会议接待服务内容及标准
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会议接待服务内容及标准
1.服务内容及范围
为**项目会议室（以实际使用情况为准）提供会议服务。
2.基本要求
(1)会议服务要求
1)会服人员做好定期会务培训、以及会议场所的消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成规定的日巡视工作。
2)会服人员须严格按照各项规章制度，做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。
3)会场布置包括按照会议要求搬运摆放桌椅，现场设备调试调控、负责茶水，要按照会场时间提前布置好。
4)会议涉及的基本用具、茶叶、矿泉水、纸巾(干、湿)等由投标人提供。
5)会服人员要做到服务热情、有礼有节、稳重大方。
6)遵循保密制度。
7)完成紧急性、临时性工作任务。
(2)会议服务标准
1)仪容仪表
①着装统一整洁，佩戴服务标志，不背包及穿拖鞋、响钉鞋上岗。
②服务人员发长不遮眼，后发不披肩(盘发)，要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
③坐站规范端庄，不翘腿。 2)语言
①语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
②语言文明礼貌，适时应用文明用语。
③对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3)态度
①敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
②微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
③工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4)纪律
①上班前不饮酒，不吃异味食品。
②不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所大声喧哗及使用通讯设备。
③服务过程中不打哈欠、喷嚏、不挖耳鼻、剪指甲、抠鼻子。
④严格遵守职业道德。
5)卫生形象
①工作服固定，干净整洁。
②定期进行体检，健康合格方可上岗。
③勤理发洗手，勤修指甲。
④用品、用具分类保管，及时清洗、消毒，摆放整齐。
6)会前服务
①根据采购人的要求，明确会议服务要求，并协助提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测音响、话筒、电脑投影仪等设备及会议各项要求的落实情况。
②及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品，面巾纸等物品。
③在会议入场口醒目位置安放会议指示牌，室内座位指示牌摆放整齐。
④会服人员应提前1小时进场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，同时打开安全门，照明灯及通道门，做好引导工作，如需使用空调，提前半小时开启。
7)会中服务
①会服人员在与会人员入场前，应站立在会议服务厅门口，有礼貌的向宾客致意，并说“早上(中午、下午、晚上)好”，或“欢迎光临”等文明用语，同时对已入座的客人、及时递上茶水、湿巾，茶水应控制在八九分满，上茶水应遵循从左至右的原则，从宾客侧翼依次加水，原则上每10-15分钟加水一次。
②会服人员时刻注意观测和随听音响设备运行情况。按照厉行节约和舒适合宜原则，注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。
8)会后服务
①会议结束时，会服人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走，再见”，会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与主办方联系并上交。 ②严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。
③关闭会议场所门窗、音响设备、空调、灯光。
④协调整理会场。
