培训学校一对一培训--咨询部管理条例和激励机制规定

第一章总则第一条为规范培训机构咨询部门的管理，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训机构咨询部门全体员工。

第三条咨询部门应遵循以下原则：1. 诚信为本，服务至上；2. 公平公正，客观透明；3. 热情周到，专业高效；4. 团结协作，持续改进。

第二章岗位职责第四条咨询部门岗位职责：1. 接待学员咨询，解答学员疑问；2. 为学员提供课程信息、报名流程、优惠政策等咨询服务；3. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理；4. 收集学员意见，反馈给相关部门；5. 维护培训机构形象，提升客户满意度。

第五条咨询人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 了解培训机构业务，熟悉课程设置、教学安排等；4. 熟练掌握相关办公软件。

第三章工作流程第六条咨询工作流程：1. 接待学员：热情迎接学员，询问需求，提供相应咨询服务；2. 解答疑问：耐心解答学员疑问，确保学员满意；3. 报名手续：协助学员办理报名、缴费等手续；4. 退费手续：按照规定办理学员退费手续；5. 反馈意见：收集学员意见，及时反馈给相关部门；6. 考核评价：定期对咨询工作进行考核评价，持续改进服务质量。

第四章管理与考核第七条咨询部门管理：1. 建立健全咨询部门管理制度，明确岗位职责；2. 定期组织咨询人员培训，提高业务水平；3. 完善咨询部门工作流程，提高工作效率；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。

第八条咨询人员考核：1. 定期对咨询人员进行工作考核，包括服务质量、工作态度、业务水平等方面；2. 考核结果作为绩效评定、晋升、培训等方面的依据；3. 对考核不合格的咨询人员，进行培训和辅导，提高其业务能力。

第五章附则第九条本制度由培训机构行政部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

培训班规章及奖罚制度
一、总则
1. 本规章旨在规范培训班的管理和运作，确保培训质量和效果。

2. 本制度适用于所有参与培训班的学员、讲师及工作人员。

二、学员管理
1. 学员应按时参加培训，不得无故缺席或迟到。

2. 学员应遵守课堂纪律，积极参与互动，不得扰乱课堂秩序。

3. 学员应完成指定的学习任务和作业。

三、讲师管理
1. 讲师应具备相应的资质和经验，保证教学质量。

2. 讲师应提前准备教学材料，确保教学内容的准确性和完整性。

3. 讲师应根据学员反馈及时调整教学方法和内容。

四、工作人员管理
1. 工作人员应负责培训班的日常管理和服务工作。

2. 工作人员应确保培训场地和设施的安全、整洁。

3. 工作人员应及时处理学员和讲师的合理需求。

五、奖励制度
1. 对于表现优秀的学员，将给予荣誉证书和奖学金。

2. 对于教学质量高、学员满意度高的讲师，将给予奖金和表彰。

3. 对于工作表现突出的工作人员，将给予奖金和晋升机会。

六、惩罚制度
1. 学员无故缺席或迟到累计达到一定次数，将给予警告并取消评优资格。

2. 学员严重违反课堂纪律或影响他人学习，将给予严重警告并取消培训资格。

3. 讲师未按规定准备教学材料或教学质量低下，将给予警告并扣减奖金。

4. 工作人员未尽职尽责，导致培训工作出现问题，将给予警告并扣减奖金。

七、附则
1. 本规章自发布之日起实施。

2. 本规章的最终解释权归培训班管理机构所有。

请根据实际情况调整上述内容，以确保规章和奖罚制度的合理性和有效性。

一、目的为了规范培训学校的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我校所有从事咨询工作的教职工和工作人员。

三、职责1. 咨询部门负责人负责制定和实施咨询管理制度，确保咨询工作有序进行。

2. 咨询工作人员负责解答学员咨询，提供专业建议，协助学员选择合适课程。

3. 教务部门负责监督咨询工作的质量，对咨询工作进行定期评估。

四、制度内容1. 咨询服务对象我校咨询服务面向所有有意向参加培训的学员，包括企业职工、大中专院校毕业生和社会有就业需求的人员。

2. 咨询服务内容（1）介绍学校基本情况，包括办学理念、师资力量、课程设置、教学设施等。

（2）解答学员关于课程、报名、学费、就业等方面的疑问。

（3）提供专业建议，协助学员选择合适课程。

（4）收集学员反馈意见，及时向相关部门反映。

3. 咨询服务流程（1）学员咨询：学员可通过电话、网络、现场等方式向咨询部门提出咨询需求。

（2）咨询部门受理：咨询部门工作人员接到咨询后，应及时记录相关信息，并在规定时间内给予回复。

（3）解答疑问：咨询部门工作人员根据学员需求，提供相关咨询信息。

（4）协助报名：咨询部门工作人员协助学员完成报名手续。

（5）跟踪服务：咨询部门工作人员对学员报名情况进行跟踪，确保学员顺利入学。

4. 咨询服务质量要求（1）热情、耐心、礼貌地接待学员，确保学员满意。

（2）提供准确、及时、全面的咨询信息。

（3）保护学员隐私，不泄露学员个人信息。

（4）定期收集学员反馈意见，不断改进服务质量。

五、监督检查1. 教务部门负责对咨询工作进行定期检查，确保咨询管理制度落实到位。

2. 对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予警告、通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由咨询部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，我校将不断提升咨询服务质量，为学员提供优质、高效的咨询服务，为学校的发展奠定坚实基础。

教育培训机构咨询部管理制度一. 前言教育培训机构咨询部作为学员报名咨询、课程推广和客户服务的主要部门，对于机构的经营发展至关重要。

为了确保咨询部能够高效运作、优化服务质量，建立一套科学规范的管理制度是必不可少的。

二. 组织结构和职责1. 组织结构教育培训机构咨询部由部长、副部长和若干咨询师组成。

部长负责整个咨询部的日常管理和决策工作，副部长协助部长完成相关任务。

2. 职责分工(1) 部长- 负责制定咨询部的发展战略和目标，并确保其实施；- 监督咨询师的工作进展和业绩，保障服务质量；- 参与重要合作项目的洽谈和决策；- 定期向上级汇报咨询部的运作情况。

(2) 副部长- 协助部长管理和组织咨询部的日常工作；- 分配任务给咨询师，确保各项工作有序进行；- 协助解决客户投诉和纠纷；- 培训和辅导新加入的咨询师。

(3) 咨询师- 负责与潜在学员进行电话或面对面咨询，推广课程并解答相关问题；- 协助学员完成报名和缴费手续，并提供相应的售后服务；- 参与市场调研和竞争分析，提供相关反馈和建议；- 向部门负责人汇报工作进展和成果。

三. 工作流程1. 咨询接待(1) 学员咨询- 电话或面对面与学员进行咨询，了解其需求和疑问；- 根据学员情况提供相关课程信息和解答疑惑；- 记录学员信息并及时反馈。

(2) 课程推广- 根据学员需求和市场情况，向潜在学员宣传推广合适的课程；- 通过电话、微信等渠道积极推动学员报名。

2. 学员服务(1) 报名流程- 协助学员完成报名手续、签订合约并进行缴费；- 提供课程安排和规定的详细说明。

(2) 售后服务- 负责解答学员的问题和需求，提供课程相关辅导；- 管理和更新学员信息，保持沟通并及时处理学员反馈。

3. 管理与督导(1) 工作考核- 设立咨询师的工作目标和评估标准；- 定期对咨询师进行绩效评估，并提供激励和培训。

(2) 知识分享- 定期组织内部培训，分享市场动态和销售技巧；- 激励咨询师参与行业会议和专业讲座。

教育培训机构咨询部管理制度1. 引言教育培训机构的咨询部门在不断发展，旨在帮助机构尽快找到适合的解决方案，并提供最高效的服务。

要确保咨询部门的高效运作，需要建立一些管理制度，本文将重点介绍教育培训机构咨询部门的管理制度。

2. 人员管理为了确保咨询部门有足够的人力资源，并且工作高效有序，应该建立以下管理制度：（1）人员招聘机构必须保持透明且合理的人员招聘程序。

每一名员工都需要对公司的目标和文化有足够的了解。

在面试过程中，应该考虑到求职者的技能和工作经验，但也要考虑到他们的人格、技能和价值观。

（2）培训和开发机构必须提供所有人员的培训和开发计划，以使其能够适应技能的变化和机构的变化。

员工应该被鼓励不断学习新知识，拓宽技能范畴，以便为客户提供更加优质的服务。

（3）绩效评估机构应确保对员工的绩效进行评估，并根据绩效奖励。

绩效评估应基于员工的职责和目标设定，以及员工在机构中的工作表现。

机构应该制定明确的绩效评估标准，以便对员工进行公正客观的评估。

3. 工作流程管理为确保机构高效实现目标，需要建立以下管理制度：（1）工作流程咨询部门应有一种清晰而统一的工作流程，以促进有效的信息传递和客户的交流，并确保每个员工都了解他们的职责和工作目标。

机构应该制定一份清晰的工作流程，以确保团队成员都理解整个流程，并能按照流程操作。

（2）目标和任务分配咨询部门应该确保每个人都了解他们的工作目标，并委派任务，以确保整个部门都在一个高效的工作状态下工作。

员工的目标和任务应该与机构的目标和业务需求相符。

（3）数据收集和分析机构应收集和分析所有的咨询活动数据。

这些数据应该和机构的目标进行比较，以确定是否达到了目标。

机构应将数据收集和分析的过程作为工作流程的一部分，以确保数据的有效性和客户满意度的实时检测。

4. 客户管理客户管理是咨询部门工作的核心之一，为确保客户服务质量需要建立以下管理制度：（1）客户关系管理机构应该制定客户关系管理政策，以保持客户满意度。

培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。

第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。

第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。

第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。

第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。

第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。

第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。

第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。

第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。

第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。

第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。

第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。

第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。

第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。

第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。

第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。

第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。

第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。

1+1教育全职教师工作条例(1.0版)为了加强教学常规管理工作,提高1+1个性化课外辅导教学质量及客户满意度，做如下规定一、日常教学工作基本管理条例㈠、入职严格执行《教师入职流程》非转正期的教师发放1-2个月的培育期工资（培育期的工资额按入职考核成绩制核定）。

执行《教师薪酬激励制度》㈡、第一堂课必须参加课前交流会及座谈会，形成书面记录，签字备案。

每名学生课前不得少于一次学生情况交流会，课后需交授课意见反馈单。

参见《教学交流、座谈会》《第一堂课管理》㈢、教案管理课前撰写教案，接受主任（组长）检查或抽查。

当次教案不合格不计入课时。

参见《教案管理》。

教案模板参见《个性化教学辅导教案》月末统一交到教学主任。

㈣、课堂管理必须主动维护好教学环境、秩序，确保学员有良好的学习状态，教学效果良好。

具体见《课堂管理》㈤、个性化(4个阶段：包括寒、暑假集训，上、下学期)教学计划）个性化教学计划必须确定学员个性点及相匹配的教学目标、方法。

模板参见《个性化教学计划》进入学员档案6次课内(第1次起1个月内)需要参加学管师组织的教学计划讨论会。

将通过的教学计划(组长、主任签字)交学习管理师进入学员档，延迟递交，按30元/天.份处罚；超过一周视为无教学计划，无教学计划按照200元/生.次扣除。

㈥、对学生学习成绩的管理1、要求每位教师每次课后布置作业，一月须有一次教师自行掌握的测试及评语。

将学生作业和考试成绩登在《学生考试成绩统计表》上。

因客户投诉不布置作业的，视情节轻重每次投诉处罚50-500元。

每月最后一天之前，教师要结合上月对自己学员的辅导情况出一份月测试卷或结合学生学校的月测试卷，自行出题时要求出题内容符合学员的个性特点、难度适当、题量适中。

并进行试卷分析填写《月测试试卷分析》，在一周内交与学管师存入学员档案。

2期中、期末等统考后，要求每位教师对每名学生进行考试分析，并将其学生考试成绩统计后，填写在《文科试卷分析》《理科试卷分析》由学管师填入《学生考试成绩统计表》3、教学部于学生考试日起10天内《将考试成绩统计表》交于学管部录入学生ppts系统的“成绩统计”栏。

第一章总则第一条为加强本培训机构的管理，提高教育教学质量，保障师生权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本培训机构所有员工、学生及与培训机构相关的人员。

第三条本制度遵循依法治校、民主管理、公平公正、科学发展的原则。

第二章组织机构第四条建立健全培训机构组织机构，明确各部门职责。

第五条设立校长办公室，负责全面协调、管理培训机构工作。

第六条设立教务处，负责教育教学管理、课程设置、教学质量监控等工作。

第七条设立财务处，负责财务收支、资产管理、收费管理等工作。

第八条设立学生事务处，负责学生管理、学生活动组织、学生权益保障等工作。

第九条设立招生就业处，负责招生宣传、招生报名、就业指导等工作。

第三章教学管理第十条制定科学合理的教学计划，确保教学质量。

第十一条教师需具备相应的教师资格和教学能力，并参加定期培训。

第十二条教师应严格按照教学大纲进行授课，不得擅自更改教学内容。

第十三条教师需关注学生的学习进度，及时了解学生需求，提供个性化辅导。

第十四条教师应保持良好的师德师风，关爱学生，尊重学生个性。

第十五条建立教学质量评价体系，定期对教师教学质量进行评价。

第四章学生管理第十六条学生应遵守国家法律法规、学校规章制度，尊敬师长，团结同学。

第十七条学生应按时参加培训课程，不得无故缺课。

第十八条学生应主动与教师沟通，积极参与课堂讨论，提高学习效果。

第十九条学生应保护个人信息，不得泄露他人隐私。

第二十条学生应爱护学校设施，维护学校环境。

第五章财务管理第二十一条建立健全财务管理制度，确保财务收支合法合规。

第二十二条建立收费管理制度，严格执行收费标准和程序。

第二十三条建立资产管理制度，确保资产安全、合理使用。

第二十四条建立财务公开制度，定期公布财务收支情况。

第六章员工管理第二十五条建立健全员工管理制度，明确员工职责和权益。

第二十六条员工应遵守国家法律法规、学校规章制度，服从工作安排。

第二十七条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。

一、上课规定1、课前（1）每接一个新学生必须及时了解学生的基本情况（学习习惯、态度、方法及基础等），及时建立档案。

（2）认真备好每次课，并在上课前将辅导时间、辅导计划表及个性化辅导教案交由前台，校长审核，周六周日教案必须在周五20:00前审核。

（3）上课前必须按时到达教室，并带齐相关材料，讲义、个性化辅导教案、笔、草稿纸等。

第一次课带好知识点问卷调查表；第三次课前带好个性化辅导方案。

2、课中（4）认真检查学生的作业完成情况，并给予合理的评价。

（5）认真上好每次课，严禁上课期间吸烟、聊天、接打电话、发短信等与课堂教学无关的事情。

（6）每次布置适当的作业并协助学生完成学科学习总结。

3、课后（7）离开教室前，须整理好教室内务（桌面整洁、椅子归位、关好空调、灯和门）。

（8）让学生对该次课进行评价，并保管好个性化辅导方案。

（9）每两节课与家长沟通一次教学内容，学生听课质量以及课后作业等，并对每次通话做好记录。

（10）每完成一个知识板块教学（一般4—5次课）后，须及时对学生进行检测，并向家长汇报试卷分析情况及教学调整方案。

相关资料须存档。

（根据学科特点，如需作相应调整，应及时跟助理和家长沟通）。

（11）积极参与各种会议，如家长会，配合准备会议所需的各项资料，做好学生续课或结业工作。

4、奖惩（12）基于上述条例，若学生家长投诉和检查发现一次，给予书面警告并罚款20元；一月内有多次现象，给予双倍罚款递增处罚；超过5次，将给予辞退。

（13）基于上述条例，若学生家长退课、要求更换教师、甚至退费者，当次课不予记录课时，且处以加扣一课时的处罚。

（14）基于上述条例，若学生家长推荐一名学生，按计划给予学生家长及教师相应的奖励。

二、教研规定1、协同学校积极参与校区的教研任务，为校区提供自己知道的最新教学及考试等方面的信息。

2、互相帮助，解决本学科存在的问题，会做本学科的测评分析，并积极配合学校出制测评卷。

3、协同学科其他教师，参与本学科试题、讲义、个性化辅导方案的整理工作，并及时上交，供大家参考和讨论。