袜。
• 常洗澡 • 去除体味 • 振作精神
身体
仪容仪表规范——整体
• 符合工作需要 • 符合安全规则 • 自然得体大方 • 充满活力 • 干净清爽
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感,增 加友善和沟通,愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到他 人的信任和尊重。
握手时伸手的次序:
• -和女士握手,要让女士先伸手。 • -和长辈握手,要让年长者先伸手。 • -接待来访客人,主人有先伸手的义务。 • -和上级握手,让上级先伸手。
称呼礼
• 普通称呼 • 先生老板 • 女士夫人太太 • 职称称呼 • 总经理董事长老师医生
问候礼
• 初次见面 • 时间性问候 • 节日性问候 • 针对性(祝旅途愉快,工作顺利。。。 • 特殊问候(随机应变、亲情化)
经常说“七、一”等词言
行为举止规范
专业仪态
• 站姿
• 头放平,肩平端, 自然挺胸,收腹,重 心平稳
• 双手自然下垂或交 叉放于前侧
• 不双手抱胸或叉腰 • 不前扶、后靠、旁
倚他物
专业仪态
坐姿:做椅子的2/3,左出左入是入座离 座的基本礼仪之一
1.入座时向周围人致意2.毫无声息 地入座
不美的坐姿
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
一.微笑服务能带来良好的首因效应
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首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成
专业仪态