1 ISO9000基础知识
一、ISO是什么？
ISO：国际标准化组织的英文简称 (the International Organization for Standard) ISO/TC176 ：质量管理和质量保证技术委员会
目的和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心在世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地
质量管理发展的三个阶段
质量检验阶段(20世纪初-40年代前）
统计质量控制阶段（40-60年代）成果巨大，但过于复杂
全面质量管理阶段（60年代-至今） 1.由强调事后把关转化为强调预防和改进 2.以管结果转变为管因素，把影响产品的因素找出，抓住重点，全员参与，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程处于受控状态。
二、ISO 9000系列标准的来源
ISO9000族核心标准（QMS指质量管理体系）
1）ISO9000：2005 QMS-基础和术语
（描述了QMS的基本原理，规定了QMS术语）2）ISO9001：2008 QMS-要求（提供了QMS的要求，用于第三认证的唯一标准）。3）ISO9004：2000 QMS-业绩改进指南
（提供了改进QMS业绩的指南，包括CI改进的过程，提高业绩，使组织的顾客和其它相关方满意。）4）ISO19011：2001 质量和（或）环境管理体系审核指南（提供了质量和环境审核的基本准则、审核方案的管理，质量和环境体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。）
三、推行ISO9000的作用
1）改善企业内部管理，工作条理化。2）明确各部门岗位职责，分工明确。
3）加强过程控制，提高产品质量。
2 4）提高公司知名度并扩大市场占有率。
5）提高员工素质，使其自觉地为实现公司目标而努力。四、ISO9001与ISO9004的关系
1、联系：都是质量管理体系标准，它们互相补充，也可单独使用。
成功是失败之母，一切都是努力的结果
页脚内容1
ISO9000基础知识
1． 什么是ISO？
ISO是国际标准化组织（International Organization for
Standardization）的简称。该组织成立于1947年，其主要任务是制定各类国际标准。组织下面有技术委员会（TC）分管不同的国际标准的制定。
2． ISO9000是什么？
ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会制定的有关质量管理和质量保证的标准。它不是产品标准也不是行业标准，也不是国家标准，而是国际通用的质量管理体系（QMS）标准。
3． ISO9000适用于哪些行业？
ISO9000适用于所有行业，包括制造业，服务业，商店学校银行医院酒店等等。
4． 实施ISO9000的意义是什么？
规范内部运作，提高员工意识
提升公司形象，开拓国际市场
提高效率效益，实现持续改进
减少客户投诉，增强客户满意。
5． ISO9000标准的构成
ISO9000标准是一个系列族，最新版的ISO9000标准（即2000版的）主要由以下三个标准组成：
（1） ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语 成功是失败之母，一切都是努力的结果
页脚内容2 （2） ISO9001：2000 质量管理体系 要求
（3） ISO9004：2000 质理管理体系 业绩改进指南
6．八大管理原则
它是ISO9000标准的理论思想，八大原则如下：
——以顾客为关注焦点，
——领导作用，
——全员参与，
——过程方法，
——管理的系统方法，
——持续改进
——基于事实的决策方法，
——与供方互利的关系，
7． 公司将认证的是ISO9001:2000认证。
8． 公司的管理者代表和副代表主要负责公司ISO9000质量管理体系的建立，推行，实施，维护和改进。
本公司的管理者代表是：XXX
IS09000标准基础知识试题
一、 名词解释：（每题2分）
1、 质量管理
2、 过程
3、 组织
4、 供方
5、 顾客
6、 返工
7、 返修
8、 质量手册
9、 检验
10、 验证
、 判断题（每题2.5分）
1、 依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。 （）
2、 产品质量要求包括习惯上隐含的要求。 （）
3、 质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。 （）
4、 内审员应由组织最高管理者指定。 （）
5、 未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。 （）
6、 记录可以存放在电脑中。 （）
7、 采取预防措施是质量改进的形式之一。 （）
8、 数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。 （）
9、 顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。 （）
10、 标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。 （）
11、 合格品就是符合企业出厂标准的产品。 （）
12、 质量方针应受控。 （）
13、 获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。（）
14、 组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。 （）
15、 对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。 （）
16、 对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追
溯性。 （）
17、 未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。 （）
18、 当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。
（）
19、 第三方审核必须由独立的机构进行的审核。 （）
20、 质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。 （）
三、简述题（每题10分）
1、请简述质量管理的八项原则。
2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?
四、论述题（本题10分）
1、本公司建立的质量方针和质量FI标是什么?
IS09000标准基础知识试题答案
ISO9000 族标准基本知识题库
. 判断题
1.IS09000: 2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（2）
2. 新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决 策方法和质量管理体系方法。（2）
3.IS09001和IS09004都遵守相同的质量管理八项原则。（2）
4.2000 版标准的过程模式图将“管理职责” 、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、 改进”形成闭环，体现了 P DCA循环思想。（2） 5.IS09001 是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。 （X）
6.IS09004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。 （X）
7. 产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。 （2）
8.2000 版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。 （2）
9.2000 版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序， 意味着对质量体系控制的 削弱。（X）
10.IS09004标准可作为审核和认证的依据。（X） 1 1 .公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。 （2）
12.IS09004是IS09001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。 （X）
13. 对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。
14. 纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。 （X）
15IS09001: 2000是 IS09000族的终极版本。（X）
16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。 （2）
. 选择题
2.IS09001: 2000标准是（a）。
2）
1. 八项质量管理原则中，质量管理的关键是（ c）。
a. 以顾客为关注焦点 b. 持续改进 c. 领导作用
a. 质量管理体系 要求
b. 质量管理体系 业绩改进指南
c. 质量管理体系 基础和术语 3. 质量改进的重点是对（C）的改进。
