员工满意度访谈方案
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员工满意度调查访谈方案
一、访谈目的
了解公司政策、管理制度、文化、人际关系等部因素对员工满意度的影响。
了解外部社会、环境等因素对员工满意度的影响。
了解其他可能对员工满意度产生影响的因素。
二、访谈准备
1、背景资料搜集
(1)所属单位产业情况与组织机构变化沿革
(2)所属单位人员基本情况与工作特征
2、访谈部试测
对人力资源部与办公室4名员工进行访谈,梳理访谈提纲。
三、访谈对象
相关所属单位领导班子、中心经理、班组长与一般员工
四、访谈方式
1、重点访谈
2、焦点团体访谈
五、访谈组设置
访谈组设主谈、辅谈、记录3人。
六、访谈计划
七、访谈提纲
访谈目介绍。
了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息。
1、你觉得公司现在发展怎么样?你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些?
2、你认为自己工作量的大小如何?工作上面临什么困难?
3、你觉得你们单位员工的士气如何?对你而言你在职业发展上有什么目标吗?达成目标的障碍有哪些?
4、你和你的直属上级沟通怎么样?如果你在工作中遇到了困难,主管会及时给予你相应的指导吗?
5、你觉得什么样的工作会使你非常满意?你对现在公司的情况满意吗?
6、你如何看待工作和家庭的关系?现实和期望有哪些差距?
7、你觉得自己需要提升吗?如何提升?公司是否为你提供了许多培训和学习机会?这些培训是否正是你所需要的?对培训有哪些想法?
8、说说你对于目前的工作,最满意的3个方面在哪里?最不满意的3个方面在哪里?还有其他方面想说吗?
访谈要点与提示
1、营造良好的访谈氛围
➢访谈需要在有一定私密性的封闭空间开展,如个人办公室或小会议室。
➢访谈时尽量避免坐在被访人的正对面,应选择一定角度的侧坐。
➢感被访者,解释访谈的目的及时限
➢营造良好氛围,增加好感
—说明访谈记录
—保证严格
—态度友好
2、访谈技巧
(1)四种提问的形式
➢假设性提问:问受访者在某种特定的情况下会如何做。
以“如果……你会怎样?”或“假设……”开始。
➢激将性提问:如果受访者的回答很中庸,很敷衍,这个时候需要刺激受访者从新的角度重新回答问题。
如“有些人认为失业者是由于
自身的原因才失业的,你怎么认为?”
➢理想设定性提问:让受访者描述一下自己理想的情形。
如“你想
像中的培训计划应该是什么样的?”“你认为中国梦应该是怎么样的?”“你认为公司怎么做才能使员工更满意?”
➢解读性提问:用预先假设性的导语说明背景然后寻求受访者的回应。
“你能说公司合并对你的工作产生了怎样的影响吗?与你的预期有何不同?”
(2)追问:当被访者的回答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时,需要访谈员紧接着提出一些问题,已获得满意的回答。
需要进行追问的情况:
➢需要进一步弄清问题的来龙去脉时
➢被访者的回答自相矛盾,无法自圆其说
➢被访者的答案不够完整
➢被访者的回答过于笼统、不具体
➢访谈员没有听清回答,或没能准确及时记录下来时
➢访谈员需要了解更多细节,使谈话更深入时
追问常用的表达方式:“刚才您提到的……可以说的更详细些吗”、“关于……,您认为还有什么具体的措施吗”、“您刚才所说的……是……的意思吗”。
追问的重要原则:尽可能用被访者自己的语言和概念来询问。
(3)避免落入典型的访谈陷阱
➢双重问题
➢关联性问题
➢导向性问题
➢尖锐问题
(4)有效地聆听
➢用关键词总结听到的信息
➢从长篇大论中搜集到有价值的信息
➢注意潜台词
➢找出没有用语言表达的线索
➢不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实(5)有效聆听的障碍
➢主观印象打分
➢喜欢争辩
➢猜测对方想法
➢个人感情因素
➢对方讲时考虑下一个问题
(6)鼓励被访谈者
➢打消被访者的顾虑
➢畅所欲言
➢表示投合默契
➢认可/表扬
4、结束访谈
➢总结要点
➢提出最后一个开放式问题
➢就下一步工作达成共识
➢为今后进一步提问留有余地
➢被访谈者
开场白:您好!
首先感您抽出时间和我进行这次访谈,我这次访谈的主要目的是想收集一些关于您公司员工满意度的想法。
您知道今年公司尤为重视咱们员工对公司的满意度情况,为了有效提升员工满意度我们想了解您对此有没有什么建议和想法。
您可以放心,我们访谈的目的就是了解员工的真实想法,了解了这些之后才能帮助公司做进一步的政策安排和决策。
您所说的话我们只做研究分析用并不会针对个人,同时我们会严格不会让其他看看到。
不知道我把访谈的目的讲明白了没有。
有没有哪些是我没有说到的,您想了解的?……好,如果没有了,我们现在开始可以吗?
结束语:感您参加这次访谈,我这边会把大家反映的几个主要问题及时向公司反馈,在我们部门能力围争取在今后的工作有所改进,再次表示感!
访谈提纲
访谈目介绍。
了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息。
1、你觉得公司现在发展怎么样?你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些?
2、你认为自己工作量的大小如何?工作上面临什么困难?
3、你觉得你们单位员工的士气如何?对你而言你在职业发展上有什么目标吗?达成目标的障碍有哪些?
4、你和你的直属上级沟通怎么样?如果你在工作中遇到了困难,主管会及时给予你相应的指导吗?
5、你觉得什么样的工作会使你非常满意?你对现在公司的情况满意吗?
6、你如何看待工作和家庭的关系?现实和期望有哪些差距?
7、你觉得自己需要提升吗?如何提升?公司是否为你提供了许多培训和学习机会?这些培训是否正是你所需要的?对培训有哪些想法?
8、说说你对于目前的工作,最满意的3个方面在哪里?最不满意的3个方面在哪里?还有其他方面想说吗?
9、你觉得影响员工满意度的因素有哪些?
你觉得影响员工满意度的外部因素有哪些?比如说社会环境、经济环境、油价等。
你觉得低油价是如何对员工的满意度产生影响的?
除过薪酬因素外你觉得低油价是怎么对员工产生影响的?
10、很多员工在满意度调查中提到了公平,你是如果理解这个公平的?
11、你觉得产业的重组合并对员工满意度有影响吗?是怎么影响的?。