下载文档原格式
文明礼仪培训小知识1.公民基本道德规范的内容是什么?爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献2.社会公德的基本内容是什么?文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法3.家庭美德的基本内容是什么?尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结4.职业道德的基本内容是什么?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会5.文明城市“九不”规范的内容是什么?(1)不随地吐痰;(2)不乱扔果皮、纸屑等废弃物;(3)不乱倒垃圾、建筑杂土;(4)不占道经营、乱堆乱放;(5)不损坏公共设施;(6)不乱贴、乱挂、乱写、乱画;(7)不违反交通规则;(8)不在公共场所吸烟;(9)不携带宠物进入公共场所。
6.“门前三包”有哪些内容?⑴包卫生，做到门前责任范围内地面、墙面、招牌等干干净净;⑵包秩序，做到责任范围内无乱停放车辆、无乱堆放杂物、无占道现象;⑶包绿化美化，爱护责任范围内的花草树木，美化环境，做到整洁、美观。
7.居民文明守则⑴搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾。
⑵保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。
⑶保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。
⑷保护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。
⑸文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博。
⑹邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。
⑺维护社会治安，不打架骂人，不违反防火规定。
⑻遵章守约、不饲养违章动物，不搞违法建筑。
8.顾客文明守则⑴维护店堂秩序，尊重员工劳动。
⑵文明礼貌购物，货款当面点清。
⑶爱护公共设施，保持清洁卫生。
⑷不带危险物品，共保店堂安全。
⑸依法维护权益，友善处理问题。
⑹遇到不良现象，敢于主持正义。
9.礼仪在社会生活中有什么作用?一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;四是有助于净化社会风气。
10.同事之间有哪些礼仪要求?要真诚合作，要同甘共苦，要公平竞争，要宽以待人。
11.社区开展“好人建设”的活动主题是什么?好人在行动、好事在身边、满意在社区12.志愿者服务精神是什么?奉献、友爱、互助、进步13.创建文明城市对市民在公共场所道德方面的行为有哪些要求?(1)不在公共场所乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等;(2)不在禁烟场所吸烟;(3)不在影剧院、图书馆、会场等公共场所大声喧哗、嬉闹，不发出手机的接打声音。
文明礼仪培训方案文明礼仪培训方案为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的文明礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
文明礼仪培训方案1一、培训主题：“文明礼仪伴我行”二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。
三、时间和地点：时间：每周五晚上或周末（前半个学期）地点：艺术楼舞蹈厅四、参加人员：校礼仪队及干事五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：（一）仪容仪表的礼仪细节（二）行为举止的礼仪细节（三）握手与鞠躬的礼仪细节（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。
3、15度的欠身，45度的左转。
4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。
5、端着托盘练习15度的欠身6、坐、蹲、捡（东西）的培训六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。
文明礼仪培训方案2第一条培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条适用范围适用于公司所有员工。
第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
机关文明礼仪知识第一部分基础知识礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念“礼”：表示敬意的通称。
如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下：（一）尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。
尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二）守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。
我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。
（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。
在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。
（四）得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。
过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。
礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。
要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五）沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。
工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。
是单位形象和个人文明修养的表现形式。
我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。
作风正，队伍强，事业兴。
工作作风不正，就会失去群众的信任。
作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。
在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
教师文明礼仪培训内容
以下是 8 条教师文明礼仪培训内容：
1. 老师们，咱得重视着装礼仪呀！你想想，要是咱穿得邋里邋遢去上课，学生们能有啥好印象？咱得时刻保持整洁得体的着装，给学生树立一个好榜样。
就像我们都喜欢电视上那些端庄大方的主持人一样，让学生看到咱们就觉得有范儿！
2. 说话语气也很重要哦！别老是板着脸凶巴巴的，要柔和亲切些。
你看，当学生犯错时，咱们要是柔声细语地跟他们讲道理，不比一顿大骂效果好多啦？这就好比春风拂面，让人心里暖暖的呀。
3. 肢体语言也不能忽视啊！上课时，你老是僵硬地站着，多无趣呀！咱可以适当地摆摆手、点点头，这多生动，就跟舞台上的演员似的，能牢牢抓住学生的注意力呢！
4. 尊重学生，这可是必须的呀！别老是拿老师的架子压人，要聆听他们的想法。
难道你没发现，当你认真听学生说话时，他们眼睛里的光？那感觉，就好像你是他们最信任的朋友！
5. 在教室里走动也有讲究呢！别跟没头苍蝇似的乱晃，要优雅从容。
这不就跟模特走台步一样嘛，自信地走来走去，多有范儿啊。
6. 与同事交流也要有礼貌呀！见面打个招呼，有啥事互相帮忙，大家关系好了，工作起来不也开心嘛！这就跟一家人似的，和和睦睦多好。
7. 批评学生可要注意方法哦！可别不分青红皂白就一顿训，小心伤了孩子的心。
要像拆礼物一样，慢慢地引导，找出问题所在，多贴心呀，学生能不喜欢这样的老师？
8. 参加活动时的礼仪也不能忘啊！举止优雅大方些，可别跟个愣头青似的。
咱代表的可是教师的形象呢，就像那优雅的白天鹅，走到哪都吸引目光！
我的观点结论就是：教师的文明礼仪太重要啦，直接影响到学生和同事对咱的看法，咱可得好好重视，不断提升自己呀！。
