公共关系部部门职能(2页)

公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。

笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。

因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。

国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。

最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。

公关部岗位职责公关部岗位说明书公关是什么职业精品文档，仅供参考公关部岗位职责公关部岗位说明书公关是什么职业公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

以下是我能网小编为大家带来的关于，以供大家参考!公关部岗位职责公关部岗位说明书一、部门职责：1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。

3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责：1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。

3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

以下是我能网为大家带来的关于，以供大家参考!公关部岗位职责公关部岗位说明书一、部门职责1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。

3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。

3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。

公共关系部岗位职责（一）公共关系部部长职责1、在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的日常事务工作。

2、负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作，努力提高干部、职工执行党的政策的自觉性。

3、制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。

负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料。

4、定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为，尽力推进全院营销工作水平的提高。

5、经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见，有针对性地提出改进意见与建议。

6、做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场。

7、有计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。

8、充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

9、结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。

10、负责对病区影视中心的播放工作进行督查。

11、完成院领导交办的临时工作任务。

（二）公共关系部工作人员职责1、在部长的领导下，做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常性工作。

2、做好住院病人信息的录入、整理、归档工作，加强对重点客户的分层管理工作。

3、承担探视住院的重点客户工作，收集和了解客户对医院的满意度，做好相应的解释及协调工作，努力提高客户对医院的满意度。

4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。

5、认真做好在院病人生日信息的核实工作，为在院生日病人提供生日礼仪服务。

6、及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型，及时收集和向院领导反映职工在日常工作、生活中的思想动态，做好不同时期职工思想信息的反馈。

7、积极为院内外的简报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件，提供新闻线索，反映和宣传医院的主要职能和中心工作，反映职工的意见和呼声。

企业公关部门的7个主要职能企业公关部门的7个主要职能企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单，因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如“信息管理”、“决策参谋”、“对外宣传”、“协调关系”等等。

这当然都是对的，但未免失之笼统。

如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状，就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多。

首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为“公共事务部”、“对外联络部”乃至“沟通部”），组织架构形式亦多有不同。

在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门，与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中，公共关系部则属于二级部门，即挂靠在某个一级部门之下，成了这一部门的附属机构。

如果说，不同的名称，已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。

道理很简单：当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。

比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。

如此等等，不一而足。

对此，似乎不必苛求。

因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。

何况，能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步。

在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。

但理解不等于认同。

无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。

从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。

如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面：◆积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。

公关部的各项规章制度
一、工作职责。

1. 公关部门负责公司对外沟通和形象塑造工作，包括媒体关系、公关活动策划、危机公关处理等。

2. 公关部门负责与外部媒体、合作伙伴和公众进行有效沟通和
合作，以维护公司形象和利益。

二、工作流程。

1. 公关部门需按照公司规定的工作流程和时间节点，及时完成
各项公关活动和任务。

2. 公关部门需与其他部门密切合作，确保公共关系工作与公司
整体战略和目标相一致。

三、信息管理。

1. 公关部门需妥善管理公司的公关信息和资料，确保信息的准
确性和保密性。

2. 公关部门需及时更新公司的官方网站和社交媒体账号，与外界保持良好的沟通和互动。

四、危机处理。

1. 公关部门需建立健全的危机公关处理机制，及时应对突发事件和负面舆情，保护公司形象和声誉。

2. 公关部门需与公司高层领导密切配合，制定应对危机的应急预案和措施。

五、团队建设。

1. 公关部门需加强团队建设，提升员工的专业素养和团队协作能力。

2. 公关部门需定期组织培训和学习，不断提升员工的公关技能和知识水平。

六、守则遵守。

1. 公关部门的员工需遵守公司的相关规章制度和职业道德准则，不得从事违法、违规或有损公司形象的行为。

2. 公关部门的员工需保持良好的工作态度和形象，代表公司与
外界进行有效沟通和合作。

七、奖惩措施。

1. 公关部门将根据员工的工作表现和业绩，进行奖励和激励。

2. 公关部门将对员工的违规行为进行相应的处罚和纠正，确保
公关工作的规范和有效进行。

公共关系部职责一．信息收集和处理通过与组织企业内部和各部门,各方面保持接触和联系,对组织企业外公共进行调研,收集信息并汇总,做出分析和处理;掌握组织企业内外公众的要求和倾向,为最高领导层提供决策的参谋;二．新闻传播公共关系部根据组织企业的决策,担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物,画册等宣传品;（2）直接与社会媒体沟通,并提供相关新闻资料;（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播;三．协调沟通公共关系部要与组织企业内外公众即与组织、企业发生联系的社会组织与个人保持沟通和协调,并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境;四．处理突发事件和举办专场活动对突发事件可能给组织企业的形象与发展带来影响,公关部门要及时协助组织企业最高当局,迅速客观的调查处理;包括与媒体积极接触、传播真相,对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等,为使组织企业形象发展有利于预期目标,公关部门要适时的策划举办各种专项活动,如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等;有效塑造组织企业的良好形象,营造利于组织企业生存发展的环境;五．职能解析A、传播管理一舆论检测1及时掌握公共舆论动向,并指导组织建立相应的资料库; 2对组织企业与各主要公众间的关系状态进行整体定位;备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识；2.舆论分析的原理与技巧；3.公共关系状态定位研究；二传播沟通1审定全年公关传播计划,指导公关传播计划的执行;2制定中长期公关传播战略和规划;备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点；2.公共关系战略与规划；三关系协调1监控各个主要公众关系,维持良好的沟通渠道;2指导客户关系管理;备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略；2.主要公众对象的特征和工作环境；B、策划研究一创意策划1主持大型公关活动策划;2对公关建议书提出专家意见;3审定大型公关活动方案;4评判公关活动效果;备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；2.创新思维的工作原理；3.策划的基本理论和原则；4.创新管理的基础知识；二公共研究1综合进行公众舆论研究与分析,并提出科学建议;2独立进行公关案例研究;3主持开发公共工作工具;C、危机管理一预案策划1审定危机管理预警方案;2主持或审定危机管理计划;备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点二预防与规避1主持危机管理工作;2提供危机管理建议;3独立提供危机管理顾问服务;备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程；2.各种应急技巧训练知识；三危机管理培训1进行危机管理训练;2根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新;备注：相关知识：1.专业培训的基本要领；2.培训工具的有关知识；D、网络公关一网络舆论调研与评估1运用现代传播技术把握组织企业与公众的关系状态;2对互联网不同公众的反应进行整理,建立数据库并及时更新;备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识；2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识；二网络工具使用1使用网络工具,建立组织企业与公众的互动平台;2规划并审定网络公关计划;备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规；三网络监测与维护1监测网上公众的反应;2采取多种互联网沟通手段,保持与公众间日常的积极互动;备注：相关知识：1.网络监测的有关知识；2.网络设计与网络安全方面的有关知识；E、组织管理一公关公司管理1独立承担专业公司的运营;2对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督;3开拓公司新业务和新客户;4规划公司企业文化建设;备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识；2.营销质量管理等有关知识；3.企业使命和社会责任的有关知识；二公关部门管理1主持公共关系部门工作;2对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督;备注：相关知识：1.卓越公共关系标准；2.项目预算知识；F、战略咨询一环境监测1组织和指导对组织企业的各类公众进行分门别类的分析,并分别建立相应的资料库;2负责对组织企业与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握;备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识； 2．相关行业的有关知识；二问题诊断1根据组织企业目标,能指导对组织企业公关整体运作效果进行评估;2对影响组织企业环境的因素进行分析和研究;备注：相关知识：管理决策的有关知识；三战略建议1负责对组织企业与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议;2指导撰写并审定组织企业与公众间关系的咨询报告和建议案;备注：相关知识：1.战略管理的有关知识；2.组织文化建设的有关知识；四趋势预测1从组织企业环境的视角把握组织企业的关公特征;2提出组织企业公关运作应注意的主要问题清单;3对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议;备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识；G、培训指导1对高级专业人员进行培训;2对组织企业领导人进行高级培训;3编写专业课件;4对公关师进行业务指导和专业指导;备注：相关知识：1.培训方案的编制方法；2.专业课件开发的有关知识；3.公关职业的前沿知识；4.专业指导的有关知识；。

公共关系部的职能一、引言公共关系部，简称公关部，是组织内部负责管理和维护公共关系的重要部门。

随着市场竞争的加剧和信息传播的加速，公共关系部在组织中的地位日益凸显，其职能也日趋多样化。

本文将深入探讨公共关系部的核心职能、增值职能以及未来的发展趋势。

二、公共关系部的核心职能1.信息收集与监测：公共关系部需要收集与组织相关的各类信息，包括行业动态、竞争对手动态、政策法规变化等，为组织决策提供依据。

同时，监测媒体的报道和舆论趋势，了解公众对组织的看法和态度。

2.危机管理：在出现危机事件时，公共关系部需要迅速响应，采取合适的应对措施，保护组织的声誉和形象。

这包括制定危机预案、设立应急小组以及与利益相关者进行及时有效的沟通。

3.媒体关系管理：建立和维护与各类媒体的良好关系，确保组织的声音能够准确传达给目标受众。

包括新闻稿件的撰写与发布、组织新闻发布会等。

4.利益相关者关系管理：与组织内外部的利益相关者建立和维护良好的关系，包括股东、员工、客户、政府机构等，以增强组织的公信力和影响力。

三、公共关系部的增值职能1.品牌建设与管理：通过有效的公关策略，提升组织的品牌知名度和美誉度。

这包括品牌定位、品牌传播策略的制定以及品牌形象的维护。

2.企业社会责任（CSR）项目策划与执行：通过参与或组织企业社会责任项目，提升组织的社会形象和声誉。

这包括公益活动的策划与执行、环保项目的推进等。

3.整合营销传播（IMC）：公共关系部需要与市场营销部门紧密合作，通过多元化的传播手段（如公关、广告、促销等）提升组织的营销效果和市场占有率。

4.投资者关系管理：维护与投资者之间的良好关系，确保投资者对组织有充分的了解和信心。

通过定期发布财务报告和投资者关系活动，增强投资者对组织的信任和支持。

四、公共关系部的未来发展趋势1.数字化转型：随着数字化时代的来临，公共关系部需要不断适应新的传播方式和媒介。

这意味着需要加强对数字媒体、社交媒体和内容营销的运用，提升线上公关能力和数据驱动的公关决策能力。