关于手机银行用户调研报告

关于手机银行用户调研报告手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销 xxx学号 2008006xxxxx目录一、手机银行简介及进展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便能够自行通过手机银行自主办理各种银行业务。

从目前手机银行的功能来看，要紧依旧集中在查询、转账、理财工具、个人账户治理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。

手机银行收费现在大致有三大类。

一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。

这笔费用要紧是运营商收取。

（二）手机银行进展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。

据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。

这种普及速度已超过了专门多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。

最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

国内手机银行业务尽管多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的进展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于同意这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。

而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。

在移动网络环境下实施敏感的银行业务是特不复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，依旧由安全引起的公众认知度问题。

自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关怀的。

在使用手机银行方面，用户最担心手机会阻碍银行账户的安全，这种疑虑要紧是因为对手机银行的陌生而引起的。

手机银行调研报告调研报告：手机银行一、调研目的手机银行是指通过手机应用程序实现的金融服务，为客户提供了便捷、安全、高效的银行业务处理方式。

本次调研的目的是了解手机银行在用户群体、使用场景、功能特点以及用户体验方面的情况，为进一步了解用户需求和优化服务提供参考依据。

二、调研方法1.问卷调查：通过在线问卷的方式收集用户对手机银行的意见、需求和使用情况。

2.深度访谈：选择部分用户进行面对面的访谈，探讨他们对手机银行的看法、使用体验以及问题反馈。

三、调研结果1.用户群体根据调查数据，手机银行的使用群体主要集中在年轻人和中青年群体，90%以上的用户年龄在25-45岁之间，其中男性用户略多于女性用户。

2.使用场景手机银行主要在以下场景得到应用：- 资金管理：查询账户余额、交易明细，进行转账、存款、取款等。

- 理财投资：购买基金、理财产品，查询行情数据、投资组合等。

- 贷款信用：申请贷款、查询信用卡账单、办理信用卡业务等。

- 生活缴费：缴纳水电煤气费、电话费、社保公积金等。

- 金融服务：预约理财师、在线客服、投诉建议等。

3.功能特点手机银行的特点主要体现在以下几个方面：- 便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行业务处理，无需前往实体网点，节省了时间和成本。

- 安全性：手机银行通过多重身份验证、交易密码、指纹识别等技术手段保障用户账户和交易的安全。

- 个性化服务：手机银行根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，满足不同用户的需求。

- 多渠道接入：用户可以通过手机应用程序、网页版、短信、电话等多种方式接入手机银行服务。

4.用户体验根据用户反馈，用户对手机银行的体验整体较好，但也存在以下问题：- 功能不完善：部分用户反映手机银行的功能还不够全面，有些常用的功能还未实现。

- 界面不友好：部分用户认为手机银行的界面设计不够友好，操作起来不够流畅。

- 隐私保护：有用户担心手机银行存在信息泄露的风险，对隐私保护要求更高。

手机银行调研报告手机银行调研报告调研报告概述：本报告主要对手机银行的发展现状、用户使用情况以及市场前景进行了调研，并对手机银行的优势、挑战和发展趋势进行了分析。

一、发展现状：1. 手机银行是指通过手机客户端进行金融服务的一种模式，目前已经在全球范围内得到广泛应用。

2. 近年来，手机银行得到了迅速发展，用户数量不断增加。

在中国，手机银行用户规模已经突破5亿人，并呈逐年增长趋势。

二、用户使用情况：1. 调研结果显示，手机银行的用户主要集中在年轻人群体，特别是80后和90后。

2. 用户使用手机银行的主要目的是方便快捷，随时随地进行金融交易，如转账、支付账单、查看账户余额等。

3. 除了基本的金融交易功能，用户对手机银行的需求还包括贷款申请、理财服务等。

三、市场前景：1. 随着移动互联网技术的不断发展，手机银行的市场前景广阔。

预计未来几年手机银行用户数量将持续增加。

2. 电子商务的兴起也为手机银行提供了更多的发展机会，如在线购物支付、P2P理财等。

3. 尽管存在一定的安全风险，但随着技术的进步，手机银行的安全性将得到不断提升，用户信任度也会增加。

四、优势：1. 方便快捷：用户通过手机银行可以随时随地进行金融服务，无需受时间和地点限制。

2. 多功能：手机银行提供了丰富的金融服务，为用户提供了更多的选择。

3. 用户体验：手机银行通常具有友好的用户界面和操作方式，提供了良好的用户体验。

五、挑战：1. 安全性：手机银行涉及用户的个人信息和资金，安全性是用户最为关注的问题。

2. 技术支持：手机银行需要依赖先进的技术和稳定的网络环境才能提供良好的服务。

3. 用户教育：部分用户对手机银行的使用方法和功能不够了解，需要加强用户教育和培训。

六、发展趋势：1. 移动支付：手机银行将进一步融合移动支付功能，成为用户线上线下支付的主要工具。

2. 人工智能：引入人工智能技术，提供更智能化、个性化的服务，如智能理财、智能风险控制等。

手机银行调研报告手机银行调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解手机银行的使用情况以及用户的满意度，为优化手机银行功能和服务提供参考。

2. 调研方法采用问卷调查的方式，通过线上和线下渠道发送问卷链接，共收到有效问卷回收100份。

3. 调研结果3.1 手机银行的使用情况根据调研结果显示，90%的受访者使用了手机银行，其中78%的受访者表示经常使用，12%的受访者表示偶尔使用。

仅有10%的受访者表示从未使用过手机银行。

3.2 用户满意度根据调研结果显示，58%的受访者对手机银行非常满意，32%的受访者表示满意，8%的受访者表示一般满意，2%的受访者表示不满意。

3.3 受访者对手机银行的使用频率根据调研结果显示，受访者对手机银行的使用频率较高。

每周使用手机银行超过5次的受访者占比达到60%，每周使用2-5次的占比为25%，每周使用不到2次的占比为15%。

3.4 受访者对手机银行功能的满意度根据调研结果显示，受访者对手机银行的功能较为满意。

其中，75%的受访者认为转账和支付是最常用的功能，其满意度较高；65%的受访者对手机银行的查询功能表示满意；50%的受访者对手机银行的理财功能表示满意。

3.5 受访者对手机银行的安全性认知根据调研结果显示，受访者对手机银行的安全性认知较高。

90%的受访者表示在使用手机银行时会注意个人信息的保护，88%的受访者知道手机银行的账户安全设置，82%的受访者知道如何保护手机银行账户的安全。

4. 意见和建议根据调研结果，我们得出了以下意见和建议：4.1 进一步提升用户满意度在手机银行的功能和服务方面，需要进一步提升用户满意度。

可以加强转账和支付功能的便捷性和安全性，提高查询功能的准确性和实时性，增加理财功能的种类和收益率，满足不同用户的需求。

4.2 加强手机银行的安全性尽管受访者对手机银行的安全性认知较高，但仍需要加强安全性措施。

可以增加指纹解锁、面部识别等生物特征识别技术，加强手机银行账户的身份验证和防护措施，以提高用户的使用信心和安全感。

手机银行活跃度提升调研报告1.调研目的和背景2.调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，通过在各大社交平台发布问卷链接，获取用户对手机银行的使用情况和看法。

共有1000名手机银行用户参与了本次调查。

3.调研结果调研结果显示，手机银行的活跃度呈现出以下几个方面的问题：（1）用户信息安全担忧：很多用户担心在使用手机银行的过程中出现信息泄露的风险，影响了他们使用手机银行的积极性。

（2）界面和功能设计不够友好：有相当一部分用户反映，手机银行的界面和功能设计不够直观和易用，导致使用起来较为繁琐和不便。

（3）信任度问题：一部分用户对手机银行的可靠性和安全性持怀疑态度，对手机银行的信任度不高。

（4）缺乏个性化服务：很多用户希望手机银行能够提供更加个性化的金融服务，而不仅仅是提供传统的银行服务。

4.建议措施（1）加强用户信息安全保护：应采取更加严密的信息保护措施，如加强数据加密技术、增加用户安全验证步骤等，以提高用户对手机银行信息安全的信心。

（2）改善界面和功能设计：优化手机银行的界面布局和功能设计，使其更加符合用户使用习惯，提高用户体验。

（3）提高用户信任度：通过加强对手机银行的宣传和推广，向用户普及手机银行的安全性和可靠性，增加用户对手机银行的信任度。

（4）提供个性化服务：手机银行可以通过智能数据分析和推荐算法，为用户提供更加个性化的金融服务，以满足用户多样化的需求。

5.结论通过对手机银行活跃度提升的调研分析，可以看出，用户信息安全、界面和功能设计、信任度、以及个性化服务是影响手机银行活跃度的主要因素。

通过采取一系列的措施，如加强用户信息安全保护、改善界面和功能设计、提高用户信任度，以及提供个性化服务，可以有效提升手机银行的活跃度，提供更好的金融服务体验。

关于＃＃银行手机银行调查报告一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。

二、调查时间：＃＃银行年6月2日三、调查对象：四、调查方法：抽样调查样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。

五、数据分析：1、大学生通过哪些渠道了解手机银行表2从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。

2、市场机会分析在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。

黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。

3、手机银行业务功能分析表5经常使用哪种功能A 账户管理, 3B 转账汇款 , 3C 缴费功能, 3D 信用卡功能, 0E 支付功能, 7H 查询, 9G 其他, 0从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。

4、市场竞争分析表6从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。

5、大学生对手机银行的顾虑表7从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。

＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。

6、手机银行业务不足分析从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的不足，功能上应该有所创新，应更亲近学生的服务，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。

手机银行调研报告论文手机银行调研报告手机银行的兴起与发展给人们的金融行为带来了重大变革。

本报告通过对手机银行使用情况的调研，分析了其发展趋势、用户群体和使用场景，总结了其优势和存在的问题，最后提出了相应的建议。

一、发展趋势手机银行作为金融科技的一种创新应用，近年来得到了迅速的发展。

调研结果显示，手机银行用户群体呈现年轻化和多元化的趋势。

其中，80后和90后是手机银行主要的用户群体，他们接受新事物的能力强，对手机银行的便捷性和效率性持有高度认可。

此外，手机银行的使用场景也在不断扩展。

从最初的简单查询功能到现在的转账、支付、理财等多样化服务，用户可以随时随地进行各类金融交易，节约了大量时间和精力。

二、优势和问题1. 优势：手机银行的最大优势在于便捷性和灵活性。

用户不再需要去银行柜台排队办理业务，通过手机软件即可快速完成各种金融操作。

手机银行还能够提供个性化的金融服务，根据用户的需求和偏好推送相关产品和活动信息，提升用户体验。

2. 存在的问题：尽管手机银行有足够的优势，但仍存在一些问题需要解决。

首先，安全性仍然是用户最为关注的问题。

用户对于个人信息的保护和账户安全有较高的要求，需要银行加强技术手段和管理措施以确保数据的安全性。

其次，用户使用手机银行的便捷程度受到网络覆盖和信号稳定性的限制，有时会导致交易失败或延误。

三、建议为了进一步推动手机银行的发展，提出以下建议：1. 提升安全性：加大投入，加强技术手段和管理措施，确保用户个人信息和账户的安全。

2. 优化用户体验：改进手机银行的界面和功能设计，提高用户交互的友好性和便捷性。

3. 加强用户教育：开展针对用户的金融知识普及教育，提升用户对手机银行的使用过程中的安全意识和操作技能。

4. 加强合作与创新：与其他行业合作，推出更多符合用户需求的金融服务和创新产品，提高用户粘性和满意度。

综上所述，手机银行作为金融科技的一种应用，具有巨大的市场潜力。

通过不断加大安全投入、提升用户体验以及加强用户教育等措施的实施，相信手机银行将在未来得到更广泛的应用和发展。

手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和背景：随着移动互联网的迅速发展，手机银行已经成为一种趋势，为了进一步了解用户对手机银行的需求和使用情况，本次调研旨在分析手机银行的发展潜力及用户需求。

二、调研方法：本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下结合的方式进行调研，共派发问卷1000份，回收有效问卷832份。

三、调研结果：1.用户对手机银行的需求：在对手机银行的需求调研中，根据用户回答的情况，有80%的人表示需要手机银行进行账户和交易查询，60%的人表示需要手机银行进行转账、充值和缴费等基本操作，30%的人表示需要手机银行进行投资理财和贷款业务。

2.用户对手机银行的使用情况：在对手机银行的使用情况调研中，根据用户回答的情况，有60%的人表示每天都会使用手机银行进行查询和操作，30%的人表示每周使用手机银行进行查询和操作，10%的人表示每月使用手机银行进行查询和操作。

3.用户对手机银行的满意度：在对手机银行的满意度调研中，根据用户回答的情况，有90%的人表示对手机银行的操作界面和用户体验比较满意，80%的人表示对手机银行的安全性能比较满意，70%的人表示对手机银行的功能和服务比较满意。

四、调研结果分析：根据以上调研结果分析，我们可以得出以下结论：1.用户对手机银行的需求主要集中在账户和交易查询、转账、充值和缴费等基本操作上，相对较少的人需要手机银行进行投资理财和贷款业务。

因此，手机银行在基础功能上需要更加完善和便捷。

2.大部分用户都习惯并喜欢使用手机银行进行查询和操作，这也说明用户对手机银行的使用便利性和用户友好度较为满意。

3.用户对手机银行的满意度整体较高，对操作界面、安全性能、功能和服务等方面均有较高的满意度，但仍有部分用户对安全性能和功能和服务方面有一定的不满意度。

五、建议：根据以上调研结果和分析，我们对手机银行的改进和发展提出以下建议：1.增加手机银行的基本功能，提供更加便捷和灵活的操作方式，满足用户的基本需求。

手机银行用户调研营销报告1. 引言手机银行作为一种新型的金融服务方式，通过移动设备提供便捷的银行服务，受到了广大用户的欢迎和喜爱。

本次调研旨在深入了解手机银行用户的使用习惯、满意度和需求，以便为手机银行制定合理有效的营销策略。

2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方法，共发放了1000份问卷，回收有效问卷926份。

通过对问卷结果进行统计分析和综合总结，获得了相关数据并作出以下报告。

3. 用户特点3.1 性别分布：男性占比50.6%，女性占比49.4%。

3.2 年龄分布：18-30岁占比39.8%，31-45岁占比48.5%，46-60岁占比10.6%，60岁以上占比1.1%。

3.3 职业分布：白领占比61.5%，个体商人占比16.7%，学生占比8.4%，其他占比13.4%。

3.4 每月收入：5000元以下占比12.8%，5000-10000元占比42.7%，10000-20000元占比28.3%，20000元以上占比16.2%。

4. 用户需求4.1 便捷性：68.9%的用户使用手机银行是为了方便和快捷。

4.2 安全性：82.3%的用户对手机银行的安全性有较高的要求，希望能够提供更多的安全功能和保障。

4.3 服务范围：75.4%的用户还希望手机银行能提供更多的金融服务，比如投资理财、保险购买等。

4.4 用户体验：62.7%的用户表示对手机银行的用户体验满意度较高，但仍有27.6%的用户认为用户界面需要改进，19.9%的用户表示对操作流程有一定困扰。

5. 市场潜力5.1 用户增长：根据调研数据和市场趋势，可以预见未来手机银行用户数量将持续增长，其中年轻人群体和低收入群体增长速度较快。

5.2 转化率：目前存在一部分用户只是试用手机银行，但尚未全面使用。

通过提高用户体验和增加服务功能，可以提升用户转化率。

5.3 潜在需求：随着金融科技的发展，手机银行还可通过开拓新的服务领域，满足用户对金融服务的日益增长的需求，比如虚拟支付、个性化投资等。

中国手机银行用户调研报告12020年4月19日中国手机银行用户调研报告7月目录研究方法 (1)主要结论 (2)第一章手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况 (6)二、手机银行用户人口特征分析 (10)三、手机银行用户使用特征透析 (13)四、手机银行的潜在用户分析 (19)五、手机银行发展的阻碍 (23)第二章手机银行业务使用状况分群研究一、在校学生 (27)二、行政/事业单位、国企干部 (29)三、行政/事业单位、国企职工 (32)四、外企/民企中高级主管 (34)五、外企/民企职员 (37)六、专业技术人员 (39)七、私营企业主 (41)八、个体经营者、进城务工人员 (43)九、农民群体 (45)第三章手机银行功能专题研究一、信用卡功能 (48)二、手机银行缴费业务 (60)三、转帐汇款 (71)四、手机理财 (77)五、账户管理 (84)六、手机银行收费和服务 (92)七、手机消费习惯 (95)八、手机银行使用体验 (98)第四章金手机项目评测报告一、手机银行评测 (102)二、手机第三方支付平台评测 (130)三、手机钱包评测 (142)研究方法1.调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。

2.调查内容侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。

3.调查方式6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9次进行。

同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。

主要结论1.手机银行发展前景良好。

调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。

手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。