教育咨询师引导家长的问题

教育咨询师应答话术55个目录1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?2、你们的培训班是什么时间上课?3、你们都什么时间开新班？4、每班有多少学生？5、你们的教程是怎么安排的？6、你们的收费标准是多少？7、你们学完一套教材需要多长时间？8、上课时，学生是否需要当堂写作文？9、课后有没有家庭作业？10、你们允许家长和孩子一起听课吗？11、对家长听课有什么具体要求吗？12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？13、你们的老师都是哪里的？14、你们的老师都有教师资格证吗？15、你们的老师都是多大年龄的？16、老师负责为孩子们批改作文吗？17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？18、你们老师是统一备课么？19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？20、课后孩子能和老师联系吗？21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？22、小学生和初中生是在一个班上课吗？23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？26、如果我们插班，孩子能跟上吗？27、如果我的孩子缺课怎么办？28、办理停课怎么办？29、复课手续怎么办？30、市内分校是否统一收费？31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？33、你们作文培训班的主要特点是什么？34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？42、你们的教学理念是什么？43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？44、你们的教材可以邮购吗?45、在网上可以报名参加培训吗？45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？47、什么是特色阅读班?48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？49、什么是小升初综合素养班？50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？51、什么是课后辅导班？52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？53、在你们这上课学生安全吗？54、你们如何对学生进行管理？55、你们学校搞校外活动吗？1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课一次,每次2个学时120分钟,孩子们放暑假期间每周上两次课，也是每次2个学时120分钟。

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。

问题一、家长：老家长也没有优惠吗？分析20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。

当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。

应对首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

问题二、家长：我再看看吧。

应对按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们能做，比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

问题三、家长：你能再便宜一点吗？分析首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。

当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。

任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。

只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。

应对1、周期分解法“Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！”“Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。

”2、用“多”取代“少”当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。

第一局部：价钱类问题1．经济上有困难，能够分期付款吗？〔前一次交一次〕之因此一次性收取花费，是为了保证师资的稳固性，教课的系统性，并且是依据教课规律上来定的。

2一次性收费是正规教课机构的惯例收费方式，比方XX、XXXX等，都是一次性收费。

不论从师资稳固上，从教课的方案上，都是要做长久规划的！因此不分期付款，更不行能前一次交一次。

3孩子教育方面的投资时一世中最重要的投资，什么是财产？把孩子培育成人材是你最大的财产！钱随时都能赚，但孩子的学习不可以耽搁，时间的流逝是不可以填补的。

学费太贵了，能优惠吗？家长第一次问：回复能够优惠，我们会依据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：能否能够再次打折。

委宛回复：不可以够，是总校区一致的收费标准。

不可以打折，因为我们的教课是不可以够打折的，收费标准是综合多种要素，经多方评定得出一套特别合理的价钱系统。

世纪学府是个大品牌，和小机构对比是贵了一点。

可是孩子在世纪学府享受的是高质量的效力和高质量的教课。

一个孩子一个教课团队，一套教课方案，一套监控系统。

其余机构的一对一和你们介绍的相同，为何你们的花费贵呢？就我们认识，同类一对一机构形式上都是近似，价钱也都是邻近水平。

这么大的差距我很惊讶，他们能否是真实的教育机构呢？你感觉正规的教育机构能否有这样的收费呢？〔假如家长说到其余机构收费与世纪学府相差很大状况下〕据我们的认识，大学生的家教花费都已经在40-80之间了。

假如他们的收费标准真是这样，我们真不清楚他们是什么师资了。

〔假如家长说到其余机构收费是几十元状况下〕听闻你们价钱分档，你们这个档是怎么定的啊？依据学生总课时量分档。

不同年级收费不相同。

不同级其余老师收费不相同。

你们这花费，怎么还有个零头？省的了么？我朋友的孩子XX年的时候在这指导，不是这个价钱，此刻价钱涨了这么多？的确是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。

世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教课质量和后期管理都是当先的，可是世纪学府教育目前收费不过中等水平，此后可能还会再涨。

一对一咨询师处理12种家长拒绝问题的应对话术拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。

1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧!小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。

2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗?不可能，因为没有这样的父母。

小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗?肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。

4、妈妈想“放任随便他”。

未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。

你说呢?5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。

6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。

知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。

比如：父母是老师，医生，公务员。

在我们学校老师家孩子好多都在这学。

新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。

教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。

孩子的竞争其实就是父母的竞争。

父母的意识决定了孩子的未来。

7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。

在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。

电话咨询50问1.您的孩子上几年级？2.就读于哪个学校？3.您的孩子需要辅导什么科目？4.这科成绩如何？5.在班级和学校大概什么名次？6.住校还是走读？7.这科成绩相比以前变化大么？8.孩子其他科目成绩怎么样？9.孩子性格特点怎么样？活泼还是内向？10.平常都有些什么兴趣爱好？11.家长之前给孩子请过辅导老师？12.有没有在外面参加其他的辅导班？13.效果如何？14.孩子对请课外辅导有排斥心理？15.会不会觉得在其他同学面前没有面子？16.像请课外辅导这种事情家长会和孩子商量？17.家长有没有到其他的一对一教育中心了解过？18.家长您住什么地方？怎么过来的？19.您的手机号是13几的啊？20.孩子平常听课注意力集中？21.能跟上老师的讲课进度？22.孩子这种听不懂的情况持续多久？23.孩子平常上课有预习的习惯么？24.平时有复习的习惯么？25.都是怎么复习的？26.孩子上课有积极举手回答问题的习惯么？27.孩子在学习上遇到不懂的会直接问老师么？28.孩子平时有阅读课外书的习惯么？29.都读什么书？30.孩子是否喜欢这科的老师？31.孩子写作业是不是都是应付的心态？32.孩子是怎样安排他的课余时间的？33.孩子晚上一般什么时候睡觉？34.家长您平时和孩子的沟通时间多么?35.孩子有什么问题会主动和家长交流么？36.能亲自辅导孩子功课么？37.家长您平时工作一定很忙吧？38.家长您是做什么生意的？39.平常孩子的教育谁管的多一点呢？40.具体期望是什么？（比如考上什么样的学校）41.孩子喜欢什么样的老师？42.孩子对老师是怎样评价的？43.您是否参加过家长会？44.老师是怎样评价孩子的？45.孩子和同学间关系如何？46.孩子放学后的第一件事是什么？47.是不是一回家就开始写作业？48.作业都是独立完成的吗？49.做作业注意力集中吗？50.平时做作业需要多长时间？。

咨询师应对家长话术及常见问题解答1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了?咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢?如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活?买学校能跟现在长知识比吗?让他拿这钱生活，够半年用吗?2、你们这也忒贵了!咨询师：这可是为孩子赢得美好前程的机会，拿这么点钱来为孩子夯实基础，帮助孩子提升成长，您还觉得贵?3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办?咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢?再说，孩子再特别，不会连我们所有的老师都辅导不了吧?4、退费凭什么扣我500、300?咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没?教案做过没?计划做过没?审过吗?学位占过没?孩子评估报告做过没?就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱?大头钱都退回去了，您也得理解下我们老师的为孩子的付出不是吗?5、全托的话怎么收费?怎么优惠呀?咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。

全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢?6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的?咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。

7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么?我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。

如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。

咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。

可是，您知道这将给您带来多大损失吗?A：晚交课时少，价格高;B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢?C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，几个课时，您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗?8、你们怎么可以保证是XX名校的老师?咨询师：XX名校的教师我们确实储备很多，但我还是要说您，这是您选择老师的误区。

教育机构咨询师话术1. “家长，您想想看，孩子的未来不就像一艘小船在大海上航行吗？咱们咨询师就是那指引方向的灯塔呀！您孩子学习上有困难，咱能不想办法解决吗？比如孩子数学总学不好，我们就可以一起找找原因，制定专门的提升计划呀！”2. “哎呀，家长，您说给孩子选教育机构不就跟选鞋子一样嘛，得合脚才行呀！您看我们这里的课程，多丰富呀，总有一款适合您家孩子的，对吧？像那个英语课程，很多孩子学了之后进步超大呢！”3. “家长，您知道吗，孩子的成长就像建房子，基础得打牢呀！我们咨询师就是帮您孩子把这基础打得稳稳当当的人呀！要是孩子作文写不好，咱就可以针对性地教方法呀，您不想试试吗？”4. “嘿，家长，孩子的兴趣培养就如同种花，得精心呵护呀！咱这儿有各种兴趣班，像画画呀、音乐呀，能让孩子的特长绽放光彩呢！您家孩子不是喜欢画画吗，来我们这准没错！”5. “家长呀，孩子的学习道路就像爬山，有时候会遇到陡坡，这时候就需要我们咨询师啦！比如孩子对物理没兴趣，我们可以通过有趣的实验让他爱上物理呀，您觉得咋样呢？”6. “哟，家长，您想想，孩子的进步空间就像一片广阔的天空，等着他们去翱翔呢！我们能提供各种助力呀！像孩子注意力不集中，我们有专门的训练方法呢，您不想了解一下吗？”7. “家长，您说孩子的教育能不重要吗？这就好比是一场比赛，我们咨询师就是那助力的啦啦队呀！要是孩子学习压力大，我们能帮他缓解呀，这多好呀！”8. “哎呀呀，家长，孩子的潜力挖掘不就跟挖宝藏一样刺激嘛！我们咨询师就是那拿着地图的人呀！比如孩子有表演天赋，我们就能引导他发挥出来呀，您不心动吗？”9. “家长，您看哈，孩子的知识积累就像存钱罐，一点一点存起来的呀！我们这里的课程可以让孩子存得又快又多呢！像孩子英语单词记不住，我们有妙招呀，您不想知道吗？”10. “嘿，家长，孩子的成长历程就像一部电影，我们咨询师就是那幕后的导演呀！可以让孩子的故事精彩万分呢！比如孩子缺乏自信，我们能让他变得自信满满呀，您还在犹豫什么呢？”我的观点结论：教育机构咨询师的话术要生动形象、通俗易懂，能够引起家长的共鸣和兴趣，让他们愿意深入了解教育机构的优势和对孩子的帮助。