房地产业协会物业服务行业自律公约(标准通用)

**市房地产中介行业自律公约第一章总则第一条为了进一步规范我市房地产中介行业的经营行为，为客户提供优质规范的服务，提升行业形象，促进行业持续健康发展，根据国家有关法律法规，结合行业实际，制订《**市房地产中介行业自律公约》（以下简称《公约》）。

第二条本公约所指房地产中介行业是指凡是从事房地产一手代理、二手居间和代理，以及服务活动的行业的总称。

第三条房地产中介行业自律的基本原则是遵纪守法、诚实守信和公平公正。

第四条**市房地产行业协会负责本公约的组织实施。

第二章自律条款第五条自觉遵守国家有关法律、法规和政策，自觉履行行业规范和本公约条款。

在独立、客观、公正和诚实信用的原则下开展各类房地产经纪活动，遵守行业准则，不损害国家利益、社会公共利益、行业整体利益和客户合法利益。

1第六条自觉维护行业利益与形象，共同抵制有损行业形象的不良行为，相互尊重，同业互助，不采用非正当手段进行行业内竞争。

第七条善尽代理和居间义务，遵循诚实守信的原则，为客户提供专业、优质的服务，不做虚假承诺及有违职业操守和道德的行为。

第八条自觉维护客户合法权益，保守客户信息秘密，不利用客户信息从事任何与向客户作出承诺无关的活动。

第九条尊重客户，不对客户构成电话、短信或其他行为的骚扰。

第十条严格规范交易资金管理，不挪用、不占用客户交易资金。

第十一条严格执行中介服务机构备案及年检制度，严格规范执行从业人员持证上岗制度，依法规范执业。

第十二条重视企业内部规范管理，加强企业内部培训，提高从业人员业务素养。

第十三条积极承担社会责任，牢固树立诚实守信的服务意识。

第三章公约的执行第十四条**市房地产行业协会是本公约的组织实施机构，负责向公约成员传递行业管理的法律、法规政策及2行业自律信息；及时向政府主管部门反映成员的意愿和要求，维护成员的合理正当权益，组织实施我市房地产中介行业自律，并对成员遵守本公约的情况进行监督。

第十五条倡议广大中介服务机构及持证经纪人积极签署并实施本公约。

天津市物业管理行业诚信自律公约天津市物业管理行业诚信自律公约为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理行为，促进物业管理行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会。

天津市物业管理协会以加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，根据天津市文明办等七部门《关于联合开展“共铸诚信”活动的实施意见》的要求，结合天津市物业管理行业实际情况，制定本公约。

全行业自觉遵守，接收社会监督。

一、认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。

按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理，以人为本实现服务承诺，认真履行职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。

物业管理企业和从业人员按照国家规定，取得企业资质证、职业资格证书，持证管理服务。

四、窗口服务规范化。

企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。

按规定建立值班制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，与业主沟通做到经常化、制度化。

管理服务场所整洁、有序。

五、管理行为规范化。

企业各项管理制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。

日常管理中做到服装整齐树形象，挂牌上岗讲规范，态度和蔼讲文明，遵章办事不违规，做好回访重信誉。

六、管理服务岗位规范化。

企业各类管理服务人员尽职尽责，做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位，操作规范；协管员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。

七、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。

中国物业管理协会会员诚信自律公约文章属性•【制定机关】中国物业管理协会•【公布日期】2017.04.07•【文号】•【施行日期】2017.04.07•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文中国物业管理协会会员诚信自律公约（经中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议审议通过）第一章总则第一条为规范中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）会员单位管理服务行为，增强诚信守法、公平竞争的意识，建立健全诚信自律机制，维护行业整体利益，促进行业持续健康发展，根据国家相关法律法规和《中国物业管理协会章程》，结合行业实际，制定本公约。

第二条本公约由中国物协全体会员单位共同约定，是全体会员单位在管理服务活动中共同遵守的行为准则。

加入中国物协的会员，应当在入会申请中提交履行本公约的书面承诺。

第三条中国物协倡导全国从事物业管理服务活动的企业和机构遵守本公约，推进行业诚信自律建设，共同创造良好的行业发展环境。

第二章自律条款第四条自觉遵守国家的法律法规、政策和中国物协发布的团体标准，依法经营，诚实守信，不从事违法违规活动。

在物业管理活动中，认真履行法定义务，配合有关部门工作。

第五条坚持公开、公平、公正的市场原则，自觉维护正常的市场秩序，依法参与市场竞争，反对各种不正当竞争行为，认真做好物业管理项目承接查验和交接工作，努力营造健康有序的市场环境。

第六条严格履行合同约定的服务承诺，提供质价相符的物业管理服务。

第七条认真遵守信息保密原则，不利用业主的信息，侵犯业主的合法权益和公共利益。

第八条积极参与行业内外的合作与交流，互尊互助，共同提高行业服务水准，维护行业声誉。

第九条积极参与、配合行业内开展的调查研究和相关数据的采集等工作，对行业的建设、发展和管理建言献策，共同推动行业的健康发展。

第十条加强对员工业务水平和职业能力培训，提升员工的专业素质和服务水平，切实提高物业服务质量和效益。

第十一条自觉接受政府主管部门的指导和监督，不断完善服务，改进工作。

苏州市物业行业自律公约为规范我市物业服务行业市场秩序，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，创建安全、整洁、舒适的居住和工作环境，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，引导企业诚信自律，促进物业服务行业的健康、有序发展。

根据《江苏省物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》等相关法律法规的有关规定，结合本市实际，特制定《苏州市物业行业自律公约》，供全体企业遵照执行。

一、强化法制观念。

严格遵守国家法律、法规和其它有关规定，严格执行行业服务规范，自觉服从政府相关行政管理部门和行业协会的监督、管理、指导，并接受业主及社会各界的监督。

二、保障业主权益。

从事物业服务应当证照齐全，且合法、有效。

工商营业执照、资质证书、收费核价单及各项管理服务制度和工作标准公开并上墙标示。

三、认真履行职责。

遵守合同，恪守承诺，认真履行合同义务，按照与委托人签订的物业服务合同或专业服务协议，提供相应的服务，并向业主、使用人告知本公约。

四、公开服务内容。

遵守合理、公开以及质价相符的物业管理收费原则，收费实行明码标价、内容真实、标示醒目、字迹清晰。

按照合同约定的服务内容以及收费标准收取物业服务费用，公开公示物业管理服务费用的收支情况、小区配套设施、公共区域的收益情况，并接受业主委员会的质询。

五、实行文明服务。

公开办事程序、时间，挂牌上岗，对来访者、投诉者不推诿、不刁难，及时处理，以诚待人，以一流的服务体现“和谐物业”品质。

六、营造舒适环境。

不擅自使用或出租物业管理区域内的公共场所、公共设施，不随意改变物业管理用房的用途。

加强管理，保证物业完好率，设施设备运行正常，社区秩序良好。

七、做好安全防范。

物业管理区域内的安全设施齐全，消防设施完好。

发生安全事故时，采取紧急措施，启动应急预案并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

车辆停放规范有序，确保消防通道畅通。

八、遵守游戏规则。

正确处理好同行业之间的关系，遇有纠纷，应通过协商或法律诉讼等办法解决，不得采取不正当行为解决争议；不以买卖、卖标、围标和串通投标以及行贿、回扣等不正当手段参与投标，不以弄虚作假、窃取商业秘密和诋毁同行等手段承揽项目，不与甲方签订“阴阳合同”。

长沙物业管理行业自律公约长沙物业管理行业自律公约1. 引言随着城市发展和人口增长，物业管理行业在长沙市得到了快速发展。

然而，物业管理行业也面临一些问题，例如管理混乱、服务不规范等。

为了提高行业的整体水平，保障业主权益，长沙物业管理行业协会制定并发布了本自律公约。

2. 目的本公约的目的是促进长沙物业管理行业的健康发展，规范从业人员的行为，提高服务质量，加强业主权益保护，维护公共利益。

3. 适用范围本自律公约适用于长沙市各物业管理公司及其从业人员。

4. 自律原则4.1 诚实守信从业人员应当诚实守信，遵守法律法规，不得有虚假宣传、欺诈行为。

4.2 服务规范从业人员应当为业主提供规范、高效、精细的服务，确保小区管理和维修保养工作的顺利进行。

4.3 保护业主权益从业人员应当积极维护业主权益，保护业主的合法权益不受侵犯。

4.4 管理规范从业人员应当遵守物业管理行业的相关规定，维护小区的管理秩序，确保小区居民的安全、卫生和环境质量。

5. 自律要求5.1 从业人员5.1.1 业务能力从业人员应当具备必要的专业知识和技能，能够胜任相关工作岗位。

5.1.2 业务守则从业人员应当遵守物业管理行业的相关法律法规、规章制度和职业道德准则，不得从事违背伦理的行为。

5.1.3 服务意识从业人员应当以服务为导向，关注业主需求，提供周到、满意的服务。

5.2 物业管理公司5.2.1 组织架构物业管理公司应当建立健全组织架构，明确各级管理职责、权限和工作流程。

5.2.2 人员培训物业管理公司应当加强对从业人员的培训与学习，提高其业务水平和服务意识。

5.2.3 监督管理物业管理公司应当建立有效的监督机制，监督从业人员履行职责和遵守自律规定。

6. 自律机制6.1 公约宣传长沙物业管理行业协会应当广泛宣传本自律公约，加强对从业人员的自律意识培养。

6.2 违规处理对于违反本公约的从业人员和物业管理公司，协会将按照相关规定进行处理，可以采取警告、罚款、暂停资格等措施。

***房地产经纪行业自律公约
1、自觉遵守有关法律法规和政策，自觉履行行业规范和本公约条款；
2、严格执行经纪服务机构备案及年检制度，依法规范执业；
3、自觉接受主管部门的业务指导，接受社会公众的监督；
4、自觉接受协会的规范管理，主动积极交纳会费；
5、积极参加协会和行业组织的各项活动；
6、保证发布信息真实，不做虚假承诺及有违职业操守和道德的行为；
7、不故意隐瞒显示房屋的抵押、查封等影响房屋交易的信息；
8、不为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的住房提供居间服务；
9、遵循诚实守信的原则，为客户提供专业、优质的服务；
10、自觉维护客户合法权益，保守客户信息秘密；
11、严格规范交易资金管理，不挪用、不占用客户交易资金；
12、不诱导、不协助购房者伪造或虚开证明；
13、不诱导、不协助购房者骗取贷款和住房公积金；
14、不聘用被行政主管部门及行业协会处罚禁业的违规人员；
15、重视企业内部规范管理，提高从业人员业务素养；
16、不做抢单和极度压低佣金等不良竞争行为；
17、自觉维护行业利益与形象，共同抵制有损行业形象的不良行为；
18、积极承担社会责任，牢固树立诚实守信的服务意识。

法人（或负责人）签字：机构盖章：
年月日。

房产中介行业协会自律公约范文第一条总则为了加强房地产中介服务行业的自律管理，规范房地产中介服务行为，维护房地产市场秩序，保护消费者权益，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《房地产中介服务管理条例》等法律法规，制定本自律公约。

第二条协会宗旨本协会以促进房地产中介服务行业健康发展为宗旨，致力于提高房地产中介服务质量和水平，树立行业良好形象，为房地产市场的稳定和发展贡献力量。

第三条自律原则合法合规原则：协会及会员单位应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，诚实守信，公平竞争，不得从事任何违法行为。

自愿原则：协会及会员单位之间的合作与交流，应基于自愿原则，不得强迫或诱导他人参与。

公平公正原则：协会及会员单位应公平公正地提供房地产中介服务，不得歧视任何消费者或会员单位。

保密原则：协会及会员单位应严格保守消费者和客户的隐私信息，不得泄露任何保密信息。

第四条自律内容服务规范：协会及会员单位应按照行业标准提供房地产中介服务，确保服务质量，提高客户满意度。

价格透明：协会及会员单位应合理制定服务价格，并向消费者明示服务项目、费用标准等信息，确保消费者知情权。

信息真实：协会及会员单位应确保提供的房地产信息真实、准确、完整，不得发布虚假信息误导消费者。

合同规范：协会及会员单位应依法签订合同，明确双方权利义务，保障消费者合法权益。

投诉处理：协会及会员单位应设立投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行调查和处理，维护消费者权益。

第五条自律措施协会将对会员单位进行定期或不定期的自律检查，对违反自律公约的行为进行查处。

协会将建立信用评价体系，对会员单位的诚信行为进行记录和评价，对优秀会员单位给予表彰和奖励。

协会将定期组织培训和交流活动，提高会员单位的专业素质和服务水平。

协会将加强与政府、行业组织及其他相关方的沟通与合作，共同推动房地产中介服务行业的健康发展。

第六条自律公约的修订本自律公约如有未尽事宜，或因法律法规、行业政策变化需要调整时，协会可根据实际情况进行修订。

116 | CHINA HOUSING FACILITIES 《房地产开发企业自律公约》《房地产从业人员职业道德准则》第一条　为加强行业自律，维护市场秩序，规范企业行为，促进房地产业健康持续发展，依据国家有关法律法规，结合行业实际，制定本公约。

第二条　本公约适用于中国房地产业协会会员。

中国房地产业协会会员应当自觉遵守本公约，并号召全体房地产企业共同遵守，维护行业整体利益。

第三条　严格规范开发建设行为。

自觉遵守国家法律、法规、规章，按照土地出让合同约定的期限和规划设计要求进行项目开发建设。

第四条　保证房屋质量。

贯彻执行国家房屋建设规范和标准，禁止使用淘汰、落后、劣质的各类建筑材料和产品，坚决抵制偷工减料行为，努力开发建设绿色、低碳、节能、环保的房地产产品。

第五条　规范商品房预（销）售行为，自觉执行商品房预（销）售有关规定，做到明码实价，公开透明，不用阴阳合同，不弄虚作假，严格履行合同约定，维护消费者的合法权益。

第六条　严格遵守《广告法》有关规定，不发布虚假广告信息，不误导消费，保证广告宣传与实际效果一致。

第七条　恪守商业道德，诚实守信，抵制合同欺诈，保证合作伙伴的合同主体地位平等，自觉维护正常的市场竞争秩序。

第八条　坚持合法经营，依法纳税，积极参与社会公益活动，积极承担社会责任。

建立健全并严格执行内部质量管理制度。

第九条　中国房地产业协会负责本公约的实施、监督、检查工作，对违反自律公约和严重失信的企业按照情节轻重做出警告、行业内通报批评、公开曝光、向有关部门通报等惩戒措施。

第十条　本公约已在２０１５年５月２５日经中国房地产业协会全体会员审议通过后生效，报中华人民共和国住房和城乡建设部、民政部备案，现向社会公布。

第一条　为在房地产行业培育和践行社会主义核心价值观，加强行业诚信建设，规范从业人员行为，培育从业人员的职业道德和职业精神，提高行业整体素质，根据国家有关法律法规，结合行业实际，制订《房地产从业人员职业道德准则》（以下简称《准则》）。

房地产行业自律公约
随着中国房地产市场的快速发展，房地产行业自律变得越来越重要。

为了规范行业的运作并保护消费者的权益，房地产行业自律公约应运而生。

此公约旨在建立一个行业自律的框架，包括以下内容：
1. 诚信经营。

房地产企业应遵守法律法规，诚实守信地经营，不得虚假宣传或误导消费者。

2. 规范销售行为。

房地产企业应合法、公正地进行销售活动，确保消费者知情权和选择权，不得进行不正当竞争。

3. 保护消费者权益。

房地产企业应保障消费者的合法权益，按照约定履行合同，提供必要的售后服务。

4. 诚信竞争。

房地产企业应遵守市场规则，不得进行侵害竞争对手的行为，如诋毁、攻击等。

5. 加强自律。

房地产企业应自觉遵守公约规定，建立健全的内部管理制度，开展自律教育和培训，提高自身的规范化水平。

以上是房地产行业自律公约的主要内容。

通过遵守公约规定，房地产企业可以树立良好的企业形象，提高行业的整体素质和竞争力，同时保护消费者的合法权益，促进行业的健康发展。

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深圳市深圳市房地产中介行业新业态发展自律公约一、背景和目的随着深圳市房地产市场的快速发展，房地产中介行业也面临着新的机遇和挑战。

为了规范市场秩序，提升行业形象，推动房地产中介行业的健康发展，深圳市房地产中介行业协会与有关单位共同制定了本自律公约。

二、自律准则1. 依法经营：房地产中介机构和从业人员要遵循国家法律法规和政府部门的行业规定，合规经营，不得从事违法违规行为。

2. 诚信服务：房地产中介机构和从业人员要坚守诚信原则，不得采取虚假宣传、误导消费者，不得参与虚假交易、谣言传播等行为。

3. 守法经纪：房地产中介机构和从业人员要遵守职业道德，不得违约、失职、泄漏客户隐私等行为。

4. 公平竞争：房地产中介机构和从业人员要维护公平竞争的市场环境，不得进行价格垄断、行业联合抬价等行为。

5. 积极自律：房地产中介机构和从业人员要自觉遵守行业协会的规定和自律机制，主动接受监督，积极参与行业自律建设。

三、自律机制1. 行业协会要加强对会员的教育和培训，提高从业人员的专业素质。

2. 行业协会要建立健全投诉处理和纠纷解决机制，及时处理各类纠纷。

3. 行业协会可以对违反自律准则的房地产中介机构和从业人员进行通报、约谈、惩戒等处理措施。

4. 行业协会要定期公布违规违法行为的黑名单，对失信行为进行曝光和惩戒。

四、监督和执法深圳市房地产中介行业协会将与政府部门建立密切配合关系，协助政府部门开展行业监管、执法工作，共同维护市场秩序。

五、宣誓本公司/个人郑重宣誓：我将遵守《深圳市房地产中介行业新业态发展自律公约》的各项规定，诚信经营，依法经纪，为客户提供优质服务，维护市场秩序，促进行业健康发展！。

房地产业协会物业服务行业自律公约（标准通用）**市物业服务行业自律公约第一章总则第一条按照“依法经营、诚实守信、自律共赢、和谐发展”原则，为建立和健全我市物业服务行业自律机制，规范物业服务企业行为，保障我市物业服务行业持续健康地发展，根据《中华人民共和国物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规，结合我市物业服务行业实际情况，制定本公约。

第二条在我市开展物业管理活动的物业服务企业及从业人员，签署本公约并自觉遵守。

第三条本公约坚持以科学发展观为指导，以构建和谐物业为根本，以持续创新为动力，以自律管理为基础，以强化监管为保障，切实维护物业服务企业及广大业主的合法权益。

第四条**市房地产行业协会负责本公约的组织实施。

第二章物业服务企业第五条物业服务企业要树立“依法守信、专业高效、爱心细心、服务至上、文明和谐、奉献担当”的理念，遵守行业自律规定,自觉开展并长期坚持物业服务。

第六条物业服务企业要对员工开展经常性遵纪守法教育，加强职业素质与专业技能培训，提高他们的行业道德、专业素养和技能水平，满足业主和物业使用人的合理需求。

第七条物业服务企业要遵守法律法规、行业标准和服务规范，按照物业服务合同约定，依法经营服务项目，为业主和物业使用人提供专业化、规范化的物业服务。

第八条坚持“透明管理”，接受业主监督，按规定公开服务内容及收费标准，定期向业主公布物业服务合同履行情况和物业服务费用收支情况。

虚心接受业主的意见和建议，在持续改进中提高管理与服务品质。

第九条物业服务企业要严守物业服务合同，不擅自减免服务内容、降低服务标准、扩大收费范围、提高收费标准或重复收费。

第十条物业服务企业要遵纪守法，不得泄露或者不当使用业主信息。

第十一条物业服务企业要自觉抵制相互串通投标报价，排挤其他物业服务企业的公平竞争、损害业主或其他物业服务企业合法权益的行为。

第十二条物业服务企业要维护行业整体利益，不得随意发表有损行业和其他物业服务企业名誉的言论，不得有损害行业和其他物业服务企业利益的行为。

长沙物业管理行业自律公约长沙物业管理行业自律公约一、引言随着城市发展的不断推进，物业管理行业也越来越重要。

为了规范长沙市物业管理行业的发展，加强行业内自律，提升服务质量，特制定本《长沙物业管理行业自律公约》。

二、宗旨和目标本公约旨在营造公平、诚信、文明、和谐的物业管理环境，促进物业管理企业、从业人员及住户之间的和谐合作，提升物业管理服务水平，共同推动物业管理行业的发展。

三、基本原则1.合法合规：物业管理企业应在法律法规的框架内开展经营活动，并遵守相关管理规定。

2.公平公正：物业管理企业应公平对待住户，不歧视任何人，不偏袒任何人。

3.诚信守约：物业管理企业应诚实守信，遵守自愿承诺，不得欺诈、虚假宣传。

4.专业素养：物业管理从业人员应具备专业素养，不断学习提升，为住户提供优质服务。

5.安全保障：物业管理企业应加强对小区安全管理，确保住户人身和财产安全。

6.环境保护：物业管理企业应积极参与环境保护，推动垃圾分类、节约资源等活动。

四、行业自律规范1.物业管理企业的行为规范- 定期制订物业管理计划，明确服务内容和标准。

- 全面履行对小区基础设施的维修、保养和更新工作。

- 公开收费标准，服务收费不得虚高。

- 处理住户投诉应及时、公正、有效地解决。

2.物业管理从业人员的行为规范- 具备相应的从业资格证书，遵守行业规范，不从事违法违规行为。

- 着装整洁，服务态度热情、礼貌，与住户建立良好沟通和关系。

- 保守住户信息，维护住户隐私。

- 充分培训和指导员工，提高专业素质和服务水平。

3.住户的行为规范- 遵守小区公共秩序，不扰乱公共环境。

- 按时缴纳物业费用，不拖欠或拒付。

- 提供真实有效的，配合物业管理工作。

- 注意物业设施的合理使用和保护，不破坏公共设施。

五、监督与处罚对于违反本公约的物业管理企业或从业人员，监督部门将采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停业整顿等。

住户如有违反行为，物业管理企业有权采取相应措施，包括但不限于警告、限制部分服务等。

合肥物业管理行业自律公约-合肥物业管理协会合肥物业管理行业自律公约-合肥物业管理协会第一章总则为了规范合肥物业管理行业市场秩序，保障业主利益，提升物业服务品质，合肥物业管理协会制定了本自律公约。

本公约适用于合肥市范围内的物业管理企业和从业人员。

第二章遵循原则1. 物业管理企业和从业人员应当遵守国家法律法规、行业管理规定，诚实守信，认真履行职责，尊重业主合法权益。

2. 物业管理企业和从业人员应当注重服务质量，提供规范、高效、优质的物业管理服务，确保业主的生活环境紧跟社会发展步伐。

第三章业务规范1. 物业管理企业应当建立完善的管理体系，包括组织结构、岗位职责、工作流程等，确保管理工作有序进行。

2. 物业管理企业应当通过设立客户服务部门、投诉处理机构等方式，及时回应和解决业主的问题和意见。

3. 物业管理企业应当按照规定开展业主大会、业主委员会等业主参与管理的机制，提升管理透明度和参与度。

第四章遵纪守法1. 物业管理企业和从业人员应当遵守国家法律法规和行业管理规定，不得从事违法、违规活动。

2. 物业管理企业和从业人员应当主动履行税收义务，不得有任何偷税漏税行为。

3. 物业管理企业和从业人员应当遵守商业道德，不得从事不正当竞争，不得利用职务之便牟取不当利益。

第五章自律监督1. 合肥物业管理协会应当加强行业自律监督工作，对物业管理企业和从业人员的行为进行监督检查。

2. 物业管理企业和从业人员应当配合合肥物业管理协会的监督工作，如实提供相关经营和管理信息。

3. 对于违反行业自律规定的物业管理企业和从业人员，合肥物业管理协会将视情节轻重给予纪律处分，并公开通报。

第六章附则本公约自发布之日起生效，合肥物业管理协会有权对公约进行解释和修改。

感谢您阅读合肥物业管理行业自律公约。

长沙物业管理行业自律公约
为了规范长沙物业管理行业的发展，维护社会公共利益，提升物业管理服务水平，特制定本自律公约，供行业从业人员遵守：第一条：行业从业人员应遵守法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，维护社会和消费者的合法权益。

第二条：行业从业人员应提供规范的物业管理服务，保证物业建筑设施的正常运行和维护，确保业主的生活环境安全、舒适。

第三条：行业从业人员应设立健全的管理机构和人员，建立科学、高效的管理体系，提供优质的物业管理服务。

第四条：行业从业人员应提供及时、准确、详尽的信息公开，保障业主的知情权和参与权。

第五条：行业从业人员应维护行业形象，不得有损行业声誉的行为，不得散布虚假信息或误导消费者。

第六条：行业从业人员应加强自身专业能力的培养和提升，积极参加行业培训和学习，提高服务水平和管理能力。

第七条：行业从业人员应加强行业交流与合作，与相关部门和组织共同推进行业发展，共同解决行业存在的问题。

第八条：行业从业人员应遵守财务纪律，保证财务管理的透明和规范，防止财务违规行为的发生。

第九条：行业从业人员应积极响应社会责任，关注环境保护和公益事业，为社会发展贡献力量。

第十条：对于违反本公约的行为，行业组织将根据情节轻重给予相应的处罚和处理，并及时通报行业内其他从业人员。

本公约自发布之日起生效，并逐步推广至长沙物业管理行业的所有从业人员，共同建设良好的行业环境和服务品质。

合肥物业管理行业自律公约合肥物业管理协会合肥物业管理行业自律公约尊敬的物业管理从业人员：为了规范和提升合肥物业管理行业的管理水平，增加社会信任度，在行业内建立良好的自律机制，特制定本《合肥物业管理行业自律公约》。

希望广大物业管理从业人员能够严格遵守，共同营造良好的物业管理环境。

第一章总则第一条本公约是合肥物业管理行业自律行为的基本要求，适用于合肥市范围内的所有物业管理企业及其从业人员。

第二条物业管理企业及其从业人员应当根据法律法规和相关规定，积极履行社会责任，提供优质的管理服务，确保业主权益和社会稳定，促进业主的和谐与幸福。

第三条物业管理企业及其从业人员应当具备相应的从业资格，不得从事与自身岗位职责不符或违法违规的活动。

第四条物业管理企业及其从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，依法合规，严禁违纪违规行为。

第二章业务规范第五条物业管理企业应当按照相关政策法规和合同约定，为业主提供合规的物业管理服务，确保物业设施的正常运行和维护。

第六条物业管理企业应当建立健全管理制度，明确岗位责任和工作标准，提高工作效率，及时处理业主投诉和意见，并做出及时回应和解决。

第七条从业人员应当遵守物业管理规章制度，规范从业行为，做到言行得体，文明礼貌，积极主动地为业主提供服务。

第八条从业人员应当具备必要的专业知识和技能，不断学习和提升自身素质，为业主提供专业化的服务和建议。

第三章资金管理第九条物业管理企业应当建立健全资金管理制度，明确资金的收支渠道及用途，确保物业业主的资金安全，不得挪用、私分或滥用资金。

第十条物业管理企业应当及时公示收费标准和费用明细表，并按照规定将业主交纳的各项费用用于物业管理事务。

第十一条从业人员不得接受以各种名义索贿、行贿，不得利用职务之便牟取私利。

任何人不得侵占、挪用或私下拿取业主的资金。

第十二条从业人员应当保存好业主的财产证明及交费凭证，并妥善保管，在需要时提供相关资料。

第四章诚信经营第十三条物业管理企业及从业人员应当诚实守信，遵守合同精神，按照合同约定履行职责，不得违背承诺，不得擅自变更合同内容。

长沙物业管理行业自律公约一、前言近年来，随着社会的发展和城市化进程的加速，“物业管理”这一行业的重要性日益凸显。

物业管理行业作为城市运行的重要组成部分，其规范化发展和自律程度的高低，直接关系到城市居民的居住环境和生活质量。

为了促进长沙物业管理行业的健康发展，提升服务质量，各相关方应当共同制定和遵守本自律公约。

二、高效服务1. 物业公司应当建立完善的管理机制，确保业主的合法权益得到维护。

同时，加强员工培训，提高服务质量和责任意识，确保高效的工作执行和合理的时间响应。

2. 物业公司应当定期开展居民满意度调查，及时了解服务不足之处，并积极改进与完善。

三、规范行为1. 严禁物业公司和从业人员以不正当手段收取费用，如违规涨价、乱收费。

任何物业费的调整都必须经过合法程序，并征得业主代表大会的同意。

2. 物业公司应当遵守相关法律法规，严格约束员工行为。

不得有侵犯业主利益、违法违规行事的情况发生。

3. 物业公司应当确保居民公共区域的清洁和整洁。

定期进行保洁，及时维修和更换设施。

四、加强安全1. 物业公司应当建立完善的安全管理制度，确保小区的安全环境。

加强巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。

2. 物业公司应当配备足够的专业人员，增强应急处理能力。

定期组织培训，提高员工的应急反应和处理能力。

3. 物业公司应当与公安部门建立密切联系，在治安事件和紧急情况发生时，做好信息沟通和协同工作。

五、加强沟通1. 物业公司应当建立健全业主代表大会制度，确保业主的参与和发言权。

及时向业主公示、解读相关政策和规定。

2. 物业公司应当建立便捷的投诉渠道，及时处理业主的合理诉求。

同时，定期组织与业主的座谈会和交流会，增进沟通。

3. 物业公司应当加强与业主的沟通和反馈，主动接受业主的监督和建议，推动问题的解决和改进。

六、诚信经营1. 物业公司应当以诚信为本，倡导公平交易。

物业公司和从业人员不得向业主推销产品或服务，不得接受供应商的回扣。

2. 物业公司应当与供应商建立长期合作关系，提高服务的稳定性和质量，同时降低成本并保证合理报价。

合肥物业管理行业自律公约.合肥物业管理协会合肥物业管理行业自律公约第一章总则第一条为规范合肥物业管理行业的经营活动，维护消费者的合法权益，提高行业内各企业的服务质量和竞争力，特制定本自律公约。

第二条本公约适用于在合肥市范围内从事物业管理业务的企业和个人。

第三条本公约的宗旨是遵守法律法规，建立公平竞争的市场环境，促进行业的健康发展。

第四条合肥物业管理协会是本公约的主要负责组织，负责解释、执行和监督本公约的实施。

第二章法律遵守第五条所有从事物业管理业务的企业和个人应当遵守中华人民共和国相关法律法规和合肥市相关规定，无论有无参与本公约。

第六条物业管理企业应具备合法的经营资质，并按照规定进行备案登记。

个人在从事物业管理业务时，应当遵守有关规定。

第七条物业管理企业和个人应当遵守市场竞争的规则，诚实守信，不得以不正当手段扰乱市场秩序。

第三章服务质量第八条物业管理企业和个人应当建立健全服务质量管理体系，提供规范、高效、优质的服务。

第九条物业管理企业和个人应当根据业主的需求和合同约定，提供合理的服务项目和服务内容，并在服务过程中及时沟通、反馈。

第十条物业管理企业和个人应当保障服务质量，及时处理业主的投诉和意见，并按照合同约定承担相应的责任。

第四章价格合理第十一条物业管理企业和个人应当根据服务内容、质量和市场需求等因素，合理确定物业管理费用，并向业主明示。

第十二条物业管理费用的调整应当充分尊重业主的合法权益，经过合理程序和公开透明的方式进行。

第十三条物业管理企业和个人应当严禁违规收取费用或以不合理的方式变相收取费用。

第五章安全管理第十四条物业管理企业和个人应当建立健全安全管理制度，加强对物业安全的监管和防范。

第十五条物业管理企业和个人应当定期进行安全检查和隐患排查，及时采取措施消除安全隐患。

第十六条物业管理企业和个人应当组织居民参与安全活动，提高居民安全意识，加强安全教育。

第六章附件本文档涉及附件，具体内容详见附件。

长沙物业管理行业自律公约长沙物业管理行业自律公约导言长沙物业管理行业作为服务性行业，其具有维护业主权益、提高小区居住环境质量等重要职责。

为了规范行业行为，提高服务质量，特制订此自律公约。

一、服务准则1. 物业公司应本着公平、公正、公开的原则，为业主提供优质的服务。

2. 物业公司应及时解答业主的问题并提供相关资料，确保信息透明。

3. 物业公司应依法保护业主的合法权益，如维修基础设施等。

4. 物业公司应提供合理的收费标准，并在收费前向业主做出明确说明。

二、行为规范1. 物业公司应尊重业主的隐私权，不得擅自进入业主的住宅或私人空间。

2. 物业公司应保持与业主的良好沟通，定期召开业主大会并及时向业主发布相关通知。

3. 物业公司应对员工进行必要的培训，提高服务水平。

4. 物业公司应与业主建立良好的合作关系，共同维护小区的安全和秩序。

三、投诉处理1. 物业公司应设立投诉处理机构，及时受理和处理业主的投诉。

2. 物业公司应对业主的投诉进行调查并做出合理解释或补救措施。

3. 物业公司应及时向业主反馈投诉处理结果，并保证信息的真实、准确。

四、责任追究1. 物业公司应承担对违规行为的追责和相应的法律责任。

2. 物业公司应建立健全内部管理制度，并定期对物业管理情况进行自查自纠。

3. 物业公司应主动接受业主的监督，并及时纠正工作中的不足之处。

本自律公约是长沙物业管理行业共同遵循的行业准则，旨在促进长沙物业管理行业的健康发展，提高服务质量和管理水平。

希望广大业主积极参与和监督，共同营造和谐的小区居住环境。

长沙物业管理行业自律公约长沙物业管理行业自律公约1. 概述长沙物业管理行业自律公约是为了规范和提升长沙地区物业管理行业的整体素质而制定的行业准则。

本公约的目的是促进长沙物业管理行业的健康发展，建立良好的行业秩序，保障业主的合法权益，提升物业管理服务质量，实现社区和谐稳定。

2. 遵守法律法规1. 物业管理企业、从业人员和物业业主必须严格遵守国家有关物业管理的法律法规，以及长沙地区的相关规定。

2. 物业管理企业应依法办理登记注册手续，并定期更新相关证照。

3. 服务质量1. 物业管理企业应建立健全的服务管理体系，提供优质的物业管理服务。

2. 物业管理企业应定期对物业设施设备进行检查和维护，确保正常运行。

3. 物业管理企业应及时响应业主的投诉和维修请求，并按照规定的时间要求进行处理。

4. 物业管理企业应建立规范的收费标准，公示相关费用，不得随意增加或变相收取费用。

4. 维护环境卫生1. 物业管理企业应加强对社区和公共区域的日常清洁和整治工作，保持环境卫生整洁。

2. 物业管理企业应合理规划垃圾收集和处理系统，确保社区环境的整洁和清洁。

3. 物业管理企业应加强对绿化带和花坛的养护管理，提升社区绿化水平。

5. 安全管理1. 物业管理企业应制定完善的安全管理制度，确保社区的安全。

2. 物业管理企业应建立健全的消防安全管理体系，加强对消防设备设施的日常维护和巡查。

3. 物业管理企业应加强对小区入口、公共区域和公共设施的安全巡查，及时发现和排除安全隐患。

6. 争议解决1. 物业管理企业和物业业主之间的争议，应通过友好协商解决。

如协商无果，可通过法律途径解决。

2. 物业管理企业应建立健全投诉处理机制，及时处理和解决业主的投诉和纠纷。

7. 自律监督1. 物业管理企业应自觉遵守本公约，并加强对员工的业务培训和职业道德教育。

2. 行业协会或自律组织应加强对物业管理企业的监督和指导，帮助企业提升服务质量。

3. 物业管理企业应积极参与行业评比和交流，推动行业进步和发展。