项目管理事态升级流程

项目管理事态升级流程
供 输入 PDC 流程
项目 计划 高风险项目 及里程碑确 定 审 批 3 Y
项目实施
输出 组织 客户
《新产 项目 品开发 经理 计划》
要求
项目经理根据项目管理控制 程序编制计划书
项目管理控制程 销售 序 客 公司 户要求 技术 产品要求 部 P
1
2
各项 项目组对计划书中的项目任 《新产 项目 目组 品开发 务确定高风险项目及项目里 组 成员 计划》 程碑 N 《新产 总经 1 品开发 理 计划》 项目 组 计划书提交总经理审批后发 放到项目组成员，各成员编 制工作计划 项目经理组织项目组成员进 行项目计划的执行 如在计划执行中出现问题， 项目组必须对问题加以明确 并有效解决。 升级的级别包括： 1级：质量会谈，项目组邀请 各部门相关人员参加； 2级：客户支持，如果1级没 有达到期望效果，则有必要 在客户的支持下进行分析和 措施跟踪。 3级：客户保证，以上级别未 达到目标，应邀请顾客到现 场进行深入指导，举行顾客 及高层的会谈。为有效的解 决问题，以使项目和预期目 标重新取得一致，项目组必 须正视目标偏差，组织各部 门人员进行质量会谈，根据 会谈结果修订项目计划后再 执行。 项目组进行问题解决
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问题 解决 N 客户 支持 N
Y
客户 代表
客户帮助信息）无法解决问 项目 项目 通解决 题时，项目组应寻求客户支 组 经理 报告 持（2级）。 以上级别（1级、2级）无法 项目 解决问题时，项目组必须邀 问题解 组客 决报告 户代 项目 请顾客代表到现场提供支持 表 经理 及深入指导，并与公司高层 进行会谈。 会谈报 总经 告 理
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客户 保证
C 1
问题解 决资料 归档 提交管 理评审
项目 经理 项目 经理
所有的问题解决的资料有项 目经理进行整理检查，完善 后归档。 事态升级的结果应提交管理 评审
A 1
升级的原因可能 是： 1.未遵守预定的 开发期限； 2.未实施决定性 措施； 3.质量能力/质量 绩效得不到保 障； 4. 看不到进步； 5.未遵守承诺； 6.项目流程中出 现的偏差在目前 的责任层上无法 解决
1
N
2
问题？
N
项目运 项目 行问题 经理 报告
Y
1 D 3 质量会谈
项目 质量会 组各 谈报告 部门 参加 者 问题解 项目 决报告 组