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浪漫领域成人商超授权加盟店运营管理手册2016年10月8日江西浪漫领域成人用品有限公司运营部第一章 门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节 开业计划一、做好开业事项计划 （一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点 1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天 或节假日开始的第 1 天 2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T ，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX 店开业时间为2013年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX 店应该在2013年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：责任人 工作内容 加盟商1.制定新门店开业进度控制表2.按照控制表逐一落实和检查事项 代理商/总部 指导加盟商制定开业事项控制表 筹备事项具体内容负责人 开始时间 法令程序 申请开业有关的各类证：工商、税务等 加盟商 T-35 装修向总部申请装修设计，提供原始依据加盟商 T-35 设计、审核、确认图纸设计部T-31在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表项目内容负责人时间1 2 3 4 5 6 7 8与装修商签订装修合同加盟商T-30 门店装修工作装修商T-29 货架、堆头、收银台等道具制作设计部T-29 货架、堆头、收银台等道具安装装修商T-14 门店装修情况跟踪反馈加盟商T-13 门店装修不足地方修改装修商T-12 门店装修修改后验收商场方T-7人员招募店长、店员、收银员加盟商T-30 与总部接洽，安排员工学习、培训运营部T-15Pos系统Pos 收款机的购买加盟商T-10 Pos系统安装、调试、培训运营部T-7通信设备申请并安装电话及网络加盟商T-10银行如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商T-15 在方便可靠的银行开户加盟商T-10促销推广策划开业促销推广方案总部T-15 策划开业庆典方案加盟商T-7 联络庆典嘉宾加盟商T-7货品下首批进货订货单加盟商T-10 配货商品部T-9 货品运抵门店物流T-4 货品验收加盟商T-4陈列门店陈列加盟商T-3 试营业店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商T-3 宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3（四）操作感悟1、事事要人做，事事有人做。
XXX 加盟店运营手册开店前的准备工作开店的运作流程店铺管理服务于营销经，你才能"诱导"更多顾客顾客管理为促使 XXX 加盟店的日常运营工作走向正轨化,切实提高加盟店的销售额和员工的综合素质，现制定《XXX 加盟店运营手册》用于约束员工日常行为，对加盟店日常运营起到了辅助的作用。
第一章开店前准备工作一、装修签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计.由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时 7-10 天,如有延误，开张期将顺延.装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料)，如不符合,应按照公司要求进行改进。
二、员工招聘及培训（ 1）员工招聘招聘途径:A、社会招聘:通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息；B、介绍招聘：可通过原有员工介绍；C、推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年；D、门口招聘：可通过门口招聘启事。
聘用标准：A、品质条件:①灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。
专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中,需要有通过短暂的观察,既可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力;②自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。
她（或他）需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识；③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的,但是一个没有良好职业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的.因此，所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心,对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意.B、基本条件：①身高 1.60 米以上；②高中以上文化程度;③身体健康无影响外观病症（或后遗症）;④良好的职业悟性或一定的从业经验；⑤五官端正有良好的精神风貌；⑥工作意念强，普通话标准.C、招聘程度：①由本人自荐或学校推荐、他人推荐，需递交简历、毕业证和学校他人的推荐书;②约见面谈；③组织面试(口试或笔试）;④聘用人员体检合格,人员自行办理报到及其他手续.D、需提交的文件:①身份证（复印件）;②毕业证（复印件)；③体检表。
加盟店运营管理手册一、引言加盟店是指经营者与品牌方签订加盟合同，使用品牌方的商标、经营模式和产品进行经营的一种商业模式。
加盟店可以有效地降低创业者的经营风险，节省开店的时间和精力，但也需要合理的运营管理才能取得成功。
本手册旨在为加盟店运营者提供全面的运营管理指导，帮助其规范经营行为，提高经营效益。
二、加盟店选址1.市场调研：对潜在市场进行细致调研，了解消费者需求、竞争情况等信息。
2.地理位置：选择地理位置适中、交通便利、消费人群密集的地点。
3.租金成本：根据经营预算和租金成本，选择合适的店铺或场地。
4.竞争环境：了解周边竞争对手的情况，并选择与其差异化的经营策略。
三、店面装修与陈列1.品牌形象：店面装修风格与品牌形象相一致。
2.商品陈列：展示商品要有层次感、吸引力，注意商品数量和摆放位置的合理搭配。
3.促销信息：清晰、明确地展示促销信息，吸引顾客参与购买活动。
四、人员招聘与培训1.岗位需求：根据店铺规模和经营需求确定各岗位招聘需求。
2.招聘渠道：通过线上招聘平台、门店宣传等方式进行招聘。
3.面试与筛选：综合考虑应聘者的专业能力、经验和个人素质进行面试与筛选。
4.培训计划：制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训内容。
五、产品采购与供应链管理1.供应商选择：选择具备稳定供货能力、高品质产品与合理价格的供应商。
2.库存管理：根据销售需求和市场变化，合理控制库存数量，避免过多的滞销商品。
3.质量检验：对收到的产品进行质量检验，确保产品符合标准。
4.配送管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品准时送达。
六、销售管理与营销策略1.销售目标：制定明确的销售目标，并定期进行评估与调整。
2.销售团队管理：合理分工、设定激励机制，激发销售团队的工作积极性。
3.顾客关系管理：建立顾客信息数据库，进行定期回访和关怀。
4.市场营销策略：通过线上线下的营销活动，提高品牌知名度和产品销量。
七、财务与成本控制1.日常账务管理：建立健全的会计制度，正确记账、勤查账。
加盟合作店运营管理手册指南目标本手册旨在为加盟合作店的运营管理提供指导，确保店铺运营的高效性和顺利性。
1. 加盟店运营管理的基本要点- 加盟店的经营理念和宗旨- 加盟店的经营目标和定位- 加盟店的经营范围和规模- 加盟店的经营方式和经营模式- 加盟店的运营流程和规范2. 人员管理- 加盟店人员组织架构- 加盟店人员招聘与培训- 加盟店人员绩效考核与激励- 加盟店人员纪律与管理3. 财务管理- 加盟店财务核算和报表- 加盟店资金管理与预算控制- 加盟店成本管理和利润分析- 加盟店税务合规4. 销售与营销- 加盟店产品与服务介绍- 加盟店价格策略与定价管理- 加盟店市场调研与竞争分析- 加盟店促销与广告推广5. 店铺运营- 加盟店物流与采购管理- 加盟店库存与仓储管理- 加盟店客户关系管理- 加盟店售后服务与投诉处理6. 店铺形象与品牌管理- 加盟店内外装修与陈列- 加盟店员工形象与着装要求- 加盟店宣传资料与形象展示- 加盟店品牌形象维护与宣传7. 安全与环境管理- 加盟店安全防范与应急预案- 加盟店环境卫生与清洁管理- 加盟店设备与设施维护- 加盟店食品安全与卫生管理8. 加盟合作店运营管理手册更新与执行- 加盟合作店运营管理手册的定期更新- 加盟合作店运营管理手册的执行和监督- 加盟合作店运营管理手册的修订和发布本手册将为加盟合作店的运营管理提供全面的指导和规范，帮助加盟店提高经营效益，并与总部保持良好的沟通和合作。
同时，加盟合作店也应根据实际情况进行适当调整，以更好地适应市场竞争和客户需求的变化。
餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章：加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章：品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章：市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章：加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章：门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章：产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章：运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章：培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章：风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章：加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章：加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式，在近年来得到了广泛的关注和快速发展。
加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册，旨在提供关键信息和操作指南，以帮助加盟商顺利开展业务。
本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。
2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求，确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系，保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划，包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查，优化服务质量- 建立客户忠诚度计划，提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工，确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识，确保经营健康以上是本手册的主要内容，希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。
在实际运营中，加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。
*注意：本手册提供的内容仅供参考，并不构成法律意见或具体业务建议。
加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规，确保合法合规经营。
*。
加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。
1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。
第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。
例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。
2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。
2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。
2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。
第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。
3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。
3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。
3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。
3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。
3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。
3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。
4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。
4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。
4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。
加盟店管理手册第一章总则第一条目的为了规范加盟店的管理，提高加盟店的服务质量和经营水平，保障加盟店和总部的合法权益，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于我国境内所有加盟店的管理工作。
第三条原则加盟店管理应遵循法律法规、诚实守信、公平公正、合作共赢的原则。
第二章加盟店基本要求第四条加盟店条件1. 加盟店应具备合法的营业执照和相关的行业许可证。
2. 加盟店应位于人口密集、交通便利、消费水平适宜的区域。
3. 加盟店应符合总部规定的面积和布局要求。
4. 加盟店应具备一定的资金实力和经营能力。
第五条加盟店义务1. 加盟店应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。
2. 加盟店应按照总部要求进行装修、宣传和销售。
3. 加盟店应保证产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
4. 加盟店应接受总部的指导和监督，及时反馈经营情况。
第三章加盟店管理第六条加盟店管理组织1. 加盟店应设立店长，负责加盟店的日常经营和管理。
2. 加盟店应设立专门的管理团队，负责产品销售、顾客服务、员工培训等工作。
第七条人员管理1. 加盟店应按照总部要求招聘、培训员工，保证员工具备必要的技能和服务意识。
2. 加盟店应建立健全员工管理制度，规范员工的行为。
3. 加盟店应定期对员工进行考核，对优秀员工给予奖励。
第八条产品管理1. 加盟店应按照总部要求采购、储存、销售产品，保证产品质量和安全。
2. 加盟店应建立健全产品管理制度，防止产品损坏和过期。
3. 加盟店应定期对产品进行质量检查，确保产品质量符合标准。
第九条顾客服务1. 加盟店应提供优质的顾客服务，满足顾客的需求。
2. 加盟店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
3. 加盟店应定期收集顾客反馈，改进服务质量。
第十条财务管理1. 加盟店应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和真实性。
2. 加盟店应按照总部要求进行财务报告，接受总部的财务审计。
3. 加盟店应加强资金管理，防止资金流失和风险。
一点点加盟特许经营管理操作手册《一点点加盟特许经营管理操作手册》一、前言本手册旨在为一点点加盟店的经营管理提供全面的指导和建议。
加盟一点点，您将获得一个成功的奶茶品牌，以及一套经过实践检验的管理体系。
通过遵循本手册的指导，您可以有效地运营和管理您的加盟店，实现业务的长足发展。
二、品牌理念一点点奶茶自创立以来，一直坚持使用精选茶叶和优选原料，每杯茶饮都经过数十道工序现场新鲜调制而成。
我们的品牌理念是提供高品质、健康、美味的奶茶饮品，让顾客享受到独特的口感和贴心的服务。
三、加盟流程1. 了解品牌：深入了解一点点的品牌理念、产品特色、经营模式和市场前景。
2. 咨询加盟：与一点点总部取得联系，咨询加盟事宜，了解加盟条件和要求。
3. 签订合同：达成合作意向后，签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加一点点提供的培训课程，包括产品制作、经营管理、营销策略等。
5. 开店准备：选址、装修、招聘、采购、设备安装等准备工作。
6. 开店营业：完成准备工作后，正式开业，开始经营。
四、经营管理1. 产品管理：坚持使用精选茶叶和优选原料，确保产品质量和口感。
定期推出新品，满足市场需求。
2. 人员管理：建立完善的员工培训体系，提高员工服务水平和专业技能。
合理排班，确保员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：建立规范的财务管理制度，包括收入核算、成本分析、利润评估等。
定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。
4. 营销策略：运用线上线下相结合的营销方式，提高品牌知名度和市场占有率。
通过优惠活动、社交媒体推广等方式吸引顾客。
5. 客户服务：提供优质的客户服务，关注顾客需求和反馈。
及时处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 店铺管理：保持店铺整洁卫生，营造舒适温馨的消费环境。
定期对设备进行检查和维护，确保正常运营。
7. 供应链管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保原料的稳定供应和质量保障。
合理安排库存，降低库存成本。
特许经营加盟指南手册目录第一节特许经营概述 (1)第二节特许人介绍 (2)第三节特许经营模式 (3)第三节其他加盟信息 (7)第四节特许经营体系结构图 (12)第五节加盟店投资回报分析 (13)第六节加盟流程 (15)第一节特许经营概述一、特许经营的概念按照我国的《商业特许经营管理条例》规定：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用, 被特许人按照合同约定在统一的经营模式下幵展经营，并下特许人支付特许经营费用的经营活动。
从严格意义上说，特许经营并不是一种行业，而是以经营管理权控制所有权的一种智能型商业经营模式。
它以规模化、低成本、智慧型的商业扩张方式，通过低成本扩张及标准化服务事先规模化经营和科学化管理，已经成为当今世界上颇为盛行的企业扩张和个人创业途径。
二、其他相关概念2.1特许人：也称盟主或特性总部，指将特许权授予出去的主体，也即在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他营业标志授予受许人使用的组织，通常为法人单位。
2.2 被特许人：也称受许人、加盟商、分店等。
是指加盟某一特许经营体系的独立的企业或者其他经营组织，亦即在特许经营活动中，通过付出一定的费用来获得其他商业单位的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他营业标志一定期限使用权的企业或者其他经济组织。
2.3 特许经营权：是指特许人所拥有的商标、商号、专利、经营诀窍、经营模式等无形资产以及有形产品、无形服务等。
2.4 加盟金：特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。
它体现的是特许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀窍、经营模式、商誉等的价值和对受许人开业前的培训和帮助，以及开业之处供应的相应物品（如有）的补偿。
2.5 特许权使用费：又称权益金、管理费等，指的是被特许人在经营过程中按一定的标准或者比例向特许人定期支付的费用。
加盟店经营手册全套1. 序言欢迎加入我们的加盟店网络！本手册旨在为您提供经营加盟店所需的全面指导和信息。
请仔细阅读并遵守本手册中的规定和流程。
2. 公司简介我们是一家专注于{行业}的公司，致力于提供优质的产品和服务。
通过加盟合作，您将成为我们品牌在{地区}的重要一员。
本节将为您介绍我们的公司背景、核心价值观以及品牌定位。
3. 加盟流程本节将详细介绍加盟流程，包括申请加盟、资格审核、合同签署以及开店准备等环节。
请您按照流程逐步操作，以确保顺利加入我们的加盟店网络。
4. 加盟合同加盟合同是加盟关系的法律依据和基础文件。
本节将解释合同的内容、权利和义务，以及违约责任和解决争议的方式。
请您仔细阅读并理解合同条款。
5. 管理制度为了保证加盟店的运营顺利，我们制定了一系列管理制度。
本节将介绍人员管理、财务管理、库存管理、客户服务等方面的制度和操作规范，帮助您更好地管理加盟店。
6. 销售与营销本节将重点介绍销售与营销策略，包括产品推广、促销活动、市场调研等内容。
通过合理的销售与营销手段，您将能够提升销售业绩和吸引更多顾客。
7. 培训与支持我们重视加盟店员工的培训和发展。
本节将详细说明培训计划、培训内容和培训方式，并介绍各类支持服务，包括技术支持、市场支持、人才支持等。
8. 绩效评估为了确保加盟店的运营质量和效益，我们将进行绩效评估。
本节将介绍评估指标、评估周期和评估方式，以及对不合格绩效的处理方式。
9. 附则本节将包括一些辅助信息和附加条款，如解释权、争议解决等内容。
以上为《加盟店经营手册全套》的大致内容概要。
请您在经营加盟店过程中参考手册指导，并与总部保持良好的沟通和合作关系。
祝您在加盟店经营中取得成功！备注：本文档仅供参考，具体内容以实际情况和签订的合同为准。
加盟店经营操作手册(1)⋯⋯.2第一章开业预备一、店面选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..2二、证件办理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..4三、店面装修及布局陈设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4四、进货、配货⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6五、人员聘请及配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7六、开业前的有关预备工作检查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 第二章经营治理一、开业典礼⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9二、经营治理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91、人与制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92、差不多制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯93、元征加盟店精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯104、店面日常治理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第三章营销实务一、市场营销基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14二、客户分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15三、了解竞争对手⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15四、营销手段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16附件一：《职员守则》附件二：《服务规范》附件三：《客户信息档案表》《元征汽车养护中心》加盟店经营操作手册随着汽车市场的迅猛进展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌连续登场。
作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，领先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心” （下称“元征中心” ）加盟营销模式。
作为连锁加盟，同样面临着经营和治理等咨询题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有连续的进展潜力。
加盟店经营流程本文档旨在介绍加盟店的经营流程，以帮助加盟商了解并顺利开展业务。
1. 选择合适的加盟品牌在开始加盟店经营流程之前，您需要进行市场调研，选择一家适合您的加盟品牌。
考虑品牌的知名度、产品质量、市场竞争力等因素，以确保您的经营能够取得成功。
2. 咨询加盟条件和费用一旦选择了加盟品牌，您需要与品牌方咨询加盟条件和费用。
了解加盟费用、提供的支持和培训等具体内容，确保您具备满足条件，并且愿意承担相应的费用和责任。
3. 提交加盟申请在明确了加盟条件和费用之后，您需要填写并提交加盟申请。
通常，品牌方会要求您提供个人及经营信息，以评估您的加盟资格。
4. 审核加盟申请品牌方将对您的加盟申请进行审核。
他们会评估您的个人背景、经验、财务状况等情况，以确定您是否符合加盟条件。
5. 签订加盟合同一旦您的加盟申请获得批准，品牌方会与您签订加盟合同。
加盟合同会明确双方的权益和责任，并规定了经营期限、违约责任等事项。
在签署合同之前，请确保您已详细阅读并理解合同内容。
6. 准备开店资料和场地在签订合同后，您需要准备开店所需的各种资料和场地。
根据品牌方的要求，准备好相关证件、装修计划、设备购置等事宜。
同时，确保所选的店铺场地符合品牌的要求。
7. 接受培训作为加盟商，您需要接受品牌方提供的培训。
培训内容包括产品知识、经营技巧、销售策略等方面。
通过培训，您将获得必要的知识和技能，以确保您的经营能够成功。
8. 开展经营活动一切准备就绪后，您可以开始正式经营加盟店。
按照品牌方提供的指导和要求，合理经营、满足顾客需求，并与品牌方保持良好的沟通和合作关系。
9. 经营评估和支持在经营过程中，品牌方会进行经营评估，并提供相应的支持和帮助。
他们会与您定期沟通，了解经营状况、解决问题，并提供市场营销支持、新产品推广等方面的帮助。
10. 续签或退出加盟合同根据加盟合同的规定，经营期满后，您可以选择续签合同，继续经营加盟店。
如果您不打算继续经营，您需要提前通知品牌方，并按照合同约定的退出程序进行操作。
实体连锁加盟店经营指导手册浪漫领域成人商超授权加盟店运营管理手册XX年x月x日江西浪漫领域成人用品有限公司运营部- 1 -第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划2、内容：责任人工作内容1制定新门店开业进度控制表加盟商2按照控制表逐一落实和检查事项代理商/总部指导加盟商制定开业事项控制表操作要点 1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天 2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备，才能确保门店开业的顺利进行例如，XX店开业时间为XX年x月x日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在XX年x月x日就开始对此事项进行准备事项进程安排举例：筹备事项具体内容向总部申请装修设计，提供原始依据设计、审核、确认图纸- 2 -负责人加盟商加盟商设计部开始时间 T-35 T-35 T-31法令程序申请开业有关的各类证：工商、税务等装修与装修商签订装修合同门店装修工作货架、堆头、收银台等道具制作货架、堆头、收银台等道具安装门店装修情况跟踪反馈门店装修不足地方修改门店装修修改后验收人员系统通信设备银行招募店长、店员、收银员与总部接洽，安排员工学习、培训收款机的购买系统安装、调试、培训申请并安装电话及网络如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜在方便可靠的银行开户策划开业促销推广方案促销推广策划开业庆典方案联络庆典嘉宾下首批进货订货单货品配货货品运抵门店货品验收陈列试营业宣传门店陈列店长、店员、收银员熟悉日常营业操作逐步落实单店业绩提升方案加盟商装修商设计部装修商加盟商装修商商场方加盟商运营部加盟商运营部加盟商加盟商加盟商总部加盟商加盟商加盟商商品部物流加盟商加盟商加盟商加盟商、总部T-30 T-29 T-29 T-14 T-13 T-12 T-7 T-30 T-15 T-10 T-7 T-10 T-15 T-10 T-15 T-7 T-7 T-10 T-9 T-4 T-4 T-3 T-3 T-3在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧操作工具--制作计划进度跟踪表项目内容负责人- 3 -时间1 2 3 4 5 6 7 8操作感悟1、事事要人做，事事有人做2、如果可能，请尽量预留改进的时间3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用二、策划开业促销和宣传操作事项1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业2、内容：负责人加盟商工作内容一、提供广告发布的时间、位置、尺寸等相关资料二、参与制定开业促销方案和宣传计划三、执行宣传和促销一、提供加盟商认可的门店开业促销方案和助销物品代理商/总部二、提供广告宣传的内容、设计稿和制作物三、协助加盟商制定宣传计划四、协助广告合同谈判和广告执行操作要点 1、发布“软”广告从侧面让目标顾客认识“浪漫领域”成人商超以隐蔽的手法向目标顾客呈现“浪漫领域”的服务价值 2、发布“硬”广告直接表述“浪漫领域”的核心价值直接说明开业的时间和地址直接传达开业的促销信息 3、社区公关员工穿着印有“浪漫领域”的工服参加各种公益活动，以制造新闻点制造声势从而达到宣传推广的目的操作感悟1、促销活动和宣传必须相互结合2、在开业促销执行以前必须让顾客知道促销的内容- 4 -3、店铺内必须清楚的告知顾客促销内容，例如海报、展示架等4、如果店铺是商场的位置，则与商场搞联合促销是不错的选择5、软文的发布必须密集，建议连续发布一周以上6、对各种宣传方式进行组合才能发挥更好的效果7、媒体的选择一定是在目标顾客中覆盖率高的，例如当地比较出名的媒体8、宣传计划可以根据具体的开店时机进行调整第二节门店装修一、提供原始设计依据操作事项 1、时间：加盟商在门店开业前35天，完整提报有关店铺的原始数据 2、内容：负责人加盟商工作内容1提供店铺的照片，包括店铺所处的地理环境照片等 2提供店铺的相关图纸，包括店铺面积大小、形状等 3提供商场的特别要求(百货专柜或店中店适用)代理商/总部1指导加盟商提报照片\相关图纸\商场要求 2审核并提报公司总部操作要点 1、门店相关照片门面照片，必须有门头的特写照片店内照片，必须包含天花板、墙壁、地面等需特殊说明位置的照片如果是商场，须提供前后左右相临商场的照片 2、门店相关图纸平面图立面图电路图图纸应包含店铺所有重要参数，如：高度、各边边长、柱子的长宽高、台阶高度和阶数、墙壁、柱子及横梁的承重情况、插头位置、最大电量负荷- 5 -图纸必须标明人流方向门头图必须有尺寸，没有尺寸要求也须说明 3、商场专厅的特别说明最高电量中岛和背柜的限高要求防火的要求灯具和电线的要求地面是否允许走明线有无空调回风口有无消防卷闸门有无消防栓有无独立仓库天花是否允许安装招牌灯箱天花是否允许安装导轨射灯 4、加盟商拿到的门店图纸包括：平面图效果图电路图照明图立面图门面图施工图操作工具--门店空间设计申请表表1-1 门店基本资料门店名称：省/市: 门店类型：□直营□加盟门店形式：□专卖店□商超申请日期：年月日地址：产品组合：□全系□部分装修期限：月日至月日预计开业日期: 年月日门店相关工程资料天花高度：米天花类型：□分格□整体- 6 -墙身空调回风口：□有□无消防栓：□有□无门店原有地面装饰材料：消防卷闸门：□有□无公用配电柜：□有□无门店内地面：□完好□部分更换□全部更换功能设施：□仓库□办公室□洗手间门店内天花：□完好□部分更换□全部更换□ 门店平面图及详细尺寸□ 立面图及详细尺寸□ 电路图□ 门面图及详细尺寸需附上：□ 门店内外照片表1-2商超店装饰要求背高柜高：米中岛柜限高：米总电量：度商场天花安装招牌灯箱：□允许□不允许安装导轨射灯：□允许□不允许日光灯允许采用：□不带支架□有支架地面走明线：□允许□不允许电线允许采用：□阻燃□难燃□不限夹板允许采用：□难燃防火漆□普通护套线、电线套管允许采用：□铁质蛇皮管□黄蜡管□普通聚氯乙烯日光灯镇流器允许采用：□电子式□电感式请务必提供以下资料：□ 商超店所在层之商场平面图□ 《商场装修规定》操作感悟1、原始数据和要求的提供完备性可以保障设计的效果和效率2、数据提供务必准确，不可想当然，不可马虎了事3、如果加盟商无法自己提供相关的图纸，那务必请专业人员协助完- 7 -成或申请代理商/总部协助4、电子文件比普通实物在发送上有优势，会很大的提高工作效率5、如果现有店铺内有装修物体，则必须去除原有的装修物体再进行尺寸测量二、货架道具配备操作事项 1、时间：在开始组装货架之前必须接受到全部货架道具 2、内容：责任人工作内容1确认道具配置清单加盟商2敦促装修公司配发道具，并接收总部配发货架规格、灯具、标准材料等详细资料操作要点--总部统一配备的内容有：货架及标准装修材料等的详细资料标准图案资料装修设计图案资料操作感悟1、开店道具的统一设计有利于店铺形象的统一，并为店铺业绩提升发挥作用2、对于商场专柜，一定要注意商场的装修时间是有严格限制的三、选择装修商操作事项 1、时间：在开业前30天完成装修商的评估和谈判，并签订装修合同 2、内容负责人一、店铺装修项目的招标加盟商二、装修商的评估三、装修商的谈判与合同签订总部一、协助加盟商评估装修商二、协助加盟商在装修前与装修商的沟通工作内容操作要点 1、装修项目招标：根据设计图纸，列出装修要求，必须包括材料的要求- 8 -选择3-5 家当地的装修商，让其提供资质评估表和报价 2、装修商的评估要点：具备国家规定的法定资质能够进行公司单店的所有装修项目使用公司规定之装修材料及工艺能够满足店铺的日常维修要求可以接受加盟商提出的价格和付款条件有10 人以上的固定装修队伍曾经且现在正在为其他同类品牌进行店铺装修服务无条件接受装修承包合同操作工具--装修合同主要条款包含：装修项目说明装修期限装修队伍人数要求装修价格付款条件验收条款后期维修条款违约条款操作感悟1、装修商现在服务的品牌店铺的装修效果最能反应其装修质量2、装修商口头或书面的东西并不总是可靠，最好能够去实地考察一下3、当装修商服务的客户过多的时候则有可能会耽误你的进度，所以需要事先约定完成期限和违约责任四、办理施工手续操作事项 1、时间：在装修前7 天办理好施工手续 2、内容：负责人加盟商工作内容办理施工及进场手续- 9 -操作要点1、办理施工手续的资料：盖有公司图章的施工或进场申请单施工人员的身份证复印件准备施工押金其他要求请事先询问商场的采购人员2、商场的一般施工要求：施工人员在商场晚上营业结束以后凭施工证进场施工的完成时间有一定的要求，比如在第二天早上7 点必须完成接电的限制，可能会有商场电工在现场施工垃圾必须清理操作工具施工或进场申请单操作感悟1、有些商场规定每周的某几天办理施工手续，请务必事前确认办理时间2、对于街边专卖店，如果涉及对房屋结构的一些重大改动，请务必事前征得相关人员和专管机构同意五、装修门店操作事项 1、时间：在开业前29天进行店铺施工，确保有足够的时间，并至少要在开业前7天完成施工 2、内容：负责人装修商加盟商工作内容依据装修合同，完成店铺装修 1现场施工监督和工作协调2与商场人员进行沟通 1装修指导总部2货架和标准材料配发 3特殊情况下提供装修监理操作要点 1、装修质量控制：对于场外装修部分，加盟商必须定期去制作工厂现场检查，包括- 10 -使用的材料和制作工艺对于场内装修部分，加盟商必须安排固定的人员在现场监督施工 2、装修进度控制：在合同条款中签订装修的日期安排，如果可能，请将装修项目完成日期具体到每天在装修期间定期检查装修项目完成的情况对于装修过程中不能按期完成的部分，要确定弥补措施 3、货架组装：按照道具供应商提供的组装示意图进行有步骤、有方法的组装(一般总部会安排人员安装) 当组装过程中出现问题，应该立即和道具供应商联络以尽快解决问题坚决避免在组装过程中损坏货架 4、总部的装修监理：加盟商在认为必要的时候可以向公司总部申请现场施工监理公司总部批准以后，监理人员会在施工一开始就参与进来 5、保持环境卫生：不让卫生问题影响路人、居民等周边，这也是建立良好公共关系的一面在店铺现场装修的时候要随时清理产生的装修垃圾装修完毕后必须要求装修商清理垃圾，这点在商场中尤其重要货架组装完毕后要进行货架的卫生工作，这样不仅利于店铺的卫生，更可避免弄脏衣物 6、百货专柜的特别说明：绝大多数百货专柜只需要进行货架的组装，因此商场只提供 1 个晚上的施工时间操作感悟1、要确保施工人员读懂全部设计图纸，并让施工人员把重点的地方重复一遍2、装修商在合同中承诺的装修完工时间并不表示定可真正按时完成，务必进行过程检查3、宁可在装修还没有完成的时候发现问题，也不要在装修完毕再发现问题六、验收装修效果操作事项- 11 -1、时间：在装修完毕的当天就必须要求相关人员进行验收，以保证店铺的顺利开业 2、内容：负责人装修商加盟商配合验收工作的进行1自行验收装修商的装修成果和道具供应商配发的货架 2向总部提交店铺装修效果相关资料3敦促商场工程部人员进行店铺验收总部1参与验收店铺的装修 2建立店铺装修档案工作内容操作要点 1、加盟商自行验收由于加盟商在装修过程中已经进行了质量的控制，所以装修完毕后主要的验收内容有：货架种类、数量、位置的核对装修材料和工艺的复核开关和照明的工作是否正常仓库、收银台、抽屉、大门等的锁具使用是否顺畅 2、商场验收商场方面验收的重点是：整体是否符合设计图纸电路是否符合规范是否符合防火要求 3、提报总部验收如果公司总部监理在场，则可以进行现场验收如果公司总部没有人在场，则加盟商需提交总部相关照片：整体照片、门头照片、橱窗照片、背柜照片、中岛照片、收银台照片、仓库照片、顾客休息区照片等 4、建立店铺装修档案公司总部的总部会根据加盟商装修完成的照片建立店铺档案，为未来的店铺气氛布置等事宜建立基础数据，店铺档案主要包括：店铺名店铺地址各种货架的名称、数量- 12 -写真海报的具体类别、数量、尺寸店铺设计图店铺装修照片操作感悟商场验收完毕后请取回装修押金，为确保加盟商的利益，最好是装修押金由装修商支付第三节物品准备一、配置物品操作事项 1、时间：开业前10天必须把物品全部配齐，包括总部统一配置和自行配置的各种物品 2、内容负责人加盟商总部1办公用品的配置和购买2敦促公司总部配发收银软件系统、货品及广告用品，并验收 1配发印刷品等助销物料及广告品 2配发收银软件系统工作内容操作要点1、公司总部统一配发的各种物品：电脑系统：收银软件系统专用表单：客户订货单、信息周报表、销售日报表、进销存表、盘点表顾客管理用品：店铺名片美工制品：写真喷绘、主题、形象画册、产品目录等广告宣传画其他陈列小道具2、加盟商自行配置购买的物品：电脑收款机传真机视听设备：电视、、音响打价机及标签文具：纸、笔、橡皮、直尺、剪刀、文件夹、计算器、帐本、皮尺- 13 -银行刷卡设备操作感悟 1、开店的物品配置是一项烦琐的工作，请务必列好清单，耐心细致 2、加盟商的任何配发要求可以与代理商或总部沟通二、安装系统操作事项1、时间：在开业前7天必须系统安装到位，且调试好 2、内容：责任人加盟商总部1配合电脑系统的安装2组织店员接受电脑系统的培训系统安装并调试 2培训店铺相关人员工作内容操作要点 1、系统安装公司总部会根据加盟商的开业时间来安排店铺的系统安装安排完毕后，公司会派相关人员进行系统的调试组织店员接受关于系统的培训工作，并进行现场的试用，确保正确使用操作工具-- 系统操作手册操作感悟1、安装系统将帮助加盟商更好的管理店铺2、店铺系统的正常使用有助于公司总部向加盟商提供更好的经营建议3、加盟商自己也要学会使用系统，并能够处理常见的系统问题第四节首次订货一、下订单操作事项 1、时间：在开业前10天下达首次订货单，且保证货品能够在开业前3天到达 2、内容：- 14 -责任人加盟商总部物流中心2支付货款3跟进订单的处理进度协助加盟商订货根据加盟商产品订货单要求备货，并发货工作内容1按照公司统一格式向总部下达产品订货单操作要点 1、填写货品订单根据实际商品填写《产品订货单》 2、发送订单加盟商把订单传真给总部分管销售人员的时候必须自己留一份底单，以便产品到货后核对 3、支付货款按照总部的规定支付首次订单的金额 4、跟进订单处理加盟商须跟进订单的处理的进程，以确保订单按期按质实现操作工具--产品订货单操作感悟1、为保证订单的顺利实现，填写的订单务必完整准确2、为避免意外的发生，必须跟进开业首批货品订单处理的进度二、到货验收入库操作事项 1、时间：在开业前5天到货商品必须处理完毕 2、内容负责人一、组织店员收货验货加盟商总部二、收货确认三、反馈到货货少、产品包装破损、质量问题等情况处理因到货货少、产品包装破损、质量问题等引起的投诉工作内容操作要点 1、到货验收物流公司的送货员在场的情况下清点箱数和检查箱子外包装是否有破损- 15 -箱子如有破损，必须当面清点，并由送货人签字确认或者直接拒收两人以上在场的情况下拆箱清点产品数量是否与订货数相符初步检查产品外包装，将有破损、胀袋、发霉的产品直接挑出 2、差错处理填写退货申请单，同时标明破损、胀袋、发霉等产品的规格和数量，并回传给代理商/总部根据公司反馈意见再做进一步的处理 3、信息录入将进货信息录入/下载到电脑收银软件系统里或登记在进销存帐 4、入库堆码仓库堆码必须按照类别、规格放置先进先出原则 5、商品上架如果可以开始陈列商品则将需要陈列的商品上架，根据需要打价格标签操作感悟1、收货时发现有差错必须在当天处理2、仓库有条理的放置商品可有效地缩短找货时间，从而缩短顾客等待的时间3、有胀袋或残次的商品请贴上箭头标签，这样可以加速公司处理速度第五节人员招募及培训一、招募门店员工操作事项 1、时间：在店铺开业前20天必须完成店铺员工的招募工作 2、内容：负责人加盟商工作内容招募店铺员工，包括店长、收银员、导购操作要点 1、常见的招募方法通过熟人推荐：通过信赖的熟人介绍可以比较快的找到合适的人“挖”人：寻找行业内把合适的人员“挖”过来- 16 -广告招聘：比较正式的招聘形式，可以接触大量的应聘者，但需要耗费大量的时间，同时有存在错选的风险 2、一般招募程序加盟商发布招聘信息加盟商收集应聘信件或信息加盟商通知应聘者面试时间加盟商目测应聘者应聘者填写履历表(有简历者可不另行填写，无简历者可用《员工登记表》代替) 应聘者自我介绍加盟商进行发问加盟商做出决定 3、员工的任职要求为快速上手，首次招募的员工必须要有同等工作经历1 年以上年龄为26 岁—40 岁，已婚形象上要求：面容较好；女员工身高cm—cm学历要求高中以上4、完美导购的素质能快速掌握产品和销售技巧明朗积极忍耐性不屈的精神冷静自信做事的干劲充沛的体力参与的热忱责任感上进心敏捷洞察力勤勉创造性诚实- 17 -良好记忆力具有爱心谦虚易于亲近操作工具员工登记表员工登记表年月日姓名职务基出生地本婚姻状况资健康状况料手机联系地址户籍地址紧急联系教育背景起始年月工作经历家庭起始年月关系终止年月终止年月姓名年龄- 18 -性别民族 *面貌身份证号到岗日期关系年龄籍贯照片E-邮编邮编电话姓名地址学校单位单位专业部门学历职务电话状况说明填写注意事项:1、需补充说明的请在最后说明栏内填写2、每个人均应填写真实内容填写不实的应承担由此引起的所有后果3、本次填写后如有发生变动的变动后的一周内须报备操作感悟1、加盟商要有心理准备，店员经试用后不合，就应该当机立断，尽快解决2、如你认为熟人或熟人介绍的员工不能达职务要求，尽早告诉对方，避免以后麻烦出现3、如果加盟商确定去“挖”人，就应该现场观察目标2 天以上二、员工岗前培训操作事项 1、时间：在门店开业前15天向代理商/总部申请培训；在门店开业前7天完成员工的岗前培训工作，最晚在店铺陈列以前完成 2、内容负责人加盟商工作内容1召集店铺员工接受岗前培训 2接受公司总部的店铺经营的培训课程3进行部分的内容讲解如工资、福利、绩效考核等 1对终端进行培训，包括加盟商、店铺员工总部2提供店铺经营管理系列手册3协调终端店铺的培训工作或开张部分培训工作操作要点1、常见的店员培训方法教授培训法这种培训方法是由专门的培训老师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、销售技巧、职业道德、品牌文化、商品知识、服务规范、店务管理等加盟商可以向公司申请终- 19 -端培训老师支援相互学习提高法这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩这种培训工作须由加盟商定期组织，在日常工作中进行一些组织技巧可以向终端培训老师学习实例分析法这种培训方法通常是利用现场拍摄，将店员一天的工作记录下来，然后通过店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力拍摄前最好不要告之店员，以免店员紧张而刻意改变自己的正常行为日常会议法这是加盟商培训店员。
康保招商手册项目：康保老人手机策划：盛世德康策划时间：2012年11月12日为规范公司招商政策及市场运营管理，盛世德康特制定此加盟手册。
所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。
加盟手册详细规范了加盟商家的基本条件、加盟流程、投资明细及形象统筹工程。
一、中心简介中益老龄事业发展中心成立于2011年11月，是经中华人民共和国民政部批准成立并由民政部主管、从事老龄事业发展工作的社会组织，是具有独立法人资格的民办非企业单位。
自20世纪末我国步入老龄化社会以来，特别是随着近年来老龄化进程日益加快，老龄工作和老龄事业已引起党和政府的高度重视及社会大众的广泛关注。
在此背景下，为了贯彻落实中央关于老龄工作的方针政策，促进我国老龄事业的发展，中益老龄事业发展中心积极响应国家号召而成立，在全国老龄工作委员会和民政部的领导下，将通过致力于开展面向广大老年人的项目和活动，推动实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的发展目标，为促进我国老龄事业的发展作出应有的贡献。
（企业介绍暂略）二、产品概述2011年11月底，康保手机正式发布，国内市场将第一次接触到这款即将为现代人健康生活带来革命性变化的高智能手机。
康保的主要服务对象为中老年人及亚健康人群，其功能定位是“随身的健康管家，移动的生活向导”。
健康管家主要包括已有的及正在开发的健康检测项目和健康管理系统；生活向导则是指通过丰富的第三方应用为用户实现简单、方便、快捷的生活导航功能。
康保手机最引人瞩目的地方在于，它的功能实质就是一个3G智能健康服务移动终端。
除了基本的3G手机服务功能外，通过健康服务平台，它将为人们提供种类丰富多样的远程云健康检测服务。
康保采用安卓2.2系统，WCDMA+GSM模式，双卡双待，无需更换手机号，通讯检测两不误。
3G网络可以保障数据传输速度，提升用户享受各项服务的质量，而3.5寸多点电容屏，随时可以变身为心电图显示仪，提供7×24小时心脏健康监测服务。
目录前言 (2)第一章开业准备一、店面选择 (2)二、证件办理 (4)三、店面装修及布局陈列 (4)四、进货、配货 (6)五、人员招聘及配置 (7)六、开业前的相关准备工作检查 (8)第二章经营管理一、开业典礼 (9)二、经营管理 (9)1、人与制度 (9)2、基本制度 (9)3、元征加盟店精神 (10)4、店面日常管理 (10)第三章营销实务一、市场营销基础 (14)二、客户分析 (15)三、了解竞争对手 (15)四、营销手段 (16)附件一：《员工守则》附件二：《服务规范》附件三：《客户信息档案表》《元征汽车养护中心》加盟店经营操作手册前言随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。
作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。
作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。
为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。
第一章开业准备一、店面选择成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。
而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。
元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范围什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。
由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。
核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。
一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。
次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。
次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。
边缘商圈的半径为8公里以上。
商圈示意图如下：2、分析商圈的意义：商圈分析是服务业成功的必要条件。
从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容：1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。
2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。
3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。
4）能给客户带来服务的方便性。
如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。
3、商圈评估：根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下：车辆交通：车辆数量、类型档次。
（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。
特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。
开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点：1）汽车销售聚点；2）车管所、营运处周围；3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近；4）同业或次同业店铺较多的地段；5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便；6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近；7）店面有后院最佳；8）若临街，一定要将指示牌做好；9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。
总评：确定区域和地点。
二、证件办理1、营业名称：加盟店可直接用：“XX市元征汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市元征汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。
2、手续办理：1）凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请；2）机动车维修配件行业协会办理申请审批手续；3）去工商部门办理营业执照；4）设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。
5）若有特种作业需要，还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。
6）不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。
三、店面装修店面布局陈列元征全方位导入CI理念，并且由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，所以，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。
1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。
2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。
因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。
3、店内装修及其他店内装修的注意事项：1）供水：A、汽车养护有清洁工序，因此供水问题是要考虑的。
B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要注意操作时方便。
水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2）供电A、照明：一般汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。
因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。
B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。
插座的高度离地高度要适宜。
抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。
C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。
3）店内地板、进出口斜坡店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。
营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
4）橱窗橱窗设置因店而异，主要用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展示。
5）壁橱、橱台A、壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。
B、橱台：橱台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。
6）吊顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。
7）柜台柜台的作用是收银、开票用的。
四、进货、配货元征对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情况》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。
元征汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见《元征汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》，另外元征总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。
经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。
2、服务卡：用于赠送，促销之用。
3、宣传彩页：宣传广告之用。
4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。
5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。
6、有关经营管理的其它文件。
五、人员招聘及配置1、人员招聘虽然元征总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。
一般来说，招聘的员工应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车相关行业的工作经验，对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。
因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。
人员招聘以后，即应对员工进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。
对员工考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。
2、人员配置和岗位职责根据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方城市为例，参考标准如下表：六、开业前的有关工作检查经过一段时间的准备工作，基本工作准备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已准备好，避免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，着重检查：1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？3）受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识？4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能？6）你的分店的服务能力怎样？一天能护养几辆车？其他方面检查：1）检查：产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。
2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂；3）操作工人的服装。
4）公关准备：邀请开业的人员是否已约好，相关的赠送品是否已准备。
5）相关人员准备：相关人员是否已到位并明确。
开业前的广告宣传：1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区注意。
2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主知道你的开业信息、地址等。
第二章经营管理一、开业典礼开业准备工作就绪，即可开张了。
那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。
2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消费者注意。
3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。
一般来说打折、免费更受人们的欢迎。
4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、实用、有纪念意义的物品。
二、经营管理1、人与制度注重人就是尊重个性，重视创造力；注重制度就是注重规范与协调，减少内耗。
注重人可以带来活力，注重制度可以带来效率，但制度不宜抑制创造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。
元征的管理哲学为“沟通和服务”管理模式，员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，并且相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝聚力和创造力，才能给予客户一个满意的服务。
2、基本制度众所周知，现代管理可以使企业减少内部磨擦，提高整体动作效率。
在《元征汽车养护中心员工手册》中，制定了加盟店的基本制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与员工的关系，明确员工的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。
