各大银行网上银行及手机银行分析报告

三大类银行网上银行业务比较分析报告——国有控股银行、中小股份银行和外资银行213 电商082 杨一帆摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。

本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。

本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。

关键字：中行，汇丰，招行，网上银行正文：一、如今中国各大银行网上银行状况概述网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。

不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。

用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。

用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。

网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。

在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。

网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。

因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。

自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达%。

手机银行调研报告调研报告：手机银行一、调研目的手机银行是指通过手机应用程序实现的金融服务，为客户提供了便捷、安全、高效的银行业务处理方式。

本次调研的目的是了解手机银行在用户群体、使用场景、功能特点以及用户体验方面的情况，为进一步了解用户需求和优化服务提供参考依据。

二、调研方法1.问卷调查：通过在线问卷的方式收集用户对手机银行的意见、需求和使用情况。

2.深度访谈：选择部分用户进行面对面的访谈，探讨他们对手机银行的看法、使用体验以及问题反馈。

三、调研结果1.用户群体根据调查数据，手机银行的使用群体主要集中在年轻人和中青年群体，90%以上的用户年龄在25-45岁之间，其中男性用户略多于女性用户。

2.使用场景手机银行主要在以下场景得到应用：- 资金管理：查询账户余额、交易明细，进行转账、存款、取款等。

- 理财投资：购买基金、理财产品，查询行情数据、投资组合等。

- 贷款信用：申请贷款、查询信用卡账单、办理信用卡业务等。

- 生活缴费：缴纳水电煤气费、电话费、社保公积金等。

- 金融服务：预约理财师、在线客服、投诉建议等。

3.功能特点手机银行的特点主要体现在以下几个方面：- 便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行业务处理，无需前往实体网点，节省了时间和成本。

- 安全性：手机银行通过多重身份验证、交易密码、指纹识别等技术手段保障用户账户和交易的安全。

- 个性化服务：手机银行根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，满足不同用户的需求。

- 多渠道接入：用户可以通过手机应用程序、网页版、短信、电话等多种方式接入手机银行服务。

4.用户体验根据用户反馈，用户对手机银行的体验整体较好，但也存在以下问题：- 功能不完善：部分用户反映手机银行的功能还不够全面，有些常用的功能还未实现。

- 界面不友好：部分用户认为手机银行的界面设计不够友好，操作起来不够流畅。

- 隐私保护：有用户担心手机银行存在信息泄露的风险，对隐私保护要求更高。

手机银行研究报告手机银行是指用户通过手机终端进行银行业务操作的一种方式，它借助移动互联网的便利性，提供了更加便捷、灵活的银行服务。

手机银行的快速发展对传统银行业务产生了深远影响，下面是对手机银行的研究报告。

一、手机银行的发展历程手机银行起源于2009年，当时中国银行成为中国第一家推出手机银行服务的银行。

之后，各大银行纷纷推出手机银行服务。

随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，手机银行得到了快速的发展。

现在，手机银行已经成为了银行业务的重要组成部分。

二、手机银行的优势手机银行相对于传统银行业务具有以下优势：1.便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行操作，无需前往银行网点，大大提高了操作的便捷性和效率。

2.灵活性：手机银行提供多样化的业务功能，用户可以根据自己的需求选择相应的服务，包括转账、缴费、理财等。

用户可以实时掌握财务状况，进行个性化的资金管理。

3.安全性：手机银行采用了多层次的安全防护措施，包括用户身份认证、交易密码、短信验证码等，保障用户的信息安全和资金安全。

4.成本效益：手机银行减少了传统银行网点的运营成本，提高了银行的效率和盈利能力。

三、手机银行的问题与挑战手机银行发展过程中也面临一些问题和挑战：1.安全风险：手机作为一个个人终端设备，容易受到病毒、黑客等攻击，安全隐患较大。

2.技术难题：随着手机银行功能的不断扩展，技术难度也在增加，需要不断提升技术水平来应对用户需求。

3.用户体验：虽然手机银行提供了便捷的服务，但由于手机屏幕较小、操作方式有限，用户体验并不理想，需要继续改进。

四、未来发展趋势未来手机银行可能朝着以下方向发展：1.创新功能：手机银行可以结合人工智能、大数据等技术，提供更加智能、个性化的服务，例如智能理财、智能投资等，满足用户多样化的需求。

2.安全保障：手机银行需要不断加强安全技术的应用，提高用户的信息安全和资金安全。

3.合作共赢：手机银行可以与其他行业进行合作，例如支付宝、微信等，共同提供更加便利的支付服务，实现资源共享和互惠互利。

手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。

本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。

二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。

手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。

2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。

3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。

三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。

2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。

3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。

4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。

四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。

2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。

3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。

五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。

2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。

3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。

手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和方法为了了解手机银行的使用情况以及用户满意度，我们对200名手机银行用户进行了调研。

通过采用网络问卷的方式，收集了用户对手机银行的态度、使用频率、功能需求以及对服务质量的评价等信息。

二、调研结果分析1. 使用频率根据调研结果显示，绝大部分用户使用手机银行的频率较高，约有78%的用户每周都会使用手机银行进行操作和查询。

这也说明了手机银行在用户中的重要性和普遍性。

2. 功能需求调研显示，用户最常使用的手机银行功能是查询账户余额和交易记录，占比超过60%。

其次是转账汇款和缴费等功能，分别占比30%和20%。

此外，用户也期望手机银行能够提供更多的理财投资功能，如购买基金等。

3. 使用体验用户对于手机银行的使用体验普遍较好，并给予了较高的满意度评价。

绝大部分用户认为手机银行的操作简单方便，而且响应速度较快。

然而也有一小部分用户反映存在操作难度较大和响应速度较慢的问题。

4. 安全性在手机银行的使用中，用户普遍关注账户的安全性。

调研结果显示，用户对手机银行的安全性评价较高，约有90%的用户认为手机银行的账户安全性较高。

这主要得益于手机银行采用了多重安全措施，如短信验证和指纹识别。

5. 服务质量用户对手机银行的服务质量评价也较高。

绝大部分用户对于手机银行提供的服务内容和质量表示满意。

然而也有少数用户对于手机银行的服务质量提出了一些意见和建议，主要集中在用户界面的改进和客户服务的提升等方面。

三、调研结论通过调研结果可以看出，手机银行已经成为了人们生活中的重要组成部分，得到了广大用户的普遍认可和喜爱。

用户希望手机银行能够提供更多的功能，增强用户体验。

同时，用户也更加关注手机银行的安全性和服务质量。

建议银行在开发手机银行应用时，需要注重安全性的提升，加强用户界面的改进，增加更多的理财投资功能，并且加强客户服务的质量。

四、改进措施为了改善用户体验和满意度，银行可以考虑以下措施：1. 安全性提升：加强账户安全措施，如采用更加安全的登录认证方式和账户保护措施，提高用户的信任度。

银行电子银行调研报告电子银行调研报告一、背景介绍：随着互联网的快速发展，电子银行作为一种新兴金融服务模式，已经在全球范围内得到广泛应用。

电子银行旨在通过信息技术的应用，提供全天候、便捷、安全的金融服务，为客户带来更加优质的金融体验。

本次调研旨在了解目前我国电子银行的发展现状、问题与挑战，为各银行进一步提升电子银行服务水平提供依据。

二、调研内容及结果：1.电子银行的发展现状经过调研发现，目前我国大多数银行已经开始提供网上银行、手机银行、第三方支付等电子银行服务，客户可以通过电子渠道进行账户查询、转账汇款、理财购买等操作，方便了用户的生活和工作。

同时，电子银行的发展也加速了银行业务的升级和转型。

2.电子银行存在的问题与挑战调研中发现，电子银行在发展过程中还存在一些问题与挑战。

首先是安全问题，客户对电子银行的安全性存有疑虑，特别是在支付环节容易遭受网络诈骗的风险；其次是服务质量问题，由于技术水平和服务意识的差异，一些银行的电子银行服务存在不稳定和不及时的情况；还有一些老年人和农村用户对电子银行的使用比较困难，需要更加便捷的教育和培训。

3.提升电子银行服务水平的建议鉴于以上问题与挑战，针对电子银行服务的提升，建议如下：首先，银行应加大对电子银行的宣传力度，增强客户对电子银行的信任感；其次，银行应加强对电子银行服务质量的控制，提供稳定、快速、全天候的服务；同时，银行应加大对老年人和农村用户的培训力度，让更多用户能够享受到电子银行的便利。

三、结论：电子银行作为金融服务的创新模式，具有重要意义和广阔前景。

通过本次调研，我们了解到我国电子银行已经取得了一定的发展成果，但同时也需要面对安全、服务质量等问题。

希望各银行能够根据调研结果，进一步优化电子银行服务，为客户提供更加优质、便捷的金融体验。

手机银行业务分析报告手机银行业务分析报告随着移动互联网的迅猛发展，手机银行业务成为银行业的重要组成部分。

本报告旨在对手机银行业务进行分析，为银行决策提供参考。

一、市场需求分析1. 移动互联网普及: 随着智能手机的普及，越来越多的人使用手机进行在线支付和资金管理。

2. 便捷的实时操作需求: 用户越来越需要随时随地进行金融操作，比如转账、查询余额等。

3. 安全性需求: 用户对手机银行业务的安全性有较高的要求，对于数据和个人隐私的保护尤为重视。

二、竞争分析1. 已有银行: 许多传统银行已经推出了手机银行应用，提供了基本的转账、查询等功能。

2. 第三方支付平台: 第三方支付平台具有更高的灵活性和创新性，例如支付宝和微信支付等，已经形成了与传统银行的竞争。

3. 网络银行: 一些互联网银行通过自身的技术优势和创新模式，与传统银行形成竞争关系。

三、机会与挑战分析1. 机会:- 移动支付市场增长迅速，手机银行具备快速进入市场的机会。

- 通过手机银行业务，银行能够与年轻一代建立强大的关联，拓展客户群。

2. 挑战:- 安全性问题一直是用户对手机银行业务的顾虑，银行需要加大技术投入，提高系统安全性。

- 用户体验需要进一步优化，提供更加简洁、直观的操作界面，使用户更容易上手。

- 移动互联网技术的不断发展，银行需要持续跟进并适应变化，以保持竞争力。

四、发展策略1. 技术投入: 银行应加大技术投入，提高手机银行系统的安全性和稳定性，以满足用户的需求。

2. 用户体验优化: 银行应该打造简洁、直观、易用的手机银行应用，提供个性化的服务，提高用户满意度。

3. 与第三方合作: 银行可以与第三方支付平台合作，提供更丰富的在线支付和转账功能，以扩大业务范围。

4. 创新服务: 银行应根据市场需求和用户反馈，不断创新手机银行业务，提供更多的金融产品和服务。

五、结论手机银行业务具有广阔的市场前景和发展潜力。

通过抓住市场机遇，加强技术投入，优化用户体验，与第三方合作，不断创新服务，银行可以在手机银行业务中取得竞争优势，并满足用户多样化的金融需求。

工商银行的手机银行与电话银行的分析The following text is amended on 12 November 2020.网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告学生姓名：谭亚南学号： 24所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：**2014年10月21日目录第一章实验目的与内容登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。

分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题）如能给出对策就更好。

第二章实验过程电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

中国工商银行电话银行电话银行的业务介绍电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

[1]（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。

四大银行的网上银行的比较(以建设银行为主要分析案例)目录一、各大银行的电子产品比较二、银行电子产品现状分析三、建行的电子银行现状（一）家居银行和重要客户系统的特色（二）建设银行网上银行的安全措施四、中行，农行，工行，建行电子银行功能比较(一) 四大银行的个人网上银行的共同点;(二) 四大网上银行的功能不同点;(三) 四大银行的企业网上银行主要功能.一、各大银行的电子产品比较现在各大商业银行业提供的电子产品异化不明显，竞争激烈，很多服务存在推广策略和价格层面的竞争。

下面我们就针对各银行的电子产品服务进行一下比较：银行名称电子银行产品种类中国银行电话银行、网上银行、手机银行、自助银行、ATM、POS建设银行个人网上银行企业网上银行手机银行电话银行农业银行网上银行、电话银行、手机银行、金穗电话转帐宝工商银行企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金融e通道的系列子品牌。

交通银行网上银行、手机银行、电话银行、自助银行以及电子化产品创新。

招商银行网上个人银行电话银行手机银行掌上银行自助银行95555出行易95555电话支付95555快易理财服务二、银行电子产品现状分析1.银行业竞争激烈。

在各大银行中，电子产品的相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距，为了防止客户流失的关键，取决于银行是否拥有具有核心竞争力的产品和服务。

产品服务一定要体现个性化、人性化的色彩。

所以通过服务拉开与竞争对手的差距，使得在竞争激烈的银行业中独占鳌头。

三、建行的电子银行现状（一）家居银行和重要客户系统的特色建行的家居银行和重要客户系统的推出是其他银行所没有的，这个特色有很好的发展前景。

建行的网上企业客户服务系统以遍布全国的城市综合网为基础，以24小时到帐的资金清算、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，集成多项高科技的信息技术和网络技术，不仅可为企业客户提供各种查询服务，还可提供企业集团内部和企业之间的同城或异地转帐、在线支付等结算业务。

各大银行网上银行及手机银行分析报告一、引言随着互联网的发展和智能手机的普及，网上银行和手机银行已经成为人们进行金融业务的主要渠道之一、本文将对中国各大银行的网上银行和手机银行进行分析，从用户界面、功能服务、安全性和用户体验四个方面评估其优劣势。

二、用户界面1.工程师银行网上银行的用户界面简洁大方，操作界面清晰明了，用户可以轻松找到所需的功能。

而手机银行的界面设计则更加简洁，适应了手机屏幕的大小。

2.农业银行网上银行的用户界面相对繁杂，新用户在首次使用时可能存在一定的困惑，需要适应一段时间。

手机银行界面相对网上银行界面简洁明了，易于操作。

3.建设银行网上银行的用户界面对新手比较友好，操作简单明了。

手机银行的界面颜色搭配清新，并新增了手势操作，提升了用户使用的便利性。

综上所述，工程师银行和建设银行在用户界面方面的设计更加友好和实用，农业银行在这方面有待改进。

三、功能服务1.工程师银行的网上银行提供了全面的基本功能服务，如查询余额、转账、缴费等。

其手机银行也提供了几乎相同的功能，方便了用户随时随地进行资金管理。

2.农业银行和建设银行的网上银行功能较为齐全，包括基本的金融服务外，还提供了购物、充值、理财等增值服务。

手机银行也相应提供了这些功能，用户可以在手机上完成各类金融交易。

3.中国银行的网上银行和手机银行功能相对较少，主要以基本的金融服务为主。

用户在进行特殊交易时可能需要到银行柜台办理。

四、安全性1.在安全性方面，各大银行网上银行和手机银行都提供了多种安全验证机制，如密码、短信验证码、指纹识别等。

2.工程师银行和农业银行的网上银行和手机银行安全性较高，采用了多层次的加密措施，确保用户账号和资金的安全。

3.中国银行和建设银行也注重安全性，但由于其功能更加丰富，可能在一些特殊交易上需要用户到柜台进行身份验证。

五、用户体验1.工程师银行的网上银行和手机银行用户体验良好，界面清晰简洁，操作流畅。

手机银行还提供了一些便捷功能，如语音识别、扫码支付等。

五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。

我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。

关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。

网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。

2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。

因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。

建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。

网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。

（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。

因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。

手机银行APP市场分析报告1.引言1.1 概述手机银行APP市场分析报告概述部分手机银行APP已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

利用手机银行APP，我们可以轻松地进行转账、查看账户余额、支付账单、申请贷款等金融服务。

随着移动互联网的普及和手机用户数量的不断增加，手机银行APP市场也迅速发展壮大。

本报告将对手机银行APP市场进行深入分析，包括市场概况、用户需求分析、竞争对手分析等内容。

通过本报告，我们希望能够全面了解手机银行APP市场的发展现状，为相关行业提供参考和决策依据。

1.2 文章结构文章结构部分主要包括本报告的组织结构和内容安排。

首先，本报告将按照以下顺序逐步展开：首先，我们将介绍手机银行APP市场的概况，包括市场规模、增长趋势、用户群体等方面的分析；其次，我们将对用户需求进行深入分析，包括用户行为、偏好、需求特点等方面的研究；最后，我们将对竞争对手进行分析，包括市场地位、产品特点、竞争策略等方面的探讨。

然后，我们将总结市场发展趋势，并对市场机会与挑战进行分析，最后给出建议与展望。

通过以上结构的安排，我们希望能够全面深入地了解手机银行APP市场的特点和发展趋势，为相关行业提供参考和指导。

1.3 目的：本报告旨在对手机银行APP市场进行深入分析，通过对市场概况、用户需求和竞争对手的分析，以及对市场发展趋势、机会与挑战的探讨，对手机银行APP市场的发展进行全面的评估与研究。

通过报告的撰写，旨在帮助行业内相关企业更好地了解市场现状、把握市场需求和竞争格局，提升产品和服务的竞争力，做出更科学的市场决策，同时也为行业内的相关企业提供一些建议与展望，推动整个行业的进步与发展。

1.4 总结通过对手机银行APP市场的分析，我们可以得出以下结论：首先，手机银行APP市场正处于快速发展阶段，随着移动支付和互联网金融的普及，用户对手机银行APP的需求不断增加。

其次，针对用户需求分析和竞争对手分析，我们可以发现用户对于手机银行APP的安全性、便利性和功能性有着较高的要求，而竞争对手之间的差异化竞争愈发激烈。

工行手机银行与兴业手机银行用户体验度的SWOT分析报告随着互联网三方支付的兴起,人们对传统银行的依赖程度越来越低，似乎很多事情都在三方支付的平台上就能轻易实现。

这种冲击迫使着中国的银行由传统的网点式金融服务机构转向更具综合电子化业务能力的金融企业。

在高度信息化的社会体制下,民众对于便捷化、人性化、快速化金融办公的诉求越来越强.在此背景下，各大银行加快了常规业务电子化的进程，手机银行便应运而生。

本文同过对工行手机银行和兴业银行手机银行的对比，从办理过程、使用体验、安全性三大方面进行优劣的对比，最终通过SWOT分析法对工行手机银行的优劣势进行评析.他山之石，可以攻玉，望能采众家之长为己用，为工行产品的改进出一份力。

一、办理过程在兴业银行办理手机银行业务的过程是十分快速的，在本人踩点的兴业银行各个网点中，基本全部装备了自助办卡机.并且在自助办卡机上可以实现办卡办网银和手机银行的全套服务，通过自助机具将卡介质和手机银行绑定的方式，对营销手机银行这一产品提供了巨大的帮助，同时快捷的办理方式（全程2分钟左右）不仅让用户体验非常好，同时也成功分流了一部分客户，减轻了高柜的压力.工行办理手机银行的方式可以说中规中矩，刷卡，取号，排队，办业务，签字确认，现场经理审核，双人递交U盾，不仅如此，还要抄录部分网银风险说明书上的内容并签字确认，流程的精细程度不得不让人钦佩,不过这样多的步骤在一定程度上也拖慢了业务办理的速度。

即使不算排队的时间，办理一次手机银行开办的业务，也需要大约8-10分钟左右。

事实上，虽然没有完全的普及,但工行的部分网点也同兴业银行相似，开设了自助办卡机具，但不同的是工行自助机具只能开卡,而手机银行业务是必须在柜面办理。

二、使用体验作为一名日常的用户来说，手机银行最大的便利就是随时随地能够查询账户的余额,登录兴业银行手机银行的界面后,整体看起来是简洁为主，各项内容也相对清楚，在各个选项内分别归纳了很细的小类。