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选择题及答案：(共141题)1、建立医患沟通学的是由于A、B、C、E。
A、现代社会迫切需要医患沟通B、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地C、现代医学自身发展有其内在要求D、提高教师的人文素养E、培养适合现代医学模式的人才2、医患矛盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患对C 。
A．医方的思想观念和职业行为形成以“利”为主导的医患观念。
B．而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。
C．人自身全面认知的不足D．新闻媒体的不实报道E．法制的不建全3、实现现代医学模式，需要有 E 、 B 、 C 、D 的医学卫生人才。
A、临床经验B、现代思维C、现代知识D、现代技能E、现代观念4、医患沟通学主要是以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论和原理为指导，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，医患沟通学的研究内容有 A、B、D、A、医患沟通学的基础理论B、医患沟通学基本的原理C、医患沟通的规律D、医患沟通学的分类（科）原则和方法E、医患沟通的经验5、医患沟通是医学结合多门人文社会学科而成的综合学问，是科学、伦理、情感及法规等合成应用的艺术，医患沟通有一定的技巧性。
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键。
医患沟通必须从 A、B、C、D 、上整体构建。
A、思想观念、B、知识结构、C、机制制度D、法规E、伦理学基础6：患者的价值 A、B、C、D 、EA、生命的价值B、影响家庭C、支持医学发展进步D、帮助医者精业成长E、社会稳定7、医者的价值 A、C 、DA、肩负救死扶伤责任B、成就感的满足C、承担医学进步重任D、厚载人类发展使命E、经济收入8.以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以人为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则9.病人享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除一定社会责任和义务的权利E、平等治疗权10.以下哪项是医患交友的前提：（B）A、立以病人为中心的理念B、高服务质量C、重病人的权利D、重与病人全方位的沟通E、互为对方提供便利11.哪项是医患交友的基础：（C）A、树立以病人为中心的理念B、提高服务质量C、尊重病人的权利D、注重与病人全方位的沟通E、能互为对方提供便利12.询问病人社会心理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况B、生活规律、兴趣爱好C、重要生活经历D、宗教信仰E、对生活的态度13.门诊导医的作用有：（ABCD）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用14.为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标，应从以下哪些方面实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术力量雄厚C、制度保证D、信息网络通畅15.导医的作用：（E）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用E、以上都是16.有关医患沟通以下哪项错误：（B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医生承担的C．医务人员对病人要有同情心D．医务人员必须尊重病人的隐私E．医生要照顾患者对谈话内容的兴趣17.下例哪项医务人员运用的语言技巧是错误的：（D）A．安慰性语言B．鼓励性语言C．劝说性语言D．命令性语言E．积极的暗示性语言18.有关“社会心理史”以下哪项错误：（E）A．个人爱好B．经济状况C．对生活的态度D．性格、情绪E．对疾病的认识19.以下哪一项不是医护人员称呼病人的原则（ C ）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
1.近年来医患关系紧张的直接原因是 AA经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B医患双方自身全面认知的不足C医学事业的进步与发展D现代医学模式的转变2.患方的权利不包括 CA享有合理限度的医疗自由B知情权和同意C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权3.沟通的策略错误的是 BA讲究礼貌言行B借鉴师生关系C赏识患者转归D给予美好期望4．上消化道出血病人的饮食护理，下列哪项不正确 BA．严重呕血者要暂时禁食8-24小时B．大便隐血试验持续阳性，应暂时禁食C．食管静脉曲张破裂出血要禁食D．一般溃疡出血可进牛奶等流质5.肾脏病人常具有的身心特点是 DA抵触B焦虑C多疑D恐惧6.医方需要患者的主要信息有（） DA经济能力B教育背景C新人配合D预后转归7.肿瘤疾病的特征不正确的是 DA恶性肿瘤分布面广，危害性大B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂D治疗方法复杂，有统一的治疗规范8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 DA大社会群体中的社会心理现象B个体社会心理的研究C社会心理学的实际应用D群体外部的动态9.志愿者服务弘扬的是()精神 AA奉献、友爱、互助、团结B奉献、友爱、互助、进步C奉献、友爱、互助、创新D无私、友爱、互助、团结10.不属于精神分裂病人的特点的是 DA不愿住院接受治疗B对治疗极度不合作C易发生意外D无睡眠障碍11.不属于重建医患关系原则的选项是 AA坚持以人为本，促进经济社会可持续发展B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则D利于现代医学健康发展原则12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 AA任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情B应根据患者的需要来选择C应告诉患者每种检查的局限性D根据患者的经济情况选择必要的13.关于沟通的作用错误的是 BA促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系14.关于内科疾病特征描述错误的是 CA病程较长，疾病常有反复B病情复杂多变，症状不典型C疗效见效快，无需长期服药D内科多种疾病并存现象15．急性心肌梗死最突出的症状是 BA．休克B．心前区疼痛C．心律失常D．充血性心力衰竭16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 CB①②④C②③④D①②③④17.神经系统实验室检查项目包括 DA影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 CA产伤、窒息、颅内出血或先天异常B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大D如无热惊厥则以癫痫为多见19.一个社会赖以生存和发展的基石是 AA以人为本B诚信C信任D责任心20.不属于护患沟通的基本原则是 BA让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 DA警告B罚款C记大过D责令停产停业22.患者及家属的第一需要是 BA生命安全需要B伤病相关信息需要C关爱和归属需要D高质量生存需要23.不是医方的义务的一项是 AA医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 BA行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务B行为人主观上必须要有过错C行为人主观上不一定要有过错D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 DA有损害事实B有违法作为C违法行为与损害事实之间有因果关系D必须有主观过错26.患者需要医方的主要信息有（） AA医技情况B职业情况C预后转归D公平仁爱27.我国医事法主要有以下( ) 等表现形式D①宪法②医事法律③医事法规④医事规章⑤技术性规范⑥医事自治条例和单行条例⑦国际医事条约A①②③④B①②⑥⑦C①②③④⑤⑥⑦D①②③④⑥⑦28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 DA医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员29.不属于门诊工作特点的是 AA节奏紧张和有序B诊疗工作繁重且时效性强C接诊过程不连贯且风险大D就诊环节关联性强30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 AA急性肠炎B细菌性痢疾C阿米巴痢疾D霍乱31．急性心肌梗死常见的死亡原因是 CA．心源性休克B．心力衰竭C．严重心律失常D．电解质絮乱32．世界卫生组织规定的高血压标准是 BA．血压≥160/95mmHgB．血压≥140/90mmHgC．血压≥150/95mmHgD．血压≥150/100mmHg33．对肝硬化病人强调注意休息，是因为休息可以 BA．增加体重B．减轻肝脏负担和损害C．延缓门静脉血栓形成D．避免食管静脉破裂34．纤维胃镜检查前应 DA．禁烟6小时B．禁食10小时C．禁半流质8小时D．禁烟、禁食、禁药12小时35．护理白血病病人最重要的是 CA．注意出血B．高热处理C．预防感染D．观察病情变化36．糖尿病膳食治疗的目的是 CA．调整膳食中糖的供给量B．减轻胰岛细胞的负担C．控制体重D．降低血糖37．下列哪项违反手术进行中的无菌原则 DA．洗手护士腰以下，背部和肩部以上都应视为有菌区不能接触B．下坠超过手术台边以下的器械不能再用C．前臂或肘部碰触有菌地方，应更换无菌手术衣或加套无菌袖套D．手套接触非无菌区后，应用乙醇消毒38．人工冬眠病人护理中最重要的是 DA．防止出现寒战B．防止肺部感染D．密切观察意识和生命体征39．处理骨折病人时，应首先掌握的原则 AA．抢救生命B．妥善处理伤口，并简单有效固定C．迅速安全转运伤员D．输液或输血40．下列哪项属于甲类传染病 AA．霍乱B．麻疹C．肺结核D．麻风病41．严格隔离的标志是 AA．黄色B．红色C．蓝色D．灰色42．康复的对象是 CA．截瘫、偏瘫病人B．智力低下、语言障碍的病人C．各种功能障碍的病人D．心肺功能障碍的病人43．下列哪项不是康复护理的主要内容 DA．改善功能障碍的护理B．功能训练的护理C．心理护理D．“替代护理”44．有关生命医学伦理学基本原则的描述，错误的是 B A．不伤害B．保护C．尊重D．公正45．生命伦理学的研究领域不包括 CA．临床生命伦理学B．理论生命伦理学C．心理生命伦理学D．科技生命伦理学46．诊治伤害现象的划分应不包括 CB．可知伤害C．免责伤害D．责任伤害47．影响和制约医疗水平的因素不包括 CA．科技发展水平B．医务人员的道德水平C．病人的合作程度D．卫生政策和制度的合理性48．下列各项中不属于医师权利的是 DA．诊治病人的疾病权B．宣告病人的死亡权C．对病人的隔离权D．对病人实施“安乐死”的权49.医事法律关系的主体包括 CA国家医药卫生行政机关、医药卫生组织B企事业单位、社会团体和公民C A、B都对D A、B都错50.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 AA病人不易接受终身服药的现实B病人敏感、多虑C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D病人多有心理障碍51.人区别于动物的主要标志之一是 DA自尊B尚美C理性D创造52.“病人选医生”存在的问题是 DA选择的盲目性B未突出医疗工作的特殊性C择医重心的不平衡D以上均正确53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 DA是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C可以有效抑制医疗费用的快速增长。
医患沟通学复习题和答案（全）患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院摔伤患者医疗机构摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方确C. 医疗机构护理方确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
第二学期选修课《医患沟通学》考查复习题及答案《医患沟通学》考查试题共出50题，每题2分，网络答题，近2天出通知（通过学习委员QQ群）选择题及答案：(共141题)1、建立医患沟通学的是由于A、B、C、E。
A、现代社会迫切需要医患沟通B、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地C、现代医学自身发展有其内在要求D、提高教师的人文素养E、培养适合现代医学模式的人才2、医患矛盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患对 C 。
A． 医方的思想观念和职业行为形成以“利”为主导的医患观念。
B． 而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。
C． 人自身全面认知的不足D． 新闻媒体的不实报道E． 法制的不建全3、实现现代医学模式，需要有 E 、 B 、 C 、D 的医学卫生人才。
A、临床经验B、现代思维C、现代知识D、现代技能E、现代观念4、医患沟通学主要是以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论和原理为指导，研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律，医患沟通学的研究内容有 A、B、D、A、医患沟通学的基础理论B、医患沟通学基本的原理C、医患沟通的规律D、医患沟通学的分类（科）原则和方法E、医患沟通的经验5、医患沟通是医学结合多门人文社会学科而成的综合学问，是科学、伦理、情感及法规等合成应用的艺术，医患沟通有一定的技巧性。
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键。
医患沟通必须从 A、B、C、D 、 上整体构建。
A、思想观念、B、知识结构、C、机制制度D、法规E、伦理学基础6：患者的价值 A、B、C、D 、EA、生命的价值B、影响家庭C、支持医学发展进步D、帮助医者精业成长E、社会稳定7、医者的价值 A、C 、DA、肩负救死扶伤责任B、成就感的满足C、承担医学进步重任D、厚载人类发展使命E、经济收入8.以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以人为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则9.病人享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除一定社会责任和义务的权利E、平等治疗权10.以下哪项是医患交友的前提：（B）A、 立以病人为中心的理念B、 高服务质量C、 重病人的权利D、 重与病人全方位的沟通E、 互为对方提供便利11.哪项是医患交友的基础：（C）A、树立以病人为中心的理念B、提高服务质量C、尊重病人的权利D、注重与病人全方位的沟通E、能互为对方提供便利12.询问病人社会心理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况B、生活规律、兴趣爱好C、重要生活经历D、宗教信仰E、对生活的态度13.门诊导医的作用有：（ABCD）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用14.为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标，应从以下哪些方面实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术力量雄厚C、制度保证D、信息网络通畅15.导医的作用：（E）A、导向作用B、咨询作用C、 观察作用D、管理作用E、以上都是16.有关医患沟通以下哪项错误： （B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医生承担的C．医务人员对病人要有同情心D．医务人员必须尊重病人的隐私E．医生要照顾患者对谈话内容的兴趣17.下例哪项医务人员运用的语言技巧是错误的：（D）A．安慰性语言B．鼓励性语言C．劝说性语言D．命令性语言E．积极的暗示性语言18.有关“社会心理史”以下哪项错误： （E）A．个人爱好B．经济状况C．对生活的态度D．性格、情绪E．对疾病的认识19.以下哪一项不是医护人员称呼病人的原则 （ C ）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
最新《医患沟通学》练习题和答案（全）最新《医患沟通学》练习题和答案-（全）精品文件患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构医疗费用属于（）行为：医疗服务合同行为和医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：a:签担保书b:还款1）以下说法是错误的：a.医疗机构要注意留存患方真实信息资料b、如果发现患者无力支付，医疗机构可以拒绝治疗。
C.医疗机构应当收集和保存病人欠款的证据d.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2)下列说法错误的是：a、患者欠费直接影响医疗机构的经济效益。
B.病人欠费有利于医患关系的和谐c.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性d.患者欠费危害我国卫生事业的发展3）在准备对患者的欠款提起诉讼时，有必要：a.调查患者的支付能力；B.与患者沟通c.患者是否有还款意向的调查d.患者居住地址的调查4）关于拖欠患者可采取的预防措施，以下陈述不正确：A.签署患者医疗费用担保书；B.将欠款患者转移到门诊；C.拒绝接受“三不”人员d.患者病情稳定者办理出院手续5）医疗机构的以下做法符合人道主义精神：A.拒绝接受“三不”人员；B.简化“三不”人员待遇c.对“三无”人员采取维持性治疗d.医疗机构尽力救治“三无”人员6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：a.追究患者刑事责任b.还款c、相应损失的赔偿d.还款并追究刑事责任精品文件精品文档02病人在医院跌倒患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：a:陪护不到位b：不平的路面或障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：a:在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤b:在非规定探视时间探视，探视者摔伤1）为防止患者从床上跌落，可采取的措施有：A.设置护送；B.定期检查患者；C.充分告知患者d.对患者睡眠情况进行记录2）在下列哪种情况下，访客应对医疗机构内的坠落伤负责：a.访客是患者的邻居B.访客是患者的朋友C.访客是患者的同事d.探视者在非规定时间探视3）可以采取的防止新生儿因母乳喂养而摔倒的措施有：A.设置护送b.做好定时巡视工作c.做好告知工作d.认真进行交接班4）如果看护人在医疗机构中因道路湿滑而摔倒，责任人是：A.住院患者B.本人C.医疗机构D.其家人5)不属于患者治疗需要的是：a.看护b.陪护c.资助d.监护6）如果患者因护理人员工作不足而跌倒，责任人是：A.患者B.护理人员C.医疗机构D.护理人员精品文档精品文件患者院内自杀在以下自杀原因中，外部原因是：a:患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力b:患者患有精神疾病护理人员必须满足的要求是：A：健康且能够陪伴；B:病人的监护人1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：a.医疗机构诊断正确b.医疗机构治疗方法正确c.医疗机构护理方法正确d、医疗机构与患者自杀之间没有因果关系2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：a.患者生活遇到挫折b.患者精神异常c、病人对这种疾病的治疗失去信心。
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
医患沟通复习题及答案汇总名词解释“医”：狭义是指医疗机构中的医务人员，广义是指全体医务工作者、卫生管理人员及医疗机构，还包括医学教育工作者。
“患”：狭义是指患者和家属亲友及相关利益人。
广义是指除“医”以外的社会人群。
医患沟通：在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文相结合，通过医患双方各有的特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的。
知情同意：在医务人员为患者提供足够的医疗信息的基础上，由患者作出自主医疗的决定，这是患者的一项基本权利。
无过失补偿制度：无论医院是否存在差错过失，受害患者家属都可以获得一定的补偿，其金额则由第三方经认真考评后决定。
医学模式：是人类抵御疾病和认知生命的实践过程中对医学的总的看法，即医学观。
医事法：是指由国家专门机构制定或认可，并由国家强制力保证实施的，调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。
循证医学：慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据，同时结合临床医生的个人专业技能和多年的临床经验，考虑病人的价值和愿望，将三者完善地结合制定出病人的治疗措施。
（其核心思想是在临床实践过程中，应尽量以客观的科学依据结果为证据，判断病人的病情并作出诊断的决策。
医患沟通是循证医学模式实现的最佳形式。
）医患关系：是指在医学实践过程中产生的人际关系。
广义上是指医务人员（医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）与患者一方（患者、亲属、监护人员及单位组织等）的之间的关系。
医德：是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人、他人、集体及社会之间关系的行为准则、规范的总和。
医学心理学：是指将心理学的理论和技术应用于医学实践领域，研究心理因素在人类健康和疾病及其相互转化过程中的作用及其规律的一门学科。
人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
医患沟通学考试题库及答案一、单选题1. 医患沟通中最重要的环节是什么？A. 诊断病情B. 了解病人需求C. 制定治疗方案D. 记录病历答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的基本要素？A. 倾听B. 表达C. 理解D. 忽视答案：D3. 医患沟通中的“共情”是指什么？A. 医生对病人的同情B. 医生对病人情感的理解和共鸣C. 医生对病人的批评D. 医生对病人的命令答案：B4. 在医患沟通中，医生应该如何表达坏消息？A. 直接告诉病人B. 避免告诉病人C. 使用委婉语言D. 让护士转告答案：C5. 医患沟通中，医生应该如何处理病人的疑问？A. 忽略病人的疑问B. 直接否定病人的疑问C. 耐心解答病人的疑问D. 让病人自己查找答案答案：C二、多选题6. 以下哪些因素会影响医患沟通的效果？A. 医生的专业水平B. 医生的沟通技巧C. 病人的情绪状态D. 医院的环境答案：A, B, C, D7. 医患沟通中，医生应该避免哪些行为？A. 打断病人说话B. 过度使用专业术语C. 忽视病人的感受D. 过度依赖医疗设备答案：A, B, C8. 医患沟通中，以下哪些是医生应该具备的素质？A. 良好的倾听能力B. 丰富的专业知识C. 良好的情绪控制能力D. 熟练的医疗操作技能答案：A, B, C三、判断题9. 医患沟通只是医生单方面的事情，与病人无关。
答案：错误10. 医患沟通中，医生应该尽量使用病人能够理解的语言。
答案：正确四、简答题11. 简述医患沟通的重要性。
医患沟通是医疗过程中不可或缺的环节，它不仅关系到病人的满意度和治疗效果，还直接影响到医疗安全和医疗质量。
良好的医患沟通可以增进医生与病人之间的信任，减少误解和冲突，提高病人的依从性，从而提高治疗效果和医疗安全。
12. 描述医患沟通中医生应该如何建立信任关系。
医生在医患沟通中建立信任关系的方法包括：展示专业知识和技能，认真倾听病人的诉说，尊重病人的意见和选择，及时准确地提供医疗信息，以及在治疗过程中保持耐心和同理心。
第一节医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善；患者维权意识增强; 媒体推波助澜；医患缺乏有效沟通。
国内医患沟通现状:医患关系物化导致医患“失语"；诚信危机造成医患“失信";人文关怀缺乏致使“失情”；缺乏沟通训练常致医患“失言".医患沟通（n）：指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗医患的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通重要性： 1.推进现代医学模式； 2。
提高临床诊疗水平； 3.构建融洽医患关系； 4。
妥善解决医疗纠纷。
医患沟通学研究内容: 地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。
医疗纠纷(n）：指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
（一）纠纷原因分类：1.医源性纠纷：医疗有过失、服务欠缺；2.非医源性（二）损害结果的性质分类：医疗事故(n）:指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
医患沟通障碍分类:(一)按程度与后果:1.医患误解(患者小范围内背后议论)2.医患分歧（科室病区内解决)3。
医患矛盾（身心损害，强烈不满） 4.医患纠纷（损害医院声誉） 5.医患冲突.(二）按医疗过程：1。
诊断失察 2.治疗失误3.知情缺失(n): 指医护人员在医疗全过程中,忽视患者及家属的知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息，而实施医方单独制定的诊疗措施。
4。
服务欠缺 5.处理不良（三)按责任人员:1。
医生:占所有医患分歧或矛盾的一半。
主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。
2.护士：多见于治疗失误和服务欠缺.3。
医技人员：知情缺失（空腹抽血）和服务欠缺。
医患沟通学复习资料整理一、医患沟通的重要性及定义医患沟通是指医生和患者之间进行信息交流、建立互信关系、共同决策的过程。
良好的医患沟通能够提高患者满意度、治疗依从性和治疗效果，减少医疗纠纷和医疗事故的发生。
二、医患沟通的基本原则1. 尊重和关怀：医生应尊重患者的权益和意愿，关心患者的感受和需求。
2. 清晰明了：医生应用简单、易懂的语言解释医学知识，避免使用专业术语。
3. 倾听和理解：医生应倾听患者的意见和问题，并尽力理解和回应。
4. 共同决策：医生应与患者共同制定治疗方案，尊重患者的决策权。
5. 非言语沟通：医生应通过面部表情、肢体语言等非言语方式与患者进行沟通。
三、医患沟通的技巧1. 建立良好的沟通环境：医生应选择安静、私密的场所，确保沟通的隐私性。
2. 使用开放性问题：医生应使用开放性问题引导患者表达自己的感受和需求。
3. 倾听和反馈：医生应倾听患者的意见和问题，并及时给予回应和反馈。
4. 简明扼要的解释：医生应用简单、易懂的语言解释医学知识，避免使用专业术语。
5. 面部表情和肢体语言：医生应通过面部表情和肢体语言表达关心和理解。
四、医患沟通中的常见问题及应对策略1. 患者焦虑和恐惧：医生应倾听患者的情绪，给予安慰和支持，解释治疗过程和风险。
2. 患者信息不足：医生应向患者提供足够的医学知识，解答患者的疑问，帮助患者做出决策。
3. 患者不合作：医生应倾听患者的意见和需求，尽量满足患者的要求，建立互信关系。
4. 医生时间不足：医生应合理安排时间，确保与患者的沟通充分而有效。
5. 医生专业术语使用不当：医生应用简单、易懂的语言解释医学知识，避免使用专业术语。
五、医患沟通的培训和评估1. 医患沟通培训：医生应接受医患沟通技巧的培训，提高沟通能力和技巧。
2. 医患沟通评估：医院可以通过医患满意度调查、医患沟通案例分析等方式评估医生的沟通能力。
六、医患沟通的案例分析1. 患者主动参与决策：医生应与患者共同制定治疗方案，尊重患者的决策权。
患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署《患者医疗费担保书》B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B: 患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。
医患沟通学复习资料整理❖医患沟通学概念医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
在医患卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病。
使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
❖医患沟通的目的1）提高诊断准确性2）提高治疗效率3）提高支持力4）提高双方满意度5）改善健康转归6）促进合作与伙伴关系,防止纠纷。
7）(书上)正确诊断疾病；更有效治疗疾病；融洽医患关系;妥善解决医患纠纷❖医患沟通的障碍产生原因思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权力分配的差异、医患信息不对称的相对平衡趋势。
❖重建医患关系的原则重建医患关系必须确立一体的、动态的以及系统的思维方式，并要站在现实即市场经济的视角上立体审视，方能找到新型医患关系构建的科学方法和有效途径。
1．坚持以人为本，促进经济社会可持续健康发展的原则2．确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则3．利于现代医学健康发展的原则4．利益共享是新型医患关系的本质❖重建新型医患关系的对策与措施1．以政策和制度建设为基础平台（1）制定并完善全民基本医疗保障的政策和体系:（2）全面强制实施医疗责任保险制度:（3）医院体制和管理机制改革：2．以法律法规建设为根本保证（1)进一步加强和完善我国卫生法律制度建设:（2）进一步加强卫生执法监督体系建设：(3）研究制定《医疗合同法》：3．以医患沟通为主要和直接途径医疗卫生工作者必须与患者和社会进行全面的沟通。
这种沟通不仅是在医疗技术服务的层面上，更重要的是观念、心理、社会、经济、制度和法律等层面上的沟通.❖人的需要层次（马斯洛需要层次理论）生理需要（最基本）、安全需要、社交需要（归属与相爱的需要）、尊重需要、自我实现需要(成就需要)❖患者及家属的需要1）生命安全需要（第一重要）2）特别生理需要3）伤病相关信息需要4）关爱和归属需要5）尊重需要6）高质量生存需要7）合理支出需要❖医学模式的含义是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即以医学观。
医患沟通复习题题型：名词解释、简答、问答一、绪论※医患沟通的概念P1〔名词解释、简答〕狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及亲属就诊疗、效劳、安康及心理和社会等相关因素，主要以医疗效劳的方式进展沟通交流；广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和安康效劳的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与效劳规、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗效劳的各种方式与社会各界进展的沟通交流。
※医患沟通的意义P2〔简答〕医患沟通的意义：现代社会迫切需要医患沟通；探索构建和谐医患关系的路径；现代医学自身开展有其在要求；培养适合现代医学模式的人才。
二、心理学根底※负性情绪、刻板印象P37〔名词解释〕负性情绪：是反映个体主观紧体验与不愉快投入的一般性情绪维度，包含了一系列令人厌恶的情绪体验。
刻板印象：也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对*些人或事持稳定不变的看法。
※病人心理、非言语沟通P50、职业倦怠〔名词解释、简答〕病人心理：是指个体在生病或产生病感以后伴随着诊断和治疗过程中所发生的一些心理反响或心理变化。
非言语沟通：是指通过*些媒介而不是讲话或文字来传递信息，是以表情、动作等为沟通手段的信息交流。
职业倦怠：是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
※病人的心理反响P33〔朱〕、心理学在医患沟通中的重要性P37〔简答、问答〕病人的心理反响：⑴行为退化，依赖性增强；⑵情绪不稳，易激惹；⑶感觉敏感，异常感觉增多；⑷记忆减退；⑸敏感多疑；⑹紧、恐惧；⑺焦虑、抑郁；⑻孤独、寂寞；⑼失助感；⑽愤怒；⑾自我概念变化与混乱。
心理学在医患沟通中的重要性：⑴有助于增进医患之间的深层了解；⑵有助于增进医患之间的信任；⑶有助于提高疾病的治愈率。
三、伦理学根底※生命伦理学的原则、伦理学、道德、伦理P31、医患纠纷P266、医患关系的概念P24〔名词解释、简答〕生命伦理学的原则：不伤害原则、有利原则、尊重原则、公正原则。
医患沟通复习题题型：名词解释、简答、问答一、绪论※医患沟通的概念P1（名词解释、简答）狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及亲属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流；广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流。
※医患沟通的意义P2（简答）医患沟通的意义：现代社会迫切需要医患沟通；探索构建和谐医患关系的路径；现代医学自身发展有其在要求；培养适合现代医学模式的人才。
二、心理学基础※负性情绪、刻板印象P37（名词解释）负性情绪：是反映个体主观紧体验与不愉快投入的一般性情绪维度，包含了一系列令人厌恶的情绪体验。
刻板印象：也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。
※病人心理、非言语沟通P50、职业倦怠（名词解释、简答）病人心理：是指个体在生病或产生病感以后伴随着诊断和治疗过程中所发生的一些心理反应或心理变化。
非言语沟通：是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，是以表情、动作等为沟通手段的信息交流。
职业倦怠：是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
※病人的心理反应P33（朱）、心理学在医患沟通中的重要性P37（简答、问答）病人的心理反应：⑴行为退化，依赖性增强；⑵情绪不稳，易激惹；⑶感觉敏感，异常感觉增多；⑷记忆减退；⑸敏感多疑；⑹紧、恐惧；⑺焦虑、抑郁；⑻孤独、寂寞；⑼失助感；⑽愤怒；⑾自我概念变化与混乱。
心理学在医患沟通中的重要性：⑴有助于增进医患之间的深层了解；⑵有助于增进医患之间的信任；⑶有助于提高疾病的治愈率。
三、伦理学基础※生命伦理学的原则、伦理学、道德、伦理P31、医患纠纷P266、医患关系的概念P24（名词解释、简答）生命伦理学的原则：不伤害原则、有利原则、尊重原则、公正原则。
伦理学：是对人类道德生活进行系统思考和研究的学科，是从理论层面建构一种指导行为的法则体系，并且对其进行严格的评判。
道德：是人们在社会生活实践中形成并由经济基础决定的，用善恶作为评论标准，依靠社会舆论、心信念和传统习俗为指导的人格完善及调节人与人、人与自然关系的行为规体系。
伦理：是指人们在处理人际关系时所应该遵循的道理或原则规。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件。
医患关系：是指在医学实践活动中产生的人际关系。
狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。
广义的医患关系是指医务人员与患者一方之间的关系。
※患者及家属的需要P32（朱）、医患沟通的基本原则P71、医患沟通的伦理原则P48（王）、医患沟通学的基本任务P5、医患沟通的目的P57、医患关系的伦理特征P52（朱）P46（王）、医患沟通学的研究容P5（简答）患者及家属的需要：⑴生命安全需要；⑵特别生理需要；⑶伤病相关信息需要；⑷关爱和归属需要；⑸尊重需要；⑹高质量生存需要；⑺合理支出需要。
医患沟通的基本原则：⑴以人健康为本；⑵维护患方权益；⑶注重诚信行医；⑷尊重医学科学；⑸有效表达信息；⑹密切医患合作。
医患沟通的伦理原则：⑴以人为本，发扬人道；⑵平等公正，诚信友爱；⑶举止端庄，语言文明；⑷知情同意，保守医密；⑸医术精湛，优质服务。
医患沟通学的基本任务：确立新理念、构建新机制、实现新模式、培养新人才。
医患沟通的目的：医学方面：医学与医患沟通涵一体；医患合作是医学发展的深层动因；完善医疗服务过程；医患互惠双赢。
社会方面：提高全民健康效率；促进医疗卫生科学决策与管理；共建医患和谐社会。
医患关系的伦理特征：人格的平等性、目标的一致性、地位的不对称性；或具有一致性和相容性、具有不平衡性和矛盾性。
医患沟通学的研究容：研究医患沟通在医学中的地位和作用；研究现代医患关系的状况及成因；研究医患沟通学的一般规律；研究医患沟通学的分类规律。
※针对具体案例，分析案例沟通中存在的不足，讲讲如何进行医患沟通（问答）略。
四、法学基础※医事法P42、医事法律关系P43、医事法律责任P44（名词解释、简答）医事法：是指由国家专门机关制定或认可，并由国家强制力保证实施的，调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规的总称。
医事法律关系：是指行为主体在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中，依据医事法律规所形成的权利和义务关系。
医事法律责任：是指对违反医事法律规的行为主体，进行否定性评价以及予以其所应承担的带有强制性的不利法律后果。
※医事法律责任的类型P44、医事法在医患沟通中的作用P43（简答、问答）医事法律责任的类型：根据违反医事法律规和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为：民事责任、行政责任、刑事责任三种。
医事法在医患沟通中的作用：按照法作用于人们行为及社会关系的形式与容间的差异，医事法的作用可分为规作用和社会作用。
规作用包括：⑴指引作用。
⑵评价作用。
⑶预测作用。
⑷教育作用。
⑸强制作用。
社会作用分为：⑴维护法秩序。
⑵发展社会公共事务。
※医事法律中医方的义务P46（简答、问答）医事法律中医方的义务：⑴患方的医疗自由权；⑵知情同意权；⑶医疗救助权；⑷赔偿权；⑸隐私权；⑹人格尊严权；⑺法律维护权。
五、医患沟通基础※沟通、人际沟通P49（名词解释、简答）沟通：是信息和观点的传递、传播、交流和分享。
人际沟通：是指人与人以全方位的信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
※人际沟通的含义和功能P50+P92（朱）、人际沟通的模式和类型P50、信息沟通的过程P50、如何实现良好沟通P54（简答、问答）人际沟通的含义和功能：人际沟通是信息传递和被了解的过程，包括三个重点：⑴通常发生在有两人或两人以上的团体之间；⑵含信息的传递；⑶通常有其理由。
人际沟通是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。
功能：⑴实现信息交流；⑵帮助建立关系；⑶促进心理发展；⑷促成态度改变；⑸完成团体决策。
人际沟通的模式和类型：人际沟通的基本模式和类型可以根据不同的维度划分为语言沟通和非语言沟通、直接沟通和间接沟通、单向沟通和双向沟通、正式沟通和非正式沟通等。
信息沟通的过程：人际沟通的过程就是信息转换的过程。
信息沟通和转换包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。
如何实现良好沟通：⑴修炼沟通性情和意识：认识自我、情绪管理、换位思考；⑵培养沟通能力：用言辞修饰沟通、用身体语言强化沟通、用实践锻炼沟通；⑶锤炼沟通技巧：积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目光交流、回顾重点、积极反馈。
※掌握影响医患沟通的障碍有哪些P63、医务人员应该怎样培养自己的沟通能力P54（问答）影响医患沟通的障碍：阻碍医患沟通的因素较多，但在思想观念、知识结构、利益调整及权利分配等四方面因素是医患沟通的主要障碍。
医患沟通障碍产生原因：思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权利分配的差异及医患信息不对称的相对平衡趋势。
医患沟通障碍分类：医患沟通障碍，形式和容多种多样，按程度与后果分为医患误解、医患分歧、医患矛盾、医患纠纷、医患冲突；按医疗过程分为诊断失查、治疗失误、知情缺失、服务欠缺、处理不良；按责任人员分为医生、护士、医技人员、管理人员、后勤人员、患方。
如何培养沟通能力：用言辞修饰沟通、用身体语言强化沟通、用实践锻炼沟通。
六、医患沟通技巧※肢体语言、倾听P79（名词解释）肢体语言：是指通过人体各部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。
包括面部表情、目光、身体姿势及动作和行为等方面。
倾听：是指医护人员通过祥和的目光，主要注视患者眼睛及面部，同时也主要观察患者的肢体语言，不随意打断或阻止患者的叙述，并伴以声音附和，必要时提醒患者说明某个症状和问题。
※医学生学习掌握医患沟通交流能力有什么必要性P98、如何在医患沟通中运用肢体语言技能P82、医疗服务信息公开的意义有哪些P90（简答、问答）掌握医患沟通能力的必要性：⑴医患沟通是培养合格医学人才的必修课；⑵医患沟通是提高诊疗技术与人文服务水平的关键；⑶医患沟通是体现医师职业精神的直接手段，也是构建和谐医患关系的有效途径；⑷掌握医患沟通技能是适应医学人才全球化标准的必然要求。
如何运用肢体语言技能：⑴注重仪表举止，重视第一印象；⑵学会目光交流，善于运用表情；⑶掌握身体姿势，合理肢体接触；⑷寻求合适人际距离与方向⑸用超语词性提示沟通。
医疗服务信息公开的意义：⑴有助于减少患者就医的盲目性，引导患者理性就医；⑵有助于增强医疗机构的服务意识，提高医院竞争力；⑶医疗信息公开，是对医疗服务实行国家监督、社会监督和医疗机构部自我监督的重要措施；⑷有助于减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系。
※作为一名医学生，在临床工作中你将怎样运用口头语言技能进行医患沟通P79（问答）如何运用口头语言技能：⑴运用得体的称呼语；⑵通俗表达医学语言；⑶讲究语言交流技巧；⑷杜绝伤害性语言；⑸多用亲切平缓语气；⑹不评价他人诊疗工作。
※作为一名医学生，请你谈谈医院如何从机制和制度建设方面保证医患沟通的顺利实施P88（问答）医患沟通的机制与制度构建：⑴诊疗全程医患沟通制度；⑵针对患方的医学与健康教育；⑶医疗服务信息公开；⑷医院服务；⑸医院健康俱乐部；⑹医务志愿者服务；⑺医方与社会和媒体的沟通；⑻医院文化与管理的优化；⑼医院环境的优化。
七、门急诊医患沟通※门诊一站式服务P103（名词解释）门诊一站式服务：是指把需要集中办理的事项和具有关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度,形成完整的服务链。
其实质是服务的集成、整合。
※掌握门诊患者特点P101、门诊工作特点P102、急诊患者和家属特点P105、急诊绿色通道围P106（简答）门诊患者特点：⑴患者身份各异；⑵病情复杂；⑶就诊随机；⑷心态多样。
门诊工作特点：⑴诊疗工作繁重且时限性强；⑵接诊过程不连贯且风险性大；⑶就诊环节关联性强；⑷诊疗工作的专业性强；⑸门诊工作的系统性强。
急诊患者和家属特点：⑴患者病情急危险重；⑵疾患常常群体突发；⑶患方就医紧迫；⑷多发严重后果。
急诊绿色通道围：⑴休克、昏迷、呼吸心跳骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭等危重患者的急诊抢救；⑵110、120、122及其他部门转运的“三无”患者（无钱、无家属、无明）的急诊抢救；⑶重大突发公共事件（交通事故、中毒事件等）中患者的急诊抢救；⑷其他应进入“绿色通道”的情况。
※如何有效地和门急诊患者进行沟通，避免医患矛盾P142（王）+P106（简答、问答）门诊医患沟通的途径与方法：⑴转变思想观念，建立新的服务模式；⑵加强技术力量，严格推行首诊负责制；⑶掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作；⑷运用合适载体，建立护患良好关系；⑸掌握心理学知识，注重心理抚慰与疏导；⑹优化服务流程，建立全程导诊服务；⑺诊疗服务多样化，探索人性化服务模式；⑻各科室通力协作，办公室统筹协调处理。
