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课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
第一章管理心理学绪论一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
二、法约尔提出了管理的5个职能P401) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。
即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。
（1210单选）2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。
（1301 单选）3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。
4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。
（1310单选）（1504 单选）5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)1) 社会技术系统2) 社会心理系统四、心理学的概念P41（1110单选）心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）1. 认识过程感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。
（1110单选）（1410单选）知觉记忆思维想象2. 情绪与情感过程(1) 基本情绪(2) 情绪状态（1301单选）心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。
激情: 一种强烈而短促的情绪状态。
应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。
（1404单选）(3) 高级社会性情感道德感美感理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
人的理智感大体有以下几种：(1310多选)好奇心和新异感喜悦感怀疑与惊讶情感不安情感自信与确信不疑情感3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。
（1504 单选）人的意志行动的特征（1210 简答）(1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。
00163管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论｛单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
（多选）法国管理学家亨利?法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。
（简答）简述管理的具体职能。
（1）管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
（2）管理的现代职能有：①息（即对息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与研究型组织的创建创新）。
（单选）管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。
（单选）研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是心理学。
（单选）一切认识活动的基础、流派与开端，最简单的认识过程是感觉。
（单选）_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
（单选）_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
（多选）人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
（单选）对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
（多选）人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。
自考管理心理学复习重点第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象1.所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。
2.管理的定义模式——“人——人——工作”。
二、管理心理学的研究内容：1.A：个体心理B：群体心理C：组织心理2.管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
三、管理心理学与相关学科的关系：1.管理心理学与普通心理学；（两者是基础理论与具体应用的关系）2.普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
3.人的心理过程：“认识、情感、意志”。
4.人的个性：“个性倾向性；个性心理特征”。
四、管理心理学与工程心理学1.管理包括两个部分：“物和人”<1>物的管理是指对“劳动工具、对象和过程”的管理。
<2>人的管理是指对“人的行为的管理”。
<3>工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2.管理心理学与社会心理学的关系<1>个人心理活动活动对群体心理活动的影响。
<2>群体心理活动对个人心理活动的影响。
<3>群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响。
<4>个人与个人之间心理活动的相互作用、影响。
3.管理心理学与组织行为学<1>管理心理学研究组织管理过程中的“心理因素”而组织行为学研究的是“行为因素”。
<2>心理是行为的内在形式；而行为是心理的外在表现。
第二节管理心理学的产生和发展注：管理心理学也可称为“组织管理心理学”，它在20世纪50年代产生于——“美国”。
一、管理心理学形成的理论准备：（也叫理论背景）1.心理技术学名称——由德国心理学家“斯腾”在1903年提出的，而对其进行研究者是美国的心理学家“闵斯脱博格”在1912出版《心理学和工业生产率》一书。
在这本书中他论述了用“心理测验方法”选拔合格工人等问题。
管理心理学001631、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系: 管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理)过程中人的心理活动的特殊规律。
管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2联系性原则（3）发展性原则2、管理心理学研究的方法(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4)测验法(5)个案法四、学习管理心理学的意义:(1)有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念(2)有助于物质奖励与精神奖励的统一(3)有助于提高劳动生产率(4)有助于加强政治思想教育工作2、心理过程：即心理活动的过程（1）认识过程：认识是人脑的机能。
人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识（2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
（3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志特征：a.能够自觉地确立目的b.自觉的能动性c.意志具有对行为的调节作用 d.意志具有对心理调节的作用 e.意志具有坚持的作用经济人假设（X）理论基本观点：（1）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任（3）多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的（4）多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要（5）人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
管理心理学的内容篇(10个)一、管理心理学的研究内容：P21、个体心理。
2、群体心理。
3、组织心理。
二、社会知觉的归因内容：P891、心理活动的归因。
2、行为的归因。
3、对人们未来行为的预测。
三、自我管理的内容：P991、自我思想管理<首要>。
2、自我心理管理。
3、自我行为管理。
四、马斯洛需要层次理论的基本内容：P1301、生理需要。
2、安全需要。
3、社交需要。
4、尊重需要。
5、自我实现需要。
五、赫茨伯格双因素理论的基本内容：P1331、双因素的划分与各自构成，内容包括：<1>满意因素<成就、赞赏、工作本身、责任、进步>。
<2>不满意因素<良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件>。
2、双因素的理论分析，内容包括：<1>双因素的性质。
<2>双因素的作用。
<3>双因素的需要结构。
<4>双因素的非对应关系。
六、20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”的三项内容：P1781、明确规范内容。
2、制定规范剖面图，将规范进行分类。
3、进行改革。
七、组织文化建设的内容：P3461、企业价值观体系。
2、科学的经营管理。
3、全方位激励的管理方法。
4、增强企业内部凝聚力。
5、加强礼仪建设。
6、塑造组织形象。
八、组织行为学家主张通过群体动力克服对变革的抵制内容有：P3991、造成强烈的归属感。
2、树立组织威望。
3、利用群体目标。
4、形成共同的认知。
5、利用个人威信。
6、注意群体规范。
7、充分进行沟通。
九、组织行为改造一般包括以下内容：P4091、明确组织内关键性的具体行为。
2、测量关键行为出现的频率。
3、组织行为改造的措施。
4、评价。
十、组织行为改造评价的内容：P4101、听取措施的使用者和被使用者的真实反应。
2、了解参与者对改造措施的理论依据和目的是否充分了解。
3、尽可能用数据来反应行为的改变情况。
第四章知觉与个体⾏为 第⼀节知觉的⼀般概述 ⼀、知觉的概念与过程 1.所谓知觉是⼈脑对当前客观事物的整体反映。
2.知觉与感觉的关系：A、知觉是在感觉的基础上产⽣的；B、感觉是客观事物直接作⽤于感觉器官⽽在⼤脑产⽣的对这个事物的个别属性的反映；C、没有感觉就没有知觉，感觉只能反映事物的个别属性，⽽知觉反映的是事物的整体属性； 3.知觉与思维的关系：A、知觉要获得⼀定的意义，必须依靠思维的⼒量；B、思维是⼈的⼼理活动级形式；C、知觉与思维密不可分，知觉是思维的“窗⼝”，为思维提供感觉信息； 4.知觉的过程：有五个阶段，即： <1>观察：即个体运⽤⾃⼰的感觉器官去观察外界的客观事物。
<2>选择：即根据⾃⼰的需要去决定知觉对象的取舍。
<3>组织：即运⽤思维的⼒量，把感觉信息与⼤脑中的经验组织起来，将其综合成整体的认识。
<4>解释：即运⽤概念、判断、推理，对知觉对象进⾏加⼯。
<5>反应：即个体对知觉对象的解释，最终会在⾃⼰的态度或⾏为中反映出来。
⼆、影响知觉选择性的因素：（包括两个部分） 1.影响知觉选择性的客观因素 <1>知觉对象本⾝的特征（如，响亮的声⾳、鲜艳的⾊彩、突出的标记） <2>对象和背景的差别（如，车床加⼯零件时，零件是知觉的对象，⽽整个车床就是背景） <3>对象的组合（知觉对象的组合服从如下原则：A：接近原则B：相似原则C：闭锁原则D：连续原则） 2.影响知觉选择性的主观因素 <1>需要和动机；<2>兴趣和爱好；<3>个性特征；<4>过去经验；<5>知识结构； 第⼆节社会知觉及其效应 ⼀、社会知觉的概念与分类 1.社会知觉的概念 <1>所谓社会知觉实质上就是对⼈的知觉。
<2>“社会知觉”这个概念，最初是由美国⼼理学家“布鲁纳”于1947年提出并使⽤的。
自考行政管理专业《管理心理学》复习笔记(17)
第三节群体的冲突一、群体冲突的概念与性质
(一)冲突的一般概念
所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表示。
(二)群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：
1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突
2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突
二、群体冲突的过程
(一)冲突的过程
群体冲突的过程可分为5个阶段：1、潜在的对立或不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果
冲突源有3类：沟通、结构和个人因素
(二)激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效
三、处理群体冲突的策略
(一)处理群体冲突的策略
在组织内部可能发生的冲突有如下几种：
①职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；②权力、地位不同的群体之间的冲突；
③附属群体对抗大群体的冲突。
由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。
较常见的解决方法有如下几种：
(1)交涉与谈判；(2)第三者仲裁；(3)吸收合并；(4)运用权威或武力。
(二)预防群体间冲突的方法
缓和冲突的基本原则是：
第一，必需找出两个群体(或两个以上的群体)都能同意的目标；第二，应该建立群体与群体间的沟通联系。
以下介绍的是几种具体的方法：
(1)设立共同的竞争对象；(2)订立超级目标；(3)尽量提供各群体互相往来的机会；
(4)尽量避免形成争胜负的局面；(5)强调整体效率；(6)加强思想教育。
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。
现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
管理的定义模式——“人——人——工作”。
二、管理心理学的研究内容可分为三个层过面：管理程中的个体心理（是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
）、群体心理（是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
）和组织心理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。
三、管理心理学与相关学科的关系1．管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
）2．管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。
把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。
第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章重点重点难点难点难点重点考试分析一、学习框架1.总论2.3.4.5.二、课程学习要求三、考核目标123点。
4四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.四、历年高频考点分析1.2.3.4.2-15.四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.四、历年高频考点分析1.2.EQ表3.4.5.6.7.四、历年高频考点分析1.2.3.4.ERG5.6.四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.方法四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.四、历年高频考点分析8.9.10.11.12.13.14.15.四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.8.四、历年高频考点分析1.-2.3.4.5.6.CI与CIS MI、BI和VI、CIS四、历年高频考点分析1.2.3.4.5.6.7.8.五、考试题型30个，30分5个，10分5个，25分2个，20分1个，15分易20％较易25％较难25％难30％考试题型举例ABCD考试题型举例ABCDE考试题型举例(11分）(21分）(31分）(41分）(51分）考试题型举例(1(2(3(4(5(6(7(812分）考试题型举例注意事项谢谢第一章管理心理学绪论本章重难点分析第一节管理与心理一、管理的概述一、管理的概述一、管理的概述1.2.一、管理的概述一、管理的概述一、管理的概述12（1（2一、管理的概述一、管理的概述1.2.二、心理的概述二、心理的概述1879二、心理的概述二、心理的概述11.2.3.4.5.二、心理的概述2（1二、心理的概述（21（1（2二、心理的概述（3（4二、心理的概述2（1（2（3二、心理的概述3（1（2（3二、心理的概述3 1二、心理的概述2二、心理的概述3（1（2（3（4二、心理的概述效。
二、心理的概述。
