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酒店员工10个好习惯.pptx

酒店员工10个好习惯.pptx
在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。 如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼 神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应 该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。
▪ 回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该
主动询问是否打扰客人，主动回避。
▪ 礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，
让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走 廊通道礼让客人先走等等。
▪ 方便：服务是为了方便客人。酒店服务员不应该
因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公 共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使 用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安 排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在 里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是 仅指明方向了事，等等。
酒店员工10个好习惯
培训人员---许振兴
优质服务的实质是酒店员工的一种习 惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就 是培养员工形成良好的服务习惯。优质服 务是一个抽象的概念，有多种不同的定义， 即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店 应该把优质服务的大目标分解成不同的小 目标，为员工提供具体可行的操作指引。 不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的 空话。
的工作范围。
酒店目标要靠全体员工的努力才能 实 现。只有管理层知道的目标是没有根的目 标。员工最需要知道的是酒店对自己的期 望和要求。他们对这些目标的认知和理解， 直接影响酒店的服务质量。因此，每一位 员工都有义务理解酒店的目标，并应该进 一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒 店战略中和员工有关的工作。
第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你
的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。
任何一个酒店都存在无数的缺点， 酒店只有不断改进才能适应不断变化 的竞争环境。酒店管理层应该创造一 个让员工消除畏惧心理的开放环境， 用对待客人投诉的态度和方式对待任 何员工的意见和建议。

高效能人士的七个习惯(PPT)

高效能人士的七个习惯(PPT)

05
习惯五：知彼解己
有效沟通
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，有助于提高沟通的效率 和效果。
积极倾听
在沟通过程中，不仅要表达自己的观点，还要认真倾听对方的意见 和反馈，以建立良好的沟通基础。
清晰表达
使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的表 达方式。
倾听技巧
主动倾听
。
认清自己的不足
正视自己的不足和弱点，通过改 进和学习提高自我能力。
价值观与目标一致
确保个人价值观与所追求的目标 相一致，以增强动力和满足感。
避免迷失
保持专注
在追求目标的过程中，保持专注，不被外界干扰 和诱惑所左右。
定期回顾
定期回顾自己的进展和方向，确保自己始终沿着 正确的路径前进。
寻求反馈
积极寻求他人的反馈和建议，以便及时发现和纠 正偏差，避免迷失方向。
价值观驱动行为
将个人价值观与日常行为 紧密结合，使自己的行为 与价值观保持一致，增强 积极主动的意愿。
明确组织价值观
了解和认同组织的价值观 ，有助于更好地融入团队 ，提高工作积极性和效率 。
有效决策
分析问题
在面对问题时，积极主动 地分析问题的本质和影响 ，以便做出更有效的决策 。
收集信息
通过各种途径收集相关信 息，以便更好地了解问题 ，做出更准确的判断和决 策。
03
习惯三：要事第一
时间管理
制定时间表
制定明确的时间表，规划好每天的任务和活动，确保重要的事情 得到优先处理。
合理分配时间
根据任务的紧急性和重要性，合理分配时间，避免在琐事上浪费时 间。
调整时间表
根据实际情况，灵活调整时间表，适应变化，保持时间管理的有效 性。

员工行为规范及礼仪课件(PPT67张)

员工行为规范及礼仪课件(PPT67张)

三、举止规范：文雅、礼貌、精神


坐姿禁忌 切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。 不要采用“4”字型的叠腿方式。 在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚 伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。 鞠躬服务规范 供电职工在接待客户过程中，应使用鞠躬服务规范，迎接和送别客户。 在保持标准站姿的基础上，以腰为轴，头部、颈部与上身保持一条直 线（避免耷头和弓背），自然前倾15度，目光自然落在身体前方约一 米处，同时向客户致欢迎语或送别语。


三、举止规范：文雅、礼貌、精神

行进指引示范
引导手势， 要求面带微笑， 姿态整洁。
三、举止规范：文雅、礼貌、精神




行进指引时的姿态规范 行进指引是在行进中带领、引导客户。 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于客 户的左侧。 双方单独行进时，工作人员应位于客户左前方约一米左右的位置 上。 在陪同引导客户时，工作人员行进的速度应与客户保持协调。 行进指引的过程中如需过拐角或楼梯处时，应及时地提醒客户， 不要将客户置于身后不顾。 在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视客户。
树立积极的职业观



观念决定行为，行为决定结果。 播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种 习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收 获一种命运。 树立积极的职业观—为理想而工作。 工作是生命的一部分，要象热爱生命一样热爱工作。 当飞翔的欲望消失时，翅膀也会变成累赘；当理想与激情 共舞时，凡人也会变成英雄。
15度礼：面对平辈、同事等行使的礼节。 30度礼：面对长辈、主管、宾客等行使的礼节。 45度礼：致最高的谢意或歉意等行使的礼节。 90度礼：传统日本人相见时礼节。现表示诚恳的感谢。或谢罪。或追悼。 行礼的距离：2-3米。

高效能人士的七个习惯(PPT)

高效能人士的七个习惯(PPT)
避免分心
尽量避免与他人闲聊、浏览社交媒体等行为，以免分心。
保持专注
在处理要事时，保持专注，集中精力完成任务。
05
双赢思维
寻求共同利益
确定共同目标
01
在协商或合作中，共同确认并理解团队或组织的目标，有助于
建立共同利益基础。
发掘潜在机会
02
除了关注现有需求和问题，积极寻找潜在机会，可以开拓新的
合作领域并创造共同价值。
他们会主动寻找机会去承担更多的责任，而不是被动 地等待别人的指示或要求。
自我激励
他们会自我激励，通过设定明确的目标和计划，激发 自己的内在动力。
积极面对挑战
01
积极思考
高效能人士会积极面对挑战，他 们不会轻易放弃或退缩，而是会 积极思考解决问题的办法。
02
03
主动寻求反馈
不断学习
他们会主动寻求反馈，了解自己 的优点和不足，从而不断改进和 提高自己的能力。
02
以终为始
明确目标与愿景
确定个人或组织的目标
首先需要明确自己或组织的目标，确保目标具有明确性、可衡量性 、可达成性、相关性和时限性。
制定愿景
愿景是个人或组织未来的蓝图，需要清晰地描绘出想要实现的目标 和成果。
保持目标与愿景的清晰和一致性
确保个人或组织的目标与愿景保持一致，并随着时间和环境的变化 进行调整。
制定计划与策略
制定详细的计划
根据目标与愿景，制定具体的计划，包括时间 表、任务分配、资源需求等。
确定关键步骤和里程碑
将计划分解为一系列关键步骤和里程碑，以便 于跟踪和评估进度。
制定策略
根据目标和计划，制定相应的策略，包括市场定位、产品策略、营销策略等。

优秀员工七个职业习惯64页PPT

优秀员工七个职业习惯64页PPT

பைடு நூலகம்
优秀员工七个职业习惯
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

优秀员工的十个习惯.pptx

优秀员工的十个习惯.pptx

• 6、Almost any situation---good or bad---is affected bAnnaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二 〇二〇年八月五日
11

《员工行为习惯培训》PPT幻灯片

4
健康（Health）
▪ 因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理
健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健 康、环境健康等。健康是人的基本权利，是人生 最宝贵的财富之一；健康是生活质量的基础；健 康是人类自我觉醒的重要方面；健康是生命存在 的最佳状态。故而健康是有好习惯开始的第一步。
5
能力（Ability）
▪ 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力,通
常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少 的,是能力中最主要又最一般的部分。特殊能力是 指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音 乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一项 专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。 二者的发展也是相互促进的。正确的发挥自身能 力可以使得习惯的培养事半功倍。
15
example
你总是及时处理日常事务，而不任由 它们堆积如山；
你总是快速响应客户和 同事的请求；
你第一次读到收件箱里的邮 件时，就及时处理好。
16Leabharlann example* 永远信守承诺； * 开会和约会不迟到； * 从来不忘记回复电话； * 与同事、客户、家人的沟通更充分一些； * 快速处理各种琐碎的行政事务； * 积极倾听； * 永远不要等到最后一刻才做计划；
7
行为（Behavior）
▪ 行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。
一个动作，一种行为，多次重复，就能进入人的 潜意识，变成习惯性动作。人的知识积累才能增 长，极限突破等等，都是习惯性动作、行为不断 重复的结果。如果学会运作潜意识技巧，就可以 建立一种自动运作的“长效机制”，从而达到人 生的奋斗目标。
不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也 会觉得有些不自然，不舒服。

《高效能人士的七个习惯》PPT课件


第七习惯：不断创新
1
思维方式
培养创新思维习惯，不断思考和尝试新的方法和理念。
2
个人成长
持续学习和自我提升，不断打破自身的局限，不断创新和进步。
3
组织变革
推动组织变革和创新，积极适应和应对变化的挑战。
实践技巧：运用高效能人士的 七个习惯
通过实际案例和操作练习，帮助参与者将这七个习惯应用到现实生活和职业 中，达到个人和组织目标。
效能提升
学习并运用工具、技巧，提高 工作的效能和成果。
第四习惯：双赢思维
积极协作
建立合作关系，共同努力实现双 赢的目标。
寻求共识
倾听他人观点，解决冲突，达成 共识的共同意见。
团队合作
发扬团队精神，合作做出更大的 成就。
第五习惯：知彼解己
人际洞察
理解他人的需求、价值观和 动机，建立更好的人际关系。
《高效能人士的七个习惯》 PPT课件
通过本PPT课件介绍《高效能人士的七个习惯》，帮助观众学习和应用这些习 惯，提升个人效能和成就。
第一习惯：积极主动
1
主动责任
承担自己的责任，主动解决问题，不推卸责任。
2
目标规划
根据自身价值观和愿景，制定明确的目标并努力追求。
3
自我激励
保持积极的心态，寻找动力源泉，自我激励，战胜困难。
第二习惯：以终为始
1 明确使命
明确自己的长远目标和人生使命，将 其置于行动的起点。
2 制定目标
根据长远目标，设定具体、可衡量的 中期和短期目标。
3 行动计划
制定周密的行动计划，并采取适当的措施迈向目标。
第三习惯：要事第一
时间管理
识别和优先处理重要事项，有 效利用时间，提高工作效率。

高效能人士的七个习惯(PPT)

结果。
双赢思维有助于建立长期稳定的人际关 系和商业合作，因为它基于相互尊重和 信任，而不是零和博弈或单方面受益。
双赢思维有助于提高个人和组织的成功 ，因为它鼓励开放、合作、创新和解决 问题的能力，而不是竞争、冲突和自私
自利。
如何在生活中实践
积极寻找共同利益
在与人交往或处理问题时，努力寻找 双方的共同利益，以此为基础建立合 作关系。
01
02
03
商业合作
在商业合作中，通过双赢 思维，双方可以共同制定 计划、目标和方法，实现 共同发展和利益共享。
人际关系
在人际关系中，通过双赢 思维，可以建立互信、互 助、互惠的关系，实现双 方的情感和物质收益。
家庭关系
在家庭关系中，通过双赢 思维，可以解决家庭矛盾 和冲突，实现家庭成员之 间的和谐共处。
案例二
一位职场人士在工作中面临多个紧急任务时，通过评估任务的重要性和紧急性，决定先完成一个重要且紧急的任 务，从而赢得了客户的好评和信任。
04
CHAPTER
习惯四：双赢思维
定义与意义
双赢思维是一种基于互惠互利的原则， 寻求共同发展和合作的思维方式。它强 调在人际关系和商业交易中，每个人都 能够获得自己想要的利益，实现共赢的
案例二
某学生为了提高学习成绩，首先制定了明确的学习目标，然后制定了详细的学习 计划，包括每天的学习时间、复习计划、作业安排等。经过一段时间的努力，该 学生的学习成绩得到了显著提高。
03
CHAPTER
习惯三：要事第一
定义与意义
定义
要事第一，也称为“要务优先”，是 指将重要的事情放在首位，优先处理 那些对实现目标具有关键作用的任务 。
鼓励团队成员发挥创造 性，提出新的想法和解 决方案，不断开拓创新

员工日常行为规范管理制度培训图文PPT课件模板


清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
激励
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
时候应注意做好防护措施，避免碰撞损坏墙
壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。
发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影
音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员
工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
COMPANY LOGO
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
公司员工日常行为规范
管理制度培训
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
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个人塑造
职业化
• 以此 为 生，精于 此 道 。 • 细 微 之处见身手。 • 用 理性 的态度对待工作。 • 别人不能轻易替代 。
职业表现
责任为中心
结果为导向
工作为首选
理性为基础
服务为灵魂
品质为保障
工作（事）
目标
权利
责任
职务
知识
技能 观念 思维方式 态度 心理素质
职业化
19世纪心理学家威廉 詹姆斯
o 以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…
创业心态带给你什么？
o 让你更快地脱颖而出 o 让你获得更多成绩 o 让你更轻松、更快乐
积极心态是什么？
o 是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素
o 让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 ……
态度比技能更重要
成功因素 学校教育
活态度 责任拒绝借口
忠诚---比金子更宝贵，获得成功的首要条件
忠，已所欲，施于人 人与人交往最基本的诚信 自始至终的责任 对上有感恩的心 公司的事就是我的事 决不背叛公司
敬业--- 双赢的效应
每天都使用他们的才干 始终保持优秀业绩 主动创新，注重效率 相互支持 明确工作要求 全身心投入工作 挑战工作目标 精力充沛，士气高昂 从不坐等指示，主动找活干 不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队、本职工作尽心尽力
企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承 诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知 识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证 的竞争力。
建立关系网
在企业中的人际关系网由哪些人组成？ 同事 下属 客户 领导 朋友 哪一类最重要？ 领导！领导！！领导！！！
如何管理自己
8小时之外的所作所为， 往往决定了你的成就
更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程，
习惯就象一只巨大的飞轮… … 正是它， 使得那些从事最艰苦、最乏味职业的人们 没有抛弃自己的工作；也正是它，注定了 我们每一个人都只能在自己所接受的教育 和最初选择的范畴内与生活展开搏斗，并 为那些自己虽然并不认同，但却别无选择 的某种追求而付出最大的努力；还是它， 把不同的社会阶层清晰地区分开来… …
---《管理革命》
培养高度“职业素养”对于个人的意义
• 企业对人才需求发生变化：
— 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。
• 所以，个人需要尽快适应变化，通过学 习提升自我！
职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
个人对自己的承诺 — 养成良好的职业习惯
行为积聚习惯 习惯养成性格 性格决定命运
7个习惯助你职业长青
将职业当成第二信仰 责任 忠诚 敬业 — 三位一体的工作精神 融入团队，创造卓越 服从— 执行的条件反射 自动自发— 创造性工作 惜时如金 以事为先 身体 心理 精神— 职业长青的三驾马车
敬业度
员工在情感和知识方面对企业的一种承 诺和投入
不敬业的四种典型表现
不求有功，但求无过 三心二意，敷衍了事 明哲保身，怕负责任 一味抱怨，不思解决
习惯3 ：融入团队，创造卓越
能力结构互补 沟通能力 合作能力 战胜嫉妒
如何融入团队
独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助失道寡助
观念态度 85% 10%
专业技能 15% 90%
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
游戏心态是什么？
投入 松弛 平和
不急 不贪 不乱
做什么样的工作？
性格与职业（美 心理学家霍兰德 职业人格论）
---《如何使员工热爱公司》 （美国管理协会，斯米克丛书）
苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提 供一份终身工作，甚至连5年也不能。
但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到 不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你 在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高 的市场价值”。
- 现实型
手工/技术型工作
- 研究型
科研型工作
- 艺术型
艺术类工作
- 社会型
服务型工作
- 企业型
领导型/管理型工作
- 常规型
执行型工作
习惯2：三位一体的工作精神
责任 忠诚 敬业
责任--- 公司兴亡，我的责任
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守 责任就是 对自己工作出色的完成 责任就是忘我的坚守 责任就是人性的升华- 将负责任作为你的生
POOR不合格
变化纷至沓来时…
—我们如何“赢”得世
界
培养“职业素养”对于企业的意义
• 面对市场竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
习惯1 将职业当成第二信仰
我为什么而工作？
生存需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
我怎么工作？- 工作态度
喜欢
快乐
痛苦
必须
职业化心态
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作 感恩心态：坦然的工作
创业心态是什么？
o 把工作当成经营自己、经营品牌的通道
职业长青
优秀员工7个职业习惯塑造
握手
•至少和15个人握手 •对他/她说：“感谢 一直以来你对我的 帮助！”
绩效阶梯
PERFOlt;15 E P
绩效阶梯
PERFORMANCE LADDER
非凡
EXTRA-ORDINARY
EXCELLENT优秀
EXPECTED合格