外科医患沟通

外科室医患沟通制度和流程引言外科室作为医疗机构的重要部门，与患者之间的沟通和交流是保证医疗质量和患者满意度的重要环节。

为了确保医患之间沟通的准确性、及时性和高效性，特制定了本文档，旨在规范外科室医患沟通制度和流程。

一、沟通方式外科室与患者之间的沟通主要包括以下几种方式：1. 面对面沟通：面对面沟通是外科室与患者之间最直接的沟通方式，可以通过门诊诊室、病房等场景进行沟通。

医生应尽量使用简明、易懂的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保信息准确传达。

面对面沟通：面对面沟通是外科室与患者之间最直接的沟通方式，可以通过门诊诊室、病房等场景进行沟通。

医生应尽量使用简明、易懂的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保信息准确传达。

2. 电话沟通：当患者需要咨询或有紧急情况时，可以通过电话联系医生进行沟通。

医生应及时回复患者的电话，并详细询问相关病情，提供必要的医疗建议。

电话沟通：当患者需要咨询或有紧急情况时，可以通过电话联系医生进行沟通。

医生应及时回复患者的电话，并详细询问相关病情，提供必要的医疗建议。

3. 书面沟通：在部分情况下，医生需要向患者提供书面沟通，如手术同意书、检查结果解读等。

书面沟通应包含简明扼要的内容，以便患者理解。

书面沟通：在部分情况下，医生需要向患者提供书面沟通，如手术同意书、检查结果解读等。

书面沟通应包含简明扼要的内容，以便患者理解。

二、预约与挂号为方便患者就诊，外科室设立了预约和挂号制度：1. 预约就诊：患者可以通过电话或线上渠道提前预约就诊时间，以避免长时间等待。

医生应根据患者的病情进行预约时间的安排，力求与患者的时间安排相符合。

预约就诊：患者可以通过电话或线上渠道提前预约就诊时间，以避免长时间等待。

医生应根据患者的病情进行预约时间的安排，力求与患者的时间安排相符合。

2. 挂号就诊：对于急需就医的患者，外科室设置了挂号窗口，患者到窗口填写相关信息，并选择具体就诊科室和医生，医生会根据挂号信息进行排班和安排。

外科医患沟通一、外科特征狭义外科即指以手术疗法治疗疾病的专科，也是随着解剖学的发展，继药物疗法之后兴起的治疗方法。

随着科学技术的进步，手术治疗范围扩大，手术技术提高，手术普及加快，手术治疗出现了引人瞩目的变化。

主要表现是：手术领域不断扩大，过去没有有效治疗方法的某些先天性畸形、脏器功能衰竭等疾病如今可采用手术治疗，与其它疗法相比，手术疗法有其自身的特点：1.效果好、收效快，有局限性手术对某些疾病治疗也只是其中环节之一，还要补充其他治疗措施；有的疾病手术可以令其“手到病除”，有的也只是探查或明确诊断。

2.合作性治疗手术是群体性劳动，技术复杂，环节多，涉及临床、医技、后勤多个部门、多个工种，需要各方面的主动协助、密切配合。

3.风险性较大手术治疗的对象是患病的机体，手术有正面的治疗作用，也有破坏机体、组织，增加全身负担的负面作用。

故而手术的风险大，并发症多，医疗安全问题突出。

4.技术含量大手术条件要求高，对无菌技术，麻醉技术，仪器设备，物资供应等条件依赖性大，要求严格。

5.心理社会因素（1）心理社会因素与外伤：据调查，外科中常见的外伤发生率与心理社会因素有一定关系。

多数人有轻率、任性、积极、热情，不愿受约束，有强制性、偏执性和攻击性等特点。

还有骨折的发生与生活事件有关，不良行为，如酗酒与外伤之间的关系。

（2）心理社会因素与外科感染疾病：外科感染性疾病的直接原因是致病菌，但致病菌只有在躯体防御功能低下时才繁殖致病.心理应激能降低机体的免疫功能，这就是在外科感染疾病中起了间接的致病作用。

在史籍中，有因强烈精神刺激后而“疽发背死”之说。

（3）心理社会因素与外科手术：个性特征，情绪状态，应对能力、社会支持、生活事件数量等心理社会因素对外科手术病人的心理应激程度、手术顺利程度及术后康复状况都有影响。

二、外科患者特点根据外科特征，手术治疗是外科治疗的主要手段之一，无论是何种手术，对病人都是一种心理和生理的强刺激，这种刺激通过交感-肾上腺系统的作用，使病人的心率加快、血压升高，如不得到缓解，将会影响手术效果，加重术后情绪障碍或引起并发症。

外科医患沟通文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]外科医患沟通与交流技巧中南大学 xxx摘要医患沟通是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流；良好的医患沟通能提高医疗服务质量, 防范医疗风险，减少医患纠纷。

外科医患沟通遵循一般的医患沟通原则，但是由于其以手术疗法为主要治疗手段的特点，又有其特殊性；手术疗法效果好、收效快，但有局限性，风险也较大,无论手术大小，对病人也都是一种心理和生理的强刺激，只有及时了解手术病人的心理，采取适宜的医患沟通，减轻病人的心理应激反应，方能取得最佳治疗效果。

关键词医患沟通医患矛盾外科沟通技巧近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾越来越突出，医疗纠纷层出不穷，究其原因，主要是医患双方信息不对等，缺乏沟通所致。

据统计，有 80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。

全国政协委员钟南山也曾说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。

没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立的情绪。

只有良好的医患沟通，才能提高医疗服务质量，防范医疗风险，减少医患纠纷。

对于外科来说，由于患者多病情危急，外科手术又具有高创伤性和高风险性，病人的情绪波动也较大，这样外科医疗纠纷就更容易发生。

所以，外科医师更应高度重视医患沟通，既要遵循一般的医患沟通原则，也要根据具体情况，采取具体适宜的沟通方式，通过自己的爱心、责任心、技术、语言和服务，争取患者及其家属的信任、理解和配合，努力消除患者的恐惧和紧张的心理，创造患者最佳心身状态，方能提高治疗效果，进而促进医患关系，提高患者对医生的信任。

医患沟通的一般原则：在医患沟通过程中，首先应塑造良好的形象，医务人员应该整洁端庄，举止得体，以给患者一个良好的第一印象。

在沟通前要作好充分的准备: 查看患者的资料，记住患者的姓名，熟悉患者的既往史及其他与疾病相关的问题，以表示对患者的关注。

医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听­­­­­：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。

总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。

2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。

也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。

医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。

至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。

尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。

5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。

“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。

这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。

6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。

这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。

病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。

医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。

外科医患沟通学外科医患沟通学是指外科医生与患者之间进行有效交流和沟通的一门专业学科。

在外科手术治疗中，医生与患者之间的沟通尤为重要，它直接影响着手术治疗的效果，患者的心理状态及整个医患关系的维护。

因此，外科医生必须掌握外科医患沟通学的知识和技巧。

一、有效交流的基本原则1. 尊重患者外科医生应该尊重患者的权利，不管患者的文化背景如何，都应该站在同等地位对待患者。

外科医生应尊重患者的隐私，确保患者的信息不被泄露。

2. 简单易懂外科医生在与患者交流时，应该使用简单易懂的语言。

避免使用专业术语或让患者难以理解的语言。

医生要将医疗术语、手术过程及风险因素用易于理解的方式解释给患者。

3. 细心倾听外科医生应该认真听取患者的意见和需求，并尽可能满足患者的要求。

当患者有疑问或困惑时，外科医生要认真倾听并回答患者的问题。

二、沟通技巧造信是建立医患关系的基础。

外科医生要以友好、舒适的态度与患者交流，传递给患者诚实、信任的信息，让患者觉得自己的医生是可以信赖的。

2. 解释外科医生需要明确解释手术的风险和后果，让患者能够理解手术过程，并了解到手术后应该如何进行恢复。

3. 提醒外科医生应该提醒患者注意手术前后的事项，如饮食、药物等，以确保手术后的顺利恢复。

4. 安慰外科医生应该在手术前为患者减轻紧张和不安，同时在手术后为患者提供安慰与支持。

三、医学伦理1. 遵守医学道德规范外科医生应该严格遵守医学伦理和规范。

尊重患者的人权和隐私，对患者进行公正的手术决策，保持医学操守和专业道德标准。

2. 告知外科医生要向患者全面、准确地说明产品的治疗效果、风险和可行性，强调促进患者的自主决策。

外科医患沟通学是一门复杂的学科，需要外科医生具备专业的知识和技能。

有效的医患沟通不仅能够提高治疗效果，还能增进医患之间的信任与友谊，给患者带来更好的医疗体验。

外科医生需要注重与患者之间的沟通，在医疗过程中能够体现出尊重、信任、关心和关爱，让患者感受到医生的责任和使命，实现医患平衡及和谐共处。