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神州数码智慧城市平台落地京城作者：邓晓蕾来源：《中国计算机报》2015年第49期2015年高频热词“互联网+”，到底带来了什么？跟老百姓的生活怎么挂钩？就拿在首都的日常生活，谁没为预约挂号、办证办事、出行等犯过难？甭急！事来了！如今，动动手指就能一键办理复杂的政务事项。
新版首都城市综合信息服务平台（北京网、北京服务您App）于2015年12月18日正式上线。
平台囊括十大服务主题，集百余项个人融合服务和上千项基础服务于一体，违章查缴、社保福利、户籍身份、应急预警、京津冀生活、交通出行、健康医疗，足不出户就可以使用近千项各类政府办事服务和生活服务。
什么安居乐业的事儿、健康医疗的事儿，上到买房结婚的大事儿，小到交通出行的小事儿，天空飘来五个字，这都不是事儿。
首都城市综合信息服务平台是开启“智慧生活”的理想平台，是“互联网+”时代的公共服务资源市场化供给新模式。
京城公共服务第一门户“北京网”是北京市政府主导建设，为公众提供首都城市综合服务资讯，以及婚育服务、教育服务、劳动就业、房产服务、社区服务、交通出行、旅游度假、医疗服务、文娱体育等领域的便民融合服务智慧生活平台。
平台采取公司化运营、民办公助的PPP模式，由神州数码负责建设和运营。
这也是神州数码的城市公共信息服务平台，首度全面落地北京。
以往只能出现在科幻电影里的智慧便民生活，如今已成为“互联网+”时代首都市民每一天的寻常日子。
首都城市综合信息服务平台让“高大上”的智慧城市踏踏实实地落地了。
北京市经济和信息化委员会主任张伯旭表示：希望“北京网”着眼于京津冀城市群定位和功能，依托门户网站和手机客户端等产品、充分挖掘利用各种服务渠道，不断创新，真正做到让“信息跑”而不是让“百姓跑”，力争为社会公众与企业在办事时做到“足不出户”，有效提升政府办事效率，助力智慧城市建设和京津冀协同发展。
神州数码智慧城市的落地值得注意的是，首都城市综合信息服务平台由神州数码负责运营和建设。
神州数码助力ITSS试点启动
近日，信息技术服务标准（ITSS）北京市验证与应用试点启动会在京举行，工业和信息化部软件司、电子四所、北京市经济和信息化委员会、神州数码等成员单位出席。
本次大会的召开标志着ITSS在北京地区验证与应用试点的正式启动。
据工信部软件司信息服务业处副处长任利华介绍，此次推行8+1试点城市工作是为验证并推广信息技术服务5项标准的应用，并在实践中验证标准的技术条款，提高标准研制水平，以规范和促进信息技术服务业发展，为下一步在全国范围全面开展信息技术服务标准推广应用积累经验。
神州数码副总裁周一兵表示，服务产品化、标准化和品牌化已经成为IT服务行业的必然趋势。
作为中国信息产业发展的见证者，神州数码对于IT服务标准化的推行有着强烈的责任感与使命感。
只有标准化，才能成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略工具。
作为ITSS工作组指定的整体组副组长单位和运维组组长单位，神州数码参与了整个ITSS的制定、验证与应用试点推广全过程。
同时，神州数码不仅是IT服务标准制定的重要参与者，也是IT服务标准的推行者。
目前，神州数码已经在包括IT系统规划和设计、解决方案集成、运维和业务流程
外包等覆盖全生命周期的整合IT服务方面积累了丰富的经验，并进行了ITSS的积极推广，使众多客户受益。
随着全球经济一体化时代的到来，ITSS已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略工具。
2010年10月，《ITSS白皮书》（第一版）发布，随着北京、上海、广州等一局八地被确认为试点单位，这标志着我国的IT服务标准进入了出台前的准备阶段。
Elite客户服务中心软件技术白皮书V3.0上海过河兵软件科技有限公司2003年5月上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品 (3)2融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计 (5)3产品化的设计、开发管理和售后服务思想 (5)4Elite客户服务软件产品的体系结构 (7)4.1三层体系结构 (7)4.2多平台支持 (7)4.2.1数据库平台支持： (8)4.2.2数据库软件支持： (8)4.2.3中间层服务器支持 (8)4.2.4WEB服务器软件支持 (8)4.2.5程控交换机支持 (8)4.2.6CTI中间键支持 (9)4.3Addin插件技术 (9)4.4CS/BS混合运用 (9)4.5外挂式CTI集成技术 (10)4.6多项目支持系统 (10)上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品Elite客户服务中心软件，是多名有长期客户服务中心系统集成经验和运行管理经验人员设计的针对客户服务中心常用业务的一套成熟软件平台产品。
Elite的目标是：随需应变—将软件二次开发降为零。
在一天内为客户搭建一个完整的通用的客户服务中心。
（不考虑所有的硬件和支持因素）客户服务中心的主要业务因客户而异，变化多端，但是根据客户服务业务的特性基本可以分成四类：l静态资料的查询常见的营业点、维修点查询；产品功能介绍；维修咨询；收费标准；服务手段和服务内容查询等等l工单流转系统：如客户投诉、建议；电话工单；无法实时完成的业务咨询和业务受理；派单管理等l外拨电话服务：如市场调查、客户回访、电话销售、市场开拓服务、预约服务等l与客户后台系统的集成客户资料查询、账单查询、交费查询，电话业务实时受理等。
针对以上四大类业务对于客户服务中心的日常功能，软件产品已经提供了完整的配置工具，可以迅速搭建符合客户需求的新一代的客户服务中心。
任何呼叫中心的业务均可以通过工具配置完成。
2013年6月全国智慧城市资讯手册华侨大学必信资讯工作室2013年6月目录一、国内概况 (3)二、各地动态 (3)（1）江苏 (3)（2）浙江 (4)（3）河南 (4)（4）广东 (4)（5）山西 (5)（6）四川 (5)（7）上海 (5)（9）广西 (5)（10）天津 (5)（11）海南 (6)（12）河北 (6)（13）江西 (6)（14）福建 (6)（15）北京 (6)（16）重庆 (6)（17）内蒙古 (6)三、三大运营商动态 (7)（1）中国电信 (7)（2）中国移动 (7)（3）中国联通 (7)四、其他行业动态 (8)（1）国际数据公司（IDC） (8)（2）北斗导航 (8)（3）西安蓝讯数码网络科技有限公司 (8)（4）群益证券 (8)（5）华为 (8)（6）浪潮集团 (8)（7）软通动力信息技术（集团）有限公司 (8)（8）华夏幸福、航天科工研究院 (9)（9）神州数码 (9)（10）中国建筑协会 (9)（11）锐捷 (9)（12）摩托罗拉 (9)（13）神州数码 (9)（14）IDA (9)（15）威创 (9)（16）易华录 (10)一、国内概况我国成立智慧城市研究组提案获国际认同。
中国电子技术标准化研究院依托全国信息技术标准化技术委员会SOA分技术委员会（筹），向ISO/IECJTC1规划特别工作组提交了《中国关于JTC1内智慧城市潜在标准工作的建议》提案，分析了智慧城市的概念、应用现状、标准化需求、国际及国外各相关智慧城市标准组织工作进展分析、智慧城市与JTC1各分技术委员会（SC）及工作组（WG）现有工作的关系，以及关于JTC1成立智慧城市研究组的建议。
住建部已经完善了智慧城市标准体系。
从2012年8月启动并开展中国“智慧城市”标准体系的研究工作，目前“智慧城市”标准体系框架已经基本确立，梳理出正在制订的标准以及根据实际需求规划近期优先编制的标准的思路。
“智慧城市”建设应以市场应用为导向，以服务应用为切入点，制定适合中国国情的发展总体规划和标准体系。
神州数码市民融服务平台白皮书V————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：基于云计算的市民融合服务平台白皮书神州数码（中国）有限公司二零一三年十月目录一、神州数码及其智慧城市 (1)（一）神州数码简介 (1)（二）神州数码对智慧城市的认识 (2)（三）神州数码的智慧城市战略定位及业务价值 (4)（四）神州数码智慧城市实践 (5)二、市民融合服务平台背景 (6)三、市民融合服务平台定位及目标 (11)四、市民融合服务体系 (13)（一）市民融合服务平台 (13)（二）市民管理与服务体系 (14)（三）市民融合服务内容 (15)五、市民融合服务平台运营 (19)（一）运营目标 (19)（二）运营组织架构 (19)六、平台建设及运营合作模式及效益分析 (23)（一）合作模式 (23)（二）效益分析 (24)一、神州数码及其智慧城市（一）神州数码简介神州数码控股有限公司2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码 00861.HK），是中国最大的整合IT服务商。
通过集合全球信息产业资源，神州数码将丰富的技术解决方案和全线IT产品整合，满足行业、企业及个人消费用户多样的信息技术服务需求。
目前，神州数码已构建起完整的IT服务价值链，服务涉及IT规划咨询、解决方案设计与实施、IT系统运维外包、系统集成、IT分销和维保等领域，为客户提供端到端的整合IT服务。
数字化中国是我们的名字，更是我们的使命。
2010年，神州数码提出了“智慧城市”发展战略，将继续推进“以客户为中心，以服务为导向”的转型，融合城市化和信息化进程，着力打造具有区域特色的“智慧城市”产业链，以在中国IT服务领域多年的积累引领“智慧城市”时代发展。
过去十年，神州数码始终在行业保持着领先地位，并因其持续高速成长，获得了业界认可。
数据集成平台解决方案白皮书（v1.0）神州数码信息系统有限公司修订记录目录1解决方案 (4)1.1方案概述 (4)1.2系统特点 (4)2业务介绍 (4)2.1功能概述..................................................................................... 错误！未定义书签。
3技术概述.. (7)4软硬件需求 (8)1解决方案1.1 方案概述数据是税务行业最重要的信息资产，大量税务业务数据存储在各业务系统的数据库、统一视图、数据仓库等数据存储载体之中。
由于存在着业务区别、地域差异、应用模式、业务环节分隔和信息化水平等因素的影响，分散在不同系统、不同业务领域、不同行政级次和区划的税务业务数据，通过数据集成的方法进行数据的复制、分发、交换、加工和处理，实现税务业务数据的全面共享和利用，使得业务数据有效的保存，提升数据资产的价值。
数据集成平台实现对分散在管理决策分析平台中的各类数据集成功能，不同层级间数据的下发、下载、同步功能。
通过建立统一完整的数据集成环境，实现设计、部署、配置、管理的统一化、集中化、自动化，进而全面接管整个管理决策分析平台的数据集成功能。
数据集成平台要管理决策分析平台数据的横向交换和纵向交换。
数据集成平台的分布解决方案要能实现过渡期的数据分布情况，能支持新老生产系统并行，解决全国不同数据源、数据结构、联机事务处理数据的抽取、加载、加工、建模、展现、归档和备份恢复。
1.2 系统特点数据集成是对数据的采集、抽取、清洗、装换、加载等一系列功能的简称。
数据集成平台是指对分散在管理决策分析平台中的各类数据集成功能，不同层级间数据的下发、下载、同步功能，通过建立统一完整的数据集成环境，实现设计、部署、配置、管理的统一化、集中化、自动化，进而全面接管整个管理决策分析平台的数据集成功能。
管理决策分析平台根据不同的应用场景，要求不同的数据集成机制，进而会采用不用的底层数据集成工具，而数据集成平台则会建立统一数据集成环境，用户通过数据集成平台屏蔽各类底层工具差异，统一进行集成、转换、交换等各项功能的管理。
基于云计算的市民融合服务平台白皮书神州数码（中国）有限公司二零一三年十月目录一、神州数码及其智慧城市 (1)（一）神州数码简介 (1)（二）神州数码对智慧城市的认识 (2)（三）神州数码的智慧城市战略定位及业务价值 (4)（四）神州数码智慧城市实践 (5)二、市民融合服务平台背景 (6)三、市民融合服务平台定位及目标 (11)四、市民融合服务体系 (13)（一）市民融合服务平台 (13)（二）市民管理与服务体系 (14)（三）市民融合服务内容 (15)五、市民融合服务平台运营 (19)（一）运营目标 (19)（二）运营组织架构 (19)六、平台建设及运营合作模式及效益分析 (23)（一）合作模式 (23)（二）效益分析 (24)一、神州数码及其智慧城市（一）神州数码简介神州数码控股有限公司2000年从原联想集团分拆成立，2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码 00861.HK），是中国最大的整合IT服务商。
通过集合全球信息产业资源，神州数码将丰富的技术解决方案和全线IT产品整合，满足行业、企业及个人消费用户多样的信息技术服务需求。
目前，神州数码已构建起完整的IT服务价值链，服务涉及IT规划咨询、解决方案设计与实施、IT系统运维外包、系统集成、IT分销和维保等领域，为客户提供端到端的整合IT服务。
数字化中国是我们的名字，更是我们的使命。
2010年，神州数码提出了“智慧城市”发展战略，将继续推进“以客户为中心，以服务为导向”的转型，融合城市化和信息化进程，着力打造具有区域特色的“智慧城市”产业链，以在中国IT服务领域多年的积累引领“智慧城市”时代发展。
过去十年，神州数码始终在行业保持着领先地位，并因其持续高速成长，获得了业界认可。
2010-2012年，连续三年名列《财富(中文版)》中国企业500强前100名，并蝉联信息技术服务类公司第一名；2011年入选《财富（中文版）》“最具创新力的中国公司”榜单；2009年—2012年，连续四年入选《福布斯（Forbes）》“亚太地区最佳大型上市公司50强”；在国家工信部公布的“中国软件业务收入百强企业”中，2009、2010、2011年，神州数码连续三年进入前三甲；在行业软件应用服务领域，政府行业位居第1，金融行业位居第2，企业级市场第一名，个人消费市场第一名。
拥有459项自主知识产权的软件著作权及产品技术专利，952项应用解决方案，软件开发通过CMMI4级管理认证，软件服务通过ISO20000和ISO2001认证。
（二）神州数码对智慧城市的认识中国的政府职能经历了从管制型政府向管理型政府转变、继而向服务型政府转变的历程。
政府信息化建设对于提高国民经济总体素质，提高现代化管理水平，加强政府监督、提高行政效率等具有重要作用，为政府职能的转变提供有力的IT支撑，又是政府职能转变，提高行政效率的具体表现。
伴随着政府职能的不断转变和信息技术的不断发展，政府信息化走过了以基础网络建设、办公自动化等为代表的基础设施建设阶段和以“金字工程”和“数字城市”为代表的以网络为中心的应用建设阶段，目前正处于数据整合、业务协同的资源整合阶段向以“智能、融合、创新”为核心的服务融合阶段发展。
城市的主体由政府、企业经济、个人与社会，城市的公共基础设施四个对象组成，他们之间的沟通、关联和协调构成了整个城市的运转。
智慧城市的建设的关键在于面向城市的各个主体，以信息技术的创新应用为主线，变革、提升和完善城市的生产、生活方式。
其本质在于信息化与城市化的深度融合，是城市信息化向更高阶段发展的表现。
智慧城市将成为一个城市的整体发展战略，作为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎，达到提高民众生活幸福感、企业经济竞争力、城市可持续发展的目的，体现了更高的城市发展理念和创新精神。
根据以上对智慧城市的定义和理解，智慧城市的建设目标应该是围绕政府、企业、个人三类服务对象，运用云计算、物联网、移动互联网等新兴技术，完善通信与信息基础设施，通过数据共享与整合平台，聚合基础信息资源建设人口、法人、地理等基础信息资源库，聚合各方面的服务资源，建设面向市民、企业、城市管理的市民信息服务平台、企业信息服务平台和城市信息服务平台，为城市提供市民管理与服务、企业管理与服务、城市管理与运营服务，使得市民因宜居、便利、发展而感受到更多的幸福感；使得企业因高效便利的城市服务，丰富多样的商业机会，而具备更多的创新机会和成长机遇；使得城市管理者能够更准确的预测城市可能出现的事件、更及时地调度城市资源，进而采取疏导、防范措施，始终保持城市的有效运转。
从而实现城市的经济高效繁荣、社会和谐稳定，人民生活幸福，从而推进新型城市化进程。
（三）神州数码的智慧城市战略定位及业务价值神州数码作为中国最大的整合IT服务提供商，在信息化方面有着丰富的专业知识和经验，并具有最适合中国国情的智慧城市建设理论和系列解决方案，涵盖从智慧城市顶层咨询规划，到智慧城市基础的IT设施建设，到智慧城市的建设运营服务，具备全面的服务能力和业务覆盖。
近年来，神州数码的智慧城市基础设置平台建设、信息资源交换和共享平台建设、市民服务建设和运营、智慧城市建设咨询等业务覆盖了全国70多个城市。
在智慧城市建设方面，进行了充分的实践、理论的分析和思考，形成了神州数码智慧城市业务蓝图；并在智慧城市建设方面积蓄了强大的势能，形成了自身的强大资源和能力优势，包括顶级的智慧城市专家咨询团队、完善的本地化运营服务团队、面向全国推广的智慧城市内容资源、覆盖全国的良好的业务拓展能力和从政府到服务提供商的战略合作能力。
面向未来的智慧城市，作为政府，关键是利用IT变革发展，建设智慧城市，更好服务民生和城市的经济发展；对广大的服务提供商而言，做到最好接入体验、应用体验、服务体验和终端体验是赢得未来的关键。
而对于神州数码，作为国内最大的智慧城市建设及运营商之一，将充分利用自身集聚的势能和资源，以社会经济的繁荣为目标，以社会和谐稳定为前提，以民生和人民幸福为考核目标，通过以云计算、移动互联、物联网为代表的信息技术手段进行融合创新，为政府提供服务转型规划和智慧城市的建设运营；为服务提供商，提供更好的应用体验、服务体验和终端体验。
全力打造以便利城市、健康城市、高效城市、平安城市、绿色城市为特征的智慧城市，推进中国新型城市化进程。
（四）神州数码智慧城市实践目前，神州数码“智慧城市”战略布局在全国70个城市展开，并与13个省市级政府签订了智慧城市战略合作框架协议，已经成为中国市场领先的，既有前瞻性理论架构，又有最多成功案例的“中国智慧城市专家”。
神州数码在智慧城市领域的主要实践有：1、智慧城市咨询：江苏、扬州、海淀、潍坊、张家港、昆山、中关村、苏州工业园、、舟山、佛山等等；2、智慧市民服务建设和运营业务：市民服务：江苏、南京、苏州、无锡、武汉、扬州、海淀、镇江、张家港、佛山、福州、兰州等；智慧医疗：兰州、成都、扬州、潍坊等等；智慧交通：北京、沈阳、日照等等；智慧奥运：北京奥运、广州亚运、沈阳大运等；智慧民生：海淀、佛山、苏州等等；3、智慧城市信息资源交换与共享平台：兰州、无锡、扬州、镇江、海淀、昆山、张家港、佛山等等；4、智慧城市基础设施运营平台：南京、兰州、苏州、无锡、扬州、镇江、海淀、中关村、佛山等等；二、市民融合服务平台背景随着社会经济和信息技术的发展，社会公众对政府服务的期望值提高，政府现有的政务公共服务水平越来越不能满足市民个性化、便捷化的服务需求。
因此，利用新兴的信息通讯技术，打造新型的公共服务体系就显得尤为重要。
国家十二五规划中提出，随着城市化进程的加速，面对当前转型关键时期，加强产业转型升级；整体筹划和保障民生；完善可持续的基本公共服务体系，推进公共服务均等化；加强和创新社会管理，整合提升政府公共服务和管理能力。
各地政府纷纷提出了智慧城市发展规划，从智慧城市的基础设施建设、智慧产业、智慧应用等方面对智慧城市建设的思路、目标、任务和内容作了详细的规划。
并从交通、社保、卫生、旅游等行业信息化开始着手,逐步推进各行业和跨区域智慧产业发展和应用实践。
不断探索智慧化管理和服务，围绕公共信息服务平台构建智慧民生服务体系，实践更加便捷的交互式综合服务模式，力求大幅提升政府公共服务效率和能力。
2013年8月，国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发…2013‟32号），以加快智慧城市建设，加快促进信息消费，促进消费升级、产业转型和民生改善。
要求加快政府职能转变和管理创新，在社会管理和公共服务领域积极引入市场机制，增强信息消费发展的内生动力；鼓励业务模式创新，培育发展新型业态，提升信息产品、服务、内容的有效供给水平，挖掘和释放消费潜力；加快实施“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，提升公共服务均等普惠水平。
神州数码把脉智慧城市信息化发展趋势，前瞻性提出智慧城市发展战略，创新智慧城市建设与发展模式，同全国十多个城市的政府进行战略合作，率先开展市民融合服务平台咨询、建设与运营工作，实践政府引导与市场机制结合下的信息消费模式与产业发展。
同时进一步推进云计算、移动互联网等新一代信息技术在智慧城市领域的技术研究，将继续紧抓智慧城市的发展契机，依托已有基础平台实现政府各部门异构系统间资源共享和业务协同，构建城市公共服务数据库，建设数据接口和服务等系统，形成体系完备、符合规范的城市公共信息服务平台。
面向市民的公共服务，国际国内发达城市已迈入通过新兴技术实现向以"服务模式创新、服务品质提升"为标志"创新驱动型"阶段发展。
为市民提供全方位、主动式、精准化、个性化、一站式的灵活高效便捷的融合服务将成为引领市民服务发展的新方向。
1、新加坡电子公民网站新加坡电子公民网站始建于1999年4月，主要特征是集电子公民中心和政府电子商务中心于一体。
建设与运营的指导思想是实现服务最大程度的电子化，并以极低成本实现电子政府与社会资源的无缝整合，且通过“许多机构，一个政府”实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。
新加坡电子公民网站目前提供1600多项电子公民服务，包含网上办事和从政府机构查找和获取各类信息两大功能集且所有服务按照公民从出生到死亡所必经的事件进行组织，大大提高了效率，节约了成本。
在运营效果方面，新加坡电子公民网站是新加坡最受欢迎的一个网站，客户满意度高达90%，执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。
新加坡电子公民网站通过电子政务的集成创新分别实现“以民为本”和“广开言路”的“便民服务站”和“民意直通车”。
借助CRM实现政府与公民“一对一”关系、政务事项“个性化”定制和3I(创新、整合与国际化)策略，并基于以公民为导向、以生命周期为基础的政府各部门间服务整合以及在服务提供和系统发展上与私营机构密切合作实现服务提供者和服务获取方式的可选择性。
