第三方物流试题六及答案一、单项选择题1．第三方物流参与供应链管理模式以( )为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。
A．信息B．资金 C.战略 D.产品2．目前，美国使用第三方物流企业的比例约为( )A．42％B．58％C．60％ D.75％3．美国第三方物流的迅速发展，主要得益于( )A．完善的制度 B.高超的技术水平C．先进的设备 D.雄厚的资金储备4．能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当唯一“联系人”角色的是( )。
A．第一方物流 B.第二方物流C．第三方物流 D.第四方物流二、多项选择题1．无资产族是以( )为中心。
A．运输业者 B．货代业者 C.仓库业者 D．策划公司2. 信息系统的服务内容分为( )。
A．为货主设计物流系统所需要的软件 B．充实信息网 C．增强企业对市场变化的应变能力 D．在管理实物运输方面需要信息支持 E．实现物流最优化3. 对于第三方物流业者来说，充实信息网可以（）A．增强市场应变能力 B．提高管理 C.实现物流最优化D．削减物流 E．实现信息共享4．第三方物流企业要想实现优质、高利润，必须具备的基本条件有( )。
A．物流目标系统化 B.物流组织 C.物流信息电子化D. 物流作业 E．物流业务市场化5．限制商业零售业发展的巨大瓶颈有（）A．货物流 B．资金流 C.信息流 D.商流 E．物流三、判断题(正确的用A表示，错误的用B表示)1．物流一体化是物流运作的更低级阶段。
( )2．第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即高效、低成本和人性化服务等。
( )3．第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。
( ) 4．第三方物流在质量控制方面与传统物流比较而言更容易。
（）5．第三方物流在合约关系上是一种一对多的形式。
( )四、简答题1.第三方物流的基本特征和优势？2.第三方物流服务的管理目的、基本原则是什么？3.现代第三方物流的组织结构类型有哪些?4.什么是供应链?什么是供应链管理?五、案例分析美国宝洁公司是世界最大的日用消费品生产企业。
1992年，宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。
对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来说，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要因素。
宝洁公司为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路解决方案，满足运输物流服务需求。
作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。
根据物流服务需求和服务要求，进入宝洁公司视野的物流企业主要有两类：占据物流行业主导地位的国有企业和民营储运企业。
经过调查评估，宝洁公司认为当时国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。
于是，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。
在筛选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，提供“门到门”服务。
于是，宝洁公司将物流需求建议书提交给宝供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。
围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，达到了宝洁公司的要求。
同时，宝供长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺利通过了考察。
宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴，双方签订了铁路运输的总代理合同，开始了正式的合作。
在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁公司的物流服务需求，建立遍布全国的物流运作网络，为宝洁公司提供全过程的增值服务。
在运输过程中保证货物按照同样的操作方法、模式和标准来操作，将货物运送到目的地后，由受过专门统一培训的宝供储运的员工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙”服务，并按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁公司的产品快速、准确、及时地送到全国各地的销售网点。
双方的初步合作取得了相当好的成效，宝供帮助宝洁公司在一年内节省成本达600万美元，宝洁公司高质量、高标准的物流服务需求也极大提高了宝供的服务水平。
随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储需求大幅度增加，宝供良好的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储业务给宝供。
针对宝洁公司的物流需求，宝供规划设计和实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求，提高物流的可靠性，降低物流总成本。
在双方良好合作关系推动下，宝供建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信息平台，实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪，实现与宝洁公司电子数据的无缝衔接，使宝洁公司和宝供作业流程与信息有效整合，从而使物流更加高效化、合理化、系统化。
宝供严格和高质量的物流服务，极大地降低了宝洁公司的物流成本，缩短订单周期和运输时间，提高了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司促使宝供的物流服务水平不断提升，使其成为当今国内领先的第三方物流企业。
宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”的目标。
在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。
第三方物流企业能够降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善客户响应能力；也能够为客户创造价值。
工商企业选择合适的第三方物流服务提供商，首先需要准确界定自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的提供商，最后对提供商进行关系管理和绩效评估。
企业应用第三方物流在改善服务绩效的同时，能够显著降低物流总成本。
问题：1.宝洁在选择物流服务提供商时，为什么没有选择国有物流企业？2.宝供物流是如何为宝洁公司提供物流服务的？3.通过案例，你对物流服务提供商和物流服务对象间的关系如何理解，如何有效地转化和利用这种关系？答案一、单选题1.C2.B3.A4.D二、多选题1.BD2.AD3.BCD4.ABCDE5.AB三、判断题1.B2.A3.A4.B5.A四、简答题⒈第三方物流的基本特征和优势？答：第三方物流的基本特征主要包括以下几个方面（1）物流、信息流、资金流的统一体；（2）合同制有偿服务；（3）专业化带来的规模经济；（4）体现为个性化物流服务；（5）以现代信息技术为基础；（6）与客户建立长期的战略联盟（7）集成化、系统化服务；（8）服务创新性；（9）客户中心化第三方物流的优势主要包括：⑴第三方物流使企业集中精力发展核心业务；⑵第三方物流可以提供技术灵活性；⑶第三方物流可以提供其他灵活性2. 第三方物流服务的管理目的，基本原则是什么？答：物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。
物流服务管理的基本原则：（1）从产品导向向市场导向转变。
（2）服务对象转向零售消费者群体。
（3）选择多物流服务组合。
（4）开发差别化物流服务。
（5）重视研究物流服务的发展方向和趋势。
（6）重视物流服务与社会系统的吻合。
（7）建立有效的物流服务管理体制。
（8）建立完善的物流中心。
（9）建立完善的信息系统。
（10）不断了解顾客满意度，改善物流系统。
3. 现代第三方物流的组织结构类型有哪些?答：现代第三方物流的组织结构类型有：（1）点式经营的组织结构；（2）网式经营的组织结构，其中包含集权型组织结构和分权型组织结构；（3）两个新型的第三方物流组织结构：矩阵型点式经营组织结构和混合型网式经营组织结构。
4. 什么是供应链?什么是供应链管理?答：供应链（Supply Chain）是指产品生产和流通中，在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。
供应链管理就是以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系统的方法对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制的各种活动和过程。
五、案例分析1.宝洁在选择物流服务提供商时，为什么没有选择国有物流企业？简析：因为当时的国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。
所以宝洁公司没有选择国有物流企业。
2.宝供物流是如何为宝洁公司提供物流服务的？简析：（1）宝供围绕着宝洁公司的物流需求，设计业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品季度负责。
（2）宝供展现了长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度。
（3）宝供为宝洁公司提供全过程的增值服务，门到门的“一条龙”服务，高质量、高标准地完成宝洁指定的物流任务。
（4）宝供应市场发展，规划设计和实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求。
（5）宝供建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信息平台，使物流更加高效化、合理化、系统化。
3.通过案例，你对物流服务提供商和物流服务对象间的关系如何理解，如何有效地转化和利用这种关系？简析：物流服务提供商和物流服务对象之间不应该是对立关系，也不仅仅是交易关系，而应该是合作伙伴关系，或者是利益共同体。
通过双方有效的沟通和合作，可以极大地降低双方的物流成本，缩短订单周期和运输时间，提升服务水平，满足客户要求，实现“双赢”。
在转化和利用这种关系时应该注意以下几点：首先双方都要树立互惠互利意识，建立良好的合作机制，实现畅通的信息沟通和反馈，为获取“双赢”奠定基础。
对于服务提供商来说，要把服务对象的利益摆在第一位，只有满足了对象要求，才可能获取利益并保住客户。
这就要求服务商在降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善客户响应能力，为客户创造价值等方面不断努力。
从服务对象方来说，需要准确界定自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的提供商，最后对提供商进行关系管理和绩效评估，服务对象通过加强与服务提供商的沟通和信息反馈，可以使提供商更好地改进服务水平，满足自身要求。
