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公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
职业道德准则职业道德是指职业活动中规范职业人员行为的原则和准则。
它对于确保职业人员的行为规范、诚信经营业务、维护行业声誉起着重要作用。
以下是一些常见的职业道德准则。
1. 诚实守信职业人员应该始终保持诚实守信的原则。
他们应该以真实客观的态度提供信息和建议，并避免故意误导或隐瞒真相。
诚实守信不仅能够树立良好的职业形象，还能够建立信任关系，促使合作伙伴和客户满意。
2. 尊重他人职业人员应该尊重他人的权利和尊严。
他们应该避免歧视或侵犯他人的人身自由。
尊重他人包括遵循相关法律和法规，尊重隐私权和知识产权等。
3. 维护客户利益职业人员应该将客户利益放在首位。
他们应该为客户提供质量可靠的产品和优质的服务，并遵循客户的要求和期望。
在处理冲突或利益冲突时，他们应该以客户利益为重，公正地解决问题。
4. 保护隐私职业人员应该保护客户和同事的隐私。
他们不应该泄露他人的个人信息或商业秘密，以免对他人造成损害。
保护隐私还涉及在使用和处理个人信息时遵守相关法律和法规。
5. 持续学习和提升职业人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应该跟上行业最新的发展趋势，学习新技术和最佳实践。
持续学习和提升能够帮助职业人员适应不断变化的环境，提高工作能力和竞争力。
6. 遵守职业道德规范职业人员应该遵守职业道德规范和行为准则。
不应从事违反道德和法律的活动，如欺诈、贿赂和盗窃等。
他们应该遵守职业组织的内部准则和规定，并积极参与道德规范的制定和执行。
7. 社会责任职业人员应该承担起社会责任。
他们应该关注社会问题，并在自己的能力范围内为社会做出贡献。
社会责任包括尊重环境、推动可持续发展、参与公益活动等。
总结：职业道德是职业人员应该遵守的行为准则和原则。
它涉及多个方面，如诚实守信、尊重他人、维护客户利益、保护隐私、持续学习和提升、遵守职业道德规范以及承担社会责任等。
遵守职业道德有助于建立良好的职业形象，树立信任关系，并在职业发展中取得成功。
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
对于公共关系职业道德的总结与理解第一篇：对于公共关系职业道德的总结与理解对于公共关系职业道德的总结与理解随着社会的进步与发展，特别是改革开放带给我们社会的巨大转变，公共关系以一个新型的社会科学的身份，在密切党和人民群众的关系，维护社会安定团结，协调社会各方面关系等方面都扮演者非常重要的作用。
作为一个公共关系专业的大学生，我们应该对公共关系的职业道德有一个深入的了解，并且在自己的工作中坚持遵循作为一个公关人的职业道德公共关系的职业道德，其内容概况为以下几方面：敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，处事公正；求真务实，勤奋高效；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；认真钻研，锐意创新。
人文主义的重要性要求我们在工作中强调关注社会的效益，不能为了自身的利益而放弃了社会的利益，应当维护公共关系行业的形象，正确树立我们是协调社会关系，注重社会效益的。
同时，从我们自身考虑，我们应该严加要求自己，努力提高自己的政治水平，文化修养和公关专业技能。
公共关系强调的不仅是外界社会的关系协调，同时，企业内部的公关活动也是非常重要的，只有企业自身形成了一个和谐友好的工作氛围，公关的实质才能得到完整的诠释和发挥。
通过对IBM的“金环庆典”这个案例的分析，我们能更直观的意识到企业自身的公关的重要性。
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
中国公共关系职业道德准则在中国，公共关系可是个挺重要的事儿呢。
这公共关系职业道德准则就像一盏明灯，指引着从事这个行业的人该怎么行事。
咱就说这公共关系吧，就好比是一座桥梁。
一边是各个组织、企业啥的，另一边呢，就是广大的民众啦。
那公共关系从业人员呢，就是桥上的守护者。
要是守护者没个好的职业道德准则，这桥啊，可就容易出乱子。
就像一座年久失修的破桥，大家走在上面都战战兢兢的，随时可能塌掉，那还怎么让两边的人顺畅地沟通交流呢？这职业道德准则里，诚实守信那是顶重要的一点。
你做公共关系的，要是跟人说话都没个准儿，今天说东明天说西，就像那放羊的孩子，老喊狼来了狼来了，到最后谁还信你呀？比如说有个企业想要推广自己的新产品，找了公关人员。
这公关人员要是夸大其词，把产品吹得天花乱坠，实际根本不是那么回事儿，消费者买回去发现被骗了，那这个企业的名声可就臭了，公关人员自己也会被人唾弃。
这就像你在村里，你要是老骗人，以后谁还愿意跟你打交道呢？还有尊重他人这一点也不能忘。
不管是面对客户，还是面对竞争对手，都得尊重。
这就好比在一场比赛里，你尊重对手，对手才会尊重你。
要是公关人员为了自己的利益，就恶意诋毁竞争对手，这就太不地道了。
就像两个人下棋，你不能因为想赢，就偷偷把对方的棋子给弄掉了，这是违反规则的，也是不道德的。
保密工作也很关键。
有些企业内部的消息，就像人家的小秘密一样。
公关人员要是嘴不严，把这些消息泄露出去了，那可就相当于背叛了信任自己的人。
这就好比你朋友跟你说了个悄悄话，你转头就告诉了别人，你这朋友以后还能跟你好吗？在公关行业里，要是你泄露了企业的机密，以后哪个企业还敢找你合作呢？在处理公众关系的时候，公平公正也是必须的。
不能因为谁给的好处多，就偏向谁。
这就好比法官断案，要是收了一方的贿赂，就把天平倾向那一方，这社会还能有公平可言吗？公关人员在公众面前得一碗水端平，这样才能赢得公众的信任。
维护行业的形象也是每一个公关人员的责任。
《公共关系学》自测题一、选择题1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告2.公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念5、公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题8、被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李D.格鲁尼格9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C.英国D.美国10、最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告B．演讲C．网络沟通D．电话沟通11、企业广告诉求的基点是（）A．消费者B．潜在消费者C．产品定位D．产品价格12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化13、公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色15、下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众16.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年17、公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测18、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19、现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性10.下列公众对象中，与组织20、自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众21、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号22、政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度23、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能24、政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象25、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号二、名词解释1、主题线法2、公关策划3、舆论4、组织实际形象5、公关广告6、政府形象7、流行8、舆论对象9、临时公众10、消极公众三、简答题1、简述公共关系产生与发展的条件。
