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如何成为一名专业的销售人员：话术技巧分享销售是商业中至关重要的一环，而成为一名专业的销售人员需要具备一系列的话术技巧。
这些技巧不仅可以帮助销售人员与客户进行有效的沟通，还能够提高销售人员的销售业绩。
在本文中，将分享一些成为一名专业的销售人员所需要掌握的话术技巧。
首先，一名专业的销售人员需要具备良好的沟通能力。
沟通是销售过程中最为重要的一环，通过有效的沟通可以建立起销售人员与客户之间的信任关系。
在与客户进行沟通时，销售人员需要保持积极主动的态度，倾听客户的需求，并能够以简洁明了的方式传达产品或服务的优势。
此外，销售人员还需要学会运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言，通过这些方式传递自信和友好的形象，从而增加客户的好感。
其次，一名专业的销售人员需要具备良好的产品知识和行业知识。
产品知识是销售人员的基础，只有明确了解产品或服务的特点和优势，才能够在销售过程中提供有针对性的建议和解决方案。
同时，销售人员还需要了解所在行业的最新动态和市场趋势，通过对行业的了解，可以为客户提供专业的咨询和建议，进而提升销售业绩。
除了良好的沟通能力和产品知识，一名专业的销售人员还需要具备良好的人际关系管理能力。
在与客户进行接触和交流的过程中，销售人员需要处理好与客户的关系，建立起互信和合作的良好态度。
通过主动关心和细致入微的服务，销售人员可以增加客户的满意度，从而建立起长期稳定的合作关系。
与此同时，销售人员还需要与内部团队进行良好的协作，共同为客户提供更优质的服务和解决方案。
除了上述的基础能力外，一名专业的销售人员还需要具备一定的问题解决能力和抗压能力。
在销售过程中，难免会遇到各种各样的问题和挑战，如客户的异议或抱怨、市场竞争等。
销售人员需要学会灵活应对，并以积极乐观的态度解决问题，从而能够顺利推动销售达成。
同时，销售工作往往伴随着较大的工作压力，销售人员需要具备一定的抗压能力，保持良好的心态和工作效率。
最后，一名专业的销售人员还需要不断学习和提升自己的能力。
市场10条顶级销售技巧市场10条顶级销售技巧第一招：销售准备销售准备是十分重要的。
也是达成交易的基础。
销售准备是不受时间和空间限制的。
个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招：调动情绪，就能调动一切良好的情绪管理(情商)，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。
积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。
无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态?我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。
可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。
其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。
比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
第三招：建立信赖感一、共鸣。
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。
比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信!你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业!所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。
如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢?说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。
这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。
比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的?我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗?有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。
销售技巧的十大方法在与一些成功的电话销售员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，销售员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。
下面是小编为大家收集关于销售技巧的十大方法，欢迎借鉴参考。
一、说话要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。
如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!二、给客户一个购买的理由。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。
很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。
一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。
要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。
这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。
根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功。
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。
关于销售技巧和心得的总结(通用10篇)关于销售技巧和心得的总结篇1非常有幸参加公司组织的关于销售技巧的培训，让我体会到做为一名置业顾问应该具备专业的销售技巧，要做好销售工作销售人员一定要积极、自信、并要不断学习，提升自我能力，建立良好的销售心态，以下是我对这次培训的心得与体会。
1、销售人员要有专业的知识。
当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认可，才能更有利于成交，这是下一个心、脑、手并用的智力型工作，必须不断的思考尝试。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现，机会不会留给毫无准备之人，课程中还讲到了关于销售中谈资的重要性，除了书本以外，还可以在工作中用心观察学习客户的经验，不管客户能不能在近期成交，都要花时间与他交谈，也可以学到他们的行业知识，下次可以用到与他相类似的客户身上，日积月累，我们会成为各行各业的行家，那里谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。
3、对工作保持积极进取的心态。
每个人都有惰性，销售的时候感觉吃力，时间久了就会感到疲惫，还有当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己。
4、销售的关键在于沟通。
沟通还是一味的讲卖点，讲好处，而是与客户互动的一个过程，在客户说话或者提问的时候你也可以知道客户的关注点，从而对症下____，解除客户的疑虑。
再有就是学会适时逼定，促成成交。
这次的培训讲得非常的细致，并且有客户案例分析，让我有种身临其境的感觉，结合这次学习的内容，在以后的工作中学会揣运用学到的销售提高自己的销售业绩。
关于销售技巧和心得的总结篇2第一：你了解你的谈判对手吗?了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。
道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。
1)你在哪里问?如果你在客户公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。
简单销售技巧1. 嘿，你知道吗？倾听可是超级重要的销售技巧哦！就像医生看病得先听病人描述症状一样，咱得认真听顾客说啥。
比如说顾客在抱怨之前买的产品不好用，这时候你就赶紧附和，让顾客觉得你懂他，这单不就有戏啦？2. 哇塞，笑容那绝对是必杀技呀！想象一下你去店里，人家销售员一脸冷冰冰和满脸笑容，你会喜欢哪个？就像阳光能驱散乌云，笑容能化解顾客的防备心呀。
每次顾客一来，先给个灿烂的笑容，效果杠杠的！3. 哎呀呀，提问也是很关键的呢！别一股脑地自己说，得问问顾客需求呀。
好比你去看病，医生不问你症状就开药，你能放心嘛？像“您是自己用还是送人呀”这样的问题，多自然呀。
4. 嘿，要善于赞美顾客知道不？谁不喜欢听好听的呀！就像给花浇水能让花开得更艳，赞美能让顾客心情超好。
看到顾客穿得好看，赶紧夸一句，说不定一高兴就下单啦！5. 注意语气哦，要亲切得像和朋友聊天一样。
别生硬得像机器人，那多别扭呀。
比如“亲，这个真的很不错哦”，听着就舒服呀。
6. 可别小瞧了展示产品的本事呀！你得把产品的优点展示得明明白白的。
就像变魔术一样，让顾客眼睛一亮。
拿个产品在顾客面前演示演示，效果多棒！7. 对顾客要真诚呀，别玩虚的。
要是顾客发现你在骗他，那可就完蛋啦！就像朋友之间要坦诚相待，真诚才能赢得信任呀。
8. 了解竞争对手的产品也很重要呀！这样你才能突出自己产品的优势。
好比打仗，你得知道敌人的弱点才能打胜仗呀。
9. 要会创造紧迫感哦！“这款产品就剩这几个啦，再不买就没啦”，这样顾客就会赶紧下手啦。
就像限时优惠，不抢就没啦。
10. 最后呀，一定要有耐心！有的顾客可能会挑很久，别不耐烦呀。
就像钓鱼，得有耐心等鱼上钩呀。
坚持就是胜利！我的观点结论：这些简单销售技巧真的很实用，只要用心去做，肯定能提升销售业绩！。
销售最精辟的十句话1. “顾客不是上帝，是朋友啊！你想想，你会坑朋友吗？就像我对我的顾客，那都是真心相待呀！”例子：有个顾客来店里犹犹豫豫不知道选啥，我就像对待朋友一样给他耐心推荐，最后他开心地买了好多东西呢。
2. “销售不是卖东西，是帮人解决问题呀！人家为啥买你的，不就是你能满足人家需求嘛！”例子：上次有个顾客说想要个方便携带的东西，我马上给他推荐了一款小巧的产品，他直说我懂他。
3. “别只想着赚钱，得先让顾客满意呀！你要是光想钱，顾客能感受到的，那还能买吗？”例子：有个同事一心只想推销贵的，结果顾客不高兴地走了，这可不行啊。
4. “了解产品就像了解你自己一样重要啊！你自己都不清楚，怎么卖给别人呢？”例子：我每次都会把产品研究得透透的，顾客问啥我都能答上来，这才靠谱嘛。
5. “服务好一个顾客，带来的可能是一群顾客哟！这效果不比你到处找顾客强？”例子：之前有个老顾客介绍了好多朋友来买东西，这就是服务的力量呀。
6. “销售的嘴，那得是能说会道，但得真诚啊！不能瞎忽悠人呀！”例子：我给顾客介绍产品都是实实在在的，绝不夸大其词。
7. “抓住顾客的心，就像抓住了宝贝呀！不然人家凭啥在你这买？”例子：有个顾客本来只是随便看看，我跟他聊了会儿天，就抓住了他的需求点，成功让他购买了。
8. “销售也得有耐心，急啥呀！顾客考虑考虑不是很正常嘛！”例子：有时候顾客会纠结很久，我就耐心等着，最后他们还是会选择我推荐的。
9. “和顾客建立信任，那是销售的根基呀！没有信任啥都白搭！”例子：我一直保持诚信，时间久了，好多顾客都特别信任我。
10. “销售没有失败，只有暂时没成功嘛！别灰心，继续加油呀！”例子：上次有个大单子没谈成，我也没气馁，相信总会成功的。
常见的销售面试经典题目销售面试经典问题有哪些一、你为什么会做销售工作?这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位。
尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。
而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。
二、你认为自己最大的长处是什么?这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。
这些都是这个工作所必不可少的基本技能。
如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。
三、你认为自己最大的弱点是什么?在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。
这是最最重要的一点。
四、如何评价你自己?这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。
你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。
同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的。
五、工资对你有多重要?不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。
可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。
六、请你现场讲一个好笑的笑话?这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。
这个问题，其实也是在考察你与人交际的能力。
良好的客户意识和满足客户需要的能力，是这个问题的回答要点。
讲不合时宜的冷笑话和又不好色彩的笑话是这个问题的大忌，不管它们有多好笑，都会使他们对你的品行产生不好的影响。
所以千万要小心的讲看似轻松的笑话。
七、为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣?这个问题需要从两方面回答。
做销售鼓励的话术1. 嘿，你知道吗？销售就像一场刺激的冒险！想想看，你不就是那个勇敢的探险家，在市场的丛林中寻找宝藏吗？就像路飞为了找到 One Piece 不断努力一样，你也可以为了达成销售目标而全力以赴啊！例子：客户犹豫不决时，你可以说：“咱就像路飞一样勇往直前，抓住这个机会呀，难道要错过吗？”2. 哇塞，做销售可太有挑战性了，但这正是它的魅力所在呀！这不就跟打游戏升级一样嘛，每搞定一个客户就是升了一级呀！例子：鼓励自己时可以说：“我就是要在这销售的游戏里一路通关，有啥不行的！”3. 你呀，可别小瞧了自己做销售的能力！你可是有着无限潜力的超级战士啊！想想那些成功的销售大师，你也可以成为他们那样的呀！例子：遇到困难时对自己说：“我可是超级战士，这点困难算什么呢！”4. 嘿，销售的道路上虽然有坎坷，但那也是让你变得更强的磨砺呀！就像钢铁经过锤炼才会更坚硬，你也会因为这些挑战而更厉害呀！例子：团队成员沮丧时可以说：“这点坎坷怕啥，咱得像钢铁一样坚硬起来呀！”5. 哎呀呀，做销售不就是跟人打交道嘛，这有啥难的！就跟和朋友聊天一样简单呀！例子：面对新客户时可以说：“就把你当朋友聊天啦，放轻松呀！”6. 你可别灰心呀，销售的机会无处不在呢！就像星星在夜空中闪烁一样，你得去发现呀！例子：鼓励同事时可以说：“到处都是机会，就像星星那么多，赶紧去抓住呀！”7. 哇哦，销售成功后的那种成就感，那可太爽啦！就像登上山顶看到美丽风景一样让人陶醉呀！例子：和伙伴分享时可以说：“等成功了，那感觉就像站在山顶，美死啦！”8. 嘿，咱做销售的就得有那股子不服输的劲儿！不拼一下怎么知道自己不行呢？例子：自我激励时可以说：“我就不信了，我非要拼出个结果来！”9. 哎呀，别害怕被拒绝呀，这都是成功的垫脚石呀！就像学走路会摔跤一样正常呀！例子：安慰被拒绝的同事时可以说：“没事啦，这都是走向成功的必经之路呀，就像学走路一样。
”10. 你要相信，你在销售上的付出绝对不会白费的！就像播种一定会有收获一样呀！例子：鼓励团队坚持时可以说：“咱们的付出就像播种，肯定会有大丰收的时候呀，别放弃！”我的观点结论：做销售就是一场充满挑战和机遇的旅程，只要保持积极的心态，不断努力，就一定能取得好成绩！。
简短销售心得分享
哎哟喂，说起这销售的心得体会，咱们就像摆龙门阵一样，随便聊聊哈。
我这个人，心细如发，情感又丰富，卖起东西来，那简直是跟交朋友一个样，得用心，还得用情嘞！
首先啊，你得会“望闻问切”，就像老中医看病一样。
望，就是看顾客的穿戴打扮，眼神表情，心里头有个大概的数；闻，不是真闻味儿哈，是听，听顾客说话的语气，是急是缓，有啥子需求不满；问，那就要问到点子上，不问废话，让顾客感觉你是真心在帮他解决问题；切嘛，就是根据前面三步，切中要害，给出最合适的建议或者产品。
再者说，销售嘛，其实就是个情感交流的过程。
你得让顾客觉得，你不是在卖他东西，而是在帮他挑最合适的。
有时候，一个微笑，一句贴心的问候，比啥都管用。
我发现啊，那些真心实意为顾客着想的销售，最后都能赢得顾客的信任和好评。
还有啊，细节决定成败这句话，在销售里头更是金科玉律。
比如，记得顾客上次来店时提过的某个小需求，下次他来，你主动提起并给出解决方案，这种被重视的感觉，你说顾客能不感动吗？再比如，包装得整整齐齐，附带一句手写的小卡片，温馨提醒使用注意事项，这些看似微不足道的小举动，往往能大大提升顾客的满意度和忠诚度。
最后，我想说，销售这行，心态很重要。
你得有颗强大的心脏，面对拒绝不气馁，面对成功不骄傲。
把每一次的尝试都当作是成长的机会，不
断学习，不断反思，总有一天，你会成为那个让顾客心甘情愿掏腰包，还
念着你的好的人。
总之啊，销售是一门艺术，也是一门学问。
用心去感受，用情去交流，再加上点小技巧，你也能在销售这条路上，走出自己的风采！。
为什么你会觉得做销售那么难？
为什么很多人都说做销售难呢？其实这并不是错觉，这是事实存在的。
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销售难，主要难在这几个地方：
1、销售的门槛低。
门槛低就意味着进入的人多，人多竞争压力就来了。
如今并不是一些人脑子就要笨一些的，很多人其实智商是差不多的。
他们都挤过来做销售，自然会很残酷地被淘汰。
2、销售岗位特意多设置一些岗位，让同事之间互相“鼓励”，说白了就是让互相之间攀比。
大家都爆肝工作，虽然有部分人可以拿到很高的工资，但是毕竟是少数。
很多人拿的工资其实并不高的，于是觉得难做。
3、销售很多岗位底薪很低，提成很难。
因为你们人比较多，同事之间，对手之间，竞争极其激烈。
很多人都拿不到什么绩效，所以很难混下去。
特别是保险行业，不少保险公司的销售都是没有底薪的。
很多人为了完成任务，只能去将保险推销给自己的亲戚朋友，或者自己出钱给他们买。
4、市场的消费能力有限。
现在很多人都比较“穷”，甚至已经过度消费了，好多年轻人一个月4千左右的工资，工作几年还欠一屁股债。
当然主要是欠的信用卡，但是信用卡这些终归是要还的，欠钱还没有补齐全，哪里有闲钱消费呢。
所以现在市场的消费能力是很有限的。
由此观之，销售确实挺难的啊，不过随着金融业的萎靡不振，销售行业也将越来越难做。
之前经济过度发展留下的后遗症似乎要花费时间平复了。
所以，我国的经济发展将长期处于L型增长路线的说法，也不是没有道理。
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销售：包括售前、售中、以及售后服务等，满足客户的需求销售形式包括：营销是把产品卖出去而做出的战略行动。
行销是营销的一种手段，是通过网络订购商品的销售行为。
推销是营销的最原始阶段，强调动作，将产品介绍、销售给客户。
代销是一种销售方式，如代理商。
经销是一种营销手段，如经销商。
分销是一种营销手段，分散销售。
促销是以较低价销售，以宣传商品的某种特点，达到自己的目的。
直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
传销是通过拉人头等手段，打着销售的名义进行非法活动，不属于销售。
销售的艺术：一、怎样应对"以后再买"的客户"以后再买"的客户的心理特点：1、为不想买找借口2、拿不定主意3、暂时不买应对"以后再买"的客户策略：1、提供选择2、提出建议3、削弱缺点4、最后的机会 5、奖励刺激二、怎样应对打破沙锅问到底的客户打破沙锅问到底的客户的心理特点：1、没有自己不知道的2、把一切都明白3、把对方压倒应对打破沙锅问到底的客户的策略：好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心三、怎样应对挑剔的客户1、顺应法2、否定法3、拖延法4、转折法5、抢先法 6、转移法四、怎样应对经济型的客户1、突出商品价值2、证明商品价格的合理性3、强调商品的优点五、怎样应对性急的客户性急的客户的心理特点：1、我行我素2、天生急性子3、认为性急会吃亏应对性急的客户的策略：给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点：1、对新推销员存在戒心2、客户深思熟虑3、曾上当受骗应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气七、怎样应对感情用事的客户感情用事的客户的心理特点：1、好恶决定一切2、喜欢趣味相投的人3、注重第一感觉应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生八、怎样应对无故发怒的客户无故发怒的客户的心理特点：1、自我压抑2、逃避3、因失言而后悔应对无故发怒的客户的策略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务九、怎样应对因故发怒的客户因故发怒的客户的心理特点：1、内心不安2、感觉失望3、感觉上当应对因故发怒的客户的策略：1、一味地道歉2、告诉顾客："这是常有的事"3、言行不一4、吹毛求疵，责难顾客5、转嫁责任6、立刻与顾客摆道理7、着急得出结论8、中断或改变话题9、过多使用专门用语和术语 10、装傻乞怜 11、与顾客争论十、怎样应对爱发牢骚的客户爱发牢骚的客户的心理特点：1、后悔2、想退货3、讨价还价应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因十一、怎样应对借口拒绝的客户借口拒绝的客户的心理特点：1、对产品没兴起趣2、厌恶谈话3、曾经受骗应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策十二、怎样应对高压还价的客户高压还价的客户的心理特点：1、认为还价是买卖的必然趋势2、认为价是可以还的3、认为价应该还应对高压还价的客户的策略：1、尊重客户2、弄清对方的意图3、略微降价，成就交易十三、怎样应对以恩情还价的客户以恩情还价的客户的心理特点：1、试探诚实2、要求回报3、不自觉地流露应对以恩情还价的客户的策略：1、以老朋友的身份寒暄2、以诚恳的态度与之论价十四、怎样应对以行情还价的客户以行情还价的客户的心理特点：1、不安2、想买便宜货3、怕被人笑话应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务十五、怎样应对从容不迫的客户实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。
十六、怎样应对爱争辩的客户要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子"，以获取最终交易上的成功和实际利益。
必须礼让三分。
破解渠道客户十大心理:我们在与渠道客户打交道的时候，有的问题让你非常为难。
例如在你铺货的时候，有的客户会问：“隔壁批发部要了没有”？如果你回答：“他要了”，老板就会说：“他要我就不要了”；如果你回答：“他没要”，老板就会说：等他要了，我才要。
怎么办呢？这里隐含着一个复杂的渠道心理问题，因此掌握了渠道心理，才能答对老板的问题。
在营销实战中，我们无可选择的要与大量的渠道客户打交道。
很多销售人员每次从市场上回来，都是一个字：累！身心疲惫！渠道太难对付了。
有的销售经理曾说过：干了一辈子销售，就从没见到渠道满意过。
这其实很正常，这是一个买方世界，渠道里什么都不缺，特别是业务员，比顾客还多，他能不烦吗？业务员与渠道是不对等的，渠道是优越的，挑剔的，总能挑出毛病。
但即使在“终端为王”的时代，我们也需要利用渠道来拓展市场，必须面对，不能回避。
渠道成员有城区的，有乡镇的，有男老板，有女老板；有大方的，有小气的；有冲动的，有阴险的；有奸诈的，有厚道的；有不同风俗的，有不同民族的。
渠道成员大多是智商较高的那种人，他与业务员说的话都是带有目的的，他给你传递的信息都是经过加工过滤的。
很多业务员总是说：市场很平静啊，怎么忽然不卖我们的产品了呢？或者说：竟争激烈的很，竞品都在搞促销，很多客户都不愿卖我们的产品了。
这里面反映结果是：要么你对市场不敏感，对客户传递的信息没有及时接收；或者你对市场没有判断力，对客户传递的纷乱信息不能鉴别。
一句话，你没能掌握渠道心理。
那么渠道都有哪些心理呢，让我们来总结一下：一、追求优惠的心理商人逐利而为，追求优惠是所有商人最正常、最普遍的心理，但由于中国人的含蓄，没有人会直接给你讲明，他们总是通过一些巧妙的问题来传递这个信号，业务人员要捕捉到这些信号背后的目的。
比如平时对你爱理不理的一位老板今天非常热情的招呼你。
那可要小心，因为她想问你要礼品。
有客户给你说：近期有个终端要开业，潜力非常大。
这是在寻求你的支持。
当客户给你报怨说：生意难做，不赚钱的时候，如果你的产品是市场上的主导产品，这可是个非常危险的信号。
这说明两个问题：可能是想向你要促销；也可能有竞品在与这个客户接触。
要从侧面打探一下信息。
当你送货的时候，客户明明可以下五件货，他却只下两件货，是什么意思呢？想要点优惠呗。
当你的产品原来有利的堆放位置被竞品抢占了，不要吵，如果不是你长时间没来，肯定是竞品给了客户更多的好处。
当你铺货的时候，无论你的产品是什么样的价格，客户都会说价格高。
他总能说出比你价格低的产品，也能说出比你促销品多的产品。
顾客追求优惠的心理是永无止境的，也是永远无法满足的，做为业务人员，我们该怎么办呢？这里有些技巧可以应对：1.当客户问你要礼品的时候，无论你有没有，都不要害怕，心理一定要踏实，但表面上一定显得很报歉，并承诺下次来的时候一定带（记住要兑现），因为你的拜访是有周期的可以有充足的时间准备。
送礼品要“多次，少给”，经常去，隔三差五的给一点，礼品多的时候一定分开放，不能暴露。
不要与老板在礼品的话题上纠缠过多，很快把话题转移到你关心的问题上来。
2.客户问你要支持的时候，你不能拒绝，你要提出相应的条件（如一次性进多少货，或订个短期销售合同），他不能满足你的条件，自然不会再提要求了。
而且这种情况，一定要向领导汇报，在组织内备案，以免他向其它人提相同的问题，回答不一致。
3.认真关注主要竞品的动向，这从客户的语言里，商品的库存变化和展示变化都能反映出这样的的信息，要保持高度敏感，果断采取措施。
4.相信客户说的都是真的，客户的话不能不信，也不能轻信，要一一核实，对于有疑问的信息，不要拒绝也不轻易赞同，调查后再回复并且一定要回复客户。
二、挑挑毛病的心理客户总爱拿你的缺点和竞品的优点相比较，要么说你价格高，或者没名气，或者没促销，或者质量差，或者服务跟不上，总能挑出毛病来。
这是很多客户应对供应商的策略，即在心理上打击你，在势气上压住你，。
因为和客户的每一单生意或每一次沟通都是一次谈判过程，打击了你的自信心，你才能让步，他就能达到目的。
据说沃尔玛最擅此道，一般的供应商前两次约见或拜访都见不到人，第三次见到了，只给几分钟的交流时间，第四次见面，对你的产品和服务狠批一通，最后让你主动让步，增加优惠条件。
对于客户挑毛病，我们要坦然、谦虚，心平气和、不亢不卑。
从不反对客户的指责，但要把自己的优势和卖点说出来，耐心的解释，用我们的优点对比竞品的缺点。
学会用“是的，你说的对……不过”句式回答客户。
而且你对市场特别是竞品了解越透彻，越容易应对客户的挑剔。
三、独家销售的心理很多客户都希望在一定范围内独家销售，特别是县城和乡镇客户。
因为商家竞争也很激烈，独家销售可以控制价格和利润。
但除非采取分销模式，一般情况供应商都不会让一家客户经销产品的，除非你有足够的实力。
对于客户的这种心理我们首先要讲道理：市场要大家一起做才能做起来，一家独做看似利润高，但没销量，还会流失客源。
其次，给实力大的客户多一点的礼品，采取差别政策，以使多家客户都能销售。
或者先从小户入手铺货，然后采取夸张式的促销，造成旺销局面，刺激其它客户要货。
更多的时候我们是先让一部分客户销售，放弃一部分，让铺货率达到60—70%即可。
再慢慢寻找机会扩大份额。
四、从众心理销售心理许多中小客户有很强的从众心理，自己不敢担风险，别人进货，他也进，别人不进他也不进。
对于这种心理，我们先找有号召力的客户进货，哪怕条件放宽一点（告诉他只有他有这种待遇，其它客户都不享受，让他保密），然后下货的时候，动静搞大点，让其它客户看到，就好办了，所谓擒贼先擒王，一呼百应。
我曾经在一个乡镇上推销方便面，先找到该条街上最有号召力的张老板，好说歹说，就是不要，我们用尽所有可能的办法他都不要。
最后我说：“张哥，我先下20件放你门口行不行？”“不要钱也不要，屋里没地方”“张哥，不是下给你，就放门口放一会，等一会我再拉走。
”“那行，丢了我可不管”“哈哈，没问题，在你张老板的门口还会丢？”就这样我们在张老板门口放20件货，堆的老高很醒目，然后到这条街上其它商户家推销：“你看，张老板都下了，能不好卖吗？下几件吧”，没费太多功夫，一条街十来家客户几乎都要了，一百多件方便面很快铺完了，而且是现款。
最后，我们又回到张老板那里：“张哥，你看，人家都要了，你是老大，咋说也得给点面子啊，这还能让拉回去吗？张老板看到人家都要货了，也搞不明白怎么回事，也不好意思再拒绝，只好说，“好，好，留十件吧”。
五、设法探寻市场信息的心理客户打探市场信息的欲望都很强烈，我们的脑子里要装满各种各样的信息，宏观的、微观的，隔三差五的给客户透露点“有价值”的信息，让客户信任你，你也能得到你想要的信息，但绝不能传递虚假信息。
