得着专门去学？然而，现实给我们的教训太深刻了。许多人面对大学里繁杂的人际关系，常常显得不适应，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感叹：涉世容易处世难！由此可见，不懂得必要的社交知识，不善于运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。

作业名称：16春《人际交往与沟通艺术》作业1 出 卷 人：SA

作业总分：100 通过分数：60

起止时间： 2016-9-1 21:02:41 至 2016-9-1 21:11:05

学员姓名：1503lhzjy 学员成绩：100

标准题总分：100 标准题得分：100

详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:1.85

内容:

社交礼仪对个人仪容的首要要求是

A、心理美

B、仪容美

C、语言美

D、行为美

标准答案:B

学员答案:B

本题得分:1.85

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:1.85

内容:

现代礼仪的基本理念为

A、尊重

B、互敬

C、理解

D、宽容

标准答案:A

学员答案:A

本题得分:1.85

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:1.85

内容:

社交中被视为"第二枚名片"的是

A、眼睛

B、手臂

C、手掌

D、嘴巴

标准答案:B

学员答案:B

本题得分:1.85

题号:4 题型:是非题 本题分数:5.56

内容:

角色定位包括两层含义：自我定位；给交往对象定位。

1、 错 2、 对

标准答案:2

学员答案:2

本题得分:5.56

题号:5 题型:是非题 本题分数:5.56

内容:

在商业谈判中，谈判者就应当首先给自己和自己的对手进行一个准确的社会角色定位。

1、 错

2、 对

标准答案:2

学员答案:2

本题得分:5.56

题号:6 题型:是非题 本题分数:5.56

内容:

西方商界往往把男士的西装当作观察交往对象的主要依据。

1、 错

2、 对

标准答案:2

学员答案:2

本题得分:5.56

题号:7 题型:是非题 本题分数:5.56

内容:

交往艺术有规范性、对象性和技巧性三大特征。

1、 错

2、 对

1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是()

[答案：B]

A.首轮效应

B.亲和效应

C.三A原则

2.现代礼仪的基本理念为()

[答案：A]

A.尊重

B.互敬

C.理解

D.宽容

3.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为()

[答案：A]

A.副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座

B.副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座

4.西餐中刀叉使用方法的类别包括()

[答案：AB]

A.英国式

B.美国式

C.法国式

5.乘坐轿车时需要注意的问题包括()

[答案：ABC]

A.座次

B.举止

C.上下车的顺序

6.茶叶的品种包括() [答案：ABC]

A.绿茶

B.红茶

C.花茶

D.菊花茶

7.花语包括()

[答案：ABC]

A.表示情感

B.表示国家

C.表示城市

8.西餐用餐时的举止礼仪包括()

[答案：ABCDE]

A.进食禁声

B.防止异响

C.慎用餐具

D.正襟危坐

E.吃相干净

9.修饰面容的内容包括()

[答案：ABCD]

A.眼睛

B.耳朵

C.鼻子

D.嘴巴

E.头发

10.西餐中经常吃的点心包括()

[答案：ABCD]

A.饼干

B.馅饼 C.三明治

D.通心粉

11.在宾馆中用餐时需要注意的问题包括()

[答案：ABC]

A.耐心等待

B.尊重侍者

C.禁止酗酒

12.参加酒会时需要注意的礼仪规范包括()

[答案：ABCD]

A.掌握餐序

B.排队取食

C.多次少取

D.力戒浪费

13.礼仪的研究对象包括()

[答案：ABCD]

A.礼仪活动

B.礼仪规范

C.礼仪规律

D.礼仪过程

14.名片的用途包括()

[答案：ABCD]

A.自我介绍

B.结交朋友

C.维持联系

D.业务介绍

15.眼神的角度包括()

[答案：ABCD] A.平视

B.仰视

C.俯视

D.侧视

16.面试时的仪表方面应当注意的方面包括()