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《个人与团队管理》一、单项选择题1：在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。
(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。
(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。
(A)行政 (B)业务 (C)财务 (D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。
(A)缺乏时间—改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信—根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历—分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。
《团队管理》复习资料课码：10426一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分,共40分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分)1.20世纪80年代,广泛应用事例质量小组的团队类型是( D )。
A.职能型团队B.自我管理型团队C.虚拟团队D.问题解决型团队2.团队沟通理论的哪一阶段,研究者们不再把组织中的人单纯地视为“经济人”,而是作为“社会人”来研究的( B )。
A.萌芽阶段B.发展阶段C.巩固阶段D.飞跃阶段3.冲突管理的核心环节是( A )。
A.冲突处理B.冲突分析C.冲突认知D.冲突反馈4.委员会属于( C )。
A.非正式团队B.命令团队C.正式团队D.任务团队5.工作绩效的内涵和外延都会随着组织经营管理需要的变化而变化,这体现了绩效的哪一特点( C )。
A.多因性B.多维性C.动态性D.单一性6. 团队发展的哪一阶段是组织建立团队文化的最有利时机( C ) 。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.调整阶段7. 不占权重, 但如果未达标准, 团队的整体业绩要乘以一定比例的系数的团队绩效指标是( A )。
A.否决指标B.辅助指标C.整体指标D.主要指标8. 团队文化通过对集体意识的培养, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,体现了团队文化的( D )。
A.导向功能B.激励功能C.约束功能D.凝聚功能10.深度会谈的基础是( B )。
A.悬挂假设B.反思与探询C.技巧性讨论D.平等交流11.“有好处抢,没好处躲”反映的是造成团队冲突的什么原因( C )。
A.资源竞争B.目标冲突C.责任模糊D.地位斗争12.为了杜绝“季奖拖过年,年奖不兑现”现象,奖金激励应做到( D )。
A.“刺激量”要适度B.面向广大员工C.体现公平原则D.注意时效间题13.有效团队的显著特征是( C )。
A. 一致性承诺B.谈判的技巧C.相互间信任D.明确的目标14. 具有长久性、持续性和稳定性特点的团队激励方法是( D ) 。
《团队管理》考前复习资料第一章团队概述第一节团队的内涵1.团队的概念【P2】【单选、名词解释】团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2.团队的构成要素【P2】【单选、多选、简答】（1）目标。
（2）人员。
人是构成团队最核心的力量。
两个或两个以上的人就可以构成团队。
（3）团队的定位。
分为整体定位和个人定位。
（4）权限。
（5）计划。
一个团队的有效运行离不开行之有效的计划。
3.团队的特征【P4】【多选、简答】(1)团队成员相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关。
(2)成员具有强烈的归属感和责任感。
(3)团队成员为了达到目标而充分发挥自己的积极性与主动性。
(4)团队成员之间具有充分的沟通和信任感。
(5)团队支持成员个人的发展，同时成员也会将自己的发展融入团队的事业。
(6)团队成员之间可能存在积极的或者消极的冲突。
(7)团队成员有机会参与到团队的决策之中。
(8)团队是有效的学习型群体。
4.团队与工作团体的区别【P4】【单选、名词、简答】（1）工作团体。
是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
（2）团队与工作团体的区别比较项目工作团队工作团体目标团体的绩效分享信息协同作用积极的中性的(有时是消极的)职责个体的和交互的个体的技能互补的随机、变动的第二节团队的类型1.传统分类【单选、多选、名词】（1）正式团队。
是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
①最普遍的正式团队是命令团队，它由一个管理者和直接对其负责的下属构成。
②另一种正式类型的团队是委员会。
③也有一些正式团队是临时性的，称为任务团队或项目团队。
这些团队是为了处理某一具体问题而建立的，当任务完成或问题解决之后，团队通常就会解散。
（2）非正式团队。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
团队管理的考试复习重点第一章团队概述1.团队的定义：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
（书P2）2.团队的特点：机构具有不确定性；职责明确；没有等级区别；成员都具有决策权；信息沟通充分；有利于取得效益。
【选择题】（书P3—4）3.团队的构成因素：目标、人员、团队定位、职权、计划。
【填空题】（书P5）4.团队的作用【理解】（书P7—12）第二章团队的类型1.跨部门（组织）团队的定义【名称解释】（书P21）（1）跨部门团队，是在一个组织内部消除部门分割、实现提高企业内部业务流程效率的组织变革的结果。
（2）跨组织团队，是对传统组织界限的超越，是对企业外部流程或者市场的重组。
2.学习型团队的定义：通过五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。
【名词解释】（书P23）五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考（核心）。
3．虚拟团队的定义：是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
【名称解释】（书P26）4. 发达国家的团队示例【稍微浏览】（书P28—31）第三章团队精神与团队文化1. 团队凝聚力的定义：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
（书P39）2. 团队凝聚力的表现：归宿意识；亲和意识；责任意识；自豪意识。
（书P40）3. 影响团队凝聚力的因素【问答题】（书P40-41）（1）外部因素：当团队成员受到外部威胁时，无论团队内部曾经发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。
（2）内部因素：团队的规模，团队规模越大，凝聚力相应就会越小；团队的目标，当团队的目标与个人的目标一致时，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力就会增强，反之则凝聚力就会降低。
团队的激励方式，对员工激励时，奖励的方式以团队为单位，可以使成员意识到个人利益和团队利益不可分割，可以强化团队的奋进精神，提高团队的凝聚力。
团队管理第一章团队概述P2 团队的构成要素包括五方面：即目标(purpose)，人员(people)，团队的定位(place)，权限（power）P5团队的类型：根据传统分类分为：正式团队和非正式团队根据目标分类分为：职能型团队，问题解决型团队，自我管理型团队和职能交叉型团队，及虚拟团队P11团队产生的背景原因四点：1,企业外部竞争加剧.2 对管理的差异化需求 3.工作生活质量运动的结果4. 其他原因(如增加生产力,改进品质,降低成本,降低人事流动和旷工率,减少纷争,增加组织的适应能力和弹性等.)P16影响团队凝聚力的主要因素:1. 目标的一致性与可实现性.2 成员相处的时间3.团队的规模4.加入团队的难度5.团队的外部压力 6. 团队的地位,声望和成功经验,. 7. 成员之间的沟通第二章团队建设P22团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
团队建议还应该是一个有效的沟通过程。
P23 高效团队的特征：1.明确的目标，2.相关的技能3.相互间的信任4.一致性承诺5.良好的沟通6.谈判的技能7.合适的领导，8.内部与外部的支持P25 团队建设的原则：12C法则：清晰的愿意（clear-expenctations）、文化氛围(context)、义务（commitment）、能力(competence)、规则(charter)、管理(control)、协作(collaboration)、沟通（communication）、创新(creative innovation)、结果(consequences)、协调(coordination)、文化变革(cultural change)P30 团队建设的基本方法：1.人际关系法2角色定义法3.价值观法4.任务导向法第三章团队沟通P37 团队沟通的含义：团队成员与团队之间以及团队与团队之间存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通的统称。
销售团队管理自学考试复习提要（一）销售团队：由二个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。
销售团队与销售群体的区别：表现在6个方面：目标、领导、协作、技能、责任、绩效。
团队领导特点：责任感、发挥领导作用、强化团队及自我管理、彻底加强事前管理、发挥领导者的自主性和主导性、具有领导者应具备的行为特点销售团队的构成5要素：（如何打造一个基本的销售团队？）：特定销售目标、销售成员、领导者的权限、销售团队定位、具体的销售计划。
销售团队的积极作用：六个方面：促进新产品的推广；促进新产品的创新、促进竞争，从而推动产品改善，提高警惕经营效率，降低成本；通过刺激循环来增加消费者收入；销售团队的待遇好。
销售队存在的问题六个方面：状态懒散；销售动作粗鲁；优秀团员带走客户；存在“鸡肋”成员；能人招不到，好人留不住；销售业绩不稳定。
销售团队发展周期的6个时期：观望时期、飞速发展时期、经受考验时期、高效时期、成熟时期、衰败时期。
（一）观望时期：销售团队刚成立，成员之间不太熟悉和了解。
情况特点：相互间试探着了解对方，通常隐藏自已的真实想法，掩饰自己的缺点；成员间经销售经理为权威中心，服从销售规划；工作目标不明确。
团队目标形成过程中注意点：1、了解成员期望，明确自己对团队的期望，达成广泛共识；2、明确自己的处事原则和销售的管理方式，征求他们建议，希望得到支持；3、目标激励，学会分享；4、学会顺其自然，不要急于求成；（二）飞速发展期的含义及特点：这是一个从观望时期的集体主义向分裂的个人主义的过渡阶段，（三）经受考验时期的含义及特点：个人主义开始盛行；个人的创造性和自我调整行为开始出现;团队面对考验，销售经理也面临考验（四）高效时期：团队和个人行为得到改善和校正；目标更清晰，方法更有效销售团队发展过程中，6个不同时期领导工作的注意要点。
观望时期销售团队领导工作的要点：一是针对成员间能服从规则、权威并易接受变化的特点，建立始终如一的规则和一些管理机制。
《个人与团队管理》复习资料一、单选题.1. (A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突7.(C善于打探对方的私人生活信息）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的。
10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D期望理论)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
15.(D情绪性)不属于健康冲突的特征16.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素17.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则18.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
19.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)20.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素B1.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
2.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）3.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面4.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)C1.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
2.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。
3.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）4.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（B. 训练）。
第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
（团队建设）个人与团队管理复习资料说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB的四个阶段是（28）：获得经验、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T-有时间规定的制定SMART目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时间限制SWOT分析（24）：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威胁SWOT分析能够分为俩部分：第壹部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT。
主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
PEST分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境5W1H：Why--为什么干这件事?(目的)；What--怎么回事?(对象)；Where--于什么地方执行?(地点)；When--什么时间执行?什么时间完成?(时间)；Who--由谁执行?(人员)；How--怎样执行?采取哪些有效措施?(方法) WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提壹些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法；不要判断、批评或思考；于已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇；仔细检查所有想法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的想法，且根据价值或有用性对这些想法进行编号排序；然后就能够继续工作，处理剩余的想法。
电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参和、同步性会议记录、想法的改良和评估、平等性。
电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。
非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练和指导；工作伙伴。
迈克尔·波特的“五力模型”：供应商议价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。
第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，它通常表现为成员对团队的向心力。
凝聚力是组织活动的主要构成要素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员的纽带。
10、影响团队凝聚力的主要因素。
P16-17 1）目标的一致性与可实现性2）成员相处的时间3）团队的规模4）加入团队的难度5）团队的外部压力6）团队的地位、声望和成功经验7）成员之间的沟通第二章1、团队建设的概念：P22 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
团队的发展取决于团队建设。
2、团队建设的意义：P22-23 1）通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应2）通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性3）通过团队建设，可以提高组织的凝聚力4）通过团队建设，为成员成长创造有利条件3、高效团队的特征P23-25 1）明确的目标2）相关的技能3）相互间信任4）一致性承诺5）良好的沟通6）谈判的技能7）合适的领导8）内部与外部的支持4、团队建设的原则：P25-27 1）清晰的愿景2）文化氛围3）义务4）能力5）规则6）管理7）协作8）沟通9）创新10）结果11）协调12）文化变革5、激发团队P28 一是识别团队成员的需要。
二是满足需求。
三是提供激励。
6、团队建设的基本方法P301）人际关系法。
1.敏感性训练2.相互作用分析2）角色定义法3）价值观法4）任务导向法7、案例分析：P33~第三章1、团队沟通的含义：P37 在团队工作方式中，除了成员之间的沟通，团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通，我们把这些一对多、多对多的沟通统称为团队沟通。
2、按沟通渠道分类分为正式沟通和非正式沟通。
P40 正式沟通的优点是信息可靠性强，有较强的约束力。
缺点是信息传递要通过多个层次，速度较慢。
常见的正式沟通模式：1）链式沟通2）轮式沟通3）环形沟通4）Y字型沟通5）四通八达型沟通3、按沟通的方式分类P42 三种最基本方式：口头沟通、书面沟通以及非语言沟通4、团队沟通的影响因素P43 主要有：团队的规模、团队的规范、团队的成熟度及默契度、团队文化、沟通渠道和个体因素等。
第四章1、团队冲突的定义：P56 团队冲突是指在团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的矛盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事件。
2、冲突的正面影响和负面影响P57正面影响有：1）解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革2）在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性3）冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。
负面影响：1）造成团队成员心理压力过大。
2）导致团队人际沟通困难。
3）引起工作效率和工作满意度下降。
4）导致员工抵抗企业变革。
3、按冲突所处层次分类：P59 1）角色冲突2）团际冲突3）关系冲突4）任务冲突5）过程冲突4、团队冲突的管理过程：P63-641）冲突认知2）冲突诊断3）冲突分析4）冲突处理5）冲突评价6）冲突反馈5、破坏性冲突的处理方法：P65~1）直面冲突2）回避3）沟通4）强迫6、团队建设性冲突的处理方法：P67 1）培训2）鼓励3）人事调整4）适当拖延时间，让冲突更加明朗化第五章1、激励的涵义：P73所谓“激励”，就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程。
2、激励的作用P74-75主要表现在：第一，激励是实现组织目标的需要。
第二，激励是充分发挥各种要素效用的需要。
第三．激励可以提高员工的工作效率和业绩。
第四，激励有利于员工素质的提高。
3、基于团队整体的激励原则P77-78 1）愿景目标激励2）精神文化激励3）绩效管理激励4）集体荣誉激励4、过程型激励理论P79-80过程型激励理论是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。
注意的问题：1）目标制定的合理性2）目标实现的可能性3）激励措施的公平性5、薪酬激励P82-83薪酬支付一般包括三部分：基薪、激励工资以及非货币报酬。
货币报酬包括有：1）基本薪酬2）团队导向的薪酬激励3）团队目标激励计划4）利润分享计划。
6、个人发展激励P85-861）职业发展2）目标决策参与3）晋升或增加责任4）培训或其他学习机会7、案例分析P86~第六章1、绩效的涵义：P90 所谓绩效，是指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。
2、绩效管理的涵义：P91绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。
3、团队绩效1）定义：P932）团队绩效考核与部门考核的比较（三点差别）P93-94 4、团队绩效评价指标设计的原则P94“SMART”原则：具体、可衡量、可实现、切实、有时限。
5、团队绩效测评方法P97-1001）团队绩效诊断2）客户关系图法3）组织绩效目标法4）业绩金字塔5）工作流程图法6、知识型团队P100 ：所谓知识型团队，是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。
7、知识型团队的特点P1011)专业知识和技能的多样性和互补性2）知识员工的自发性和创造性3）管理上的信息不对称性4）团队绩效具有延后性8、构建多维评价指标P102使用的评价指标分为：1）效益型指标2）效率型指标3）递延型指标4）风险型指标9、案例分析P103~第七章1、领导的含义P107 ：所谓领导，是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。
成功的领导过程包括四方面内容：1）制定组织长远的发展目标和规划2）为实现组织的设想和规划，作出战略安排3）建立一个强有力的资源协作体系4）打造并凝聚一支担负着将设想变成现实的核心队伍。
2、领导者的职能P110-1111)创立并传递变革愿景2）激励员工3）加工传递信息4）业绩辅导5）管理决策3、领导者的素质P111-1141）人格素质修养2）心态素质修养3）情商素质修养4）决策素质修养5）毅力素质修养4、高层领导团队的构建策略P117-1191）提升高层领导团队成员的共性特质2）注重高层领导团队制度建设3）注重知识和能力的互补5、诚信领导P1201）内涵：所谓诚信领导，是指利用并促进积极的心理能力与伦理环境的领导行为模式相比，这种模式有助于领导者及其下属在工作中形成更高水平的内化道德观。
2）诚信领导者的特质：1．对自我具有较为清晰全面的认识，有自己的行为准则。
2．勇于践行自己的信念，并将其传递给组织中的其他成员。
3．诚实守信，表里如一。
第八章1、团队文化的概念P126 ：团队文化是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。
2、团队文化的作用P1281）导向功能2）凝聚功能3）激励和约束功能3、团队文化的建设P129-1311）把握好不同团队生命周期的文化特征2）以团队文化之核心要素作为建设的主要线索3）注意克服“老板文化”和小团体文化倾向4、跨文化团队的概念P132 ：跨文化团队是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相互协作，相互依赖的正式群体。
5、跨文化团队的建设P133-1341）识别文化差异2）进行跨文化培训3）建立共同的团队文化4）优化领导角色的作用6、案例分析P134~第九章1、团队学习的概念P138 ：团队学习是指通过成员之间的相互学习、互相交流、互相启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。
2、团队学习的影响因素P140-1411)组织层次变量2）团队层次变量3）个体层次变量3、团队深度汇谈的辅助工具P143-1441）思维导图2）头脑风暴法3）智慧墙4）左右手栏5）六顶思考帽4、团队学习机制的构建P146-1491）营造良好的组织文化氛围2）创建团队共同愿景3）建立团队学习的激励机制4）建立完善的知识传播机制5）构建完善的信息反馈机制和学习评估机制案例分析：第二章（P33~）、第五章（P86~）、第六章（P103~）和第八章（P134~）。
