一、培训目标
1、让学员了解有效沟通的要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定。
2、让学员感悟人际交往中理解、合作、认同的重要性。
3、在活动的体验与分享中学习交往技巧，提高人际交往的能力。
二、培训时间
一般为150分钟。
三、培训准备
1、场地：温馨布置的室内场地为宜。
2、道具：“最佳配图”每人一张、“你说我剪”样图一、样图二各一张。
四、培训主题
心理学研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往是有明显的性格缺陷。对我们广大教师来说，好像不存在与人不交往的情况，因为我们每天都需要频繁地与学生、同事、家长打交道。但是我常常听到教师们的抱怨：“现在的学生越来越难管，你让他往东走，他偏往西跑，真是气死我啦!”、“有的家长很不讲理，总认为教师对他孩子有偏见„„”、
“学校内部的竞争很激烈，有的人很难相处哦!”从这些话中，不难反映出教师对处理人际关系的困惑和焦虑。
我们常说的人际沟通艺术，通俗地说就是如何说话，如何处世，如何为人。但对一个教师来说，他不仅需要与家人和社会人群的沟通，更重要的还要与同事、领导沟通，与学生、家长沟通。教师作为一个社会角色，每时每刻都需要与人交往，是否具有良好的沟通技术，意义十分重大。一个成功的沟通者才能与同事关系融洽，与人相处和谐，工作顺利、人生如意，其个人才华充分发挥，取得良好的社会认同与专业发展。
与人交往既是一门艺术，也是一种技巧，可以通过训练而取得很大的发展和提高。今天培训的主题：人际沟通的艺术。
下面我们通过互动游戏的体验，来感悟其中的道理吧!
游戏1、“最佳配图”
游戏规则：
●主持人将“最佳配图”资料发给大家．每人一张；
●请学员根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对；
●全班交流“最佳搭配”，说出各自的理由。
温馨提示：
●要求学员之间先不讨论，独立完成“最佳配图”；
●在交流中，充分听取学员的不同意见，并将所有的不同答案用不同颜色的线条汇总在一张图上，点评时一目了然。
贵州电子商务职业技术学院考试命题封面
科 目 《人际沟通与交往艺术》 班 级 16会计大专班
考 试 日 期 时 量 120分钟
考 试 方 式 考 查 命题底稿（正页）共 4页
命题教师签名 张 艳 需 要 份 数
教研室主任签名
教 学 副 校 长
贵州电子商务职业技术学院会计电算化专业2015级
2017——2018 学年第 一 学期
《 人际沟通与交往艺术 》课 考试卷（A）
考试日期 题号
难度类别 分数 题号 难度类别 分数 题号 难度类别 分数 大题号 小题号 大题号 小题号 大题号 小题号
考试方式及时间
一 1 1 2
二
三 1 2 3 三
四
五 6 1 2 2 2 2
3 1 2 2 2 3 7 2 2 4 1 2
5 2 2 3 3 3 8 3 2 6 1 2
7 1 2 4 3 3 9 2 2 8 2 2
出题者 9 1 2 5 2 3 10 1 2 10 3 2
11 1 2 1 1 2 12 2 2
13 2 2 2 2 2 1 1 5 14 2 2
审题者 15 1 2 3 1 2 2 2 5 16 3 2
17 1 2 4 1 2 1
2 4 15 18 1 2
19 1 2 5 2 2 20 1 2
试题评价：
教研室主任签字
年 月 日 试题评价：
教学副校长签字
年 月 日
1
大学生人际交往问题
人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生生活中一个不可忽视的重要方面。大学生的性格日趋成熟与稳定，其价值观，世界观基本成型，在很多问题上都表现出自己独特的观点，并且易趋固执，表现为一定程度的坚持性，因此，他们在人际交往中要求一种宽松与自由的环境。在具体交往中表现为以下特点：以人格平等为基础；交往对象、范围、内容、方式的开放性；较单纯的精神性；期值与理想较高；交往中的主动性以及合作意识强。
但也有一部分的同学，由于自己的个性、认知等各方面的因素，导致形成不合理的自我评价，对自己所处的环境中的地位与角色不能正确认识，在人际交往的过程中，会出现各种不良的行为反应，给大学生活留下阴霾，影响社会适应的能力。甚至有严重者，还会对自己、他人造成不同程度的伤害。
人际交往是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的心理和行为过程，是人与人最基本的交流活动。大学生人际关系包括大学生与校园内外各社会成员、群体、阶层之间的关系，是大学生人际交往的基础，对大学生日常生活、学习、就业都有极其重要的影响。因此，处理好大学生人际关系意义重大。
一、大学生人际交往中存在的主要问题
当代大学生人际关系状况总体来说是健康的，但也存在着这样或那样的问题，突出表现在以下几个方面：
1.1．以自我为中心。当代大学生大都是独生子女，从小到大感受着家庭的温暖、亲人的溺爱，很自然 地形成了以我为中心的人生观，习惯于站在自我的立场看待和处理问题，忽视他人和集体，不能正确处理个人利益和他人利益、集体利益的关系；不能或者不愿深入地了解他人，关心他人，帮助他人，常常为一点小事而斤斤计较。
1.2．自卑与退缩。经济基础、文化基础甚至身体素质的差别很容易在学生心理上形成层次感。个别来自农村或者小城镇的学生，在来自大城市或者家庭经济条件相对优越的学生面前抬不起头来；部分同学悲伤于自己长相不好，口才欠佳，缺乏幽默感等等。他们对人际交往特别敏感，对交往中的负面因素考虑太多，总是极力回避，久而久之，逐渐形成自卑与退缩的性格，陷入焦虑、痛苦、自卑并严重影响到日常生活和身心健康。这类学生虽然相对较少，但危害极大，不容忽视。
⼈际交往的艺术与沟通技巧
礼仪是尊重⾃⼰尊重别⼈的表现形式，进⽽⾔之，礼仪其实就是⼈际交往艺术，就是待⼈接物之
道。下⾯是店铺给⼤家搜集整理的⼈际交往的艺术与沟通技巧⽂章内容。希望可以帮助到⼤家!
⼈际交往的艺术与沟通技巧
1 使⽤称呼就⾼不就低
在商务交往中，尤其应注意使⽤称呼就⾼不就低。例如某⼈在介绍⼀位教授时会说：“这是……⼤学
的……⽼师”。学⽣尊称⾃⼰的导师为⽼师，同⾏之间也可以互称⽼师，所以有这⽅⾯经验的⼈在介绍他⼈时
往往会⽤受⼈尊敬的衔称，这就是“就⾼不就低”。
2 ⼊乡随俗
⼀般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛⼈还是济南⼈?”但是，当你⼈在济南时，就应该问：“济南
⼈还是青岛⼈?”这也是你对当地⼈的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主⼈的东西不好，所谓客不责主，
这也是常识。
3 摆正位置
在⼈际交往中，要摆正⾃⼰和别⼈的位置。很多⼈之所以在⼈际交往中出现问题，关键⼀点就是没
有摆正⾃⼰的位置，也就是说，在⼈际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客
户。摆正位置才有端正态度可⾔，这是交往时的基本命题。
4 以对⽅为中⼼
在商务交往过程中，务必要记住以对⽅为中⼼，放弃⾃我中⼼论。例如，当你请客户吃饭的时候，
应该⾸先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭⾃⼰的喜好，主观地为客⼈订餐，这就叫摆正
位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话⽣动形象、很幽默，或者⼜有理论⼜有实践，但你不能说“你
真贫，我们都被你吹晕了”!
交往以对⽅为中⼼，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重⾃⼰尊重别⼈，恰到好
处地表现出来，就能妥善地处理好⼈际关系。
⼈际交往的沟通技巧
⼀、⾃信的态度
⼀般经营事业相当成功的⼈⼠，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有⾃⼰的想法与作风，但却很少对别
⼈吼叫、谩骂，甚⾄连争辩都极为罕见。他们对⾃⼰了解相当清楚，并且肯定⾃⼰，他们的共同点是⾃信，
⽇⼦过得很开⼼，有⾃信的⼈常常是最会沟通的⼈。
