iso9000知识

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ISO9000基础知识

目标：使参加培训的管理人员能了解ISO9000基础知识。

内容：1） ISO9000的作用

2） ISO9000标准简介

3） ISO9000的过程方法模式

4） ISO9000的相关术语和定义

5） 质量管理发展过程

授课时间：1.5小时

授课对象：课长、主任、主任助理等管理人员

编写： 编审：

编写日期： 编审日期：

第 1 页 共 4 页 一、ISO9000的作用

1、对外：

a、能证实公司有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。

b、公司通过体系的有效应用，包括体系持续改善的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客的满意度。

2、对内：

a、减少合同评审

b、适应国际业务

c、能够做到：人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正。

d、如何做的就把它写出来，写出来的就依照写出来的去做。

二、ISO9000的标准简介：

ISO —— 国际标准化组织于87年3月发布.

9000 —— 国家规定的第9000个文件.

1、ISO9000版标准要求的结构（8条要素）：

1） 说明范围与裁剪的范围

2） 引用标准

3） 术语和定义

4） 质量管理的体系

 5） 管理职责

 6） 资源管理

 7） 产品实现

 8） 测量，分析与改进

第 1 页 共 4 页 2、ISO9000的八项质量管理原则：

1） 以顾客为中心的组织

2） 领导作用

3） 全员参与

4） 过程法

5） 系统化管理

6） 持续改进

7） 以事实为决策依据

8） 互利的供方关系

三、ISO9000过程方法模式（用PDCA如下图所示：）

第 1 页 共 4 页 四、相关术语与定义：

1994版 供应商

分承包方 客户

2000版 供方 组织 顾客

ISO9000族标准基本知识题库

一.判断题

1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√）

2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√）

3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√）

4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√）

5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×）

6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×）

7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√）

8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√）

9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×）

10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×）

11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√）

12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×）

13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）

14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×）

15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。（×）

16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。（√）

二.选择题

1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。

a.以顾客为关注焦点 b.持续改进 c.领导作用

2.ISO9001：2000标准是（a）。

a.质量管理体系 要求

b.质量管理体系 业绩改进指南

c.质量管理体系 基础和术语 3.质量改进的重点是对（c）的改进。

a.产品 b.体系 c.过程

1 ISO9000的基础知识

1.1 ISO 9000族的发展和ISO9000认证

1.1.1 定义：

1)国际标准化组织（International Organization for Standardization,简称

ISO)：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织.

2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。

3)IAF—国际认可论坛

1.1.2 质量管理的发展

第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段

第二阶段（20世纪40年代～60年代）：统计控制阶段

第三阶段（20世纪60年代～20世纪末)：全面质量管理阶段

1.1.3 ISO9000的诞生与发展

随着国际贸易的发展,ISO 组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要

求的基础上，分别于1987 年和1994 年发布了第一、二版ISO 9000 系列标

准,并逐渐完善整个标准族,世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准,

等同或等效使用,认证企业数量迅速增加.目前，通过ISO 9000 认证的企业

已高达五十万，我国通过认证的企业数已超过六万家。

1.2 建立ISO9000质量管理体系的益处

1。2。1 企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要：ISO9000族标准的基本思 想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事

故，提高经济收益.

1。2.2提高工作效率:贯彻实施ISO9000族标准，严格按相关的方针、程序和

作业文件来进行控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高

工作效率;同时，可使最高管理者从琐碎的日常事务中解脱出来,有更多的时

间策划企业的发展方向。

1.2。3提高企业的信誉度、改善企业形象:贯彻ISO9000标准，是为了满足顾

客需要并增强顾客满意。企业通过具备第三方公正地位的认证机构的质量体系

1 / 13 ISO9000基本知识简介

1.1 本章目的

1. 回顾ISO9000系列标准.

2. 理解重要术语概念,为后续学习打好

理论基础.

3. 了解ISO9000标准转版政策.

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内审员培训资料 (1) P 1/10

ISO9000基本知识简介 3 / 13 1.2 ISO9000系列标准构成

1. ISO

a)英文名(the International Organization for Standardization)

系国际标准化组织的英文缩写.

b) 1947年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日内瓦.

2. ISO 9000定义:

a) ISO 9000系列标准简称ISO 9000族或ISO 9000.

b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委

员会) 制定的所有国际标准.

3. 2000版 ISO 9000构成:

a） ISO9000:2000, 质量管理体系:基本原理和术语

b) ISO9001:2000, 质量管理体系:要求

c) ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改进指南

d) ISO10011:2000, 质量和环境审核指南

e) TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用”

f) TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”.

内审员培训资料 (1) P 2/10

ISO9000基本知识简介 4 / 13 1.3 ISO9000:2000重要术语概念 1/5