文明礼仪教育培训课件

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文明礼仪培训课件

提高个人素质
文明礼仪是一种修养和素质的体现，通过学习和实践文明礼仪，可以提高个人的综合素质和社会形象。
文明礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的意愿、人格和权利，不侵犯他人的
利益和尊严。
关爱他人
关心和帮助他人，尊重他人的感受和需要，营造温馨和谐的人际关系
。
谦逊有礼
谦虚有礼、待人以诚，不骄傲自大、不傲慢无
览公共场所时，要遵守规定、尊重文物古迹等公共财产。
03
商务文明礼仪
商务会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员，准备相关资料和设备
，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免因迟到而影响会议进程。
安排座位
根据参会人员的职位和级别，合理安排座位，确保会议秩序
俗成的行为准则。
文明礼仪的核心是尊重他人、关爱他人，以建立和谐的人际关系
。
文明礼仪的重要性
促进人际关系的和谐
传承文化价值
文明礼仪能够使人们在交往中更加得体、有分寸，减少冲突和误解，促进人际关系的和谐发展。
文明礼仪是传统文化的重要组成部分，通过传承和弘扬文明礼仪，可以传承和弘扬中华优秀传统文化。
04
服务行业文明礼仪
酒店服务礼仪
01
02
03
04
酒店员工应着装整洁，保持专业形象。
主动向客人问好，面带微笑，保持热情。
遵循礼貌用语，如“请”、“ 谢谢”、“对不起”。
尊重客人的隐私，不随意打扰客人。
餐饮服务礼仪
01
服务员应准时到达工作岗位，准备好所需物品。

公共文明礼仪培训课程(PPT49张)

公共礼仪的内容
2.个人仪容
（1）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸去除分泌物定时剃须保持手部卫生注意口腔卫生保持发部整洁
公共礼仪的内容
2.个人仪容
（2）化妆适度（3）发型美观
发式与发质、服装发式与身材
发式与脸型
公共礼仪的内容
着装礼仪
1.着装的原则（1）时间原则不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。（2）环境原则不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。（3）个性原则穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
公共礼仪的内容
着装礼仪
公共礼仪的内容
座次礼仪 1.桌次 2.位次
1
1 2 2 2
1
3
门
两桌横排
门
两桌竖排
门
三桌竖排
1 2 4 3 5
4
2 5 1 4 3 6 2 6 1
5
3 7
门
五桌竖排
门
六桌横排
门
七桌横排
桌次排列
回上一页
位次排列
1 3 5 7
主位
2 4 6 8 4 5
1
主人
2 6 7
Байду номын сангаас
9
8
第二主人
礼仪的基本规则
• 入乡随俗
所谓“十里不同风、百里不同俗”，人与人之间有着宗教、语言、文化、风俗和习惯等等的差异，这就要求我们作为主体要充分考虑客体的各种不同的风俗习惯和礼仪习惯，而作为客体，也要充分尊重主体的风俗习惯和礼仪习惯。
礼仪的基本规则
• 信守约定
这是指在人际交往过程中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。对一般人而言，必须做到以下三点。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。

文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)

考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手错误：左手握手
判断对错
判断对错（答案）
错误：左手握手
判断对错
判断对错（答案）
错误：坐着握手
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： ——15°左右，一般致敬、致谢、问候； ——30°左右，表示恳切或歉意； ——45°左右，表示很诚恳的致敬、致谢、歉意； ——90°左右，在特殊情景下，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等。
握手时的语言
感谢时——感谢语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语
互动
握手的禁忌
（1）伸手时不注意先后顺序（2）忌用左手握手（3）忌三戴（手套、墨镜、帽子）（4）忌手脏、湿、手心有汗（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二意（8）忌坐着握手（9）抓指尖式（10）男士与女士握手握得太深、太紧、太久（11）握手之后马上掏出手帕擦手
文明礼仪素养
礼仪的含义
礼者，敬人也仪者，形式也
礼仪：是尊重自己尊重别人的行为规范的表现形式。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养

应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃
一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。

文明礼仪培训ppt课件

SUMMAR Y
05
文明礼仪的培养与提升
家庭教育对文明礼仪的影响
01
02
03
家庭氛围
良好的家庭氛围是培养文明礼仪的基础，家长应树立榜样，营造和谐、尊重、有爱的家庭环境。
家庭教育方式
家长应采取科学的教育方式，注重培养孩子的独立性、责任感和尊重他人的品质。
家庭传统与习俗
家庭传统与习俗是传承文明礼仪的重要途径，家长应注重传承和弘扬优良家风。
邀请后应及时回复。
点菜与饮酒
根据宴请对象和场合选择合适的菜品和酒水，注意搭配。
用餐举止
保持餐桌上的礼貌举止，如等主人示意再动筷、不随意插话等。
离席与告别
在适当的时候离席并向主人致谢告别。
商务出差礼仪
行程安排
提前了解出差目的地的文化习俗和礼仪规范，准备相关资料和物品。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意着装和言谈举止。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
文明礼仪培训ppt课件
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 文明礼仪概述 • 个人文明礼仪 • 商务文明礼仪 • 文明礼仪在日常生活中的实践 • 文明礼仪的培养与提升
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
垃圾等。
尊重他人
在公共场合，我们应该尊重他人，包括他们的权利、尊严和隐私。我们应该学会换位思考，并尽力避免给他人带来不便或困扰。
积极参与公益活动
参与公益活动是展示个人文明素质和社会责任感的重要方式。我们应该积极参与公益活动，为社

文明礼仪培训课件(PPT 55张)

我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念二．服饰、仪容、举止要求三．沟通礼仪四．应用社交礼仪五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。（ 5 ）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要
稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进
文明礼仪培训
誓词
我保证：我坚决履行公司赋予的职责，坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难，坚决复命，绝不找借口。我坚信：我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。
递名片

下级或访问方先递名片由被介绍方先递名片递名片时：“请多关照”、“请多指教”

《文明礼仪常识培训》课件

四、社交礼仪
1 社交场合的礼仪要求
学习在社交场合中的得体行为和交往礼仪，展现自信和亲和力。
2 交际技巧
掌握与他人的有效沟通和交流技巧，建立良好的人际关系。
3 社交礼仪常见失误
避免社交礼仪中的常见失误，保持良好的形象和人脉关系。
五、文明礼仪在公共场合
1
公共场合的礼仪行为
了解在公共场所如何保持礼貌行为，共同维护社会秩序。
《文明礼仪常识培训》 PPT课件
文明礼仪常识培训，让我们一起学习如何在社交、商务和公共场合展示出优雅的礼仪，提升自己的形象与素养。
一、引言
本培训的目的是通过学习文明礼仪，培养大家良好的社交习惯和修养。在现代社会中，文明礼仪的重要性不容忽视。
二、基本礼仪知识
如何正确地打招呼
学习在不同场合下的正确打招呼方式，表达尊重和友好。
2
突发事件处理流程
学习应对突发事件的正确方式，保证自身和他人的安全。
3
公共场合的注意事项
掌握在公共场合中需要注意的礼仪细节，展现公民素质和社会责任感。
六、总结
再次强调文明礼仪的重要性，建议大家通过实践来积累更多的经验。感谢大家参加本次培训，共同提升素质和形象。
用餐礼仪
了解餐桌礼仪，包括餐具使用、姿势、说话方式等。
穿着服装搭配
掌握不同场合下的着装要求，展现专业和得体的形象。

三、商务礼仪
商务场合的礼仪规范
了解跨文化商务礼仪和商务沟通技巧，提高商务合作的成功率。
谈判与沟通技巧
掌握职场内的沟通技巧和谈判策略，建立良好的商务关系。
礼仪与商业成功的关系
了解文明礼仪对商业成功的重要性，打造良好的形象和口碑。

文明礼仪培训课件(PPT49页).pptx

文明礼仪
“文明人”自测：你是一个文明的人吗？
（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能
（2）你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说
（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？
A.是
B.有时
C.不
（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有 B.有过 C.经常
（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的 B.很少 C.没有
三、常用礼仪知识用餐礼仪
文明就餐，讲究公共礼仪。遵守秩序，讲究卫生，爱惜粮食，尊重礼让，吃相文雅。
一、遵守秩序。在规定的窗口，自觉排队购饭，不插队、代买，有急事的同学应主动照顾。
二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗餐具。
三、爱惜粮食。不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜粮食。
三、常用礼仪知识用餐礼仪
正确的就用座餐时，姿身态体要端正，手肘不要放在桌面上，
不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄；坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，腰板挺直，膝盖放平。进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声响；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口， “牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。吃饭时不要提令人倒胃口的话题。
的反映
二、我国传统礼仪
（一）衣着容貌
冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。
——《弟子规》
（二）行为举止
君子不重则不威，学则不固。
（三）言语辞令
修辞立其诚，所以居业也
言必信，行必果
——《论语·学而》
——《易·乾文》） ——《论语·子路》
三、常用礼仪常识仪容礼仪
女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不穿拖鞋进入校园，不穿高跟鞋。

文明礼仪教育ppt课件

尊重差异
尊重不同家庭背景、性格爱好和宗教信仰的同学，不歧视他人。
2024/1/30
31
参加活动及比赛时注意事项
遵守纪律
参加活动或比赛时，应遵守相关规定和纪律要求，不迟到、早退或随
意缺席。
2024/1/30
尊重他人
在观赛或演出时，保持安静、不乱扔垃圾、不随意走动或大声喧哗。
积极参与
尊重结果
积极参与活动或比赛，认真准备，全力以赴，展现自己的最佳状态。
个人形象
一个人的文明礼仪水平直接影响其个人形象，体现其受教育程度和综合素质。
2024/1/30
5
文明礼仪教育目标与任务
教育目标：培养学生的文明礼仪意识，使其掌握基本的礼仪规范和技巧，成为具有高尚品德和文化修养的现代人。
通过实践活动和案例分析，提高学生的礼仪素养和应对能力。
引导学生树立正确的价值观和道德观，尊重他人、友善待人、遵守社会公德。
饮酒礼仪
红葡萄酒配红肉，白葡萄酒配白肉。
22
敬酒、劝酒及拒酒技巧
敬酒礼仪
双手举杯，杯口与对方相碰，表示敬意。
2024/1/30
说些祝愿或感谢的话，表达真诚的情感。
23
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
适当劝酒，不要强求。
用幽默或赞美的方式，使对方更容易接受。
2024/1/30
24
敬酒、劝酒及拒酒技巧
保持环境整洁
不乱扔垃圾、不随地吐痰、不在公共设施上乱涂乱画。
爱护公共设施
正确使用公共设施，不损坏、不浪费，节约用水用电。
倡导绿色生活
积极践行绿色生活方式，减少污染、保护环境。
2024/1/30
18

文明礼仪培训课件(PPT55页).pptx

（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（4）手势应简单适度，不应举止张扬。（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。
我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念二．服饰、仪容、举止要求三．沟通礼仪四．应用社交礼仪五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
服饰、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。
递名片
下级或访问方先递名片由被介绍方先递名片递名片时：“请多关照”、“请多指教”
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点
头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位

文明礼仪培训教材(共 45张PPT)

四、行为规范——礼节礼貌
• 1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下礼让客人，“请”要当先，“谢”不离口。 • 2、称呼客人恰当，语音语调温和，亲切、大方、自然。 • 3、回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚，百问不厌，忌说“不”，“不行”，“不知道”。
4、笑的技巧：
“笑一笑，十年少”。微笑是一门学问，也是一门艺术，巧妙地运用微笑来面对每一个人，你也会被微笑追随。微笑是国际通行的服务语言，一定要是发自内心的，把对方当成最真挚的朋友，是自然的表露。我们的微笑一定魅力四射，让你变得更有修养，更开心，更快乐，更年轻！
喝酒礼节
1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 9、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
挺：就是站立时，身体各主要部位尽量舒展，不要夹手夹脚，给人一种畏缩的感觉，沉肩，展胸，伸膝会让你显得挺拔。直：就是在站立时，脊柱要尽量与地面保持垂直，保持正常的生理弯曲，给别人笔直并且彬彬有礼，不卑不亢的感觉；高：就是在站立时，重心尽量提高。所以在站立时，不宜将两腿分得太开，给人一种行动不便，高度偏低的感觉。特别是女同学要更加注意，何时何地都要保持端庄秀丽，活泼可爱的形象。

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的外表 • 好的形象是你的介绍信，也是你的
通行证。 • 良好的形象是你获取他人信任的第
一道门槛。
文明礼仪教育培训课件
男性在仪表方面应避免的事项
• 头发零乱、遮住额头未修边幅
• 衬衫未烫 • 衬衫衣边未扎放整齐 • 裤子未烫或者双裤线 • 皮鞋积灰、不亮 • 头发不洁、油腻 • 衬衫袖口卷起 • 裤带上系钥匙串
演练：请起立与你左右的学员按照握手礼仪握手注意要点！
文明礼仪教育培训课件
引见的礼仪
位低者年轻同事
职位低男性
尊者年长客人职位高女性
文明礼仪教育培训课件
日常来访的接待工作
◆ 主动、热情、暂放下手边的工作 ◆ 走在客人的前面，主动为客人开门等 ◆ 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 ◆ 进电梯客人在后，下电梯客人先出 ◆ 领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 ◆ 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 ◆ 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉
老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。
长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮
文明礼仪教育培训课件
年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵
左手持听筒、右手拿笔电话铃声响过两声之后接听电话报出公司或部门名称确定来电者身份姓氏保持正确姿势,注意声音和表情复诵来电要点最后道谢让客户先收线
文明礼仪教育培训课件
●打电话的注意事项
简单明了、语意清楚勿因人而改变通话语气说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅最多让来电者稍候7秒钟私下与人交谈需按保留键不要大声回答问题修正习惯性口头禅断线应马上重拨并致歉
文明礼仪教育培训课件
2、言谈举止也是文明礼仪的一个重要组成部分，对人要态度诚恳，亲切，遵重他人，日常用语使用‘‘请’，‘‘谢谢’，对不起，等。进卫生间搞保洁要敲门，要养成使用敬语的习惯，在工作不能东张西望，看书看报，互相倾听等习惯，不能给业主造成傲慢无礼的现象。
文明礼仪教育培训课件
3、在平时的工作和生活中要养成坐有坐姿，站有站姿，走有走姿，体现坐是端庄的美，站是静态的美，走是动态的美，给人以庄重感。 4、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。
•要做适当的记录。
•重新确认对方谈话的重点。
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不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 显得不耐心 • 注意力分散 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
文明礼仪教育培训课件
其它：安静的环境干净的桌面热诚和自信的语音
文明礼仪教育培训课件
电话约访中的插曲？
插曲：
1、电话忙线中 2、没有很多时间与你谈 3、客户态度冷淡或沉默 4、超级秘书 5、激怒准主顾
应对：
1. 适当的时间打电话 2、态度轻松，这些都是正常的 3、增加熟练度与信心 4. 讲话要与客户契合 5、足够的电话拜访量
三、互换角色
注意要点！
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★ 服务礼仪 • 仪容仪表 • 社交礼仪 • 有效沟通 • 电话营销
文明礼仪教育培训课件
基本的电话礼仪
• 电话的基本礼仪
重要的第一声
要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
了解来电话的目的
挂电话前的礼貌
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• 电话接听技巧
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握手的禁忌
❖不要用左手与他人握手 ❖不要在握手时戴着手套和墨镜 ❖不要将手插在口袋中 ❖不要面无表情 ❖不要仅仅握住对方手指尖 ❖不要拒绝别人的握手
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基本的名片礼仪
❖名片的放置 ❖递名片的动作 ❖接名片的动作及注意事项
文明礼仪教育培训课件
文明礼仪教育培训课件
文明礼仪教育培训课件
勿对拨错电话者咆哮转接电话应给同事预留弹性空间勿同时接听两个电话帮助留言应记录重点不要将电话当烫手山芋到处转接不口出秽语，不论客户是非请教来电者的姓名
文明礼仪教育培训课件
打电话前的准备
张三，李四，王二麻子……
准备一：组织好你的名单填写至
“电话约访记录本” 中，量要大，要确保熟悉客户的资料。
文明礼仪教育培训课件
聆听是对客户的尊重
•上帝给我们二只耳朵，一张嘴，是为了多听少说
•用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了
•聆听时，把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失
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倾听的基本技巧
•永远坐在客户的右边。
•保持适度的距离。
•保持眼光适度的接触，
•保持微笑，配合适当的点头。
•不要组织等会你要讲的话。
• 个人形象、人际关系、家庭和睦、子女教育
● 学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪教育培训课件
★ 服务礼仪 • 仪容仪表 • 社交礼仪 • 有效沟通 • 电话营销
文明礼仪教育培训课件
得体的穿着与仪容
• “三秒钟”印象 • 别人对你的初次印象60%来源于你
女性
但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈 “V”状或“Y”状
文明礼仪教育培训课件
你懂得基本的社交礼仪吗？
你会笑吗？你会握手吗？你会递名片吗？
文明礼仪教育培训课件
★ 服务礼仪 • 仪容仪表 • 社交礼仪 • 有效沟通 • 电话营销
文明礼仪教育培训课件
迷人的微笑是长期苦练出来的
内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。
文明礼仪教育培训课件
经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则
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正确的座姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。 • 双膝自然并拢（男性可略分开） • 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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双脚斜放双腿交叠标准坐姿
文明礼仪教育培训课件
千万不要犯的坐姿错误
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5、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。
6、不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。
7、当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。
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●具体岗位要求： • 1.上班期间必须穿工作服，佩带工作牌，
工服要整洁，公共场所不能穿背心，短裤，拖鞋等。 • 2．严格执行上下班制度，不能聚堆，不能大声喧哗，劳动工具使用完要归放整体，并清洁工具。 • 3.保护业主的隐私，不能随意向无关人员透露业主家的任何情况。面对业主，公司领导应站立微笑，并根据当时的具体情况问好。
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基本的握手礼节
• 握手的方法 • 握手的次序 • 握手的力度 • 握手的时间 • 握手的距离 • 握手注意事项
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握手要有力度和热情，不要象条死鱼
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握手不是比腕力，力量不能太大
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握手时，距离不要太远
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交往程度不同，握手方式可以灵活
赞美的方法
保持微笑用心找赞美点请教也是一种赞美间接赞美将缺点正面化用心去说，不要太修饰见到．听到别人得意的事，一定要停下
所有的事情，去赞美
赞美，受人欢迎的最佳方式！
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赞美的艺术
衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”
食美味可口、合乎健康、吃出美食、色香俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、
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住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、 “麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”
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明天什么时候……？
准备二：选一个特定的时间打
电话，当然要注意各行业适于约访的时间。
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选择打电话的时机，将影响你约访成功的机率
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别把张三当成李四了……
准备三：组织你的资料和工具，
包括约访讲稿，笔，声音清晰的电话。
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结论
得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，亲切的微笑，必定给人留下深刻的印象，从而搭建起信任和友谊的桥梁。
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★保洁员文明礼仪
• 仪表的要求： 1、个人的清洁卫生是仪容美的关键，比如；剔牙齿，挖耳屎，修指甲的行为该避开他人进行。在办公楼的走廊及小区院内与人谈话时应保持一定的距离，声音不要太大，体现彬彬有礼的姿态，穿着要自然得体，体现在工作中应穿工作服，工作服应保持干净整洁。