精工服务模式汇总及借鉴一、美克美家服务借鉴（一）美克美家服务一站置家分期付款1、设计咨询：想想，在预布置的家中，墙上的窗户居中吗？窗户周围有多少地方可以留给窗帘拉开和安装？门朝里开还是朝外开？椅子扶手的高度是多少？……当您为自己提出这些问题时，或者，您根本未曾想到这些牵一发动全局的细节疑点，当其纷至沓来时，美克美家的设计顾问就会出现在您身边。
2、顾问服务：设计顾问会就您的感觉与意图进行充分沟通，而后他们会根据您的具体需求，提供家访式的服务。
服务过程中，将为您的家来一次透彻的“解构”，包括从美感到色彩，从布局到细节上的规划。
3、细致服务：大到一组家具的精选，小到一处角落饰品的巧妙安放。
同时，美克美家提供从家具到装饰品，从地毯到可选面料众多、风格各异的商品，设计顾问的参与可以节省客人大量挑选产品的时间。
4、分期付款：对于一时无法支付家具全额的消费者，美克美家联合招商银行，提供了“免息分期付款”的资金服务，让顾客轻松置家。
另外，本地免费配送、家具保养及贵宾沙龙等服务更是解决了消费者的后顾之忧，全方位体贴消费者的需要，展现了美克美家的产品和顾客之间的互动关系。
5、美克沙龙当客户在美克美家的消费累计到一定金额，便可成为美克沙龙会员，获得个性化的尊贵服务。
每个季度，美克美家会向每一位美克沙龙会员寄送会员刊物，将最新的家居资讯、新产品信息、专场回馈、免费赠礼等信息及时告知客户。
美克沙龙还会举行不定期的聚会，为具有相同审美趣味的会员提供了一个互相结识、交流、学习的平台。
(二)导购服务细节1、判断筛选如果来到美克美家，你最大的感受就是这里的设计顾问陪同相当殷勤，他们穿着得体，手持夹子，不断咨询顾客的需要和喜好，然后因人而异地确定您家中的最佳布置方案。
这些设计顾问都经过严格的培训，他们见到客户的第一面，就要先确定他的主流气质，是否有主见，是内向还是外向，户型、房子特质和装修风格，家庭成员构成。
他们还要在客户下单之前进行家访，进行准确测量和方案的最终确定。
2、咨询原来的家居分类是按照风格的，比如洛可可、巴洛克、维多利亚风格等，现在的美克美家把这种风格转化为生活方式的呈现。
比如说，这个房间我设计成一个什么生活方式，是我下午茶的情景方式，这个房间的设计应该有阳光，就把它设计成如何享受阳光，有活力的生活方式。
美克希望的是，首先消费者买回去的家具到底是做什么用的，你这个房间要表达的是什么，这个房间是书房还是休闲的地方，是休息的地方还是听音乐的地方，那么根据这种意愿，美克来帮她设计出这种生活场景，这就是一种生活方式。
而这一切，也造就了美克在中国市场独特的商业模式。
让自己在一片家居店的红海中脱颖而出。
3、设计顾客来到这里，设计师会先了解房间的大小、层高等基本要素，甚至连你们的生活习惯、是否养宠物都会问得一清二楚，如果有必要，他们还会上门实地考察。
来来回回无数次的讨论，他们会做到尽量让你满意，除了家具的尺寸不可改变之外，可替换的面料、窗帘等都有成百上千种挑选余地。
一切谈妥之后，美克美家有专门的人员送货上门，甚至摆放家具都不需要自己动手。
二、终端导购一些细节（一）、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们。
树立“所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友”的观点，是我们帮顾客买产品，而不是让顾客买我们的产品。
（二）、先不急于谈产品，从话题入手一个成功的导购应该是超脱于产品，特别是奢侈品行业，产品的附加值往往体现在品牌给顾客的一种说不清的气质，我们的导购应该也是专业和气质俱佳，先谈人心再谈商品，从心里根本上获得与顾客的共鸣。
奢侈品消费往往跟顾客的地位、身份、境界、心理需求、生活形态等有关。
论道竹叶青的导购一般都是和顾客先谈人生体验、成败得失、道法自然、再旁击侧敲地引入产品。
（三）、关注顾客，真心的表扬顾客表扬顾客这一块也是导购反馈最多的，也使她们非常受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。
引导她们去关注身边的人和事，亲人对自己的关爱，朋友对自己的关心都是值得我们肯定的，把自己对他们的肯定和感激很真诚的表达出来，就是一种表扬。
表扬不等于拍马屁，合适真诚的表扬能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。
经常表扬他人是一种美德。
当导购开始想到要去表扬顾客时，就会努力寻找顾客一些值得表扬的地方，会更认真听顾客讲话，很认真的去观注与顾客一些相关的信息。
当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的表扬我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。
（四）、报价过程中计算器的使用导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。
这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。
算价的过程中也要让顾客参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。
（五）、开心的心情努力让自己变成一个热情开朗的人。
每天多想一些开心的事，时刻让自己拥有一个好的心情。
一个人开心真的很重要，这是对自己生命的负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。
（六）、不断更新自己的问候语，提高进店的人数很多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，希望顾客能进我们店里看看。
最常用的是“欢迎光临，请进来随便看看”。
如果我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。
我从中得到了启发，我们如果能根据不同类型的顾客设计一些与产品销售无关的问候语，往往能收到很好的效果。
后面有些导购给反馈了她们设计的如下说词：如“你好面熟，是不是住XX花园呀！我们家在那里，好像见过你”，“您是不是在XX医院上班呀，好面熟”，“看你也在商场转了很久了，进我们店喝点水吧，休息一下”。
都取得了很好的效果。
还有一个导购收到了朋友发来一条很搞笑的短信，实在是太好笑了，正在笑个不停，这时有一个年轻的顾客从门口过，她就笑着这样和顾客打招呼，顾客问她有什么这么好笑，导购就给顾客看了短信，成交了这个顾客。
六、成交的欲望马上成交一个不想成交的导购，不是一个好的导购。
我们所做的一切努力都是为了成交，在时机成熟的时候，我们要捕捉顾客的成交信号，同时也要运用技巧引导顾客成交。
七、留下顾客电话创造一切成交的可能没有顾客的时候，我们可以打电话告诉顾客一些产品信息，关心顾客的装修进度，还可以约顾客来店看新品，拉进距离。
只要我们跟顾客拉近了距离，在顾客离店时留下电话号码是有可能的，有了电话，我们就可以继续跟进。
八、熟记产品型号\尺寸\价格随身带一个小卷尺作为一名导购，熟记产品型号\尺寸\价格是非常必要的，能很熟练的报出型号\尺寸\价格表明你很专业，赢得顾客信赖。
在我培训里面还要求导购随身带一个卷尺。
这也是很必要的，在报产品尺寸的同时，用尺子拉一下，让顾客眼见为实。
九、学习一些相关的知识丰富自己学习改变命运，我们认为导购在整个销售环节中是非常重要的。
导购应该成为顾客的家居顾问，像医生给病人看病一样，能给顾客家居的很多方面给予一些指导意见。
这就要求我们始终保持一颗学习的心态，主动去学习相关的知识，主动给予顾客一些帮助和建议。
三、市场上的服务表现1、红木雅居阁与民生分期服务①可享受红木雅居阁消费贷款一年免息服务；②可享受中国民生银行贵宾理财服务，包括高尔夫畅打、机场贵宾通道、健康医疗通道、24小时汽车道路救援、火车站贵宾通道；③可享受红木雅居阁三年原价回收服务④民生银行金卡、银卡享受活动9.5折优惠，钻石卡享受9折优惠2、订货服务周期：2个月3、维护：终身制维护。
第一年，一年两次，后面一年两次，具体什么时候只需电话联系即可上门。
4、导购说辞：➢木头没有不开裂的，但我们后期都可以修护。
➢鬼脸：在明清的时候，很多文人雅士都参与到产品的开发，所以取了一个比较雅致的名字，“鬼脸”➢古典家具越擦越亮➢款式选中了，材质可以换成不同的。
5、微雕变为陈列品及销售品：年年红。
一套微雕450、560元。
6、元亨利、友联和兴隆御宝的导购很专业，连天红导购都是年轻的模特，很有亲和力。
7、教顾客识别材质：中天一家北京古典家具教客人用木料敲脑袋辨声识木，声音比较清脆的，木料也比较好。
五星级服务1、设计、咨询服务：咨询及设计服务，导购即设计师。
2、样板房服务：产品可视性，给顾客参考价值3、产品服务：产品分类导购、软装搭配、产品定位、终端导购，建立自信消费4、金融服务：分期付款，保险、拍卖、鉴宝、期货、定期保值，回收，鉴赏5、购买服务：配送、安装、保修维护、后期回访等全方位服务其他可借鉴服务1、设计服务，买家具是先设计家具再选装修的服务模式；2、界面终端样板房服务，组合产品系列、预算整体配套服务；3、产品服务很细致化，不单单卖什么产品，整体的装饰如灯饰、沙发布艺陈列、都有不同的风格划分，价钱、如美克美家的地中海风格，欧美、海南风格、休闲风格；4、资金服务，分期付款解决了消费者的心理购买需求的问题；5、产品完整配送服务，限地区，限距离的产品配送；6、服务售后服务，后期维修，如古典家具中有保修、保养等的完整售后服务；7、整体服务，如沙龙服务、VIP会员特享、如全球通的信息共享，后期的市场回访，满意度调查回馈等；8、保值服务，定期回收服务，百分之九十二保值回收；四、会所服务模式1、提供“家外之家”的服务随着目标人群品位的提升，他们越来越懂生活，一些喧闹单调的消费场所已经不能再打动他们，他们需要一个能放松之家和提升之家自身魅力的场所。
与那些实力相当、文化背景相似、志趣相投的人群共同享受“家外之家”的服务。
2、提供交际服务在普通氛围办不到的事，在会所就可以轻松做成，你无法拒绝其他会员的邀请，这种交际圈带来的了巨大的经济效益，通过交际，在事业上可以得到很好的互补，在这个平台上每个人的经历、体验、趣味和性情都可以互相表达和交流。
3、私密的服务无论是政府非正式交流、商务会议、商务交际、短期接待和度假居住，会所都提供了一个良好的私密平台，不受外界干扰，可以尽情地表达自己的情感、需求，而不用担心被曝光。
4、VIP服务一般会所都会有量身定制的私人账户、私人位置和私人储藏，在会所里，会员可以享受到独一无二、与人有别的尊享式待遇，这种待遇带来的尊崇感和地位感是平日里一般场所感受不到的。
5、提供商业信息的服务在会所里，东家拥有大量的商业资讯和人脉关系，会员可以透过会所，获取有价值的商业资讯和特殊人脉，为他们在商业、事业上的成功搭建一个智慧叠加、思想碰撞的平台。
